Пункт за получаване на поръчки (ПВЗ)

Пунктът за получаване на поръчки е отделен тип бизнес в платформата за франчайзополучатели на куриерски служби, независими мрежи за получаване и обекти, които приемат и предават пратки с наложен платеж. Избира се при създаване на локация: тип бизнес „Пункт за получаване на поръчки“ 📦 — онбордингът за този тип не пита за меню и кухня, а веднага води към настройка на превозвачи и схема на клетките.

Операционният раздел е Админ панел → Пратки (admin.cenaly.com/parcels), шест раздела: Приемане · Съхранение · Предаване · Връщания · Превозвачи · Взаимни разчети.

Постъпление и приемане на пратки#

Пратката попада в системата по един от три начина:

Импорт на регистър от превозвач — качване на CSV/XLSX с товарителници от куриерската служба: колоните системата ги отгатва сама (има бутон-пресет „CDEK“), при нужда съпоставянето се коригира на ръка — номер на пратка, получател, телефон, наложен платеж, валута, подател;
Приемане чрез сканиране — баркодът/номерът на пратката се сканира на място, системата сама създава необявена пратка, ако тя не е била в регистъра (липсващите данни — телефон на получателя, сума, подател — се допълват после с картончето в раздел „Съхранение“);
Собствена мрежа за получаване Cenaly — ако обектът е публикуван в мрежата за получаване, пратката се появява при вас сама, без файл и сканиране: щом магазин в платформата изпрати поръчка с доставка „до вашия пункт за получаване“, тя става обявена пратка.
API на превозвача-принципал — магазин или служба може да обявява пратки директно, програмно: в раздел „Превозвачи“ се издава API ключ (показва се веднъж), по който външна система изпраща анонси.

В раздел „Приемане“ сканираните пратки се сверяват с очакваните: съвпадението се осветява. При завършване на приемането се формира акт за приемане — с разбивка „съвпаднало / създадено на място / не е пристигнало / пропуснато“, — а върху пратките се печатат етикети с кода на клетката.

Клетки за съхранение#

Схемата на клетките се задава веднъж в раздел „Превозвачи“ → клетки: стелаж → рафт → място (например код A-2-05). При приемане клетката се назначава автоматично — първата свободна по ред; заетостта се вижда в раздел „Съхранение“ заедно със списъка на активните пратки: клетка, номер на пратка, превозвач, сума на наложения платеж, краен срок за съхранение (в жълто — под 48 часа, в червено — под денонощие и просрочие). Клетката може да се преназначи ръчно; заета системата няма да отдаде.

Търсенето е по номер на пратка (достатъчен е фрагмент) или по точно последните четири цифри от телефона на получателя. Оттам се стартира и инвентаризация: цялостно сканиране на клетките показва какво е намерено, какво липсва и какво лежи излишно.

Ненамерените пратки се маркират като изгубени по два начина: по една — с бутон в реда, или всички наведнъж — с бутон „Маркирай всички ненамерени като изгубени (N)“ над списъка, с едно потвърждение за целия акт. Клетките им при това се освобождават, а в журнала на всяка пратка остава запис за превода с причина „инвентаризация“. Статусите се сменят само от оператор: самата система въз основа на сверката не превежда нищо. Пратка, която не може да бъде преведена (вече предадена или върната), системата ще пропусне и ще покаже броя им в обобщението.

Предаване на получателя и наложен платеж#

Раздел „Предаване“:

Получателят се намира по номер на пратка или по последните четири цифри от телефона — на екрана се показват веднага всички негови пратки на обекта, ако са няколко (предплатените могат да се предадат с един бутон).
Верификация — по правило, зададено за превозвача: проверка на документ, код за потвърждение от товарителницата, еднократен код (изпраща се на получателя по SMS или на e-mail) или без проверка. Изискването за документ има предимство пред останалите правила.
Пратката се сканира от клетката — контрол, че се предава именно тя. Сканирането може да се пропусне, но само съзнателно, с потвърждение, и това остава в журнала на пратката.
Ако пратката има наложен платеж (COD) — плащането се приема направо тук: в брой с изчисляване на ресто, с карта чрез банков терминал на моста, или сплит между начините. Нужна е отворена касова смяна — ако няма, екранът директно ще предложи да отворите смяна в касата.
Печата се/пробива се касова бележка с признак за агент (тагове 1222/1223/1224 — доставчикът на стоката е интернет магазинът-подател, а не пунктът за получаване), ако касата е свързана и поддържа агентски реквизити; ако не поддържа — предаването може да се извърши, като се отбележи „касовата бележка е пробита на външна каса“, операцията не се блокира.
Към получателя се изпраща уведомление за предаването; частичен отказ (предаване на част от съдържанието) в текущата версия не се поддържа — отказът се оформя само изцяло.

