كشك الخدمة الذاتية

وضع الكشك يحوّل الجهاز اللوحي أو شاشة اللمس إلى نقطة خدمة ذاتية كاملة: يختار الضيف الأطباق بنفسه، ويُنشئ الطلب ويدفع — دون مساعدة الموظفين. يُرسَل الطلب تلقائيًا إلى المطبخ ويظهر في قائمة الطلبات العامة، مثل طلب عادي عبر قائمة QR.

تعمل الواجهة في المتصفح على أي جهاز لوحي: Android، iPad، جهاز Windows. تُضبط من متجر التطبيقات — بطاقة «كشك الخدمة الذاتية» في قسم التكاملات الخاص بالفرع المطلوب. الإضافة مشمولة في الخطة Premium وما فوقها.

بجانب زر «إعداد» في البطاقة يوجد «فتح الكشك» — وهو رابط عادي إلى الواجهة مع المعامل ?kiosk=1. يُحفظ الوضع في متصفح الجهاز نفسه، لذلك يمكن إخراج الجهاز اللوحي «العالق في وضع الكشك» عبر عنوان يحتوي على ?kiosk=0.

مسار طلب الضيف#

يوجّه الكشك الضيف عبر مسار ثابت:

شاشة الجذب (Attract screen) — تظهر في وضع الخمول. يلمس الضيف الشاشة للبدء.
اختيار نوع الطلب — «في المكان» (على طاولة) أو «للاستلام» (استلام). تُحدَّد الأنواع المتاحة في الإعدادات — ويمكن إبقاء نوع واحد فقط ليُتخطّى هذا الخطوة تلقائيًا.
القائمة — كتالوج تفاعلي كامل باللمس: بطاقات فئات كبيرة، وصور الأطباق، والخيارات (الحجم، درجة الطهي وما شابه) والإضافات. يضيف الضيف العناصر إلى السلة مباشرة من الشاشة، ويظهر في الأسفل دائمًا عدّاد ومجموع الطلب.
السلة — قائمة الأطباق المختارة مع إمكانية تغيير الكمية أو حذف العنصر.
الدفع — يختار الضيف طريقة الدفع ويؤكد الطلب (التفاصيل أدناه).
رقم الطلب — بعد التأكيد تعرض الشاشة الرقم. يذكره الضيف عند المنصة أو ينتظر النداء. وبعد بضع ثوانٍ يعود الكشك تلقائيًا إلى شاشة الجذب ويكون جاهزًا للضيف التالي.

يمكن الرجوع إلى الخلف بين أي خطوات — فالطلب لا يُنشأ قبل لحظة التأكيد.

الدفع#

تعرض شاشة الدفع في الكشك الأزرار التالية:

الطريقة	الوصف
الدفع عند نقطة البيع	يأخذ الضيف الطلب ويدفع لدى الموظفين. يُنشأ الطلب فورًا بحالة «مُقدَّم». يُفعَّل بمفتاح في إعدادات الكشك.
الدفع عبر الإنترنت	بالبطاقة عبر مزوّد متصل (Stripe، BOG، TBC وغيرها). ينقل الكشك الضيف إلى صفحة دفع محمية ثم يعيده؛ ويُعلَّم الطلب مدفوعًا بمجرد تأكيد المزوّد للعملية.
البطاقة على الجهاز	الدفع على جهاز مصرفي متصل بالحاسوب نفسه عبر جسر الأجهزة. يظهر فقط إذا كان الجهاز مرتبطًا بالكشك (انظر أدناه).

تُؤخذ أزرار الدفع عبر الإنترنت من إعدادات المدفوعات الخاصة بالفرع: تُعرض المزوّدون المفعّلون الذين يعملون مع بلد المؤسسة وعملتها. ولا يوجد مفتاح منفصل للدفع عبر الإنترنت في إعدادات الكشك.

