Своя доставка (куриери)

Ако заведението доставя поръчки със собствени сили, Cenaly дава на куриерите отделен екран: опашка от поръчки, карта с маршрут и смяна на статуси с едно докосване. Собственикът вижда кой куриер превозва коя поръчка и кога е доставена.

Отваряне: Админ панел → Куриер. Екранът е достъпен за собственика, мениджърите и служители с роля „Куриер“.

Настройка#

1. Включете доставка в настройките на обекта (вж. Поръчки).
2. Начертайте зони за доставка — полигони на картата, всяка зона има своя такса за доставка, минимална сума на поръчката и очаквано време. Същият редактор се отваря от две места: на екрана „Куриер“, в блока „Диспетчеризация и зони за доставка“, и направо в условията за доставка (бутон „Настрой зони“ до радиуса и таксата — в „Сайтове“ и в хъба за онлайн поръчки), за да не напускате страницата, където настройвате доставката. Имайте предвид основното следствие: адрес, който не попада в нито една зона, не може да бъде поръчан — гостът ще получи отказ при плащане. Изключението е едно: ако адресът се обслужва от един от методите за доставка в раздел „Търговия“ (фиксирана цена, радиус от склада, служба за доставка), гостът прави поръчката с този метод и по неговата цена — зоните и радиусът задават границата на вашата собствена доставка, а не на всички начини. Ако изобщо няма зони, работи предишното изчисляване на цената.
3. Създайте куриери на страницата Служители с роля „Куриер“ — всеки има свой логин; куриерът вижда само екрана за доставка.
4. Куриерът отваря admin.cenaly.com на телефона си — екранът е адаптиран за мобилни устройства.

Екран на куриера#

Два изгледа — списък с поръчки и карта (на голям екран се виждат един до друг, на телефон се превключват с бутон).

Поръчките са групирани по етапи — най-отгоре е това, което изисква действие веднага:

Картите се оцветяват според сроковете: „в срок“, „в риск“, „закъснява“ — по крайния срок на поръчката, а за поръчките на път — по прогнозното време за пристигане на куриера.

На картата — ресторантът, спирките за доставка и маршрутът до клиента с обходен път; показва се и геопозицията на самия куриер. От картата се отваря навигация в Google Maps, обаждане до клиента и WhatsApp. Ако адресът няма координати, навигацията става по текста на адреса.

Маршрут по всички поръчки на куриера. Над картата, в панела за маршрут, има списък „🛵 Маршрут на куриера…“: изберете куриер — и всички поръчки, които той е взел, се събират в един обход, изчислен от мястото, където куриерът се намира в момента. Редът на спирките при две и повече поръчки се подбира автоматично. Не е нужно да отбелязвате поръчките една по една с отметката „В маршрут“, но добавянето на още една поръчка към събрания маршрут с тази отметка все още е възможно. Диспечерът избира всеки куриер на доставка, куриерът — само себе си.

Поръчки от Wolt и Glovo не попадат на екрана на куриера: тях ги превозват куриерите на агрегатора.

Статуси на поръчка за доставка#

Нова → В подготовка → Готова за предаване → Доставя се → Доставена

• Готова за предаване — кухнята е приключила (bump на KDS);
• Доставя се — куриерът е натиснал „Вземи поръчката“ (поръчката се закрепва за него);
• „Взех“ — отметка, че поръчката вече е в ръцете на куриера и той е тръгнал; от този момент гостът вижда движението на куриера;
• Доставена — куриерът е потвърдил предаването; времето се фиксира;
• „Върни“ — сваля поръчката от куриера, ако е взета по грешка.

Гостът вижда статуса на своята поръчка в реално време на страницата на поръчката.

Панел на диспечера#

Собственикът и мениджърът виждат на същия екран не само опашката, но и управлението на доставката:

• Флот от куриери — кой е на линия и кой е офлайн, свободен или зает, колко доставки е направил днес;
• Назначаване — предаване на поръчка на конкретен куриер или преназначаването ѝ на друг;
• Авто-диспетчеризация — когато поръчката е готова, системата сама избира най-добрия свободен куриер (по разстояние, натоварване и зона). Изключено — назначавате ръчно;
• Зони за доставка — полигони на картата със своя цена, минимална сума и ETA; адрес извън всички зони се блокира, ако не се обслужва от метод за доставка от „Търговия“; без зони работи предишното изчисляване;
• История на доставката — журнал по поръчка: кой е взел, кога е взел, кога е доставил;
• Тревога на куриера (SOS) — ако куриерът натисне SOS в приложението, на картата се появява пулсираща маркировка и банер. Тревогата може да снеме само самият куриер от приложението — диспечерът я вижда и се свързва с него.

