Cisco SPA وMPP 6800/7800/8800 وATA 19x — الإعداد لمقسمنا

توجد لدى Cisco في المنشآت جيلان مختلفان، ويتم إعدادهما بالطريقة نفسها تقريبًا — عبر صفحة الويب الخاصة بالجهاز وعلامة التبويب Voice → Ext 1:

• SPA300 وSPA500 (SPA303، SPA504G، SPA508G، SPA525G2 وما شابهها) — سلسلة مخصصة للشركات الصغيرة. توقّف إنتاجها، لكنها لا تزال مثبّتة على الحوامل حتى الآن وتعمل بشكل طبيعي مع مقسم SIP عادي.
• 6800، 7800، 8800 — أجهزة حديثة. تتصل بمقسمنا فقط مع برنامج ثابت MPP (Multiplatform، ويُعرف أيضًا بـ 3PCC — «for 3rd-Party Call Control»). الهاتف نفسه بمظهره مع برنامج ثابت مؤسسي لـ Cisco Unified CM لن يسجّل أبدًا: فالمسألة تتعلق بالبرنامج الثابت، لا بالإعدادات.
• ATA 191 / ATA 192 — محوّلات لهاتف تناظري عادي؛ واجهة الويب مشابهة، لكن الخط يُسمى Voice → Line 1.

البيانات المشتركة ومتطلبات الشبكة والمنافذ — في الصفحة العامة «إعداد هواتف SIP». وهنا — فقط ما يخص Cisco تحديدًا.

ما ستحتاجه#

• بيانات الرقم الإضافي من لوحة الإدارة: خادم SIP، اسم الدخول، كلمة المرور، المنفذ، النقل — من أين تحصل عليها.
• هاتف موصول بكابل في الشبكة نفسها التي يتصل بها حاسوبك. التغذية — عبر PoE من المبدّل؛ وإذا لم يتوفر PoE، فستحتاج إلى محوّل طاقة (وهو إلزامي لـ 6841/6851).
• حاسوب مع متصفح.
• التأكد من أن 6800/7800/8800 يعمل بـ برنامج ثابت MPP: في واجهة الويب يجب أن يكون عنوان الصفحة «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control»، وأن تحتوي الطراز على اللاحقة 3PCC (مثل CP-8861-3PCC).

الخطوة 1. معرفة عنوان IP للهاتف#

لا يوجد لدى هواتف Cisco عنوان IP مصنعي — فالعنوان يمنحه خادم DHCP في الشبكة، لذلك يُوصل الهاتف أولًا بكابل ويُشغّل.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. اضغط زر Applications (أيقونة ⚙/الصفحة).
2. بالأسهم اختر Status.
3. اختر Network status.
4. اختر IPv4 status.
5. السطر IP address — هو العنوان المطلوب لواجهة الويب.

لقطة شاشة: Cisco، «How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware» (إصدار 1.0، 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G، SPA504G، SPA508G، SPA509G…): اضغط Setup → اختر Network → يظهر العنوان في السطر Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 وSPA501G — لا توجد شاشة، بل يعمل القائمة الصوتية (IVR): في SPA301 اضغط النجمة (*) أربع مرات بسرعة، وفي SPA501G — زر Setup، ثم أدخل 110# — سيلقي الهاتف عنوانه.

ATA 191 / ATA 192: يُفضّل الاطلاع على العنوان في قائمة عملاء DHCP على الراوتر.

الخطوة 2. الدخول إلى واجهة الويب#

عند فتح http://<IP телефона> مباشرة، ستصل إلى العرض الخاص بالمستخدم: اضغط Admin Login، ثم advanced — وإلا لن يظهر نصف الإعدادات في الصفحة.

لقطة شاشة: Cisco، «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone»، الخطوة 1.

سيعرض المتصفح تحذيرًا بشهادة غير موثوقة («Your connection is not private») — وهذا طبيعي: فالهاتف يصدر الشهادة لنفسه. اضغط Advanced → Proceed.

إذا طلبت واجهة الويب كلمة مرور لا تعرفها — فلا يمكن استعادتها، ولن يفيد سوى إعادة الضبط إلى الإعدادات المصنعية. أما ATA 191/192 فعلى العكس: عند أول دخول وبعد إعادة الضبط يطلب الجهاز نفسه تعيين كلمتي مرور admin وuser، ولن يسمح لك بالمتابعة قبل ذلك.

