通话中断：30 秒后、15–30 分钟后

“正好在某个时间点”中断，不是信号差，而是定时器：某一方在等待某个东西，没等到，于是老老实实挂断了电话。因此，根据中断时间几乎可以确定原因：约 32 秒——通话开始的确认没有送达；约 15 或约 30 分钟——通话续期没有通过；来电只在最初几分钟可用——路由器关闭了通往电话的路径。下面用文字说明每种情况的机制以及该怎么做。

电话的通用设置见“SIP 电话设置”，其他症状见按症状诊断。

先在管理后台检查#

1. 通话记录——打开中断的那通电话。“通话”会显示精确到秒的时长：0:31–0:33——第一种情况的特征，约 15:00 或 29:30——第二种。那里还有**“挂断方”（主叫方、员工或 PBX）和“挂断原因”**。
2. 回声测试 *43，但要长时间：拨打并保持通话 45 秒。*43 也是一通电话，通话开始的确认在其中走同样的路径。在第 32 秒中断——电话与 PBX 之间有故障；坚持住了——门店的电话和网络正常，继续排查（外部通话、运营商）。
3. 设备卡片 → “运行状态”：反复出现“无连接”失败——路由器关闭了通往电话的回程路径（见第三种情况）。
4. 在卡片中**“拨打设备”**，在最后一次通话 10 分钟后：响铃了——通往电话的路径畅通；门店为绿色却无反应——这是路由器的问题。
5. 在专属 PBX 上做 SIP 跟踪：重复出现没有 ACK 的 200 OK，随后 BYE——第一种情况；通话中途在 INVITE 或 UPDATE 之后出现 BYE——第二种。

30–32 秒后中断#

为什么会这样#

通话开始是一次三消息握手：“我打来”（INVITE）——“已接听”（200 OK）——“收到，开始”（ACK）。应答的一方会重复它的“已接听”，直到收到“收到”。SIP 协议规则：如果“收到”在 64 × T1 = 64 × 0.5 秒 = 32 秒内没有到达，通话就必须结束。此时语音已经在传输——所以半分钟内一切正常，然后通话自行掉线。

因此，在第 32 秒中断意味着：ACK 确认在某处丢失了。原因从常见到罕见：

1. 路由器上的 SIP ALG。 路由器改写服务消息内的地址，确认发往了错误的地方或被丢弃。这是任何时候都要首先检查的。
2. 数据包太大。 如果电话中启用了数十种编解码器，通话描述会膨胀到超过约 1300 字节，通过 UDP 会“分块”（分片）发送。许多路由器和防火墙会默默丢弃分片——正是那条消息丢失了。SIP 协议明确要求此类消息改用 TCP。
3. 消息中的内部地址。 电话报告自己的内部地址（192.168.x.x），确认就按这个地址发送。我们的 PBX 会自行修正——回复到消息实际来源的地方——但运营商可能没有这种保护：那样只有外部通话会中断。
4. 双重 NAT 或严格的防火墙，它放行通话的最初几条消息，却拦截后续的。

该怎么做#

每一步之后都重复长时间的 *43（45 秒）和测试通话；只有在没有帮助时才继续下一步。

1. 在路由器上关闭 SIP ALG（“SIP Helper”、“SIP Passthrough”、“SIP 的 ALG”）并重启路由器。常见品牌中它在哪里——见“网络、路由器和互联网”。
2. 在电话中保留三种编解码器——G.711 PCMA、G.711 PCMU 和 G.722——其余关闭：消息会变短，不再被分片。
3. 如果第 2 步没有帮助，将传输切换为 TCP（端口相同，5060）：TCP 会自行正确地切分长消息，分片就消失了。我们的 PBX 同时接受 UDP 和 TCP。
4. 只有外部通话中断，而 *43 和内部通话能保持——故障在 PBX 与运营商之间。把几通中断通话的时间发给支持。
5. 消除双重 NAT——把运营商的路由器切换到桥接模式，或把电话直接接到它上面。

通话在 15 或 30 分钟后中断#

为什么会这样#

长时间通话时，双方会不时确认通话仍在进行——这就是会话计时器。间隔在通话开始时协商；一方承诺在间隔中点“续期”通话，另一方则等待续期。在我们的 PBX 上，会话计时器已启用，间隔为 1800 秒（30 分钟）；其作用是让静默断联的通话不会挂上数小时并占用线路。

