Aufgabe · die Verknüpfung ist vollständig kostenlos
Anfragen annehmen, ohne die Website zu ändern
Die Formulare auf der Website gibt es schon, ändern wird sie niemand, und die Anfragen gehen derweil in der E-Mail verloren – eine bekannte Geschichte. Die Verknüpfung baut die Website nicht um: Der Chat wird mit einer Zeile ergänzt, bestehende Formulare beginnen, die Anfrage zusätzlich ins Konto zu übermitteln, und der Rückruf deckt diejenigen ab, die lieber sprechen.
Ohne Karte. Die Registrierung dauert eine Minute, das Tag noch eine.
- Ihre Formulare bleiben Ihre: Wir ersetzen sie nicht und halten sie nicht auf
- Eine Frage aus dem Chat kommt als eigener Kanal in den Arbeitschat des Teams
- Anfragen aus Formularen und Anrufen – in einer Liste mit Herkunftsnachweis
- Ohne Gebühr pro Operator, Arbeitsbereich und Dialog
- Chat auf die Website
- Abfangen der Website-Formulare
- Rückruf
- pro Operator, Arbeitsbereich und Dialog – Mitarbeiter und Chats zählen wir nicht
- 0 ₽
- Regeln zur Formularübernahme pro Standort – eine Regel pro Formular
- 10
- gehen nach außen: Name, Telefon und E-Mail, und nichts weiter
- 3 Felder
- Sprachen für die eingebauten Chat-Beschriftungen – er liest die Sprache Ihrer Seite
- 45
So sieht es für den Gast aus
Der Gast bemerkt keine „Integration“ – die Website verhält sich wie zuvor.
- 1
Schreibt in den Chat oder sendet Ihr Formular ab
Die Chat-Blase öffnet sich ohne Registrierung und E-Mail. Und das gewohnte Formular „Anfrage senden“ funktioniert genau so, wie es funktioniert hat: dieselbe Schaltfläche, dieselbe Validierung, dieselbe Seite nach dem Absenden.
- 2
Wartet auf nichts Überflüssiges
Das Absenden des Formulars fangen wir nicht ab und halten es nicht auf, wir fügen keine eigene Validierung hinzu und lesen den eingegebenen Text vor dem Klick auf „Senden“ überhaupt nicht.
- 3
Oder hinterlässt eine Nummer
Rückruf-Button: Der Gast wählt „jetzt“ oder „zu einem passenden Zeitpunkt“ und sieht das Ergebnis, das der Server genannt hat – mit einer konkreten Stunde statt „wir rufen bald zurück“.
- 4
Kehrt zum Gespräch zurück
Kam am nächsten Tag mit demselben Tab wieder – der Schriftwechsel und der Kontakt sind da. Auch eine abgesendete Rückrufanfrage geht nicht verloren: Ein geschlossenes Fenster hebt sie nicht auf, und das Widget sagt das direkt.
Was bei Ihnen passiert
Drei Kanäle – ein Konto; weder ein Postfach „info@“ noch eine Tabelle.
Dialoge – im Arbeitschat
Der Gästechat öffnet sich als eigener Kanal dort, wo auch die Schicht schreibt: Warteschlange „wir warten auf den Gast“, „👤 Übernehmen“, und es ist zu sehen, wer den Dialog bereits ansieht und wer tippt.
Arbeitschat →Anfragen – in „Anfragen“
Formulare der Website kommen als Gruppe „Formulare auf der Website: <Bezeichnung der Regel>“ an, Rückrufe als eigene Gruppe. Zu jeder Anfrage gibt es einen Herkunftsnachweis: Seite, Werbung, Gerät.
Anfragen →Eine Anfrage aus Ihrem Formular ist ehrlich gekennzeichnet
Wir sehen den Klick auf „Senden“, nicht das Schicksal der Daten in Ihrem Backend – und schreiben das in die Anfrage selbst, statt sie als bestätigt auszugeben.
Anfragen →Das Dashboard zeigt den Zufluss
Website-Widgets sind eine eigene Quelle für Diagramme: Es ist zu sehen, wie viele Kontaktaufnahmen es gibt und woher, neben Bestellungen und Anrufen.
Dashboard →Was Sie aktivieren müssen
Drei kostenlose Teile: Das erste ergänzt einen Kanal, das zweite nimmt auf, was bereits vorhanden ist, das dritte fängt die telefonischen ab.