الخطوة 3. إدخال بيانات اعتماد المقسم#

افتح Voice → Ext 1 (للخط الثاني — Ext 2 وهكذا).

لقطة شاشة: Cisco، «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone»، الخطوة 2.

يُدخل اسم المستخدم كاملًا، مع البادئة (sip-xxxxxxxx-101)، في User ID وAuth ID معًا. إذا تُرك Use Auth ID: no، سيرسل الهاتف اسم User ID فقط عند التسجيل — وسيرد المقسم بالرفض.

النقل — قائمة منسدلة بثلاث قيم؛ المطلوب هو UDP:

لقطة شاشة: Cisco، «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone»، الخطوة 3.

في أسفل الصفحة اضغط Submit All Changes — سيعيد الهاتف التشغيل ويطبّق الإعدادات. الزر Undo All Changes المجاور يلغي كل ما غيّرته منذ آخر حفظ.

الخطوة 4. التحقق من التسجيل#

• في الهاتف: تعرض علامة تبويب Info في واجهة الويب حالة جميع الخطوط، بما فيها Registration State — ويجب أن تكون Registered.
• على شاشة الجهاز تظهر تسمية الخط (Display Name)، ويختفي الإشعار بالخط المعطّل.
• في لوحة الإدارة: الهاتفية → «الموظفون والمجموعات» — تضيء نقطة خضراء عند المشغّل ويظهر سطر بالاسم الذي عرّف به الهاتف نفسه (مثل Cisco/CP-8861-3PCC). لا تُحدَّث الحالة أكثر من مرة في الدقيقة.
• مكالمة تجريبية: اطلب من الهاتف الرقم الداخلي لأحد الزملاء.

جودة الصوت — اختبار الصدى *43. النقطة الخضراء تدل على التسجيل فقط: الصوت يمر في تدفق منفصل ويتعطل بشكل منفصل. اطلب من الهاتف *43 واضغط Send / OK (معظم الأجهزة لا تبدأ الاتصال بمجرد النجمة). سيرد المقسم، وبعد ثانية يعطي نغمة قصيرة، ثم يبدأ بإرجاع صوتك إليك — تحدث في السماعة نحو عشر ثوانٍ واستمع إلى نفسك. إذا سمعت النغمة ونفسك معًا، فالصوت يمر في الاتجاهين. إذا وُجدت النغمة ولم تسمع نفسك، فالصوت لا يصل من الهاتف إلى المقسم (والسبب الأكثر شيوعًا هو SIP ALG على الراوتر). وإذا لم تسمع حتى النغمة، فالصوت لا يصل من المقسم إلى الهاتف. تحليل جميع الحالات والأرقام المقيسة (الفقد، والتذبذب، والتأخير) — في قسم «التحقق من جودة الاتصال».

إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع#

تكون إعادة الضبط ضرورية إذا وصل الهاتف مستعملًا (فيه حساب شخص آخر، والأسوأ من ذلك عنوان تجهيز يخص شخصًا آخر)، أو إذا نُسي كلمة مرور المسؤول، أو إذا تصرّف الجهاز بشكل غير مفهوم.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — من لوحة المفاتيح، عندما يتعذّر الدخول إلى واجهة الويب:

1. افصل الهاتف عن الكهرباء (انزع كابل PoE أو وحدة التغذية) وانتظر 5 ثوانٍ.
2. الطريقة 1 (الموصى بها من Cisco): اضغط باستمرار على # وأعد تشغيل الهاتف. ثم اضغط #، وبعدها بالترتيب 123456789*0#.
3. الطريقة 2 (لـ 6821، وكذلك 8841/8845/8851/8861/8865 من المراجعة العتادية 15 وأحدث): اضغط باستمرار على 0 وشغّل الهاتف، ثم أدخل 369#.
4. ⚠️ لا تقطع الكهرباء حتى تنتهي إعادة الضبط وتظهر الشاشة الرئيسية.