Куриер при поискване (доставка като услуга)#

Собствени куриери може изобщо да няма — поръчка от вашия сайт ще бъде превозена от чужда куриерска служба по API, а витрината, брандът и данните на госта остават ваши: плащате фиксирана такса за доставка, а не комисиона на агрегатор от всяка поръчка.

Режимът на диспечера се избира на екрана „Куриер“, в блока „Мрежа от куриери Cenaly“ → „Кой доставя“ (не в настройките на обекта). Има пет опции:

• Само собствени куриери — както досега;
• Само мрежата на Cenaly и Първо собствени, после мрежата — платформен пул от независими куриери (това са наши куриери, а не чужда служба);
• Само куриерска служба — всички поръчки отиват към външна куриерска служба;
• Първо собствени, после куриерска служба — първо предлагаме поръчката на своите и ако никой не я вземе в определеното време, викаме външна.

Днес в ролята на външна служба е Wolt Drive. Блокът с нейните настройки се появява на същото място, щом бъде избран един от последните два режима.

Настройва се: свързването на вашия обект при доставчика, кой плаща за доставката (гостът, заведението или наполовина), прагът за безплатна доставка, таванът на дела на госта, автоматичното извикване на куриер при приемане на поръчка и бележка към куриера. Куриер може да бъде извикан и ръчно — с бутон в „Поръчки“ и на екрана за предаване.

В кошницата гостът вижда вашата цена за доставка, изчислена по зони или километраж: цената на външната служба витрината не я пита. Делът на госта в цената на външния куриер (съобразно кой плаща, прага и тавана) се изчислява от системата в момента на извикване на службата. Ако службата е недостъпна или не отговори, оформянето на поръчката не се чупи: прилага се вашата собствена ставка.

Плащане при получаване#

В картата на поръчката куриерът вижда начина на плащане:

• В брой при получаване — отметка „Приемане от клиента“ със сумата;
• С карта при получаване — приемане на плащането с терминал;
• Платено онлайн — нищо не трябва да се приема.

Мобилно приложение на куриера и проследяване на живо#

Освен браузърния екран, куриерите могат да използват нативно Android приложение — то е създадено специално за работа на терен и води куриера през всяка поръчка стъпка по стъпка.

Постъпков поток на доставка. След вход куриерът вижда същата опашка от поръчки, както на уеб екрана. Той приема поръчка, приложението показва маршрут на картата до ресторанта, после до клиента. Всеки етап се фиксира с отделно действие: „Вземи поръчката“ → „Взех поръчката“ → „Доставена“.

Фото потвърждение (POD). При завършване на доставката куриерът прави снимка направо в приложението и посочва как е предал поръчката: лично на получателя, оставил я е пред вратата или е потвърдил с PIN код. Снимката и тези данни се запазват заедно с поръчката — в случай на спор „нищо не ми донесоха“. Отделен преглед на снимки в уеб админ панела засега няма.

Приемане на налични при получаване (COD). Ако поръчката се плаща в брой, приложението напомня на куриера сумата и фиксира факта на плащането.

Смяна, заработка и SOS. Куриерът сам излиза „на смяна“ и излиза от нея — докато смяната тече, приложението споделя геопозиция. Отделен екран показва обобщението на смяната: колко доставки, бакшиши, изминато разстояние и колко налични трябва да предаде, плюс история на доставките. Бутонът SOS отваря набиране на екстрен номер и едновременно вдига тревога при диспечера с геопозиция на живо; да я отмени („фалшива тревога“) куриерът също може сам. Има и гласов асистент — ръцете на терен обикновено са заети.

