Vergleich · Chat auf der Website
Bei Cenaly.com antwortet Ihr Team aus dem Arbeitschat, ohne Gebühr pro Operator oder Dialog. Vergleichen Sie dieses Szenario mit Tidio; KI, Telefonie und externe Kanäle haben eigene Bedingungen.
Chat mit Mitarbeitern kostenlos. KI wird separat bezahlt; für Anrufe brauchen Sie Ihre Telefonie und deren Plan.
Momentaufnahme der Tidio-Seiten: 1. und 12. September 2026. Dies ist kein aktuelles Angebot des Anbieters; prüfen Sie die Bedingungen vor dem Kauf über die Links. www.tidio.com
Ein Gast hat die Produktkarte geöffnet und möchte die Lieferzeit klären. Das passiert bei jedem von uns — zuerst aus Sicht des Gastes, dann aus Sicht des Inhabers.
Was der Besucher sieht und wie ihm geantwortet wird.
Beim Anbieter · Tidio
Bei uns · Cenaly.com
Wer antwortet, wie viel das kostet und was passiert, wenn das Volumen wächst.
Beim Anbieter · Tidio
Bei uns · Cenaly.com
Legen Sie fest, wer neue Anfragen sieht und wer antwortet. In Cenaly.com befinden sich die Gast-Dialoge im Bereich „Arbeitschat → Gäste“.
Ein Mitarbeiter mit Zugriffsrecht auf den Gast-Chat öffnet den Dialog im Konto oder in der App. Für eine Website, die Cenaly.com bisher nicht genutzt hat, ist das ein eigener Arbeitsplatz für das Team.
Die Systemkarte wird beim Übergang „Thread braucht wieder Aufmerksamkeit“ angelegt, mit Schutz vor Wiederholungen: Der Auslöser des Ereignisses erhält die Karte nicht, eine Selbstzuweisung erzeugt keine weiteren. Sonst würde der Team-Chat zu einem Feed aus Duplikaten.
Gastgespräche und die Liste der Anfragen sind für das Team aus einem Konto heraus verfügbar. Das bedeutet nicht, dass jede Nachricht automatisch zu einer eigenen Anfrage wird.
Das Widget funktioniert sowohl auf Ihrer Website als auch im Schaufenster von Cenaly.com – zwei Einstellungen und zwei Abonnements sind dafür nicht nötig.
Das Widget erscheint nach der Einrichtung und Aktivierung des Chats. Es prüft nicht, ob ein Mitarbeiter online ist: Senden Sie eine Testfrage und organisieren Sie die Antwort.
Tag, Google Tag Manager, Onepager und Content-Security-Policy – vier Stellen, an denen der Chat üblicherweise bricht.
| Was wir vergleichen | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Was in die Website eingefügt wird | Auf den erfassten Seiten wird die Installation als Verbindung des Chats mit der Website und als Integrationen beschrieben – am ausführlichsten mit Shopify, wo die Bestellhistorie des Gastes direkt in der Dialogkarte angezeigt wird. Quelle · 2026-09-01 | Ein Tag site/v1.js für alle zwölf Widgets, der Chat wird per Schalter aktiviert. Man kann auch das einzelne Tag chat-widget/v1.js einbauen – dann werden gemeinsame Aktionslinks und QR von diesem Tag nicht gelesen, jedes Bundle hat sein eigenes Budget. |
| Installation über Google Tag Manager | Auf den am 1. und 12. September 2026 erfassten Seiten gibt es keine separate Beschreibung der Installation über GTM – das sollte im zugehörigen Help Center geprüft werden. (auf den entfernten Seiten nicht angegeben) | Funktioniert. Aber die serverseitige Installationsprüfung erkennt ein solches Tag nicht: Sie liest das Markup und führt die Seite nicht aus – deshalb lösen wir bei Websites mit GTM auch keinen Alarm „Tag verschwunden“ aus. |
| Website als SPA (React, Vue, Next) | Auf den erfassten Seiten wird das Verhalten bei Navigation ohne Neuladen nicht beschrieben. (auf den entfernten Seiten nicht angegeben) | Das Chatfenster übersteht Übergänge: Es wird einmal in seinen Container eingebunden. Eine Änderung von |
| Website mit Content-Security-Policy | Anforderungen an die CSP und eine Liste der Hosts gibt es auf den erfassten Seiten nicht. (auf den entfernten Seiten nicht angegeben) | Der Loader überträgt sein nonce auf das Chat-Tag, daher startet der Chat bei einer Richtlinie nur mit nonce. Aber die Stile des Fensters liegen im Shadow DOM und benötigen style-src 'unsafe-inline', und das Sprachpaket ist eine separate Anfrage an unser CDN: Ist sie wegen der Richtlinie fehlgeschlagen, öffnet sich das Fenster auf Englisch und funktioniert. |
Die leere Zelle links ist die Beschreibung unseres Schnappschusses der Werbeseiten des Anbieters und keine Aussage über seine Möglichkeiten: Das Help Center von Tidio lieferte bei beiden Zugriffen 403, und wir konnten es nicht überprüfen.
