Para el propietario y el responsable de atención de solicitudes
Telefonía y análisis de llamadas para negocios
Defina quién responde a una llamada entrante y qué ocurre si el empleado está ocupado. Compruebe la ruta con una llamada de prueba y después analice las grabaciones de conversaciones: con qué contactan los clientes y cómo se les responde.
Plan «Basic»: 19 $ al mes. Este es el plan de la plataforma por local. El número y los minutos del operador de telecomunicaciones se pagan al proveedor; las condiciones de una PBX dedicada se acuerdan durante la configuración.
Necesitará un Número del proveedor, una PBX conectada y un Dispositivo del empleado.
Elegir la conexión del Número →
Se necesitan un proveedor SIP compatible y una PBX. Los minutos, el reconocimiento de voz y la IA se pagan aparte; la grabación de conversaciones se activa teniendo en cuenta las normas del país.
- Números, colas, extensiones y reglas de horario laboral
- Grabaciones, transcripciones y evaluación según sus listas de comprobación
- Coach de llamadas basado en el conocimiento de la empresa y secretario con IA en beta
- adónde llamaron
- Línea
- cuándo responder
- Horario
- a quién llamar
- Empleados
- qué hacer si no hay respuesta
- Resultado
De la Llamada entrante a un resultado claro
Número y línea
- Número de su proveedor
- Troncal y conexión a la PBX
- Comprobación de disponibilidad de la conexión
Puestos de trabajo
- Extensión del empleado
- Teléfono SIP o softphone
- Entrantes en los dispositivos seleccionados
Reglas
- Número y hora de la llamada
- A todos a la vez o por colas
- Acción en caso de falta de respuesta
Análisis de conversaciones
- Grabación y transcripción con marcas de tiempo
- Resumen y evaluación según la lista de comprobación
- Acceso a las grabaciones según los permisos del empleado
Asistencia al operador
- Respuestas según los reglamentos y la base de conocimientos
- Sugerencias durante la conversación
- Bases de conocimientos listas y materiales propios
Secretario con IA — beta
- Llamadas entrantes según las reglas de la empresa
- Escenarios de respuesta y transferencia a una persona
- Ajustes independientes de conocimientos y presupuesto de IA
Qué necesita para empezar
Proveedor y número
Compruebe que el operador de telecomunicaciones ofrece un troncal SIP adecuado y permite el escenario necesario. No se garantiza la portabilidad de cualquier número.
PBX lista
Espere a que el servidor esté listo y el troncal esté conectado. Las nuevas líneas utilizan una PBX dedicada; en .ru el servidor compartido para nuevas conexiones está cerrado.
Dispositivo e internet
Para una recepción estable, utilice un teléfono de sobremesa o un softphone en el PC. No se garantiza la recepción en segundo plano en Android.
Escenario de reserva
Grabe un mensaje de bienvenida o elija otra acción disponible. El desvío externo requiere salientes configuradas y consume minutos.
Primer escenario de trabajo
- 1
Prepare la conexión
En la Tienda de extensiones active «Telefonía» y configure SIP para el Local. Conecte el Número y el troncal del proveedor a la PBX ya lista.
- 2
Asigne quién responde
Cree extensiones, vincule empleados y configure un teléfono físico o un softphone. Elija la línea, el horario laboral, el orden de marcado y la acción de reserva.
- 3
Pruebe tres situaciones
Respuesta del empleado, falta de respuesta y Llamada fuera del horario laboral. Compare el resultado con el Registro de llamadas de la PBX antes de transferir el flujo principal.
Compruébelo con su propio ejemplo
Secuencia de acciones en el producto. El ejemplo no es una reseña ni una promesa de resultado.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
La ruta se puede comprobar antes de la primera llamada de trabajo
Una prueba local real genera las reglas de la PBX a partir de la configuración. Es una comprobación de la lógica, no una grabación de conversación de demostración.
- 1
Línea y horario laboral
La regla comprueba la línea seleccionada y la franja 09:00–18:00. Las demás llamadas pasan a las siguientes reglas.
Condiciones de la ruta → - 2
Grupo 101 y 103
Con la estrategia «todos a la vez», ambos empleados entran en la ruta; con la estrategia secuencial, en el orden indicado.