Парите от наложения платеж — не са приход на обекта: те са транзитни, принадлежат на подателя (интернет магазина) минус възнаграждението на пункта за получаване. В X/Z-отчета на смяната наложеният платеж се отчита на отделен ред и не се смесва с продажбите на обекта, като физически постъпилите в касата пари в брой са отчетени в очаквания остатък на касата.

Връщания и изтичане на крайния срок за съхранение#

За всеки превозвач е зададен краен срок за съхранение — след изтичането му пратката автоматично преминава в статус „за връщане“, а на получателя предварително се изпраща напомняне (два дни преди и в деня на изтичане на крайния срок). В раздел „Връщания“ с един бутон се формира регистър за предаване на превозвача по всички пратки, чакащи връщане: регистърът се печата, и същите пратки в този момент се превеждат в статус „върнато“ — отделна отметка за предаване не е нужна. Връщане от купувача (обратна логистика на интернет магазина) се приема със същото сканиране.

Превозвачи#

Справочник в едноименния раздел: за всеки превозвач — наименование и тип, включен ли е, агентска схема (агент, комисионер или платежен агент — от нея зависи отчитането на наложения платеж), краен срок за съхранение, разрешен ли е COD, дали да се изисква документ при предаване и възнаграждение на обекта (за бройка и/или процент от COD). Тук са и редакторът на схемата на клетките, API ключовете за външни анонси и публикуването на обекта в мрежата за получаване Cenaly (нужен е попълнен адрес на локацията с координати).

Взаиморазплащания с превозвачите#

Разделът „Взаиморазплащания“ изчислява месечно по всеки превозвач: брой предадени пратки, сума на приетия наложен платеж, възнаграждение на пункта за получаване (на бройка и/или процент от COD) и крайна сума за превеждане към превозвача. Справката се експортира в CSV. Разбивката на COD на „в брой / карта“ не е тук, а в справката на касовата смяна и в раздела „Финанси“.

Публична страница за проследяване#

Получателят може да провери статуса на своята пратка без вход в личния акаунт — по номер на пратка и последните четири цифри от телефона: показват се статусът и крайният срок за съхранение, а адресът, телефонът и работното време на обекта се виждат в заглавната част на същата страница. Същият принцип като при проследяване на доставката в останалите вертикали на платформата.

Свързани раздели#

Каса и смени — X/Z-справка, където наложеният платеж е отделен от приходите
Доставка — куриерска доставка и статуси на пратките в останалите вертикали
Хардуер (мост) — фискален принтер и банков терминал на касата за предаване

Често задавани въпроси#

Работи ли това с пунктовете за получаване на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета?#

Не. Тези платформи имат затворени партньорски мрежи със собствен софтуер и собствена фискализация на плащането при получаване — нашата каса не участва в тези разчети. Платформата не заменя тяхното приложение, а паралелно води отчет на смените и задачите на обекта.

Задължителна ли е интеграцията по API с куриерската служба?#

Не. Готови връзки към вътрешните системи на куриерските служби нямаме — пратките се въвеждат чрез импорт на регистър или чрез приемане със сканиране. Има и обратния вариант: ако изпращачът е готов сам да изпраща анонси, дайте му API ключ в раздела „Превозвачи“ и пратките ще се появяват при вас автоматично. Собствената мрежа за предаване на Cenaly работи така по подразбиране.

Какво да правим, ако касата не поддържа агентска касова бележка?#

Предаването с наложен платеж все пак може да се извърши: екранът честно ще предупреди, че касата не умее агентски реквизити, а вие ще отбележите „касовата бележка е издадена на външна каса“ — парите се приемат, операцията не се блокира и в журнала на пратката остава следа, че фискализацията е била външна.

Може ли да се предаде част от съдържанието на пратката, а останалото да се върне?#

Не, в текущата версия пратката се предава или връща само изцяло — частичен отказ (пробване, изкупуване на част) не се поддържа.