Gäste zurückgewinnen und ihnen zuhören
Kennen Sie Ihre Gäste und holen Sie sie wieder zurück
Die Gästedatenbank füllt sich automatisch aus Bestellungen – ohne Formulare und Registrierung. Sie sehen, wer wie oft gekommen ist und für welchen Betrag, wer eine Prämie für Stempel verdient, wer eine niedrige Bewertung abgegeben hat und wer auf einen Rückruf wartet.
Ohne Bankkarte. Der kostenpflichtige Plan wird im Konto ausgewählt – die Registrierung schließt ihn nicht ab.
- Gästekarte: Bestellhistorie, Summe, Notizen und Allergien
- Stempel und Punkte mit Einlösung an der Kasse
- Eigene Bewertungen nach der Bestellung und Feed der Bewertungen von Plattformen
Für wen
Das Modul ist dasselbe – es ändern sich nur die Terminologie und die Standardeinstellungen je nach Geschäftstyp.
Café und Kaffeebar
Stempelkarte „der sechste Kaffee gratis“ und Wiedererkennung der Stammgäste.
Restaurant
Gästeverlauf, Allergien in der Kundenkarte und Auswertung schlechter Bewertungen.
Salon und Barbershop
Kundenstamm des Salons, Bewertungen nach dem Besuch und Nichterscheinen beim Termin.
Einzelhandelsgeschäft
Punkte aus Einkäufen, Schuldenheft und Käufergruppen für B2B.
Was das Modul kann
Kundenstamm
- Gästekarte
Anzahl der Bestellungen, Gesamtsumme über die gesamte Zeit, Tags, Allergien, Notizen und Ereignisverlauf in einer Chronologie.
- Wiedererkennung von Stammgästen
In der Bestellung sind ein Zähler früherer Besuche des Gastes und ein Fenster mit seinem Verlauf sichtbar.
- Segmente
Fertige VIP-, Stammgäste-, Neulings- und „schlafende“ Segmente plus eigene Schwellenwerte; Export in CSV und E-Mail nach Segment.
- Käufergruppen
Freigabe der Registrierung im Schaufenster, Felder der Anfrage und Gruppen – für B2B und geschlossene Kataloge.
Treue
- Stempelkarte Beta
Stempel für eine bezahlte Bestellung, Belohnung – ein kostenloser Artikel oder ein Rabatt in Prozent.
- Punkte Beta
Prozent vom Beleg als Punkte und Obergrenze für die Einlösung; Guthaben und Einlösung – im Bedienfeld an der Kasse.
- Rabatt für Stammgäste Beta
Die Kasse schlägt den Rabatt demjenigen vor, der die vorgegebene Anzahl an Bestellungen erreicht hat.
- „Bestellung wiederholen“
Der Gast sieht seine früheren Bestellungen im Schaufenster und stellt jede mit einem Tippen erneut zusammen.
Bewertungen und Reputation
- Bewertung nach der Bestellung
Sterne und Text im Schaufenster oder per Link; der Text des Gastes bleibt bei Ihnen und wird nicht veröffentlicht.
- Auswertung niedriger Bewertungen
Status „neu – gesichtet – gelöst“, Notiz zur Bewertung und eine Zeile in der Warteschlange „Zu klären“.
- Schaltflächen Ihrer Plattformen
Der Gast erhält einen Link zu Ihrem Profil bei Google, Yandex und anderen Plattformen aus dem Katalog.
- Externe Bewertungen in einem Feed
Sammlung von Bewertungen von Plattformen, Filter „ohne Antwort“ und KI-Entwurf der Antwort – Versand nur mit Ihrem Klick.
Anfragen, Anrufe und Schulden
- Einheitlicher Anfragenstrom
Formulare, Pop-ups, Rückrufe, Online-Termine und Reservierungen – in einer Liste mit CSV-Export.
- Rückruf
Hörer-Schaltfläche auf der Website: Der Gast hinterlässt seine Nummer, die Anfrage erreicht Sie, und über Ihre Telefonanlage erfolgt der Anruf automatisch.
- Schuldenheft
Zahlung „auf Schulden“ an der Kasse mit Limit pro Standort, Ratenausgleich und Liste der Schuldner.
- Nichterscheinen Beta
Status „nicht erschienen“ bei Termin und Reservierung, Einbehaltung der Anzahlung nach Ihrer Politik.
Ausführliche Anleitungen — In der Hilfe →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Als Einheit konzipiert
Die Module arbeiten mit einem Menü, denselben Bestellungen und einer Kassenschicht – ohne Exporte zwischen den Programmen.
Marketing und Kampagnen
Gutscheine und automatische Rabatte, Happy Hours, Geschenkgutscheine, E-Mail-Kampagnen, Pop-ups und ein Glücksrad, gedruckte Speisekarte und Flyer.
Kasse (POS)
Web-Kasse auf dem Tablet oder Computer: Gastraum, Bar und Theke, Kassenschichten mit X/Z-Bericht, Rückerstattungen und PIN-Kontrolle.
