Αποδείξεις, επιστροφές και ανταλλαγές

Μητρώο αποδείξεων — το ιστορικό όλων των πωλήσεων για κάθε κατάστημα. Κάθε απόδειξη είναι ένα αμετάβλητο στιγμιότυπο της πληρωμής: τι αγοράστηκε, σε ποιο ποσό, με ποιον τρόπο, από ποιον ταμία και σε ποια βάρδια ταμείου. Βάσει της απόδειξης μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή ή ανταλλαγή απευθείας από τη διεπαφή του ταμείου.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Ταμείο (POS) → «Αποδείξεις» (εικονίδιο 🧾 στο μενού του ταμείου). Δεν υπάρχει ξεχωριστή ενότητα «Αποδείξεις» στην πλαϊνή στήλη — το μητρώο βρίσκεται μέσα στο ταμείο.

Μητρώο αποδείξεων#

Κάθε κατάστημα τηρεί τη δική του αρίθμηση αποδείξεων — οι αριθμοί ακολουθούν σειρά και δεν επαναλαμβάνονται. Στο μητρώο εμφανίζονται:

• ημερομηνία και ώρα πώλησης;
• αριθμός απόδειξης και συνδεδεμένος αριθμός παραγγελίας;
• είδη, ποσότητα και ποσά;
• τρόπος πληρωμής — μετρητά, κάρτα, online, δωροκάρτα, «επί πιστώσει», εταιρικός λογαριασμός πελάτη, καθώς και πολλοί ταυτόχρονα (μέρος με μετρητά, μέρος με κάρτα) — ποσό προς πληρωμή και ρέστα;
• ταμίας και βάρδια ταμείου;
• τύπος: Πώληση, Επιστροφή ή Προκαταβολή — απόδειξη προπληρωμής για παραγγελία που δεν έχει ακόμη κλείσει· το κουμπί της προκαταβολής εμφανίζεται μόνο εκεί όπου το ταμείο είναι συνδεδεμένο με φορολογική συσκευή που υποστηρίζει τέτοιες αποδείξεις (Ρωσία, 54-FZ).

Η απόδειξη εκτυπώνεται ως φορολογική — με τα στοιχεία του πωλητή και ανάλυση του ποσού φόρου ανά συντελεστή — εάν στα στοιχεία του καταστήματος έχει καταχωριστεί φορολογικός αριθμός. Η χώρα από μόνη της δεν επηρεάζει τίποτα: τα καταστήματα όπου η απόδειξη εκδίδεται από φορολογική ταμειακή μηχανή (Γεωργία, Ρωσία) απλώς δεν συμπληρώνουν αυτά τα πεδία, και η απόδειξη εκτυπώνεται όπως πριν. Ο τύπος του αριθμού (VAT, GST, ABN, TRN, INN, TIN) αλλάζει μόνο την ετικέτα του πεδίου κατά την εκτύπωση. Η επιστροφή κληρονομεί τα στοιχεία και το αναλογικό μέρος του φόρου της αρχικής απόδειξης — ως στιγμιότυπο από τη στιγμή της πώλησης, όχι με τις τρέχουσες ρυθμίσεις.

Οι αποδείξεις μπορούν να επαναεκτυπωθούν οποιαδήποτε στιγμή — κουμπί «Εκτύπωση» δίπλα σε κάθε απόδειξη στο ιστορικό.

Εκτύπωση και επανεκτύπωση#

Η απόδειξη πώλησης και επιστροφής εκτυπώνεται σε θερμικό εκτυπωτή μέσω Cenaly Hardware Bridge, με εφεδρική εκτύπωση από τον περιηγητή. Εάν ο εκτυπωτής είναι εκτός σύνδεσης, η εργασία μπαίνει στην ουρά της γέφυρας — αυτό είναι ξεχωριστό αποτέλεσμα και σημαίνει ότι ο πελάτης δεν έχει λάβει ακόμη την απόδειξη στα χέρια του. Περισσότερα — Εκτύπωση στην κουζίνα και στην αίθουσα.

