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Plattform für Hotels und Gästehäuser

Ein Konto für das gesamte Hotel

Zimmer und Reservierungen, die Korrespondenz mit Gästen, Anrufe, die Kasse mit Beleg und die Hotelwebsite arbeiten mit denselben Daten. Gast, Zimmer und Folio sind für alle Module gemeinsam: Ein Anruf aus dem Zimmer, eine Bestellung im Restaurant und eine Anfrage über QR landen an derselben Stelle, an der die Rezeption die Aufenthalte führt.

  • Zimmer, Belegungsplan, Preise und Gastfolio
  • Zimmer-App per QR: Chat, Anfragen, Bestellungen, Anruf
  • Eigene Telefonanlage mit Hotelmodul: Weckruf, Reinigungsstatus, Anrufe auf das Folio
  • Website auf eigener Domain und Widgets für jede Website
Hotel-Konto erstellen Wie Gäste den QR-Code nutzen

Registrierung ohne Karte. Starten Sie mit einem Zimmer und einem Testaufenthalt.

Jedes Modul hat ein Reifegrad-Badge. OTA-Kanäle befinden sich noch im Testbetrieb.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Normalerweise sind das fünf verschiedene Dienste

  • PMS
  • PBX
  • Chat-Service
  • Kasse
  • Website-Baukasten

Hier gibt es ein Konto und einen Datenbestand

Konto: Gast, Zimmer und Folio sind für die Module gemeinsam
1
Apps für Gäste bereitzustellen — QR öffnet den Browser
0
Wecker und Reinigungsstatus über die Nummer des Zimmers
*41 · *42
Widgets für jede Hotel-Website
13

Zimmer-App per QR

QR wurde im Zimmer aufgehängt – über diese App kommuniziert der Gast mit der Rezeption und klärt alle Fragen

Der Gast scannt das Schild im Zimmer, und im Browser öffnet sich die Hotelkonsole. Ein einziger QR-Code im Zimmer – an der Wand neben dem Eingang, am Schreibtisch oder auf dem Nachttisch – ersetzt den Anruf an die Rezeption, die gedruckte Zimmerservice-Karte und den Zettel der Reinigungskraft.

  • Ohne App aus dem Store
  • Ohne Registrierung
  • Ohne Suche nach der Telefonnummer der Rezeption
Schild mit QR-Code an der Wand im Zimmer, an der Eingangstür neben dem Lichtschalter
Illustration. Das Schild druckt das Hotel und hängt es im Zimmer auf – innen am Eingang, am Schreibtisch oder auf dem Nachttisch; der Code wird im Plan dem Zimmer zugeordnet.

Der QR-Code hängt im Zimmer – und das ist Schutz

Der Code ist an ein Zimmer gebunden und gewährt Zugang zu dessen Folio, zur Bestellung „aufs Zimmer“ und zu Anfragen. Deshalb hängt das Schild im Zimmer und nicht an der Tür im Flur: Den Code sieht nur, wer im Zimmer ist. Der Server nimmt Bestellungen und Anfragen zudem nur für ein belegtes Zimmer an, und eine Bestellung „aufs Zimmer“ fließt in den Folio des laufenden Aufenthalts ein – einen fremden Folio kann der Gast nicht angeben. Der QR-Code für alle Zimmer wird auf der Zimmerübersicht mit einer einzigen Schaltfläche erstellt.

  • Dem Hotel schreiben

    funktioniert

    Der KI-Assistent antwortet auf Basis der Wissensdatenbank des Hotels, ein Mitarbeiter übernimmt das Gespräch im Arbeitschat.

  • Serviceanfragen

    funktioniert

    Handtücher, Reinigung, „Bitte nicht stören“, Weckruf, Reparatur. Der Gast sieht den Status seiner Anfrage.

  • Bestellung aufs Zimmer

    funktioniert

    Restaurant, Bar und Zimmerservice mit Bezahlung „aufs Zimmer“: Der Server prüft, ob das Zimmer belegt ist.

  • „Rufen Sie mich zurück“ und Anruf aus dem Browser

    funktioniert

    Die Nummer der Rezeption braucht der Gast nicht. Automatischer Rückruf zur Anfrage – über die eigene Telefonanlage; ohne diese geht die Anfrage an die Mitarbeitenden.

  • In der Sprache des Gastes

    funktioniert

    Oberfläche und Menü in 45 Sprachen, das Menü wird automatisch übersetzt.

  • Gespräch mit der Rezeption in der eigenen Sprache

    Beta

    KI-Übersetzer: Der Gast spricht oder schreibt in seiner Sprache, der Mitarbeiter sieht die Übersetzung, die Bitte des Gastes wird als Anfrage erfasst.