Chat auf die Website
Ein neuer Kanal, den es auf der Website nicht gab
Blase und Fenster im Shadow DOM: Die Stile der Website brechen es nicht. Das Team antwortet aus dem Arbeitschat – vom Computer und vom Telefon, ohne Gebühr pro Arbeitsbereich. Bei Bedarf lässt sich ein KI-Assistent einschalten, der anhand Ihrer Wissensdatenbank antwortet und das Gespräch an einen Menschen übergibt. Im Fenster kann ein Tab „Hilfe“ mit Ihren Artikeln leben.
Widget-Seite →Abfangen der Website-Formulare
Nimmt Anfragen aus Formularen auf, die Sie bereits einsetzen
Eine Regel ist ein Formularselektor und die Zuordnung von Feldern (Name, Telefon, E-Mail) plus Seitenmasken. Bis zu 10 Regeln pro Standort. Der native Versand bleibt unangetastet, ein Formular ohne eigene Validierung erzeugt keine Anfrage, und eine Wiederholung innerhalb von 10 Minuten ergibt eine Anfrage statt zwei. Der Selektor wird per Schaltfläche direkt im Adminbereich geprüft.
Mehr dazu in der Hilfe →Rückruf
Für alle, die nicht schreiben, sondern anrufen
Das Ergebnis nennt der Server: Wir rufen jetzt an, rufen zur genannten Stunde erneut an, stellen auf den Morgen in die Warteschlange oder nehmen die Anfrage an. Es gibt Antispam, Seitenmasken, einen Zeitplan nach Geschäftszeiten und einen vollständigen Steckbrief der Lead-Quelle.
Widget-Seite →Was einmalig zu erledigen ist
- 1
Erstellen Sie ein kostenloses Konto
Konto Cenaly.com und Domain Ihrer Website im Bereich „Meine Website“. Die Website bleibt Ihre — wir übertragen oder kopieren sie nicht.
- 2
Fügen Sie ein einziges Tag ein
Eine Zeile vor </body>: in das Theme-Template von WordPress, in den „HTML-Code“ von Tilda oder Wix, in theme.liquid von Shopify. Das Tag gilt für alle Widgets — es muss kein zweites Mal eingefügt werden.
- 3
Aktivieren Sie die Widgets des Bundles
Jedes Widget — ein Schalter und Einstellungen im Adminbereich. Änderungen erreichen die Website ohne Entwickler, der CDN-Cache — fünf Minuten.
Genau dieses Tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Ein Tag für alle Widgets. `data-domain` ist Ihre Website, alles andere läuft im Adminbereich.
Wie das in verschiedenen Branchen aussieht
Dienstleistungen und Agenturen
Das Formular „Anfrage senden“ auf der Website gibt es bereits und es bleibt bestehen – jetzt werden seine Anfragen mit Quelle und Werbekennzeichnung ins Konto übernommen, und der Chat klärt Fragen vor der Anfrage.
Salon und Beauty
„Gibt es am Samstag noch einen Termin?“ – eine Frage im Chat statt eines Anrufs mitten in der Schicht. Der Termin selbst gehört zur benachbarten Aufgabe zu freien Zeitfenstern.
Einzelhandel
Fragen zu Verfügbarkeit, Größen und Lieferung landen in einer Liste; der Rückruf übernimmt diejenigen, die es lieber mündlich klären möchten.
Gastronomie
Bankette, Allergene, Lieferung: Der Chat antwortet schriftlich, der Rückruf mündlich – und all das sieht die Schicht, nicht nur ein einzelner Manager im persönlichen Postfach.
Was diese Verknüpfung nicht leistet
- Die Erfassung funktioniert nur mit Ihren eigenen Formularen auf Ihrer Website, und nach außen gehen genau drei Felder – Name, Telefon, E-Mail – plus die Seitenadresse ohne Parameter.
- Wir sehen den Versand, nicht sein Schicksal in Ihrem Backend: Die Anfrage ist mit „Erfolg auf Seiten des Website nicht bestätigt“ gekennzeichnet.
- Die Prüfung des Selektors im Adminbereich wertet HTML ohne Browser aus – ein Formular, das JavaScript rendert, sieht sie nicht, obwohl die Erfassung im Browser des Besuchers es sieht. Das Panel sagt das offen.
- Die Formulare unserer eigenen Widgets werden nicht erfasst, damit die Anfrage nicht doppelt angelegt wird.
