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无声音、单通、回音、机械音

为什么已注册但无声音：SIP ALG、NAT、RTP 受阻、Wi-Fi；回音与断音的原因及排查步骤

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没有声音、只能听到一方、回声、“机器人音”

电话可能已注册、能拨打、能接听——却完全不传输声音。原因在于，注册和语音是两条不同的路：注册通过端口 5060 上的服务消息进行，而语音则是端口 10000–20000 上的独立数据包流。场所的路由器可能放行前者而拦截后者。这既不是电话故障，也不是 PBX 故障：十次中有九次是两者之间的网络在作祟，几分钟就能排查出来。

电话的通用设置见“SIP 电话设置”概览，其他症状见按症状诊断。

先在管理后台检查#

  1. 用那台设备拨打 回声测试 *43。PBX 接听，一秒后发出提示音，然后回放你的声音。提示音特意在回声之前播放——它单独检查“PBX → 电话”方向，与麦克风无关：

    听到什么 意味着什么
    提示音，然后自己的声音 声音双向传输——到 PBX 的网络正常
    有提示音，听不到自己 声音没有从电话传到 PBX
    连提示音都没有 声音没有从 PBX 传到电话
    能听到自己，但断断续续或有延迟 通路存在但质量差：丢包、抖动、信道过载

    在 *43 中说十秒钟——这样 PBX 才能测出丢包、抖动和延迟。详细分析见“通话质量检查”。

  2. 通话记录——打开有问题的通话。已接听通话的**“声音”**一行会说明语音是否双向传输：“双向”、“分机 101 的电话没有传出声音”或“对方没有传出声音”，旁边还有每一侧的丢包、抖动和 RTT。

  3. 设备卡片 → “双向声音”——这部电话有多少通话是单向的。对于在接听瞬间丢失语音的型号，PBX 会自动启用“PBX 提示音”——这里也能看到。

  4. 通话录音（如果已开启录音）：录音里能听到谁，谁的声音就传到了 PBX。

  5. 专用 PBX 上的 SIP 跟踪：在声音描述（SDP、c= 和 m=audio 行）中可以看到每一方声明的地址和端口。

为什么注册正常却没有声音#

我们的 PBX 始终让语音经过自身（电话之间不直接交换声音），并且把语音发回电话语音实际来源的地址，而不是电话自称的地址。因此路由器后面的电话既不需要 STUN，也不需要端口映射。但由此也可推出：如果电话到 PBX 什么都没有传到，PBX 也就无处可回——结果就是双向静音。

注册正常时，最常破坏语音的原因：

  1. 路由器上的 SIP ALG（“SIP Helper”、“SIP Passthrough”）。路由器“帮助”SIP 并改写服务消息中的地址——往往改错。注册通过，声音没有或只有单向。按路由器品牌在哪里关闭它——见“网络、路由器和互联网”。
  2. 出站 UDP 10000–20000 被封锁。 防火墙放行“互联网”（网页端口）和 5060，但不放行语音端口。
  3. 双重 NAT——运营商路由器加上其后的自有路由器：地址被改写两次，其中一个改写者出错。
  4. Wi-Fi——启用了客户端隔离的访客网络、信号弱、电话离接入点太远。
  5. 信道过载——视频监控向云端上传录像，访客在同一网络上观看视频：语音到达时千疮百孔。
给网络管理员：PBX 如何处理声音
  • 语音始终经过 PBX（direct_media=no）：电话之间不直接交换 RTP——因此录音、提词器和测量才能工作。
  • 对称 RTP（rtp_symmetric=yes）：PBX 把语音发到电话实际发出流的地址和端口。信令也是如此（force_rport、rewrite_contact）。
  • 严格接收（rtp.conf 中的 strictrtp=yes）：在通话开始时记住语音来源后，PBX 只接收来自该来源的声音——防止冒充。
  • RTP 端口： 共享服务器——UDP 10000–10200，专用 PBX——UDP 10000–20000。需要开放的是到 PBX 地址的出站 UDP；不需要向内映射。
  • 编解码器： G.711 µ-law（PCMU）、G.711 A-law（PCMA）、G.722。不向电话提供 G.729、Opus 和 AMR。
  • 语音加密（SRTP）默认关闭。电话中启用 SRTP 会导致静音或呼叫失败。
  • 静音挂断未配置（rtp_timeout=0）：PBX 不会因没有声音而挂机——“无声”通话会一直保持，直到有人挂断。