البطاقة على الجهاز بجانب الكشك. إذا كان بالحاسوب نفسه جهاز مصرفي متصل عبر جسر الأجهزة، يظهر في الكشك زر ثالث — الدفع بالبطاقة في المكان مباشرة، دون الانتقال إلى صفحة المزوّد. يُربط الجهاز بالكشك في قسم «رموز QR» → تبويب «الأجهزة» (يجب فتح اللوحة على حاسوب الكشك نفسه — فهو لا يرى إلا أجهزته). بعد نجاح الدفع يعلّم الكشك الطلب مدفوعًا، وإذا فعّلتم ذلك، يطبع الإيصال ويُخضع البيع للنظام الضريبي.

عند رفض البطاقة — يمكن للضيف إعادة المحاولة أو الانتقال للدفع عند نقطة البيع: يبقى الطلب نفسه، ولن يتكرر. وإذا انقطع الاتصال لحظة الخصم، يتحقق الكشك من الجهاز؛ وإذا تعذّر معرفة النتيجة، لا يظهر زر الإعادة — ويُدعى الضيف إلى نقطة البيع لاستبعاد الخصم المزدوج.

إذا لم يكن الدفع عبر الإنترنت متصلًا، يظهر زر «الدفع عند نقطة البيع» دائمًا — حتى عندما يكون المفتاح مغلقًا، حتى لا يبقى الكشك دون أي طريقة دفع. ويمكن ربط المزوّدين في قسم المدفوعات.

الدفع بالبطاقة على جهاز الكشك#

إذا كان بحاسوب الكشك جهاز مصرفي متصل عبر جسر الأجهزة، يدفع الضيف في المكان، دون الانتقال إلى صفحة المزوّد ودون الذهاب إلى أمين الصندوق: يعرض الكشك زر «الدفع بالبطاقة على الجهاز»، ويرسل المبلغ إلى الجهاز ويرشد الضيف خطوة بخطوة — «أدخل البطاقة»، «جارٍ معالجة الدفع»، «تم الدفع». بعد الموافقة يُعلَّم الطلب مدفوعًا فورًا (مع تفاصيل عملية الجهاز)، ويُطبع الإيصال ويُخضع للنظام الضريبي عبر الجسر، إذا كانت الطباعة ونقطة البيع مضبوطتين.

ما يحدث في الحالات غير الاعتيادية:

الحالة	ما يراه الضيف
رفض البطاقة	«لم يتم الدفع» وزران: إعادة المحاولة (تُرسَل المحاولة الجديدة إلى الجهاز كعملية منفصلة) أو الدفع عند نقطة البيع
صمت الجهاز أطول من المهلة	يتوقف الكشك عن الانتظار ويعرض الدفع عند نقطة البيع؛ ويبقى الطلب غير مدفوع
انقطاع الاتصال بالجسر أثناء الخصم	لا يعرض الكشك إعادة المحاولة — فقد يكون المال قد خُصم؛ ويُوجَّه الضيف إلى أمين الصندوق للتحقق من العملية على الجهاز
الجسر غير مشغّل على هذا الحاسوب	لا يظهر زر الجهاز إطلاقًا — وتعمل طرق الدفع العادية

يُجرى ربط الكشك بالجهاز مرة واحدة على حاسوب الكشك نفسه: قسم «رموز QR» → تبويب «الأجهزة» → رمز الجهاز واختيار جهاز الجسر. لا يستمع الجسر إلا إلى الحاسوب المحلي، لذلك يجب فتح الربط عليه تحديدًا. لا تخلطوا بينه وبين قسم «الأجهزة» المنفصل في لوحة الإدارة — فهو خاص بأجهزة الموظفين، لا بالكشك.

وعلى الشاشة نفسها، إذا كانت الخيارات المعنية مفعّلة، يُدخل الضيف الاسم ويختار الإكرامية؛ وتُضاف رسوم خدمة المؤسسة إلى الإجمالي تلقائيًا.

إعادة الضبط التلقائي عند الخمول#

إذا لم يتفاعل الضيف مع الشاشة للمدة المحددة (تُضبط بالثواني)، يقوم الكشك بما يلي:

يعرض تنبيهًا مع عدّ تنازلي (15 ثانية، وزر «متابعة» يعيد الضيف إلى طلبه)؛
يمسح الطلب غير المكتمل؛
يعود إلى شاشة الجذب.