- Der Chat ist standardmäßig mit Menschen besetzt: Der KI-Assistent wird separat aktiviert und antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank.
- Das Sprachpaket übersetzt die Beschriftungen des Chatfensters, aber nicht die Konversation, nicht die Antworten der KI und nicht die Artikel der Wissensdatenbank.
- Eine WCAG-Konformität für die gesamte Widget-Familie behaupten wir nicht: Geprüft sind der zentrale Textweg des Chats und das Rückruf-Formular.
Was die Verknüpfung kostet
Die gesamte Kombination ist kostenlos: sowohl der Chat als auch die Formularerfassung und der Rückruf.
- Chat – kostenlos: ohne Gebühr pro Arbeitsbereich eines Operators und ohne Begrenzung der Dialoge.
- Formularerfassung – kostenlos, dafür gibt es keine separate Erweiterungskarte.
- Rückruf — kostenlos, ohne Gebühr für einen „erfolgreichen Anruf“.
- Wir berechnen nichts pro Besucher, für die Anzeige des Widgets und für die Anfrage; die Gesprächsminuten rechnet Ihr Telefonanbieter ab.
Fragen und Antworten
Muss das Formular auf der Website angepasst werden?
Nein. Die Regel wird an das Formular gehängt, das bereits vorhanden ist: Angegeben werden sein Selektor und welche Felder als Name, Nummer und E-Mail gelten.
Beeinträchtigt das Abfangen das Absenden des Formulars?
Das native Absenden bleibt unangetastet — keine Abbruche, keine Verzögerungen, keine eigene Validierung. Ein Formular, das seine eigene Prüfung nicht besteht, erstellt keine Anfrage.
Was genau erscheint im Konto?
Name, Nummer, E-Mail und die Adresse der Seite ohne Parameter und Hash. Der eingegebene Text wird vor dem Absenden nicht gelesen, die übrigen Formularfelder werden nicht nach außen übertragen.
Wie viele Mitarbeiter können im Chat antworten?
So viele wie nötig: Eine Gebühr pro Arbeitsbereich gibt es nicht. Der Dialog kommt als eigener Kanal in den Arbeitschat, und jeder Mitarbeiter mit Zugriff kann antworten — auch vom Telefon aus.
Und wenn die Anfrage zweimal gesendet wird?
Erneutes Senden, ein Retry und „Zurück → erneut senden“ innerhalb von 10 Minuten ergeben eine Anfrage: Den Schlüssel berechnet der Server.
Ist Telefonie erforderlich?
Nein. Ohne sie bleibt der Rückruf eine Anfrage mit ehrlicher Formulierung; mit angebundenem Kanal für ausgehende Anrufe wählt die Telefonanlage die Nummer sofort.
Müssen wir die Website umbauen?
Nein. Die Widgets leben auf Ihrer Website: ein Tag vor `</body>` — und alles Weitere schalten Sie über Schalter in der Admin-Oberfläche ein. Layout, Hosting und Domain ändern Sie nicht.
Wird dadurch die Website langsamer?
Der Loader ist ein kleines Skript mit `async`, er blockiert das Rendering nicht. Nachgeladen werden nur die Bundles der aktivierten Widgets, und die schweren Teile erst bei einer Aktion des Besuchers: Das Formular für das Abonnement neuer Beiträge wiegt zum Beispiel 13,7 KB und lädt erst nach dem Klick auf die Schaltfläche, auf der Seite liegt bis dahin ein 889-Byte-Starter.
Zerstört das Widget das Layout?
Nein. Das Widget wird im Shadow DOM gerendert: Die Stile Ihrer Website wirken nicht darauf ein, seine Stile dringen nicht nach außen.
Wo werden die Daten gespeichert?
In der Cloud, in der Ihr Konto liegt: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud in Russland. Anfragen, Dialoge, Reservierungen und Termine verlassen den Markenkontext nicht.
Mehr dazu – Installation nach Plattformen, Einrichtung und Fehlerbehebung – finden Sie in der Hilfe. Wie Sie das einrichten, erfahren Sie in der Hilfe →
Weitere Aufgaben
Ein Tag – die Aufgabe wählen Sie.Bündeln Sie alle Anfragen an einem Ort und lassen Sie die Website, wie sie ist
Chat, Ihre Formulare und Rückruf — ein Tag und ein Konto.
Kostenlos startenOhne Karte. Die gesamte Verknüpfung ist kostenlos.