Comparación · chat para el sitio web
En Cenaly.com, su equipo responde desde el chat de trabajo sin pagar por operador ni por diálogo. Compare este escenario con Tidio; la IA, la telefonía y los canales externos tienen condiciones aparte.
Chat con empleados gratis. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesitan su telefonía y su plan.
Captura de las páginas de Tidio: 1 y 12 de septiembre de 2026. No es la oferta actual del proveedor; antes de comprar, verifique las condiciones en los enlaces. www.tidio.com
El visitante abrió la ficha de un producto y quiere aclarar el plazo de entrega. Esto es lo que ocurrirá en cada caso — primero con los ojos del visitante, después con los ojos del propietario.
Qué ve el visitante y cómo se le responde.
En el proveedor · Tidio
En nuestro caso · Cenaly.com
Quién responde, cuánto cuesta y qué ocurre cuando crece el volumen.
En el proveedor · Tidio
En nuestro caso · Cenaly.com
Defina quién ve las nuevas solicitudes y quién responde. En Cenaly.com, los diálogos de huéspedes están en la sección «Chat de trabajo → Huéspedes».
El empleado con permiso de acceso al chat de huéspedes abre el diálogo en su cuenta o en la aplicación. Para un sitio que antes no usaba Cenaly.com, es un puesto de trabajo aparte para el equipo.
La tarjeta del sistema se crea en la transición «el hilo vuelve a requerir atención», con protección contra duplicados: el autor del evento no recibe la tarjeta y la autoasignación no la multiplica. De lo contrario, el chat del equipo se convertiría en un flujo de duplicados.
Los diálogos de invitados y la lista de solicitudes están disponibles para el equipo desde una sola cuenta. Esto no significa que cada mensaje se convierta automáticamente en una solicitud independiente.
El widget funciona tanto en su sitio web como en la tienda Cenaly.com: no se necesitan dos configuraciones ni dos suscripciones para ello.
El widget aparece después de configurar y activar el chat. Esto no comprueba si hay un empleado en línea: envíe una pregunta de prueba y organice la respuesta.
La etiqueta, Google Tag Manager, los sitios de una sola página y Content-Security-Policy: cuatro lugares donde el chat suele fallar.
| Qué comparamos | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Qué se inserta en el sitio | En las páginas capturadas, la instalación se describe como la conexión del chat al sitio web y las integraciones, con mayor profundidad en Shopify, donde el historial de pedidos del invitado se muestra directamente en la tarjeta del diálogo. origen · 2026-09-01 | Una sola etiqueta site/v1.js para los doce widgets; el chat se activa con un interruptor. También puede instalar la etiqueta individual chat-widget/v1.js, pero entonces esa etiqueta no leerá los enlaces de acción compartidos ni el QR; cada paquete tiene su propio presupuesto. |
| Instalación mediante Google Tag Manager | En las páginas capturadas el 1 y el 12 de septiembre de 2026 no hay una descripción aparte de la instalación mediante GTM: conviene comprobarlo en su centro de ayuda. (no declarado en las páginas eliminadas) | Funciona. Pero la comprobación de instalación del lado del servidor no verá esa etiqueta: lee el marcado, no ejecuta la página; por eso, en los sitios con GTM no generamos la alerta «la etiqueta ha desaparecido». |
| Sitio en SPA (React, Vue, Next) | En las páginas capturadas no se describe el comportamiento durante la navegación sin recarga. (no declarado en las páginas eliminadas) | La ventana del chat sobrevive a las transiciones: se monta una vez en su contenedor. El cambio de |
| Sitio con Content-Security-Policy | No hay requisitos de CSP ni lista de hosts en las páginas capturadas. (no declarado en las páginas eliminadas) | El cargador transfiere su nonce a la etiqueta del chat, por lo que con una política solo con nonce el chat se iniciará. Pero los estilos de la ventana viven en Shadow DOM y necesitan style-src 'unsafe-inline', y el paquete de idioma es una solicitud aparte a nuestro CDN: si no pasa por la política, la ventana se abrirá en inglés y funcionará. |
La celda vacía de la izquierda es la descripción de nuestra captura de las páginas promocionales del proveedor, no una afirmación sobre sus capacidades: el centro de ayuda de Tidio devolvió 403 en ambos intentos y no pudimos comprobarlo con él.