  • Formular vor dem Check-in und eigene Reservierung

    mit Vorbehalt

    Über den Link aus der E-Mail oder an der Rezeption füllt der Gast das Formular aus, ändert die Daten oder storniert die Reservierung zu den Bedingungen des Ratenplans.

  • KI-Concierge im Chat

    bald

    Antwortet zu freien Zimmern und zum Preis anhand der veröffentlichten Daten des Hotels und holt einen Menschen dazu.

  • Anfragen zum Zimmer

    Bereich „Services für das Zimmer“ von Zimmer 207: Handtücher, Reinigung, Nicht stören, Wecken, Reparatur und „mit der Rezeption in meiner Sprache sprechen“

  • Zimmerservice

    Menü des Zimmerservice des Hotels im Browser des Telefons: kontinentales Frühstück zur Bestellung hinzugefügt

  • Hotel kontaktieren

    Bereich „Hotel kontaktieren“: das Hotel anrufen und ein Zimmer buchen

  • Sprache des Gastes

    Auswahl der Sprache der Hotel-Website: Georgisch, Englisch, Russisch

Was danach passiert – von selbst

Ein System – ein Gast, ein Zimmer, ein Folio. Nichts wird manuell übertragen.

Anfrage Anfrage aus dem QR-Zimmer Aufgabe für die Reinigungskraftauf dem Board Zimmerstatus im PMS Bestellung Bestellung per QR „aufs Zimmer“ Folio des Aufenthalts Ein Beleg beim Check-out Anruf Anruf aus dem Zimmer in die Stadt Zeile „Telefon: Nummer, Minuten“ Derselbe Folio und Beleg
Schema

Die Gästereise – von der Suche bis zur Rückkehr

Bei jedem Schritt arbeitet ein Modul desselben Systems, und die Daten werden automatisch weitergegeben.

  1. 1

    Findet Ihr Hotel

    funktioniert

    Hotel-Website auf eigener Domain oder Hotel-Schaufenster direkt nach der Registrierung; SEO und Google Business Profile.

    Module: WebsiteWidgets Mehr erfahren: Website-Engine →
  2. 2

    Schreibt oder ruft an

    funktioniert

    Nachrichten von der Website, aus Telegram, Messenger und E-Mail – in einem Fenster. Anrufe nimmt die eigene Telefonanlage mit Sprachmenü entgegen, von der Website über „Rufen Sie mich zurück“.

    Module: Gäste-ChatsTelefonie Mehr erfahren: Telefonie →
  3. 3

    Reserviert

    mit Vorbehalt

    Reservierung eines Zimmers über die Website des Hotels: Daten, Zimmertyp, Preis, Anzahlung oder Vorauszahlung, Bestätigung per E-Mail. Oder die Rezeption trägt die Reservierung in den Belegungsplan ein.

    Module: Reservierung über die WebsiteBelegungsplan Mehr erfahren: Der erste Zyklus der Rezeption: Zimmer und Check-ins →
  4. 4

    Check-in

    mit Vorbehalt

    Anketa vor der Anreise per Link, Check-in in einem Vorgang: Reservierung, Zimmer und Folio. Der Gast erhält den QR-Code des Zimmers und einen Link zu seinem Folio.

    Module: PMSRezeption Mehr erfahren: Erster Aufenthalt →
  5. 5

    Wohnen

    funktioniert

    Zimmer-App per QR: Chat mit dem Hotel, Anfragen, Bestellungen aufs Zimmer. Zimmertelefon: Weckruf *41, Ortsgespräche — als Position auf dem Folio.

    Module: Zimmer-AppZimmerserviceTelefonanlagen-Modul für Hotels Mehr erfahren: Zimmer-App →
  6. 6

    Check-out

    funktioniert

    Übernachtungen, Restaurant, Bar, Leistungen und Telefonate – in einem Folio; der Check-out schließt das Folio ab, der Gast erhält einen Beleg. Ein Steuerbeleg mit VAT/GST – für das Vereinigte Königreich, Australien, Neuseeland und die VAE.

    Module: Folio des GastesKasseBeleg Mehr erfahren: Belege und Rückerstattungen →
  7. 7

    Hinterlässt eine Bewertung und kommt wieder

    funktioniert

    Dankes-E-Mail nach dem Check-out in der Sprache der Reservierung; Bewertungen und Newsletter – über die gemeinsame Gästedatenbank.