6800 / 7800 / 8800 — من قائمة الجهاز: Applications → Device administration → Factory reset → OK. في بعض الإصدارات يكون المسار مختلفًا: Applications → Admin Settings → Factory Reset (أو Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — من واجهة الويب: افتح http://<IP телефона>/admin/factory-reset واضغط Confirm Factory Reset. أو Admin Login → Advanced → Info → Debug Info، زر Factory Reset في قسم Factory Reset، أكّد ثم اضغط Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 بشاشة: اضغط Setup، اختر البند Factory Reset (في SPA504G هذا البند 7)، اضغط Ok وانتظر حتى الانتهاء.

SPA301 و SPA501G (بدون شاشة): ادخل إلى القائمة الصوتية (SPA301 — أربع مرات *، SPA501G — زر Setup)، أدخل 73738، أكّد بالرقم 1 وأغلق السماعة — ستبدأ إعادة الضبط. الرمز المنفصل 87778 في SPA501G يمحو إعدادات المستخدم فقط (الاتصال السريع)، ولا يمسّ الحساب. إعادة التشغيل دون إعادة ضبط — 732668.

ATA 191 / ATA 192: صفحة Administration → Factory Defaults في واجهة الويب أو زر RESET على الجسم — اضغط باستمرار لمدة 10 ثوانٍ.

ما الذي يُمحى: حسابات جميع الخطوط، وإعدادات الشبكة (IP ثابت، VLAN)، وكلمات مرور المسؤول والمستخدم، واللغة، ودليل الاتصال، وسجل المكالمات، وقائمة أسباب إعادة التشغيل. يبقى الإصدار نفسه — إعادة الضبط لا تحوّل جهاز MPP إلى جهاز مؤسسي ولا العكس.

بعد إعادة الضبط: يستعيد الهاتف عنوانه عبر DHCP (انظر إليه كما في الخطوة 1)، وتُفتح واجهة الويب مجددًا دون كلمة مرور — ضع كلمة مرور المسؤول فور إدخال الحساب، وأعد الخطوات 2–4.

إذا لم يسجّل الهاتف#

1. الجهاز لا يحمل إصدار MPP. لا توجد في واجهة الويب تبويب Voice، ولا يوجد في القائمة Ext 1، والطراز بلا لاحقة 3PCC — هذا إصدار مؤسسي لـ Cisco Unified CM. لا يتصل هكذا هاتف بمقسم SIP عادي، ويلزم إعادة تحميله بإصدار multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. الحالة الكلاسيكية مع Cisco وحالتنا الموثّقة على SPA508G: لا يكتب الهاتف أي خطأ، بل يصمت فقط، بينما يسجّل هاتف برمجي بالحساب نفسه من المحاولة الأولى. اضبط UDP في Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. لم يُدخل اسم الدخول كاملًا — يلزم sip-xxxxxxxx-<номер>، لا الرقم نفسه، وفي User ID وAuth ID معًا.
4. Use Auth ID: no. القيمة الافتراضية هي no؛ عندها لا يُرسل Auth ID وكلمة المرور للمصادقة.
5. Line Enable: no أو Register: no. الخط مطفأ ببساطة — لن يحدث تسجيل بأي بيانات.
6. كلمة المرور قديمة — ضغط أحدهم في لوحة الإدارة على «إعادة تعيين كلمة المرور». أصدر كلمة جديدة، فالقديمة لم تعد تعمل.
7. ملف تجهيز يخص شخصًا آخر. تعود الإعدادات «من تلقاء نفسها» بعد إعادة التشغيل — بقي في Voice → Provisioning → Profile Rule عنوان المشغّل السابق. امسح الحقل أو أعد ضبط الجهاز.
8. TLS أو SRTP مفعّلان «للاحتياط». المنصة لا توفّرهما — لن يسجّل الهاتف عبر TLS.
9. الشبكة: SIP ALG على الراوتر، أو Wi-Fi للضيوف مع عزل العملاء، أو UDP 5060 مغلق — أسباب شائعة.

إن لم ينفع ذلك — أو كان الهاتف مسجّلًا لكن لا يوجد صوت، أو تنقطع المكالمة بعد 30 ثانية، أو لا تصل المكالمات الواردة: التحليل حسب الأعراض — «الهاتف لا يعمل: التشخيص»، وشرح الرسائل ورموز الأخطاء — «لا يسجّل: رموز الأخطاء».