Llamada a los empleados → - 3
Sin respuesta: saludo
Tras el tiempo de espera, la regla pasa a la acción de reserva seleccionada. La comprobación final es una llamada de prueba real a su línea.
Comprobación de la conexión →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Dónde ayuda esto al propietario
El administrador está ocupado
Ejemplo: la llamada la recibe un grupo de empleados que responden. Si no hay respuesta, se activa el saludo preparado.
La empresa ha cerrado por la tarde
Ejemplo: una regla aparte fuera del horario laboral explica el siguiente paso. El empleado no debe adivinar a quién está desviado hoy el número.
Se necesita un secretario con IA
Ejemplo: tras poner en marcha la línea normal, conecte y compruebe por separado el secretario, los conocimientos y los gastos de la IA. La propia conexión de la PBX no incluye un escenario listo de respuesta en nombre de la empresa.
Ejemplos de situaciones de trabajo. Evalúe el ahorro de tiempo y dinero en sus propias operaciones.
Plataforma, Número y minutos: partes separadas del presupuesto
Plan para el escenario básico descrito
Basic
19 $ al mes
190 $ al año con pago anual
La conexión de SIP está disponible desde Basic donde se vende este Plan; la tarifa de la plataforma es por Local. El Número, los minutos del operador, el desvío y los servicios adicionales de IA se pagan aparte.
Qué comprobar antes de la activación
- El proveedor factura el coste del número y de los minutos de operador
- La conexión SIP usa el plan de la plataforma; activar la visibilidad de la sección por sí solo no conecta la comunicación
- Actualmente no hay cargo automático diario por una PBX dedicada; las condiciones para su prestación se comprueban durante la configuración
- El Reconocimiento de voz, el análisis y el secretario con IA son gastos adicionales; el Hardware y el internet también se tienen en cuenta
Antes de transferir el Número de trabajo
Cree un horario, una lista de empleados que responden y una acción para cuando no haya respuesta. Confirme con el proveedor la compatibilidad del Número y del troncal.
Prepare su línea de atenciónNecesitará un Número del proveedor, una PBX conectada y un Dispositivo del empleado.
Qué tener en cuenta antes de empezar
- No hay garantía de que cualquier Número o proveedor se conecte sin una verificación.
- El desvío externo y las llamadas salientes requieren una configuración aparte; las salientes están desactivadas de forma predeterminada.
- La recepción en segundo plano de Android puede perder una Llamada del grupo por el sueño del Dispositivo o un Cambio de red.
- La Grabación de la conversación y el Registro de llamadas completo son datos distintos: una Llamada del grupo perdida no tiene Grabación de audio.
Antes de reprogramar los datos, compruebe su escenario y las conexiones necesarias.
Preguntas frecuentes
¿Se puede empezar con un Número existente?
Si el proveedor ofrece un troncal SIP compatible o admite una conexión adecuada. Primero compruebe las condiciones del Número y después configure una ruta de prueba.
¿Los minutos están incluidos en el Plan de la plataforma?
No. El Número, los minutos y el desvío externo los factura el proveedor según su tarifa. Los gastos de IA se contabilizan aparte.
¿Basta con el teléfono móvil de un empleado?
El funcionamiento en segundo plano de Android no está garantizado. Para la recepción principal de trabajo, compruebe un teléfono de sobremesa o un softphone en el PC y una ruta de reserva.
¿La pantalla de configuración demuestra que las Llamadas ya funcionan?
No. Tras la configuración hace falta una Llamada entrante de prueba: compruebe el sonido, la respuesta del empleado y el escenario elegido cuando la línea está ocupada. El Número, el operador de telecomunicaciones, la Grabación y el análisis con IA tienen condiciones de conexión propias.
Encontrará los detalles de cada pantalla en la ayuda. Por dónde empezar →
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Conecte la primera línea, configure la respuesta del equipo y las Grabaciones. Después añada el análisis de conversaciones, las sugerencias y la automatización según sus tareas.
Necesitará un Número del proveedor, una PBX conectada y un Dispositivo del empleado.