Für Inhaber und Leitung der Anrufannahme
Telefonie und Anrufauswertung für Unternehmen
Legen Sie fest, wer einen eingehenden Anruf annimmt und was passiert, wenn ein Mitarbeiter besetzt ist. Prüfen Sie die Route mit einem Testanruf und werten Sie anschließend die Gesprächsaufzeichnungen aus: Mit welchen Anliegen melden sich Kunden und wie werden sie beantwortet.
Plan „Basic“: 19 $ pro Monat. Dies ist ein Plan der Plattform pro Standort. Nummer und Minuten des Telekommunikationsanbieters werden beim Anbieter bezahlt; die Bedingungen für eine dedizierte PBX gelten bei der Einrichtung.
Sie benötigen eine Nummer vom Anbieter, eine angeschlossene PBX und ein Gerät für den Mitarbeiter.
Anbindung der Nummer auswählen →
Sie benötigen einen kompatiblen SIP-Anbieter und eine PBX. Minuten, Spracherkennung und KI werden separat bezahlt; die Gesprächsaufzeichnung wird unter Berücksichtigung der Regeln des Landes aktiviert.
- Nummern, Warteschlangen, Durchwahlen und Regeln für die Arbeitszeit
- Aufzeichnungen, Transkripte und Bewertung nach Ihren Checklisten
- Anruf-Coach auf Basis des Unternehmenswissens und KI-Sekretär in der Beta
- wohin der Anruf geht
- Leitung
- wann geantwortet wird
- Zeitplan
- wer angerufen wird
- Mitarbeiter
- was ohne Antwort geschieht
- Ergebnis
Vom eingehenden Anruf bis zum klaren Ergebnis
Nummer und Leitung
- Nummer Ihres Anbieters
- Trunk und Verbindung zur PBX
- Prüfung der Erreichbarkeit
Arbeitsplätze
- Durchwahl des Mitarbeiters
- SIP-Telefon oder Softphone
- Eingehende Anrufe auf ausgewählten Geräten
Regeln
- Nummer und Zeit des Anrufs
- Allen gleichzeitig oder der Reihe nach
- Aktion bei fehlender Antwort
Gesprächsauswertung
- Aufzeichnung und Transkript mit Zeitmarken
- Zusammenfassung und Bewertung nach Checkliste
- Zugriff auf Aufzeichnungen nach Mitarbeiterrechten
Unterstützung für Mitarbeiter
- Antworten nach Vorgaben und Wissensdatenbank
- Hinweise während des Gesprächs
- Fertige Wissensdatenbanken und eigene Materialien
KI-Sekretär — Beta
- Eingehende Anrufe nach Unternehmensregeln
- Antwort- und Übergabeszenarien an Menschen
- Separate Einstellungen für Wissen und KI-Budget
Was Sie für den Start brauchen
Anbieter und Nummer
Prüfen Sie, ob der Telekommunikationsanbieter einen passenden SIP-Trunk bereitstellt und das gewünschte Szenario erlaubt. Die Portierung einer beliebigen Nummer ist nicht garantiert.
Fertige PBX
Warten Sie, bis der Server bereit ist und der Trunk verbunden ist. Neue Leitungen nutzen eine dedizierte PBX; auf .ru ist der gemeinsame Server für neue Verbindungen geschlossen.
Gerät und Internet
Für einen stabilen Empfang nutzen Sie ein Tischtelefon oder ein Softphone am PC. Der Empfang im Hintergrund auf Android ist nicht garantiert.
Ausfallszenario
Nehmen Sie eine Begrüßung auf oder wählen Sie eine andere verfügbare Aktion. Die externe Weiterleitung erfordert eingerichtete ausgehende Verbindungen und verbraucht Minuten.
Der erste Arbeitsablauf
- 1
Bereiten Sie die Verbindung vor
Aktivieren Sie im Erweiterungsmarkt „Telefonie“ und konfigurieren Sie SIP-Telefonie für den Standort. Verbinden Sie Nummer und Trunk des Anbieters mit der fertigen PBX.
- 2
Weisen Sie Antwortende zu
Erstellen Sie Durchwahlen, verknüpfen Sie Mitarbeiter und konfigurieren Sie ein Telefon oder Softphone. Wählen Sie Leitung, Arbeitszeiten, Anrufreihenfolge und Ersatzaktion.
- 3
Testen Sie drei Situationen
Antwort eines Mitarbeiters, keine Antwort, Anruf außerhalb der Arbeitszeit. Gleichen Sie das Ergebnis mit dem Anrufprotokoll der PBX ab, bevor Sie den Hauptstrom portieren.
Prüfen Sie es an Ihrem Beispiel
Abfolge der Schritte im Produkt. Das Beispiel ist keine Bewertung und kein Versprechen eines Ergebnisses.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Die Route lässt sich vor dem ersten geschäftlichen Anruf prüfen
Ein echter lokaler Test erzeugt die PBX-Regeln aus der Konfiguration. Das ist eine Prüfung der Logik, keine Demo-Aufzeichnung eines Gesprächs.
- 1
Leitung und Arbeitszeit
Die Regel prüft die ausgewählte Leitung und das Zeitfenster 09:00–18:00. Alle übrigen Anrufe gehen an die nächsten Regeln.
Bedingungen der Route → - 2
Gruppe 101 und 103
Bei der Strategie „alle gleichzeitig“ landen beide Mitarbeiter in der Route; bei der sequenziellen Strategie in der angegebenen Reihenfolge.
Mitarbeiter anrufen → - 3
Keine Antwort — Begrüßung
Nach dem Timeout wechselt die Regel zur ausgewählten Ausweichaktion. Die abschließende Prüfung ist ein echter Testanruf auf Ihre Leitung.