طرازات العائلة#

الإعداد متطابق في جميع الطرازات المذكورة — Voice → Ext 1؛ وتتعلق الاختلافات بالشاشة وعدد الخطوط وطريقة الوصول إلى القائمة.

ما ليس في هذا الجدول ولماذا. CP-3905 — هاتف من الفئة المؤسسية لـ Cisco Unified CM؛ لا تتوفر له برمجية ثابتة متعددة المنصات (MPP)، لذلك لا يتصل بمقسمنا. SPA112 / SPA122 — جهازا ATA من الجيل السابق أوقف إنتاجهما؛ واجهتهما على الويب تختلف عن ATA 19x، وليس لدينا بعد تعليمات منفصلة موثوقة ⚠️ verify. WIP310 — سماعة Wi-Fi من العائلة نفسها SPA، لا تكاد توجد في المنشآت.

الأسئلة الشائعة#

كيف أعرف ما إذا كانت البرمجية الثابتة لديّ MPP أم مؤسسية؟#

افتح واجهة الهاتف على الويب. في MPP مكتوب في الترويسة «Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control»، ويحتوي اسم الطراز على 3PCC (CP-8861-3PCC). أما في البرمجية الثابتة المؤسسية فلا تعرض صفحة الويب تبويب Voice إطلاقًا — فالهاتف ينتظر Cisco Unified CM الخاص به. الأجهزة متطابقة ظاهريًا: لا يمكن تحديد ذلك من الصندوق أو الملصق.

لا يسجل Cisco ولا يعرض أي خطأ — ما الذي يجب فحصه؟#

النقل. يجب أن يكون Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport على UDP. فعلى TCP لا يتلقى الهاتف في بعض الشبكات حتى الرفض ويصمت — ويبدو الأمر كأنه «تعطل». وقد واجهنا هذه الحالة بالضبط على SPA508G: فعلى UDP ارتفع الحساب نفسه من المحاولة الأولى.

ضبطنا الهاتف، وفي الصباح وجدناه غير مسجل مجددًا#

الأرجح أن حقل Voice → Provisioning → Profile Rule ما زال يحتفظ بعنوان خادم الإعداد التلقائي للمشغل السابق: فعند كل إعادة تشغيل ينزّل الهاتف ملف تعريف غريبًا ويمسح حسابك. أفرغ الحقل أو أجرِ إعادة ضبط كاملة إلى إعدادات المصنع ثم أعد الإعداد من جديد.

نسينا كلمة مرور واجهة الهاتف على الويب#

لا يمكن استعادتها — إعادة الضبط فقط. في أجهزة MPP تُجرى من لوحة المفاتيح دون أي كلمة مرور (اضغط باستمرار على # عند التشغيل، ثم 123456789*0#)، وفي SPA ذات الشاشة — Setup → Factory Reset، وفي SPA بدون شاشة — الرمز 73738 في القائمة الصوتية.

هل يجب فعل أي شيء مع منفذ Ethernet الثاني في الهاتف؟#

لا. المنفذ الذي يحمل أيقونة حاسوب هو منفذ تمرير، يُوصل به حاسوب الموظف للعمل حتى لا يُمد كابل ثانٍ. أما الهاتف فيتصل بالشبكة عبر المنفذ الذي يحمل أيقونة ثلاثة حواسيب مترابطة (LAN/SW).

هل يمكن وضع الرقم الإضافي نفسه على جهازي Cisco؟#

نعم، يُسجَّل الحساب على عدة أجهزة في الوقت نفسه، وسيصل الاتصال إلى كليهما. وإذا أردت أن يذهب الاتصال إلى أشخاص مختلفين بالتناوب، فاستخدم مجموعة الاتصال في لوحة الإدارة، لا حسابًا مشتركًا.

المصادر#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (فصول Provisioning وMaintenance وInstallation وHardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (الإصدار 1.0، 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

سؤال مفتوح: لم يُذكر اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضيان لواجهة الويب الخاصة بـ ATA 191/192 في دليل المنصات المتعددة — إذ يقتصر ما ورد فيه على أن الجهاز ملزم عند أول تسجيل دخول وبعد إعادة الضبط بأن يطلب تعيين كلمتي مرور لـ admin وuser. وإذا وصل الجهاز مستعملًا وكلمة المرور غير معروفة، فإن زر RESET يساعد في ذلك.