    Module: E-Mails zu AufenthaltenBewertungenNewsletter Mehr erfahren: Gäste und Bewertungen →

Module der Plattform für Hotels

Jedes Modul funktioniert auch für sich allein, doch zusammen teilen sie sich Gast, Zimmer und Folio.

funktioniertmit VorbehaltBetabald

Reifegrad – laut Produkt-Roadmap zum 02.10.2026. „Mit Einschränkung“ – funktioniert mit den Einschränkungen aus dem Abschnitt zu den Grenzen; „bald“ – ohne Zusage von Terminen.

Fenster „Zimmertypen und Preise“: Preise pro Nacht, Kapazität und Saisonpreise nach Zimmertypen
View full size

PMS und Rezeption

Zimmerbestand, Reservierungen, Folio des Gastes und Schicht an der Rezeption an einem Ort.

  • Zimmer, Zimmertypen und Belegungsplan der Reservierungen funktioniert
  • Preise und Preiskalender funktioniert
  • Folio des Gastes: „aufs Zimmer“, Umbuchung zwischen Folios, ein Beleg funktioniert
  • Serviceanfragen des Gastes und E-Mails zum Aufenthalt funktioniert
  • Reservierung über die Website des Hotels mit Vorbehalt
  • Check-in, Check-out und Fragebogen vor der Anreise mit Vorbehalt
  • Gruppen und gemeinsamer Zahler mit Vorbehalt
  • Nächtliche Buchungen und Kurtaxe mit Vorbehalt
  • Arbeitsplätze für Rezeption und Zimmerreinigung, tägliche Reinigung, Minibar Beta
Der erste Zyklus der Rezeption: Zimmer und Check-ins →Hilfe →
Gast im Zimmer am Telefon: Fenster „Zimmerservices“ mit der Schaltfläche „Mit der Rezeption in meiner Sprache sprechen“
Illustration

Gäste-Chats und KI

Alle Nachrichten der Gäste – im Arbeitschat des Teams, direkt neben Zimmer und Reservierung.

  • Website, Widget, Telegram, Messenger und E-Mail – ein Fenster funktioniert
  • KI-Antwort auf Basis der Wissensdatenbank, ein Mitarbeiter übernimmt funktioniert
  • KI-Übersetzer für das Gespräch mit einem ausländischen Gast Beta
  • KI-Concierge des Hotels im Chat bald
Chats mit Gästen →KI-Übersetzer →
Rezeption eines kleinen Hotels: Auf dem Monitor – Aufgaben der Schicht, daneben ein SIP-Tischtelefon
Illustration

Telefonie und Hotel-Telefonanlagenmodul

Eigene Telefonanlage des Hotels, und das Telefon im Zimmer kennt den Gast, das PMS und das Folio.

  • Zimmer, Durchwahlen, Aufzeichnung und KI-Analyse von Anrufen funktioniert
  • Sprachmenü, automatischer Rückruf, „Rufen Sie mich zurück“ und Anruf von der Website funktioniert
  • Weckruf *41: Der Gast stellt ihn selbst ein, die Telefonanlage weckt mit einem Satz in seiner Sprache funktioniert
  • Das Reinigungspersonal wählt *42 – der Reinigungsstatus geht an das PMS funktioniert
  • Anrufe des Gastes in die Stadt – als Zeile im Folio des Zimmers funktioniert
  • Die Rezeption sieht „101 · Nachname“, nicht nur die nackte Durchwahl funktioniert
  • Eigene Ziffern *42 und Bericht des Reinigungspersonals per Sprache mit Vorbehalt
  • Sprach-KI-Concierge und Anruf von der Hotelseite bald
Telefonie und Telefonanlage →Hilfe →

Folio des Aufenthalts

  • Nächte zum Preis
  • Restaurant und Bar – „auf das Zimmer“
  • Bestellung aus dem QR des Zimmers
  • Telefon: Nummer, Minuten
  • Leistungen und Minibar

Check-out → ein Beleg

Schema: welche Zeilen in einem Folio zusammengeführt werden. Kein Produktbildschirm.

Gastfolio, Kasse und Fiskalisierung

Ein Folio für den Aufenthalt, Kasse und Beleg – ohne manuelle Übertragung von Beträgen.

  • Nächte, Restaurant, Bar, Leistungen und Anrufe – in einem Folio funktioniert
  • Zahlung „auf das Zimmer“ aus QR und von der Restaurantkasse funktioniert
  • Check-out nur bei bezahltem Folio, ein Beleg für alles mit Vorbehalt
  • Belegregister, Rückgaben und Umtausch funktioniert
  • Steuerbeleg mit VAT/GST: Vereinigtes Königreich, Australien, Neuseeland, VAE funktioniert
Kasse →Belege →
Hotel-Website auf dem Laptop: Hotelname, Suche und Menü „Frühstück auf dem Zimmer“ mit Preisen
Illustration

Hotel-Website und Widgets — eigene Engine

Verwalten Sie die Website vollständig: eine Hotel-Website auf eigener Domain — oder unsere Widgets auf jeder Ihrer Websites mit einer Zeile Code. Chat, Anruf und Reservierungen von der Website landen in denselben Fenstern wie alles andere.