Verbindung prüfen →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Wobei dies dem Inhaber hilft
Administrator ist beschäftigt
Beispiel: Der Anruf erreicht eine Gruppe antwortender Mitarbeiter. Erfolgt keine Antwort, greift eine vorbereitete Begrüßung.
Das Unternehmen hat für den Abend geschlossen
Beispiel: Eine separate Regel außerhalb der Arbeitszeit erklärt den nächsten Schritt. Der Mitarbeiter muss nicht raten, an wen die Nummer heute weitergeleitet ist.
Ein KI-Sekretär wird benötigt
Beispiel: Nach dem Start einer normalen Leitung verbinden und prüfen Sie den Sekretär, die Wissensbasis und die KI-Kosten separat. Die Einrichtung der PBX allein aktiviert kein fertiges Szenario, in dem die Antwort für das Unternehmen übernommen wird.
Beispiele aus der Praxis. Zeit- und Kostenersparnis bewerten Sie anhand Ihrer eigenen Abläufe.
Plattform, Nummer und Minuten — separate Teile des Budgets
Plan für das beschriebene Basisszenario
Basic
19 $ pro Monat
190 $ pro Jahr bei jährlicher Zahlung
Die Anbindung von SIP-Telefonie ist ab Basic verfügbar, wo dieser Plan verkauft wird; der Plan der Plattform gilt pro Standort. Nummer, Operator-Minuten, Weiterleitung und zusätzliche KI-Services werden separat bezahlt.
Was vor der Anbindung zu prüfen ist
- Der Anbieter stellt die Kosten für die Nummer und die Verbindungsminuten in Rechnung
- Der SIP-Anschluss nutzt den Plan der Plattform; das Einblenden des Bereichs allein schaltet noch keine Verbindung frei
- Eine tägliche automatische Abbuchung für eine dedizierte PBX gibt es derzeit nicht; die Bedingungen für ihre Bereitstellung werden bei der Einrichtung geprüft
- Spracherkennung, Analyse und KI-Sekretär sind zusätzliche Kosten; Hardware und Internet werden ebenfalls berücksichtigt
Bis zur Portierung der geschäftlichen Nummer
Erstellen Sie einen Zeitplan, eine Liste der antwortenden Mitarbeiter und eine Aktion für den Fall, dass niemand antwortet. Klären Sie die Unterstützung für Nummer und Trunk beim Anbieter.
Richten Sie eine Geschäftsleitung einSie benötigen eine Nummer vom Anbieter, eine angeschlossene PBX und ein Gerät für den Mitarbeiter.
Was Sie vor dem Start beachten sollten
- Es gibt keine Garantie, dass jede Nummer oder jeder Anbieter ohne Prüfung angeschlossen wird.
- Externe Weiterleitung und ausgehende Anrufe erfordern eine separate Einrichtung; ausgehende Anrufe sind anfangs ausgeschaltet.
- Der Android-Empfang im Hintergrund kann einen Gruppenanruf wegen des Ruhezustands des Geräts oder einer Netzänderung verpassen.
- Gesprächsaufzeichnung und vollständiges Anrufprotokoll sind unterschiedliche Daten: Ein verpasster Gruppenanruf hat keine Audioaufzeichnung.
Prüfen Sie vor dem Verschieben von Daten Ihren Ablauf und die erforderlichen Anbindungen.
Häufige Fragen
Kann man mit einer bestehenden Nummer starten?
Wenn der Anbieter einen kompatiblen SIP-Trunk bereitstellt oder einen passenden Anschluss unterstützt. Prüfen Sie zuerst die Bedingungen der Nummer und richten Sie dann eine Testroute ein.
Sind die Minuten im Plan der Plattform enthalten?
Nein. Nummer, Minuten und externe Weiterleitung werden vom Anbieter nach Tarif abgerechnet. KI-Kosten werden separat berücksichtigt.
Reicht das Mobiltelefon des Mitarbeiters aus?
Der Android-Betrieb im Hintergrund ist nicht garantiert. Für den hauptsächlichen Arbeitsempfang prüfen Sie ein Tischgerät oder ein Softphone am PC und eine Ausweichroute.
Beweist der Einrichtungsbildschirm, dass Anrufe bereits funktionieren?
Nein. Nach der Einrichtung ist ein eingehender Testanruf nötig: Prüfen Sie den Ton, die Antwort des Mitarbeiters und das gewählte Szenario bei Besetzt. Nummer, Telekommunikationsanbieter, Aufzeichnung und KI-Auswertung haben separate Anschlussbedingungen.
Details zu jedem Bildschirm finden Sie in der Hilfe. Erste Schritte →
Angrenzende Aufgaben
Alle Lösungen →Geschäftliche E-Mail
Kunden-E-Mails
Geschäftliche E-Mails, Mitarbeiterrechte und gesendete Antworten in einem Bereich – ohne Weiterleitungen zwischen privaten Postfächern.
Arbeitschat und Aufgaben des Teams
Aufgaben für das Team
Wer es macht, bis wann und womit belegt: Die Aufgabe bleibt auf dem Board, auch wenn die Diskussion nach oben gewandert ist.
Verbinden Sie Kommunikation und Kundenarbeit
Schließen Sie die erste Leitung an, richten Sie die Antwort des Teams und Aufzeichnungen ein. Fügen Sie dann Gesprächsauswertung, Hinweise und Automatisierung für Ihre Aufgaben hinzu.
Sie benötigen eine Nummer vom Anbieter, eine angeschlossene PBX und ein Gerät für den Mitarbeiter.