Το φορολογικό και το μη φορολογικό κατάστημα είναι διαφορετικές ιστορίες. Εάν από τον εξοπλισμό στο κατάστημα υπάρχει μόνο φορολογική ταμειακή μηχανή, η γέφυρα δεν εκτυπώνει την απόδειξή μας μέσω αυτής και η εφεδρική εκτύπωση από τον περιηγητή δεν ενεργοποιείται: το ταμείο ενημερώνει ότι η απόδειξη εκτυπώνεται από την ίδια τη φορολογική ταμειακή μηχανή — και αυτό είναι αλήθεια, ο πελάτης έλαβε το έγγραφο. Εάν όμως στο κατάστημα δεν υπάρχει καθόλου φορολογική ταμειακή μηχανή, το ταμείο εμφανίζει το σήμα «Μη φορολογική λειτουργία» με την εξήγηση «αυτό που εκτυπώνει το ταμείο δεν είναι φορολογική απόδειξη», και στις ίδιες τις αποδείξεις εκτυπώνεται η γραμμή «Δεν αποτελεί φορολογικό έγγραφο».

Η επιστροφή βάσει απόδειξης είναι επίσης πράξη αυτού του ημερολογίου.

Επιστροφή βάσει απόδειξης#

Η επιστροφή εκδίδεται από το ιστορικό αποδείξεων. Διατίθεται μόνο με ανοιχτή βάρδια ταμείου.

Πλήρης επιστροφή#

Πατήστε «Επιστροφή» στην επιθυμητή απόδειξη και επιλέξτε «Ολόκληρη η απόδειξη». Το σύστημα επιστρέφει το πλήρες ποσό, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης σέρβις και των φιλοδωρημάτων.

Μερική επιστροφή#

Επιλέξτε συγκεκριμένα είδη και δηλώστε την ποσότητα προς επιστροφή. Δεν μπορείτε να επιστρέψετε περισσότερα από όσα πουλήθηκαν: το σύστημα ελέγχει το υπόλοιπο λαμβάνοντας υπόψη προηγούμενες επιστροφές στην ίδια απόδειξη.

Η μερική επιστροφή επιστρέφει την αξία των ίδιων των ειδών: η χρέωση σέρβις και τα φιλοδωρήματα επιστρέφονται στο σύνολό τους μόνο με πλήρη επιστροφή της απόδειξης. Ο φόρος (όπου υπάρχει στην απόδειξη) επανυπολογίζεται αναλογικά με το ποσό που επιστράφηκε.

Μέθοδος επιστροφής#

Κατά την έκδοση της επιστροφής δηλώστε:

• Τρόπο επιστροφής — μετρητά ή κάρτα;
• Αιτία — ελεύθερο κείμενο (η λίστα αιτιών μπορεί να οριστεί εκ των προτέρων: «Ρυθμίσεις» → «Παραγγελίες» → «Αιτίες επιστροφής»).

Εάν η επιστροφή εκδίδεται με μετρητά, το ποσό καταχωρίζεται αυτόματα ως πληρωμή από την τρέχουσα βάρδια ταμείου — η κίνηση φαίνεται αμέσως στην αναφορά ταμείου.

Η επιστροφή στην κάρτα εκτελείται στο ίδιο το τερματικό της τράπεζας, εάν η αρχική πώληση έφερε αναγνωριστικό πράξης του τερματικού και το τερματικό είναι συνδεδεμένο με τη γέφυρα: το ταμείο στέλνει στο τερματικό εντολή επιστροφής, ο χειριστής την επιβεβαιώνει στη συσκευή. Χωρίς αυτές τις προϋποθέσεις, η επιστροφή παραμένει μόνο εγγραφή στο μητρώο, και τα χρήματα ο χειριστής τα επιστρέφει χειροκίνητα.

Εκεί όπου το ταμείο το υποστηρίζει, για την επιστροφή εκδίδεται επιπλέον φορολογική απόδειξη «επιστροφή είσπραξης».

Μετά την αποθήκευση δημιουργείται νέα απόδειξη τύπου «Επιστροφή» με αρνητικό ποσό, συνδεδεμένη με την αρχική απόδειξη πώλησης.