يحمي هذا من السلات «المهجورة» في الفروع المزدحمة. ولا تمس إعادة الضبط الطلبات المكتملة والمدفوعة.

حماية الواجهة#

في وضع الكشك، لا يستطيع الضيف:

الانتقال إلى القائمة العادية أو واجهة QR؛
فتح الإعدادات أو أقسام أخرى من التطبيق؛
الخروج من الوضع عن طريق الخطأ.

للخروج من الوضع — مثلاً لإعادة تحميل الإعدادات — توجد إيماءة مخفية: 5 لمسات متتالية في الزاوية العلوية اليمنى. إذا كان PIN محدداً في الإعدادات، فسيطلبه الكشك؛ وإذا لم يكن PIN محدداً — فسيخرج مباشرة.

⚠️ PIN يحمي الإيماءة فقط. تركيبة Ctrl + Shift + K تُخرج من الوضع مباشرة ولا تطلب PIN — لذلك من الأفضل عدم توصيل لوحة مفاتيح بالكشك إطلاقاً.

يُحفظ الوضع على الجهاز: يبقى الجهاز اللوحي كشكاً بعد إعادة التشغيل وتحديث الصفحة، حتى يتم الخروج من الوضع صراحةً.

إعداد الكشك في لوحة الإدارة#

افتح لوحة الإدارة → متجر التطبيقات.
انتقل إلى قائمة التكاملات حسب الفروع واختر الفرع المطلوب.
اعثر على بطاقة «كشك الخدمة الذاتية» واضغط «إعداد».
في النافذة التي تفتح، حدد المعلمات:
- مفعّل — مفتاح التفعيل.
- أنواع الطلبات — «في المكان»، «للتناول خارج المكان» أو كلاهما (واحد على الأقل إلزامي).
- الدفع في نقطة البيع — هل تظهر زر الدفع لدى الموظفين.
- مهلة الخمول — من 15 إلى 600 ثانية، افتراضياً 60.
- السؤال عن اسم الضيف — اختياري، يظهر في الطلب.
- الإكرامية — هل يظهر تلميح الإكرامية على شاشة الدفع.
- PIN للخروج.
احفظ الإعدادات. بجانبها يوجد زر «فتح الكشك» — سيفتح قائمة فرعك في وضع الكشك. افتحه على الجهاز اللوحي (أو انسخ العنوان إلى متصفحه) — سيتذكر الجهاز الوضع.

نص الترحيب على شاشة البداية يُؤخذ من إعدادات المظهر الخارجي للفرع (حقل «نص الترحيب»).

الأجهزة والمتصفح#

يعمل الكشك في أي متصفح حديث. توصيات للاستخدام الثابت:

جهاز لوحي Android أو iPad: ثبّت المتصفح في وضع الكشك (Guided Access على iOS، التطبيقات المثبتة أو وضع المالك على Android).
جهاز Windows: وضع الكشك في Edge أو Chrome (علامة --kiosk)، حتى لا يتمكن المستخدم من إغلاق التبويب.
حجم الشاشة من 10 بوصات — الشاشة الأصغر ستعطي واجهة غير مريحة.
اضبط الاتجاه العمودي أو الأفقي وثبّته في إعدادات الجهاز اللوحي.

الاتصال بالإنترنت إلزامي: يُنشأ الطلب في الوقت الفعلي.

ما يلزم للتشغيل#

جهاز لوحي أو جهاز بشاشة لمس مع متصفح — Android أو iPad أو Windows.
كشك مفعّل في متجر التطبيقات — وهناك أيضاً زر «فتح الكشك».
قائمة مع صور وأسعار — يعرض الكشك نفس الواجهة التي تعرضها قائمة QR.
طريقة الدفع: الدفع عبر الإنترنت في الواجهة أو الدفع في نقطة البيع برقم الطلب.
الجسر — إذا كان الضيف يدفع بالبطاقة على جهاز مصرفي متصل بنفس هذا الحاسوب.
شاشة استلام الطلبات — إذا كان يجب إظهار رقم الطلب الجاهز للضيف.