Im Schnappschuss zählt Tidio Gespräche mit Menschen, KI und Flows-Besucher separat. Bei Cenaly.com ist der Chat mit Mitarbeitern kostenlos; KI und Telefonie erfordern eine separate Zahlung.
| Was wir vergleichen | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Gespräch mit Antwort eines Menschen | Die grundlegende Einheit, „billable conversation“: Starter – $24.17 pro Monat bei jährlicher Zahlung für 100 Gespräche, Growth – ab $49.17 für 250 und mehr, Plus – ab $300 plus Verbrauch. Quelle · 2026-09-01 | Zählen wir nicht: Ein Limit für Dialoge haben wir nicht. |
| Dialog mit KI | Lyro wird separat abgerechnet — ab $32.50 pro Monat für 50 KI-Dialoge; im Plan Premium wird eine Garantie von „50% AI resolution“ angegeben. Quelle · 2026-09-12 | KI wird gemäß den Bedingungen des Kontos separat bezahlt; die Kostenlosigkeit des Chats umfasst nicht die Kosten des Modells. Den Anteil automatisch gelöster Anfragen garantieren wir nicht. |
| Operatorplatz | Bis zu zehn Plätze im Plan bei Starter und Growth; der Preis ist dabei an Gespräche gebunden, nicht an Plätze. Quelle · 2026-09-01 | Berechnen wir nicht: Operatorplätze gibt es bei uns nicht als Konzept. Es antwortet jeder Mitarbeiter mit Zugang zum Arbeitschat. |
| Besucher von Szenario-Bots | Flows werden nach Besuchern abgerechnet — ab $24.17 pro Monat für 2 000. Quelle · 2026-09-01 | Berechnen wir nicht, weil wir überhaupt keinen visuellen Konstruktor für Szenario-Bots haben. Das ist ein fehlendes Feature, kein Vorteil. |
| Testphase | Für den 12. September 2026 wird eine Testphase von 7 Tagen angegeben. Quelle · 2026-09-12 | Der Basis-Chat mit Mitarbeitern ist kostenlos; das ist keine kostenlose Testphase für KI oder Telefonie. |
Vergleichen Sie diese Bedürfnisse anhand einer datierten Momentaufnahme und prüfen Sie die aktuellen Bedingungen des Anbieters. Die Kostenlosigkeit eines Widgets ersetzt nicht die Prüfung des Arbeitsablaufs.
Im Plan Premium gibt der Anbieter am 12. September 2026 eine Garantie von „50% AI resolution“ an. Unser KI-Assistent antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und übergibt das Gespräch an einen Menschen, aber wir garantieren keinen Anteil automatischer Lösungen — weder im Vertrag noch auf der Seite.
Quelle · 2026-09-12Im Screenshot von Tidio werden Apps für macOS/Windows, Routing, Makros und die Vorschau des Textes vor dem Senden angegeben. Bei Cenaly.com gibt es eine browserbasierte Admin-Oberfläche, eine mobile App, Zuweisungsregeln und Makros; ein separater Desktop-Client und die Vorschau nicht gesendeten Textes werden hier nicht zugesagt.