Επιστροφή στην αποθήκη#

Τα είδη που επιστράφηκαν πάντα επιστρέφονται στην αποθήκη: το σύστημα αποκαθιστά μόνο του τα υπόλοιπα για κάθε γραμμή επιστροφής με ξεχωριστό παραστατικό — αυτό φαίνεται στην ενότητα Αποθήκη ως επιστροφή από πελάτη. Δεν υπάρχει ξεχωριστό πλαίσιο επιλογής «επιστροφή στην αποθήκη», και η αποκατάσταση δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Εάν το προϊόν επιστράφηκε ως ακατάλληλο και δεν θα διατεθεί προς πώληση, διαγράψτε το με ξεχωριστό παραστατικό αποθήκης.

Ανταλλαγή προϊόντος#

Η ανταλλαγή είναι διαδικασία δύο βημάτων:

1. Επιστροφή — εκδώστε επιστροφή βάσει της αρχικής απόδειξης (πλήρη ή μερική).
2. Νέα παραγγελία — το ταμείο ανοίγει κενό δελτίο, ήδη χαρακτηρισμένο ως «Ανταλλαγή». Καταχωρίστε τα νέα είδη και εκτελέστε την πληρωμή ως συνήθως.

Έτσι κάθε βήμα έχει τη δική του απόδειξη, και το ιστορικό παραμένει διαφανές.

Επιστροφές στις οικονομικές αναφορές#

Όλες οι επιστροφές καταχωρίζονται στην ενότητα Οικονομικά:

• KPI «Επιστροφές» — το συνολικό ποσό των επιστροφών για την περίοδο;
• οι επιστροφές αφαιρούνται από τα έσοδα — τα τελικά νούμερα αντικατοπτρίζουν τον καθαρό τζίρο;
• η δυναμική των επιστροφών συγκρίνεται με την προηγούμενη περίοδο.

Αυτό επιτρέπει την παρακολούθηση των αιτιών και της συχνότητας των επιστροφών και τη λήψη αποφάσεων για την ποιότητα.

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

• Απόδειξη που έχει εκδοθεί στο ταμείο — το μητρώο αποτελείται από αμετάβλητα στιγμιότυπα πληρωμής, εγγραφές δεν καταχωρούνται σε αυτό χειροκίνητα.
• Ρόλος και PIN — η επιστροφή και η εκ νέου εκτύπωση πάνω από το όριο επιβεβαιώνονται από διευθυντή και καταγράφονται στο αρχείο κινδύνων.
• Ενεργοποιημένη αποθήκη — αν η επιστροφή πρέπει να επαναφέρει τα υπόλοιπα (Αποθήκη).
• Γέφυρα και εκτυπωτής — για την εκτύπωση της απόδειξης επιστροφής και την εκ νέου εκτύπωση.

Περιορισμοί#

• ⚠️ Το μητρώο λειτουργεί στο περιβάλλον AWS. Στη ρωσική έκδοση (cenaly.ru) οι λειτουργίες σε αναλυτικές βάσεις δεν είναι διαθέσιμες και το ιστορικό αποδείξεων δεν δημιουργείται εκεί.
• Δεν υπάρχει ξεχωριστή ενότητα στην πλαϊνή στήλη — το μητρώο βρίσκεται μέσα στο ταμείο.
• Η επιστροφή συγκεκριμένου μεριδίου πελάτη σε διαχωρισμό λογαριασμού δεν έχει υλοποιηθεί: αν οι πελάτες μοίρασαν τον λογαριασμό, η επιστροφή γίνεται στο σύνολό της από το ταμείο.
• Μία δωροκάρτα εφαρμόζεται στην παραγγελία μία φορά· φυσική κάρτα με barcode δεν υπάρχει ακόμη — μόνο ο κωδικός του πιστοποιητικού.
• Σε offline λειτουργία είναι διαθέσιμο το τελευταίο στιγμιότυπο του μητρώου, ενώ η ίδια η εγγραφή επιστροφής μπαίνει σε ουρά και θα σταλεί με την αποκατάσταση της σύνδεσης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Η απόδειξη δεν υπάρχει στο μητρώο. Ελέγξτε το κατάστημα — το μητρώο τηρείται ξεχωριστά για κάθε κατάστημα. Στη ρωσική έκδοση δεν υπάρχει καθόλου μητρώο.

Η επιστροφή δεν περνάει. Απαιτείται PIN διευθυντή· ελέγξτε επίσης ότι η απόδειξη ανήκει σε αυτό το κατάστημα και δεν έχει ήδη επιστραφεί στο σύνολό της.