由此有两种表现：

• 约 15 分钟——在间隔中点发送了续期，但没有成功：对方拒绝了它，或没有收到回复；
• 约 29.5 分钟——完全没有续期，等待续期的一方在间隔到期前稍早挂断了电话。

续期为什么不成功：

1. 路由器关闭了服务消息的通道。 通话期间语音是连续传输的，而服务消息则保持静默。如果电话关闭了 keep-alive，路由器会在几分钟后关闭服务消息的“门”——来自 PBX 的续期就无法到达电话。
2. 电话不理解续期方式或拒绝它——固件过旧，启用了参数非标准的“Session Timer”。
3. SIP ALG 破坏了续期消息。
4. 运营商计时器——如果只有外部通话中断，且总是在同一分钟。

只有当电话也支持时，PBX 才会在通话中启用计时器 ⚠️ verify。大多数桌面电话的“Session Timer”出厂时是关闭的（根据文档，Yealink 和 Grandstream 也是如此），此时通话中根本没有计时器。

该怎么办#

1. 在电话中启用 keep-alive——它会在通话期间保持服务消息通道打开。Yealink：Account → Advanced → Keep Alive Type（Default 或 Options）以及 Keep Alive Interval——30 秒（出厂值）。
2. 在路由器上关闭 SIP ALG。
3. 如果电话中启用了 “Session Timer”——恢复出厂值（关闭）或设置间隔为 1800 秒：Yealink——Account → Advanced → Session Timer / Session Expires；Grandstream——Account → SIP Settings → Session Timer（Enable Session Timer、Session Expiration）。
4. 更新电话固件——通话续期错误通常在新版本中已修复。
5. 只有外部通话中断，且在同一分钟——请将通话时间发送给支持：我们会与运营商核对计时器。

来电只在开机后的最初几分钟内可用#

为什么会这样#

电话位于路由器后面，PBX 只能通过电话最后一条消息打开的“门”才能访问它。路由器保持这些门的时间不长——家用路由器从半分钟到几分钟的静默——然后就会关闭。只要电话频繁发送消息（开机后立即注册、keep-alive），门就是打开的。一旦安静下来——门就关闭了，来自 PBX 的来电就会撞在路由器上。

此时管理后台中的门店可能仍显示为绿色：电话自己从内部刷新注册，注册能通过，但从外部进入电话已经不可能了。重启能“治愈”，因为它重新打开了门——只是暂时的。

我们的 PBX 每 60 秒用“你在线吗？”请求检查每台设备：这个反向数据包也能保持门打开——但前提是路由器关闭门的时间超过一分钟。设备没有响应——PBX 认为它不可用，门店熄灭，并在“运行状态”中出现故障。

该怎么办#

每一步之后，在空闲 10 分钟后检查来电（用“拨打设备”按钮或从相邻分机拨打）；之后——仅在未解决时继续。

1. 在电话中启用 keep-alive，间隔为 20–30 秒。Yealink：Account → Advanced → Keep Alive Type / Keep Alive Interval（出厂值 Default 和 30 秒）；Fanvil——线路高级设置中的 Keep Alive Type。
2. 在路由器上关闭 SIP ALG——它也喜欢“忘记”门。
3. 缩短电话中的注册期限（Expires / Register Expiration）至 60–120 秒——电话会更频繁地自己打开门。小于 60 我们的 PBX 不接受（423 Interval Too Brief）。
4. 在独立 PBX 上可以更频繁地检查设备：“SIP 高级设置” → “链路检查，秒”——20–30 代替 60。这从 PBX 侧保持门打开，但会增加服务流量；电话的 keep-alive 更可靠。
5. 双重 NAT（提供商路由器 + 自己的路由器）——有两道门，且关闭方式不同：去掉一个——“网络、路由器和互联网”。

Wi-Fi 切换到移动网络时通话中断#

为什么会这样#

场所的 Wi-Fi 和移动网络是两个不同的地址。通话从其中一个地址开始，PBX 在通话开始时记住了语音来自哪里：出于安全考虑，它只接受来自该地址的声音。当智能手机切换到移动网络时，语音开始来自新地址——对 PBX 来说这已经是陌生的流，而服务消息仍继续发往已不存在的旧地址。在一个网络中开始的通话，切换到另一个网络时几乎总会中断。这是技术本身的限制，而不是故障。