  • Das Hotel-Schaufenster als Website — direkt nach der Registrierung funktioniert
  • Eigene Domain mit Zertifikat funktioniert
  • SEO: Indexierung, Sitemap, Search Console und Yandex Webmaster funktioniert
  • 13 Widgets für jede Website: Chat, Anruf, Reservierungen, Bestellung, Cookies, Rechtsseiten funktioniert
  • Rechtsseiten und Einwilligungen je nach Land funktioniert
  • Google Business Profile: Öffnungszeiten, Beiträge, Bewertungen funktioniert
  • Zimmerreservierung direkt von der Website mit Vorbehalt
  • Website-Baukasten mit KI, Bereichs-Studio und visueller Editor Beta
  • Artikel, Seiten und Blog der Website Beta
Website des Unternehmens →Widgets für die Website →Eigene Domain →
Zimmerservice-Menü des Hotels auf der Website: Frühstück auf dem Zimmer, Küche den ganzen Tag, Bar; Schaltflächen „Hinzufügen“
View full size

Restaurant und Zimmerservice

Das Restaurant und die Bar des Hotels arbeiten mit demselben Folio des Gastes.

  • Bestellung per QR im Zimmer – auf den Folio des Aufenthalts funktioniert
  • Die Kasse des Restaurants sieht den Folio des Gastes und bucht „auf das Zimmer“ funktioniert
  • Küchenbildschirm und Kasse – dieselben wie im Restaurant funktioniert
Zimmerservice →Küchenbildschirm →
Aufgaben der Schicht: tägliche Reinigung von Zimmer 301 mit Fristen, Bereiche „Offen“, „In Arbeit“, „Erledigt“
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Team

Rezeption, Reinigungskräfte und Techniker – in einem Arbeitschat und auf einem Aufgabenboard.

  • Arbeitschat der Schicht: Hier laufen Anfragen und Nachrichten von Gästen ein funktioniert
  • Reinigung nach dem Check-out – als Aufgabe auf dem Board mit Vorbehalt
  • Rolle „Reinigungskraft“: Zimmerstatus ohne Reservierungen und Geld mit Vorbehalt
  • Reparatur-Tickets mit Herausnahme des Zimmers aus dem Verkauf Beta
Arbeitschat und Aufgaben →

Warum ein System statt fünf

Verknüpfungen, die es zwischen einzelnen Diensten ohne Integratoren nicht gibt.

Ein Anruf aus dem Zimmer landet automatisch auf dem Folio

Die Telefonanlage weiß, wer im Zimmer wohnt, und setzt die Zeile „Telefon: Nummer, Minuten“ nach den Preisen der Richtungen des Hotels.

*42 vom Zimmertelefon — Status im PMS

Das Reinigungspersonal gibt einen Code und eine Ziffer ein; das Zimmerboard sieht den neuen Status mit dem Verfasser „Telefon 101, Reinigungskraft 305“. Aus „Defekt“ wird eine Reparaturanfrage.

Die Rezeption sieht „101 · Nachname“

Ein Anruf aus dem Zimmer kommt mit dem Namen des Gastes aus dem PMS an, nicht als reine Durchwahl.

Restaurant und Bar – auf die Zimmerrechnung

Eine Bestellung über QR oder von der Kasse des Restaurants fließt in die Gastrechnung des Aufenthalts ein; die Kasse sieht die Gastrechnung des Gastes.

Eine Anfrage per QR-Code wird zur Aufgabe für das Team

Die Anfrage des Gastes kommt im Arbeitschat an, Reinigung und Reparatur werden zu Aufgaben auf dem Board, der Gast sieht den Status.

Ein Beleg beim Check-out

Nächte, Bestellungen, Leistungen und Anrufe werden mit einem Beleg abgeschlossen; die Folio des Aufenthalts wird beim Check-out selbst geschlossen.