QR-Menü und Bestellung durch den Gast
Menü in 45 Sprachen per QR-Code am Tisch: Der Gast bestellt selbst, die Bestellung kommt mit der Tischnummer an.
Telefonie für Unternehmen
Geschäftliche Nummern, Warteschlangen und Gesprächsaufzeichnung. Gesprächsauswertung und Hinweise helfen dem Team, sicherer zu antworten.
Was kostet
Erhältlich ab dem Plan
Free
0 $
Der Preis gilt pro Konto; Limits für Standorte, Geräte und Bestellungen legt der Plan fest.
Was Sie wissen sollten
- Kundendatenbank, eigene Bewertungen, Treue und Anfragen-Posteingang sind in allen Plänen enthalten, auch im kostenlosen
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Monitoring externer Bewertungsplattformen – im höheren Plan mit Marketing-Tools
Kostenlos starten
Kostenloses Konto mit einem Standort: Stellen Sie die Speisekarte zusammen und testen Sie den Ablauf, bevor Sie einen Plan wählen.
Kostenlos startenEhrlich zu den Grenzen
- Punkte haben kein Ablaufdatum, und es gibt keine Stufen (Bronze, Silber, Gold) und keine Willkommenspunkte.
- Gäste werden über die Telefonnummer oder den Login erkannt: Ohne diese Angaben lassen sich Punkte nicht zuordnen, und eine Person kann von verschiedenen Geräten aus als unterschiedliche Gäste gezählt werden.
- Gäste von Bestellungen über Aggregatoren gelangen nicht in die Datenbank: Die Plattform gibt ihre Daten nicht weiter.
- Das Veröffentlichen einer Antwort direkt aus dem Adminbereich ist nur dort möglich, wo die Plattform es zulässt; für alle anderen gibt es „Text kopieren und Plattform öffnen“.
- Eine schwarze Liste von Gästen wegen Nichterscheinens gibt es nicht; das automatische Aufheben einer Reservierung bei Nichterscheinen ist standardmäßig deaktiviert.
- Ein Empfehlungsprogramm „Freund werben“ für Gäste gibt es nicht – es gibt nur Partnerlinks.
Testen Sie Ihr Szenario mit einem kostenlosen Konto, bevor Sie Hardware kaufen.
Häufige Fragen
Muss sich ein Gast registrieren, um in die Datenbank aufgenommen zu werden?
Nein. Die Datenbank wird aus Bestellungen zusammengestellt: Gerät, Telefonnummer, Login über das Konto und E-Mail werden in einem Profil zusammengeführt. Der zuverlässigste Schlüssel ist die Telefonnummer oder der Login ins Konto.
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Es lassen sich Stempel, Punkte oder beide Programme gleichzeitig aktivieren. Die Gutschrift erfolgt für eine bezahlte Bestellung genau einmal, die Prämie und das Einlösen von Punkten nimmt der Kassierer an der Kasse vor. Das Programm befindet sich derzeit in der Beta-Version.
Gelangen schlechte Bewertungen ins Internet?
Den Text, den der Gast in unserem Formular schreibt, sehen nur Sie – ein öffentliches Bewertungsboard gibt es nicht. Die Schaltflächen der Plattformen führen den Gast lediglich zu Ihrem Profil; ob er dort eine Bewertung schreibt oder nicht, ist seine Entscheidung.
Kann man auf Bewertungen von Google und Yandex aus dem Adminbereich antworten?
Externe Bewertungen werden in einem Feed gesammelt, die KI erstellt einen Antwortentwurf. Eine Antwort direkt von hier aus senden kann man dort, wo die Plattform es zulässt; für Yandex, 2GIS und Facebook gibt es die Schaltfläche „Text kopieren und Plattform öffnen“.
Kann man Schulden von Kunden verwalten?
Ja. An der Kasse gibt es die Zahlung „auf Schulden“: Der Restbetrag der Rechnung wandert über die Telefonnummer des Gastes in das Schuldenbuch. Für den Standort wird ein Schuldenlimit festgelegt, die Rückzahlung wird an der Kasse in bar oder per Karte angenommen, auch in Teilbeträgen.
Und wenn die Kunden Unternehmen sind und keine Gäste?
Für Unternehmen gibt es einen separaten Bereich „Unternehmen und Rechnungen“ mit Verträgen, Dokumenten und Verrechnungen, und für Zahlungen durch Mitarbeiter der Organisation — Firmenkonten mit Tageszuschuss.
Was kostet das?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Ausführliche Anleitungen — In der Hilfe →
Bauen Sie eine Gästedatenbank ab der ersten Bestellung auf
Erstellen Sie ein Konto, aktivieren Sie Stempel oder Punkte in den Website-Einstellungen des Standorts und geben Sie eine Testbestellung auf — der Gast erscheint sofort in der Datenbank.
Ohne Bankkarte. Der kostenpflichtige Plan wird im Konto ausgewählt – die Registrierung schließt ihn nicht ab.