En la captura, Tidio cuenta por separado las conversaciones con una persona, la IA y los visitantes de Flows. En Cenaly.com el chat con empleados es gratuito; la IA y la telefonía requieren un pago aparte.
| Qué comparamos | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Conversación con respuesta de una persona | La unidad principal, «billable conversation»: Starter — 24,17 $ al mes con pago anual por 100 conversaciones, Growth — desde 49,17 $ por 250 y más, Plus — desde 300 $ más consumo. origen · 2026-09-01 | No lo contamos: no tenemos límite de diálogos. |
| Diálogo con IA | Lyro se factura por separado — desde $32.50 al mes por 50 diálogos con IA; en el plan Premium se declara la garantía «50% AI resolution». origen · 2026-09-12 | La IA se paga por separado según las condiciones de la cuenta; la gratuidad del chat no incluye el coste del modelo. No garantizamos la proporción de resolución automática de conversaciones. |
| Puesto de operador | Hasta diez puestos en los planes Starter y Growth; además, el precio depende de las conversaciones, no de los puestos. origen · 2026-09-01 | No lo ofrecemos: los puestos de operador no existen como concepto en nuestro caso. Responde cualquier empleado con acceso al chat de trabajo. |
| Visitantes de bots de escenarios | Flows se factura por visitantes — desde $24.17 al mes por 2 000. origen · 2026-09-01 | No lo ofrecemos, porque no tenemos ningún constructor visual de bots de escenarios. Es una ausencia de función, no una ventaja. |
| Periodo de prueba | El 12 de septiembre de 2026 se declara un periodo de prueba de 7 días. origen · 2026-09-12 | El chat básico con empleados es gratuito; no es un periodo de prueba gratuito de IA ni de telefonía. |
Compare estas necesidades según una instantánea con fecha y compruebe las condiciones actuales del proveedor. La gratuidad de un widget no sustituye la comprobación del flujo de trabajo.
En el plan Premium, el proveedor declara el 12 de septiembre de 2026 la garantía «50% AI resolution». Nuestro asistente de IA responde según su base de conocimientos y transfiere la conversación a una persona, pero no garantizamos ninguna proporción de resoluciones automáticas — ni en el contrato ni en la página.
origen · 2026-09-12En la captura de Tidio se declaran aplicaciones para macOS/Windows, enrutamiento, macros y vista previa del texto antes de enviarlo. Cenaly.com dispone de panel de administración en el navegador, aplicación móvil, reglas de asignación y macros; un cliente de escritorio independiente y la vista previa del texto no enviado no se prometen aquí.
origen · 2026-09-01La integración profunda con Shopify y el historial de pedidos del cliente directamente en la ficha del diálogo son el enfoque declarado por el proveedor (verificado el 01.09.2026). Nuestro chat conoce a su cliente por nuestros propios pedidos y citas, no por la tienda de otro.
origen · 2026-09-01El proveedor declara la gestión no solo de mensajes directos, sino también de comentarios de Instagram (verificado el 01.09.2026).
origen · 2026-09-01Si el soporte ya funciona en otra bandeja de entrada, evalúe el traslado de canales, contactos y reglas. Cenaly.com puede usarse para el sitio web por separado, pero el equipo tendrá que aprender otro puesto de trabajo más.
Cada afirmación anterior se tomó de estas páginas en la fecha indicada. El proveedor podría haber cambiado después de la toma: los enlaces llevan a la fuente original, compruébelo usted mismo.
No incluimos opiniones, logotipos ni capturas de pantalla de terceros, ni utilizamos las cifras del proveedor como propias. Si encuentra alguna discrepancia con la página del proveedor, escríbanos y la página se corregirá.
El chat con empleados es gratuito. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesitan su telefonía y su plan. La gratuidad no significa que un empleado o la IA ya estén configurados y listos para responder.
Quien esté en el turno. El diálogo se abre por canal en el chat de trabajo, y puede responder un administrador, un gerente o el propietario, incluso desde la aplicación móvil. Esta es la razón por la que no existen puestos de operador en nuestro caso.
Hay tres modos: desactivada, borrador para el empleado y respuesta automática antes de pasar a una persona. La IA se paga aparte, utiliza los conocimientos permitidos y las herramientas conectadas; usted revisa la configuración, las respuestas y la disponibilidad del operador.
Telegram se conecta a través de su bot. WhatsApp y el email dependen de la Nube, del modo de Integración y de los permisos del proveedor; en .ru el email y la API oficial de WhatsApp Cloud no están disponibles. Telegram no aparece en la captura de canales de Tidio del 1 de septiembre de 2026: consulte la lista actualizada con el proveedor.
El chat carga una ventana, el paquete de idioma y la conexión para los mensajes. El motor de llamadas se carga al pulsar. Mida la velocidad en su propio sitio y compruebe la pantalla móvil: la carga asíncrona no significa un impacto nulo.
La correspondencia y los contactos se guardan en su Cuenta Cenaly.com, en la Nube donde reside: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud en Rusia.
Más información —instalación por plataformas, configuración y solución de problemas— en la ayuda. Instrucciones de instalación →
La página del widget explica cómo está estructurado en nuestro caso; la ayuda, la instalación y la configuración; el centro, los otros once.
Cree una Cuenta, configure el saludo e inserte la etiqueta del sitio. Envíe un mensaje de prueba y responda desde la sección «Chat de trabajo → Visitantes».
Configurar el widgetChat con empleados gratis. La IA se paga aparte; para las llamadas se necesitan su telefonía y su plan.