Ehrlich zu den Grenzen

  • Das Hotel-Telefonmodul arbeitet auf einer dedizierten Cenaly-Telefonanlage. Die eigenen Ziffern *42 und der Sprachnachrichten-Bericht der Zimmerreinigung werden erst mit dem Update der Telefonanlage aktiviert – bis dahin gelten die Standardziffern 1–5.
  • OTA und Channel Manager (Channex) — im Testbetrieb. TravelLine, digitale Türschlösser und die Anbindung an ein externes PMS — in Planung, ohne Termine.
  • iCal überträgt nur die Belegung mit einer Verzögerung von Minuten, ohne Preise und Ratenpläne. Das ist keine vollständige OTA-Integration.
  • Der KI-Concierge im Chat und der Sprach-Concierge funktionieren noch nicht: Derzeit antworten im Chat ein KI-Assistent auf Basis der Wissensdatenbank und ein Mitarbeiter.
  • Neue Bildschirme für Reinigung, Reparatur und den Fragebogen vor dem Check-in werden schrittweise ausgerollt – sie sind mit „Beta“ oder „mit Vorbehalt“ gekennzeichnet. Die Datenübernahme aus einem anderen PMS ist nicht enthalten.
  • Live-Online-Zahlung für Zimmerreservierungen – über Stripe; weitere Anbieter werden nach und nach angebunden.
  • Die Fiskalisierung für Georgien, die Türkei, Polen und Kasachstan befindet sich in Entwicklung und wird hier nicht zugesagt.

Der Reifegrad der Module wird mit der Produkt-Roadmap abgeglichen; die Seite wird zusammen mit ihr aktualisiert.

Häufige Fragen

Muss der Gast die App herunterladen?

Nein. Der QR im Zimmer öffnet eine Seite im Browser des Telefons: ohne App aus dem Store, ohne Registrierung und ohne Nummer der Rezeption. Bestellungen und Anfragen werden nur für ein belegtes Zimmer angenommen.

Wo platzieren Sie das QR-Schild?

Im Zimmer: an der Wand neben dem Eingang von innen, am Schreibtisch, auf dem Nachttisch oder in der Gästemappe – aber nicht an der Tür im Flur. Der Code ermöglicht den Zugriff auf das Folio des Zimmers, Bestellungen „aufs Zimmer“ und Anfragen, daher sollte ihn nur sehen, wer sich im Zimmer befindet. Und eine Bestellung „aufs Zimmer“ nimmt der Server ohnehin nur für ein belegtes Zimmer an.

Müssen alle Module sofort verbunden werden?

Nein. Beginnen Sie mit der Zimmerbelegung und einem Test-Aufenthalt und fügen Sie dann QR in den Zimmern, die Telefonie, die Kasse oder die Website hinzu. Die Module arbeiten mit denselben Daten – es muss nichts übertragen werden.

Können Sie Ihr eigenes PMS behalten?

Die Anbindung an ein externes PMS ist derzeit noch in Planung. Sie können Bestellungen aufs Zimmer oder Chats separat starten, aber es gibt keine automatische Übertragung von Folio, Gästen und Status an ein fremdes PMS – legen Sie das Verfahren für den Abgleich vorab fest.

Wie funktioniert das Telefonie-Modul für Hotels?

Die Telefonnummer des Zimmers wird in der dedizierten TK-Anlage Cenaly mit der Nummer im PMS verknüpft. Der Gast stellt den Weckruf *41 ein, die Reinigungskraft ändert den Reinigungsstatus über *42, und Anrufe des Gastes in die Stadt werden nach den Preisen, die das Hotel festlegt, auf dem Folio verbucht.

Gibt es eine Anbindung an Booking.com und andere OTA?

Der Channel Manager befindet sich im Testbetrieb. Derzeit ist ein iCal-Feed zur Belegung pro Zimmer verfügbar: Er überträgt nur „belegt“ und die Daten, ohne Preise.

Welchen Beleg erhält der Gast?

Einen Beleg für den gesamten Aufenthalt beim Check-out. In Großbritannien, Australien, Neuseeland und den VAE — ein Steuerbeleg mit VAT/GST; die Fiskalisierung anderer Länder ist in Entwicklung.

Wie viel kostet das?

Der Plan des Kontos schaltet Module frei und legt das Limit an Zimmern pro Standort fest: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — ohne Limit. Telefonnummern, Zahlungsanbieter, Hardware und KI-Verbrauch werden separat bezahlt.

Hängen Sie den QR-Code in einem Zimmer auf und prüfen Sie den gesamten Ablauf

Erstellen Sie ein Hotel-Konto, legen Sie ein Zimmer an, checken Sie einen Testgast ein und durchlaufen Sie den Weg von der Anfrage aus dem QR bis zum Beleg beim Check-out.

Hotel-Konto erstellen

Registrierung ohne Karte. Starten Sie mit einem Zimmer und einem Testaufenthalt.