同一问题的另一面：在智能手机切换期间，软电话会丢失注册，这几秒内的来电无法接通。Android 还会让后台应用休眠——详见概述中关于软件电话的部分。

该怎么做#

1. 通话期间不要切换网络：在离开 Wi-Fi 覆盖范围前结束通话。
2. 在智能手机上关闭从差 Wi-Fi 自动切换到移动网络的功能（iPhone 上为“Wi-Fi 助理”，Android 上为 Wi-Fi 设置中的“切换到移动网络”）：目前它会在咖啡馆门口中断通话。
3. 允许软电话在后台运行，并为其取消电池优化——这样它在更换网络后能更快重新注册。
4. 在不能丢失通话的地方（前台、接待处），请使用桌面电话或 DECT 话筒，而不是智能手机。

向支持团队提供什么#

• 几次中断通话的日期和时间（精确到分钟）、号码和分机号；
• 多久之后中断（根据“通话”日志）以及是否每次都一样；
• 是所有通话都中断，还是只有外部通话；长时间的 *43（45 秒）是否能保持；
• 电话的型号和固件（设备标签中的字符串），其中是否启用了 keep-alive 和 Session Timer；
• 路由器型号，SIP ALG 是否关闭，是否有运营商提供的第二个路由器；
• 在独立 PBX 上——重复中断的 SIP 跟踪文本。

如何联系我们——“支持”。

常见问题#

为什么偏偏在第 32 秒中断，而不是第 30 秒或第 40 秒？#

因为这个数字内置于 SIP 协议本身：等待通话开始的确认时间为 64 个半秒间隔——即 32 秒。如果您的通话“大约 30 秒”且每次都一样——那就是它，即使秒表显示 31 或 33：部分时间用于振铃和接听。

SIP ALG 已关闭，但第 30 秒仍然中断——还有什么原因？#

检查路径上所有路由器的 ALG 是否都已关闭（运营商路由器通常有自己的 ALG），在电话中保留三种编解码器，并尝试 TCP 传输。如果只有外部通话中断，而 *43 能保持 45 秒——问题出在通往运营商的链路段，请发送通话时间。

门店显示绿色，但来电无法接通——这也算“中断”吗？#

这与来电仅在开机后最初几分钟可用一节中的机制相同：注册从内部更新，但从外部通往电话的门已经关闭。检查方法——空闲 10 分钟后“拨打设备”；解决办法——电话中的 keep-alive。

可以直接关闭 PBX 上的会话计时器吗？#

可以（在独立 PBX 上，“SIP 精细设置”），但这治标不治本：续期无法通过，是因为服务消息的路径被关闭或损坏，而同一路径在呼叫转接和保持时也会用到。此外，没有计时器时，无声中断的通话会挂上数小时并占用线路。先处理 keep-alive 和 SIP ALG。

相关章节#

• 电话不工作：按症状诊断——包括“呼出正常但没有来电”
• 没有声音、单向可听、回声、“机器人”
• 无法注册：提示和错误代码——“注册后消失”，423 Interval Too Brief
• 电话通信的网络、路由器和互联网——在哪里关闭 SIP ALG、双重 NAT
• SIP 电话设置——场所网络、通信质量检查
• 通话日志和 SIP 跟踪

来源#

• RFC 3261——SIP：在收到 ACK 之前重复 200 OK，以及通过 64 × T1 结束会话（§13.3.1.4），T1 = 500 毫秒（§17.1.1.1），超过 1300 字节的消息改用 TCP（§18.1.1）——https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4028——Session Timers：在间隔中点续期，在到期前 min(32 秒, 间隔 / 3) 发送 BYE——https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4028
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60——Keep Alive Type / Interval（出厂默认，30 秒），Session Timer（出厂默认——关闭；Session Expires 1800 秒；在间隔一半时更新）
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide——Session Timer：Enable Session Timer（出厂默认“No”），Session Expiration，Min-SE——https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Zoiper 5 User Guide v1.0.7——UDP 和数据包大小限制，路由器 NAT 超时——https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• PBX 代码：shared/sip/advanced-options.json（timers=yes、timers_sess_expires=1800、timers_min_se=90、qualify_frequency=60、minimum_expiration=60、rtp_timeout=0、force_rport、rewrite_contact），sip-edge/asterisk/rtp.conf（strictrtp=yes），sip-edge/sipsync/linecheck.go（回声测试 *43，检查上限 300 秒）