取值来自 shared/sip/advanced-options.json 和 sip-edge/asterisk/rtp.conf。

完全没有声音#

为什么会这样#

  • 语音端口双向都被关闭：出站 UDP 10000–20000 被防火墙或路由器拦截。既然电话没有发来任何数据，PBX 就不知道把应答发往哪里。
  • SIP ALG 改写了通话描述中的语音地址，数据包发往了错误的地方。
  • 电话中启用了语音加密（SRTP）——我们的 PBX 默认不提供该功能。
  • 电话中禁用了我们的全部三种编解码器（G.711 PCMA、PCMU 和 G.722）。此时通话通常甚至无法接通——应答为 488。
  • 电话通过VPN 或企业代理连接，而该代理不转发 UDP。

该怎么做#

每一步之后请拨打 *43；仅在无效时继续下一步。

  1. 关闭路由器上的 SIP ALG，并重启路由器和电话。
  2. 向 PBX 地址开放出站 UDP 10000–20000（共享服务器只需 10000–10200）。
  3. 在电话中关闭 SRTP / 语音加密，并确认至少启用了 G.711（PCMA 或 PCMU）。
  4. 用网线将电话接入场所的主网络，避开访客 Wi-Fi 和 VPN。
  5. 如果运营商路由器后面还接有自己的路由器——请将运营商路由器设为桥接（bridge）模式，或将电话直接接入该路由器。详见“网络、路由器和互联网”。

只能听到一方#

为什么会这样#

单向声音有两种不同情况——*43 通过提示音区分它们：

  • “别人听不到我”（有提示音，但听不到自己）：声音从电话到 PBX 的传输中断。原因：SIP ALG、麦克风被关闭或 Mute 键被按下、耳机故障、启用了耳机模式却没有接耳机、电话处于访客 Wi-Fi 中。部分型号的声音恰好在接听瞬间丢失——电话会切换语音端口（例如 D-Link DPH-150S 就是如此）；对于已知型号，PBX 会自行修正，启用“来自 PBX 的提示音”。
  • “我听不到”（没有提示音）：声音从 PBX 到电话的传输中断：严格的防火墙、SIP ALG、双重 NAT。如果通话日志中写着“对方没有声音传来”，那么是运营商侧或主叫方保持静默——与您的电话无关。

该怎么做#

  1. 拨打 *43，根据提示音判断方向。
  2. **“别人听不到我”：**检查 Mute 和耳机，尝试用话筒代替免提；关闭 SIP ALG；将电话移出访客 Wi-Fi。
  3. **“我听不到”：**关闭 SIP ALG；检查防火墙（出站 UDP 10000–20000 及其应答）；消除双重 NAT。
  4. *43 双向都清晰，但单向声音只出现在外部通话中——故障在 PBX 与运营商之间。请与同事的内部通话作对比，并将通话时间发送给支持团队。
  5. 单向声音出现在接听瞬间且仅限某一型号——在独立 PBX 的“电话设置”中为分机启用“去电提示音——来自 PBX，而非运营商”。代价：员工将听不到运营商在接听前的提示（“用户无法接通”）。

回声#

为什么会这样#

回声的首要规则：听到回声的是其声音在另一端被反射的人。如果您听到自己的回声——源头在对方：对方的免提、廉价耳机、音量过大的扬声器、车内的电话——麦克风从对方的扬声器中拾取您的声音并发送回来。如果客人抱怨——源头在您这边。

第二个常见源头是模拟线路：普通电话通过网关适配器（ATA），或市话线路通过网关。在数字“四线”与模拟“二线”的接口处，部分信号会被反射回来；网关的回声抑制器会将其消除。

线路延迟越大，回声越明显：几乎立即返回的反射，耳朵无法分辨，而延迟返回的则听起来像重复。

在 *43 中您应该听到自己——这不是回声，而是检查本身。但如果 *43 中自己的声音返回时有明显延迟（日志中 RTT 延迟大于 300 毫秒），那么实际通话中的任何回声都会更加令人烦躁：问题出在通道上。

该怎么做#

  1. **确定谁听到回声。**是您——在对方那里找原因；是客人——在自己这里找。
  2. **来自您设备的回声：**用话筒代替免提，降低扬声器音量，更换耳机；使用免提时，电话不要靠墙或靠玻璃。根据 Yealink 文档，灵敏麦克风放置得过近也会产生回声。
  3. 通过网关通话时的回声（模拟电话或市话线路）：检查网关中的回声抑制器是否已启用——对于 Grandstream HT，该字段为 Disable Line Echo Canceller (LEC)，语音应设为 No（出厂值）；如果曾调高端口增益（Rx / Tx gain），请恢复为出厂值。
  4. 所有外部通话通过同一运营商时出现回声，而内部通话清晰——请将通话时间发送给支持团队。

声音像“机器人”、有咕噜声、音节丢失#

为什么会这样#

声音被切成一个个小数据包，每丢失一个包，就丢失一小段音节。到达不均匀的数据包，电话会在一段时间内进行平滑处理，但如果波动太大——声音就会断续。由此产生三个数值，PBX 会在 *43 以及每个已接通的通话中测量：