القيود#

الدفع على الجهاز عبر الجسر لم يُجرَّب على أجهزة حقيقية. إنه مكتوب وسيصل إلى حواسيب نقاط البيع فقط مع إصدار جديد من الجسر — خطط للدفع في نقطة البيع كسيناريو أساسي.
الدفع عبر الإنترنت غير متاح في كل مكان. الاتصالات الدفعية الحية قليلة، ولا يوجد حالياً دفع عبر الإنترنت على علامة تجارية روسية (الدفع).
شاشة الاستلام تعرض فرع استلام واحداً. عدة نوافذ وإعلان صوتي للرقم — في قائمة المهام المؤجلة.
الكشك واجهة سحابية: بدون إنترنت لا يعمل، وقائمة الانتظار الخاصة بشاشات الضيوف تستمر ساعة واحدة فقط.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

الكشك يخرج من الوضع. يُحفظ الوضع بمعامل العنوان — ثبّت التبويب في وضع الكشك لنظام تشغيل الجهاز اللوحي وعطّل الإيماءات.

الدفع لا يمر. تحقق من الطريقة المختارة: إذا كانت بطاقة على الجهاز — فالسيناريو لم يُجرَّب بعد على أجهزة حقيقية؛ وإذا كان دفعاً عبر الإنترنت — فتحقق من اتصال مزود الخدمة لبلدك.

الطلب لا يُطبع في المطبخ. تتم الطباعة عبر جسر حاسوب نقطة البيع، وليس عبر الجهاز اللوحي للكشك.

الشاشة لا تُعاد ضبطها بعد الضيف. تحقق من إعداد إعادة الضبط التلقائي عند الخمول.

الضيف لا يرى الطبق. كما في الواجهة — تحقق من قائمة الإيقاف وجدول التوفر.

الأقسام ذات الصلة#

الطلبات — كيف تظهر طلبات الكشك في القائمة وتغيّر حالاتها
المطبخ (KDS) — شاشة المطبخ التي تصل إليها طلبات الكشك
نقطة البيع (POS) — مكان عمل الموظفين لطلبات الموظفين
المدفوعات — ربط مزودي الدفع عبر الإنترنت للدفع في الكشك
قائمة QR — سيناريو بديل: يطلب الضيف من هاتفه الذكي

الأسئلة الشائعة#

هل يلزم تطبيق منفصل أو برنامج خاص؟#

لا. يعمل الكشك في متصفح عادي على أي جهاز لوحي أو شاشة لمس. لا يلزم أي تثبيت إضافي.

كيف يختلف الكشك عن قائمة QR؟#

في قائمة QR يمسح الضيف الرمز بهاتفه ويطلب من خلاله. الكشك هو جهاز لوحي ثابت في المنشأة: يقترب الضيوف منه ويطلبون هناك مباشرة. يمكن استخدام الخيارين في الوقت نفسه.

كيف تبدو طلبات الكشك للموظفين؟#

تظهر في قسم «الطلبات» وعلى شاشة المطبخ (KDS) تماماً مثل الطلبات عبر قائمة QR أو POS — بنوع «في المكان» أو «للتناول خارج المكان» واسم الضيف إذا كان قد سُئل عنه. يُسجَّل المصدر «كشك» في بيانات الطلب، لكن لا توجد حالياً شارة منفصلة في بطاقة الطلب: بالنسبة للموظفين هو طلب ضيف عادي.

هل يمكن تقييد القائمة للكشك؟#

لا توجد حالياً «نسخة كشك» منفصلة للقائمة — يُعرض الكتالوج الكامل للأطباق النشطة في الفرع. الأطباق المخفية في إعدادات القائمة لا تظهر للضيف.

ماذا يحدث إذا فقد الجهاز اللوحي الإنترنت في منتصف الطلب؟#

يتطلب الكشك اتصالاً بالإنترنت لإنشاء الطلب. إذا انقطع الاتصال قبل التأكيد، لا يُحفظ الطلب. عند استعادة الاتصال يمكن للضيف البدء من جديد.