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Correo profesional del negocio: mensajes y acceso del equipo
Abra el mensaje de un cliente o proveedor en el buzón profesional del negocio, no en el buzón personal de un empleado. El equipo con acceso concedido ve la correspondencia en el mismo sitio, y tras el cambio de empleado el historial de respuestas permanece en el negocio.
La sección «Correo» está incluida en la cuenta; el proveedor externo, el dominio y los borradores de IA se facturan aparte.
Registro sin tarjeta. Para un buzón externo se necesitan el acceso autorizado y la configuración del proveedor.
No hace falta envío automático para empezar. El Asistente de IA prepara un borrador; de la responsabilidad del contenido de una respuesta normal y del envío responde una persona.
- Buzones propios y externos conectados
- Permisos «leer» y «enviar» para los empleados
- Respuestas y archivos adjuntos en la sección de trabajo
- dirección profesional
- Buzón
- leer o responder
- Acceso
- en nombre del buzón
- Respuesta
- lo enviado
- Archivo
Correo, respuesta y trabajo posterior
Recibir un correo
- Bandeja de entrada del buzón seleccionado
- Búsqueda, carpetas y etiquetas
- Correo y archivos adjuntos para su revisión
Dar acceso
- Buzón de trabajo compartido o personal
- Permisos de lectura independientes del envío
- Trabajo de los empleados con sus propios inicios de sesión
Responder
- Verificación de la dirección del remitente y del destinatario
- Texto, firma y archivos adjuntos
- Guardado de la respuesta enviada
Llevar el asunto hasta el resultado
- Encargo aparte para el trabajo posterior
- Correo desde la tarea con vínculo a ella
- Verificación del resultado por el responsable
Qué necesita para empezar
Una sola dirección de trabajo
Elija el buzón que realmente necesitan varias personas. No traslade todos los correos personales para la primera prueba.
En el proveedor: dominio, buzón y DNS
El buzón, el dominio y los registros DNS permanecen en su proveedor; el cambio de MX es una decisión aparte. Para un buzón externo, siga las instrucciones de conexión; puede ser necesaria una contraseña de aplicación. Las condiciones y los límites los define el proveedor.
En la cuenta: lectura y respuestas
Asigne a una persona de guardia y otorgue los permisos «leer» o «enviar». El acceso compartido por sí solo no distribuye la responsabilidad de cada correo.
Intercambio verificable
Una segunda dirección propia, un correo de prueba neutro y un archivo adjunto seguro. Compruebe la recepción, la respuesta y la recepción real.
Primer escenario de trabajo
- 1
Conecte una dirección
En la sección «Correo», cree un buzón de trabajo o conecte uno existente siguiendo las instrucciones de su proveedor. Compruebe primero el acceso y después migre las demás direcciones.
- 2
Separe los permisos
El propietario concede acceso a los empleados correspondientes: solo lectura o permiso de envío. Cada uno inicia sesión con su propio usuario.
- 3
Complete el intercambio completo
Envíe un correo entrante de prueba desde otra de sus direcciones, responda desde el buzón de trabajo y compruebe «Enviados» y la recepción de la respuesta. El trabajo posterior tramítelo como una tarea aparte.
Compruébelo con su propio ejemplo
Secuencia de acciones en el producto. El ejemplo no es una reseña ni una promesa de resultado.
Letter on the phone
Reply from your phone from the same mailbox
A reply in the work mailbox
The reply is saved as a server draft, so you can come back to it; nothing is sent on its own What happens in the recording
Leer un correo y enviar una respuesta: permisos separados
Verificado con pruebas locales de servidor sustituyendo los servicios de correo y el almacenamiento. No se enviaron correos externos.
- 1
Lector
El empleado con acceso solo de lectura ve el buzón, pero el servidor rechaza su intento de enviar un correo.
Acceso al buzón → - 2
Remitente
La respuesta permitida se transmite al servicio de correo y se guarda en «Enviados». Las pruebas verifican esta ruta por separado para ambas nubes.
Respuesta y archivo → - 3
Verificación de la recepción
Un registro en «Enviados» no demuestra que el destinatario haya recibido el correo. Antes de trasladar la correspondencia, compruebe el intercambio entre sus propias direcciones.