Проследяване на живо по GPS. Докато куриерът е на път, приложението периодично предава геопозицията му:

• Администраторът вижда всички куриери в движение направо на картата в раздела „Куриер“ — икона с номера на поръчката, адрес, име на клиента, начин на плащане.
• Гостът може да следи куриера на картата в страницата на своята поръчка — статусът се обновява автоматично, без презареждане на страницата.

Повече за мобилните приложения на платформата — в раздела Мобилни приложения.

Какво е нужно за стартиране#

• Раздел „Куриер“ — той е включен по подразбиране, но се изключва в магазина за приложения.
• Зони и такси за доставка — полигони или радиуси на картата с цена, минимална поръчка и безплатна доставка от сума.
• Куриери като служители с роля „Куриер“: разделът е достъпен за собственика, мениджъра и куриера, за останалите роли — отказ.
• Телефон на куриера с браузър — куриерското уеб приложение се отваря на него.

Ограничения#

• Назначаването е едностранно. Куриерът не може да приеме или отклони предложената поръчка — диспечерът назначава, куриерът изпълнява.
• Потвърждения за предаване с PIN код в уеб приложението на куриера няма.
• Мрежата от свободни куриери не е разгърната. Настройките на мрежата и бутонът „Предай в мрежата“ се рисуват, но на бекенда това в момента не прави нищо; собствената доставка не зависи от това и работи напълно.
• Службите за доставка като услуга (Wolt Drive и други) са проверени на мокове, живи изпращания няма.
• Отчетът на наличните на куриера със сверка в касовата смяна не е затворен: плащането при получаване се приема, а предаването на парите в касата се отчита извън системата.
• Маршрутите се строят върху публична демо услуга без гаранции за достъпност — за критични маршрути това си струва да се има предвид.
• Статусите на куриерския етап и банерът за пауза на канала се показват на госта не навсякъде — задачата е отворена.
• Разделът е един голям прозорец (опашка, флот, карта, зони, настройки) и по вътрешна оценка за разбираемост получава 3 от 5.

Отстраняване на неизправности#

Куриерът не вижда поръчки. Проверете ролята на служителя и това, че поръчката е назначена именно на него: автоматичното назначаване работи по зони и поръчка извън зоната няма да бъде назначена.

Поръчката не попадна в доставка. Типът на поръчката е „доставка“, адресът попада в зона, минималната сума на поръчката е достигната. Ако дори едно от тези условия не е изпълнено, поръчката ще остане в общия списък.

Гостът не вижда проследяване. Статусите на куриерския етап достигат до витрината не на всички повърхности — това е известно ограничение.

Бутонът „Предай в мрежата“ не прави нищо. Така е: мрежата от свободни куриери не е разгърната. Използвайте своите куриери.

Цената на доставката е изчислена неправилно. Проверете реда на зоните: адресът попада в първата подходяща, а безплатната доставка от определена сума надделява над таксата за доставка на зоната.

Свързани раздели#

• Поръчки — настройка на зони за доставка и цена
• Кухня (KDS) — откъде поръчката попада в „Готово за предаване“
• Wolt и Glovo — доставка чрез агрегаторите
• Поръчки през WhatsApp — приемане на поръчки в месинджър
• Мобилни приложения — всички Android приложения на платформата

Често задавани въпроси#

С какво собствената доставка се различава от Wolt/Glovo?#

Агрегаторите вземат комисиона и предоставят свои куриери; собствената доставка — вашите куриери и 0% комисиона. Много заведения съчетават: агрегатори за нови клиенти, собствена доставка за постоянни. Поръчките от всички канали попадат в един поток.

Нужно ли е на куриера приложение?#

Не, достатъчен е браузър на телефона. Куриерът влиза със своя логин и вижда само екрана за доставка.

Вижда ли собственикът кой е доставил поръчката?#

Да — в поръчката се запазват куриерът, времето на вземане и времето на доставка. Обобщение на доставките има в Финанси.

С какво мобилното приложение на куриера се различава от браузърния екран?#

Приложението е оптимизирано за работа на улицата: стъпковият поток няма да позволи пропускане на етап, вградената камера позволява снимка като потвърждение за доставка, а живият GPS автоматично предава геопозицията без излишни действия. Браузърният екран е подходящ за куриери, които предпочитат да не инсталират приложение — функционалността за поръчки и картата там са същите.