Η επιστροφή δεν επανέφερε τα υπόλοιπα στην αποθήκη. Η επιστροφή στην αποθήκη είναι ξεχωριστό βήμα της διαδικασίας: εκτελείται μόνο αν η αποθήκη είναι ενεργοποιημένη και το είδος έχει τεχνικό φύλλο ή κάρτα προϊόντος.

Η εκ νέου εκτύπωση απαιτεί επιβεβαίωση. Έτσι έχει σχεδιαστεί: πάνω από το όριο η επανεκτύπωση επιβεβαιώνεται από διευθυντή και καταγράφεται στο αρχείο.

Η φορολογική επιστροφή δεν εκδόθηκε στο ταμείο. Ελέγξτε τη γέφυρα και τη φορολογική ταμειακή μηχανή: αν το μοντέλο δεν υποστηρίζει τον απαιτούμενο τύπο εγγράφου, η επιστροφή στο μητρώο θα καταχωρηθεί, αλλά φορολογική απόδειξη δεν θα εκδοθεί.

Σχετικές ενότητες#

• Ταμείο (POS) — λήψη παραγγελιών και εκτέλεση πληρωμής
• Βάρδια ταμείου — άνοιγμα/κλείσιμο βάρδιας, πληρωμές σε μετρητά
• Οικονομικά — έσοδα, KPI και σύγκριση περιόδων
• Αποθήκη — παρακολούθηση υπολοίπων και έγγραφα κίνησης εμπορευμάτων
• Παραγγελίες — καταστάσεις και ιστορικό παραγγελιών
• Εκτύπωση στην κουζίνα και στην αίθουσα — εκτύπωση αποδείξεων μέσω γέφυρας, ουρά και επανεκτύπωση
• Έλεγχος απωλειών — επανεκτυπώσεις και επιστροφές στο αρχείο επικίνδυνων ενεργειών

Συχνές ερωτήσεις#

Μπορεί να γίνει επιστροφή χωρίς ανοιχτή βάρδια;#

Όχι. Για τη δημιουργία επιστροφής απαιτείται ανοιχτή βάρδια ταμείου — ειδικά αν η επιστροφή γίνεται σε μετρητά (το ποσό καταχωρείται ως πληρωμή από το ταμείο). Ανοίξτε βάρδια στην ενότητα Ταμείο (POS) και επαναλάβετε την ενέργεια.

Τι γίνεται αν μία απόδειξη επιστράφηκε πολλές φορές;#

Το σύστημα παρακολουθεί όλες τις προηγούμενες επιστροφές για κάθε είδος. Σε μερική επιστροφή μπορείτε να επιστρέψετε μόνο την ποσότητα που δεν έχει ήδη επιστραφεί προηγουμένως. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή περισσότερων από όσα πουλήθηκαν.

Η επιστροφή μειώνει τα υπόλοιπα στην αποθήκη;#

Αντίθετα — η επιστροφή επαναφέρει τα υπόλοιπα, και το κάνει πάντα, χωρίς ξεχωριστή επιλογή. Η αρχική πώληση είχε ήδη μειώσει τα υπόλοιπα· η επιστροφή τα επαναφέρει μερικά ή πλήρως.

Η απόδειξη εμφανίζεται αμέσως μετά την πληρωμή;#

Ναι. Η απόδειξη δημιουργείται αυτόματα κατά την εκτέλεση της πληρωμής μέσω του ταμείου και είναι αμέσως διαθέσιμη στο ιστορικό αποδείξεων. Εκεί μπορείτε επίσης να την εκτυπώσετε.

Είναι ορατές οι επιστροφές στους εργαζομένους;#

Το μητρώο «Αποδείξεις» και το κουμπί «Επιστροφή» τα βλέπει κάθε εργαζόμενος του οποίου η θέση έχει την ενότητα «Ταμείο», με ανοιχτή βάρδια· το δικαίωμα επιστροφής και επιστροφής χωρίς απόδειξη-αιτιολόγηση ρυθμίζεται ξεχωριστά στα δικαιώματα POS του ρόλου (βλ. Ταμείο (POS)). Οι οικονομικοί πίνακες με KPI «Επιστροφές» είναι διαθέσιμοι στον ιδιοκτήτη, στον διευθυντή και σε θέσεις με την ενότητα «Οικονομικά».