数值 良好 可接受 差
数据包丢失 低于 1 % 1–3 % 超过 3 %——“咕噜声”、音节丢失
抖动（到达不均匀度） 低于 30 ms 30–50 ms 超过 50 ms——声音断续
延迟 RTT（往返） 低于 150 ms 150–300 ms 超过 300 ms——通话双方互相打断

同样的阈值会在日志中给出“质量良好 / 可接受 / 差”的评分。

丢失和抖动的来源：Wi-Fi（尤其是离接入点较远或信道拥挤时）、网络过载（摄像头、上传、更新、同一信道上的访客 Wi-Fi）、性能不足的路由器无法承受负载、移动网络和 VPN。

怎么做#

  1. 做两次 *43：一次在空闲时段，一次在高峰时段。空闲时良好、高峰时差——信道拥挤；一直差——网络或 Wi-Fi 问题。
  2. 将电话用网线连接，而不是 Wi-Fi。
  3. 将访客 Wi-Fi 与办公网络分开，并限制其速度；将摄像头视频上传移到夜间。
  4. 如果路由器支持，开启电话优先级（QoS）。通话需要多少带宽——见“网络、路由器和互联网”。
  5. 如果无效——将日志中的数值（丢失、抖动、时间）展示给供应商：这是基于事实的沟通，而不是“你们这边听不清”。

如何判断故障在哪一方#

检查 它能区分什么
从问题话机拨打 *43 您的网络到 PBX ↔ 其他所有环节。*43 干净——话机和场所网络正常
内部通话 vs 外部通话 内部干净、外部差——PBX 与运营商之间的区段或对方一侧
通话录音 录音中能听到谁，谁的声音就到达了 PBX。双方都能听到，但听筒里没有——问题在 PBX 到其中一部电话之间的区段
日志中的“声音”行 “分机 101 的电话没有声音”——您的话机或其网络；“对方没有声音”——远端
同一插座上的另一部电话 症状相同——网络问题；症状消失——话机或其设置

需要向支持发送什么#

  • 通话日期和时间（精确到分钟）、对方号码和分机号；
  • 谁听不到谁，或谁听到了回声；
  • 该话机的 *43 结果：回铃音、自己的声音、是否断续——以及日志中的数值（丢失、抖动、RTT）；
  • 日志中通话卡片的截图，包含“声音”行；
  • 电话型号和固件（话机标签上的字符串）、连接方式（网线 / Wi-Fi）、路由器型号以及 SIP ALG 是否关闭；
  • 在独立 PBX 上——重复通话的 SIP 跟踪文本。

如何联系我们——见“支持”。

常见问题#

在 *43 中我听到自己声音有延迟——这是回声吗？#

不是。*43 就是“返回您的声音”：延迟等于到 PBX 的往返时间。低于 300 ms 几乎察觉不到。如果延迟在听觉上很明显（半秒及以上），那么实际通话中会不方便——问题在信道，而不是电话。

声音只在手机来电时消失——是我们这边的问题吗？#

很可能不是：手机对方有自己薄弱的区段——蜂窝网络。请从您的话机检查 *43：如果干净，内部通话也正常，请将几次此类通话的时间发送给支持——我们会查看声音在哪个区段丢失。

其他编解码器——G.729 或 Opus——会有帮助吗？#

不会。我们的 PBX 向电话提供 G.711（PCMA、PCMU）和 G.722——所有电话都支持它们，而且它们不压缩语音，因此对错误更稳定。G.729、Opus 和 AMR 不会提供给电话：在电话中启用它们没有必要。

可以启用语音加密，让路由器“不干涉”通话吗？#

目前不行：电话通过 UDP / TCP 工作，不使用 TLS 和 SRTP。在电话中“以防万一”启用 SRTP 恰恰会导致静音。对付路由器靠的不是加密，而是关闭 SIP ALG。

相关章节#

来源#

  • RFC 3550 — RTP 和 RTCP 报告，用于计算丢包、抖动和延迟 — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
  • ITU-T G.114 — 单向延迟建议（*43 中 150 / 300 ms 往返延迟阈值属于行业实践）— https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
  • Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues：回声和语音断续的原因
  • Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC)、Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
  • 交换机代码：shared/sip/advanced-options.json（direct_media=no、rtp_symmetric、force_rport、rewrite_contact、编解码器、rtp_timeout=0），sip-edge/asterisk/rtp.conf（strictrtp=yes、端口），sip-edge/sipsync/linecheck.go（回声测试 *43，阈值 1 / 3 %、30 / 50 ms、150 / 300 ms）
  • 管理后台界面：通话日志的“声音”行（admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts）、“双向声音”区块（admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx）、“外呼回铃音 — 来自交换机”（admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts）
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