Conexión del correo →
How it works in practice
Illustration. Replies go out from the work address even when you are away from the office
Dónde ayuda esto al propietario
Consulta de un cliente
Ejemplo: un empleado responde desde el buzón de trabajo y el responsable puede abrir la respuesta enviada sin reenviarla a un correo personal.
Aclaración con el proveedor
Ejemplo: desde una tarea se envía un correo sobre el plazo de entrega. El enlace a la conversación queda en el encargo.
Nuevo empleado
Ejemplo: primero conceda solo lectura y, tras la revisión, el derecho a responder. No hace falta repartir la contraseña del buzón compartido a cada persona.
Ejemplos de situaciones de trabajo. Evalúe el ahorro de tiempo y dinero en sus propias operaciones.
El coste del buzón y la ayuda de IA son gastos distintos
El coste del buzón y la ayuda de IA son gastos distintos
La sección «Correo» es una extensión incluida. El Plan de la Cuenta, el correo externo, el dominio y las operaciones de IA de pago tienen sus propias condiciones.
Qué tener en cuenta antes de migrar el correo
- La extensión «Correo» está incluida en la cuenta
- El proveedor de correo externo y el dominio propio se pagan según sus propias condiciones
- Los borradores con IA y las acciones del agente usan un saldo y unas reglas de acceso aparte
- Compare el tiempo de búsqueda de la conversación y de trasladar la consulta a un colega; el plazo de respuesta al cliente lo define su equipo
Qué se puede empezar gratis
Empiece con la lectura y la respuesta manuales en un solo buzón. Para esta comprobación no se requieren el Asistente de IA ni un agente autónomo.
Conectar un buzón de trabajoRegistro sin tarjeta. Para un buzón externo se necesitan el acceso autorizado y la configuración del proveedor.
Qué tener en cuenta antes de empezar
- La conexión depende del protocolo disponible, de la configuración y de los límites del proveedor externo; no se garantiza ningún buzón sin verificación.
- El dominio de correo propio requiere configurar DNS. El cambio de MX puede detener la recepción en el proveedor anterior; empiece con una prueba aparte.
- «Enviado» no equivale a «leído» ni a «entregado».
- Los buzones de agente son un modo aparte con reglas y acciones permitidas; el correo normal no responde de forma autónoma.
Antes de reprogramar los datos, compruebe su escenario y las conexiones necesarias.
Preguntas frecuentes
¿Hay que trasladar todo el dominio de correo?
No. Empiece con un solo buzón externo o uno nuevo de trabajo. El traslado del dominio es una configuración aparte tras comprobar el intercambio.
¿Se puede dar a un empleado solo permiso de lectura?
Sí. El derecho de lectura es independiente del derecho de envío; la restricción la comprueba el servidor.
¿La IA enviará la respuesta por sí sola?
El asistente de correo prepara un borrador que una persona revisa y envía. El agente autónomo es otro modo con una configuración aparte; en .ru no está disponible.
¿Se puede preparar una respuesta y volver a ella más tarde?
Sí. El botón «Guardar borrador» coloca la respuesta en «Borradores» del buzón en el servidor junto con la cita del mensaje original: no se perderá al cerrar la pestaña. El borrador lo ven todos los que tienen acceso al buzón; lo edita y lo envía un empleado con permiso de envío. Al destinatario no le llega nada hasta que la persona pulse «Enviar».
Encontrará los detalles de cada pantalla en la ayuda. Por dónde empezar →
Tareas relacionadas
Todas las soluciones →Chat de trabajo y tareas del equipo
Tareas para el equipo
Quién lo hace, para qué plazo y con qué se confirma: la tarea permanece en el tablero, incluso cuando la conversación ha subido.
Telefonía para negocios
Llamadas de clientes
Números de trabajo, colas y grabación de conversaciones. El análisis de llamadas y las sugerencias ayudan al equipo a responder con más seguridad.
Pruebe un correo, una respuesta y el acceso de un compañero
Conecte la dirección de trabajo, asigne permisos y realice un intercambio entre sus propios buzones. Después, traslade el resto de la correspondencia.
Registro sin tarjeta. Para un buzón externo se necesitan el acceso autorizado y la configuración del proveedor.