Quelle · 2026-09-01Die tiefe Integration mit Shopify und die Bestellhistorie des Gastes direkt in der Dialogkarte sind der angegebene Schwerpunkt des Anbieters (geprüft am 01.09.2026). Unser Chat kennt Ihren Gast anhand unserer eigenen Bestellungen und Termine, nicht anhand eines fremden Shops.
Quelle · 2026-09-01Der Anbieter gibt an, nicht nur Direktnachrichten, sondern auch Instagram-Kommentare zu verarbeiten (geprüft am 01.09.2026).
Quelle · 2026-09-01Wenn der Support bereits in einem anderen Posteingang arbeitet, bewerten Sie die Übernahme von Kanälen, Kontakten und Regeln. Cenaly.com lässt sich für die Website auch separat nutzen, doch das Team muss sich in einen weiteren Arbeitsplatz einarbeiten.
Jede Aussage oben wurde an dem angegebenen Tag von diesen Seiten übernommen. Der Anbieter kann sich nach der Übernahme geändert haben – die Links führen zur Originalquelle, prüfen Sie selbst.
Wir führen keine fremden Bewertungen, Logos und Screenshots an und verwenden Zahlen von Anbietern nicht als unsere eigenen. Wenn Sie eine Abweichung von der Seite eines Anbieters feststellen, schreiben Sie uns – die Seite wird korrigiert.
Der Chat mit Mitarbeitern ist kostenlos. Die KI wird separat bezahlt; für Anrufe brauchen Sie Ihre Telefonie und deren Plan. Kostenlos bedeutet nicht, dass ein Mitarbeiter oder die KI bereits eingerichtet sind und antworten können.
Derjenige, der auf Schicht ist. Der Dialog wird kanalweise im Arbeitschat geöffnet, und antworten kann ein Administrator, ein Manager oder der Inhaber – auch aus der mobilen App. Das ist auch der Grund, warum es bei uns keine Operatorplätze gibt.
Es gibt drei Modi: ausgeschaltet, Entwurf für den Mitarbeiter und automatische Antwort bis zur Übergabe an einen Menschen. Die KI wird separat bezahlt, nutzt freigegebene Kenntnisse und verbundene Werkzeuge; Sie prüfen die Einstellungen, die Antworten und die Verfügbarkeit eines Operators.
Telegram wird über Ihren Bot angebunden. WhatsApp und E-Mail hängen von der Cloud, der Art der Integration und den Berechtigungen des Anbieters ab; auf .ru sind E-Mail und die offizielle WhatsApp Cloud API nicht verfügbar. Telegram wird im Kanal-Snapshot von Tidio vom 1. September 2026 nicht genannt – die aktuelle Liste prüfen Sie beim Anbieter.
Der Chat lädt ein Fenster, das Sprachpaket und die Verbindung für Nachrichten. Die Anruf-Engine wird beim Klick nachgeladen. Messen Sie die Geschwindigkeit auf Ihrer Website und prüfen Sie den mobilen Bildschirm: Asynchrones Laden bedeutet nicht null Auswirkung.
Nachrichten und Kontakte werden in Ihrem Konto Cenaly.com in der Cloud gespeichert, in der es läuft: cenaly.com – AWS, cenaly.ru – Yandex Cloud in Russland.
Mehr dazu – Installation nach Plattformen, Einrichtung und Fehlerbehebung – in der Hilfe. Installationsanleitung →
Die Widget-Seite erklärt, wie es bei uns aufgebaut ist; die Hilfe behandelt Installation und Einrichtung; der Hub behandelt die übrigen elf.
Erstellen Sie ein Konto, richten Sie die Begrüßung ein und fügen Sie das Website-Tag ein. Senden Sie eine Testnachricht und antworten Sie aus dem Bereich „Arbeitschat → Gäste“.
Widget einrichtenChat mit Mitarbeitern kostenlos. KI wird separat bezahlt; für Anrufe brauchen Sie Ihre Telefonie und deren Plan.