Recupere a sus clientes y escúchelos
Conozca a sus clientes y consiga que vuelvan
La base de clientes se crea sola a partir de los pedidos, sin formularios ni registro. Se ve quién ha venido cuántas veces y por qué importe, quién tiene derecho a una recompensa por sellos, quién ha dejado una valoración baja y quién espera una llamada de vuelta.
Sin tarjeta bancaria. El Plan de pago se elige en la Cuenta: el registro no lo contrata.
- Ficha del cliente: historial de pedidos, importe, notas y alergias
- Sellos y puntos con canje en caja
- Reseñas propias tras el pedido y muro de reseñas de plataformas externas
Para quién
El módulo es el mismo: lo que cambia son la terminología y los valores predeterminados según el tipo de negocio.
Cafetería y coffee shop
Tarjeta de sellos «el sexto café gratis» y reconocimiento de clientes habituales.
Restaurante
Historial del cliente, alergias en la ficha y análisis de las valoraciones bajas.
Salón y barbería
Base de clientes del salón, reseñas después de la visita y ausencias a las citas.
Tienda minorista
Puntos por compras, libreta de deudas y grupos de compradores para B2B.
Qué sabe hacer el módulo
Base de clientes
- Ficha del cliente
Número de pedidos, importe total, etiquetas, alergias, notas y un flujo de eventos en una sola cronología.
- Reconocimiento de clientes habituales
En el pedido se ve el contador de visitas anteriores del cliente y una ventana con su historial.
- Segmentos
Segmentos listos de VIP, habituales, nuevos y «dormidos», además de umbrales propios; exportación a CSV y envío de correo por segmento.
- Grupos de compradores
Aprobación del registro en el escaparate, campos de la solicitud y grupos, para B2B y catálogos cerrados.
Fidelidad
- Tarjeta de sellos beta
Sello por pedido pagado, recompensa: un artículo gratis o un descuento en porcentaje.
- Puntos beta
Porcentaje del recibo en puntos y límite de canje; el saldo y el canje están en el panel de la caja.
- Descuento para el cliente habitual beta
La caja sugiere el descuento a quien ha realizado el número de pedidos indicado.
- «Repetir pedido»
El cliente ve sus pedidos anteriores en el escaparate y vuelve a armar cualquiera de ellos con un solo toque.
Reseñas y reputación
- Reseña después del pedido
Estrellas y texto en el escaparate o por enlace; el texto del cliente se queda con usted, no se publica.
- Análisis de valoraciones bajas
Estados «nuevo — visto — resuelto», nota en la reseña y línea en la cola «Requiere solución».
- Botones de sus plataformas
El cliente recibe un enlace a su perfil en Google, Yandex y otras plataformas del catálogo.
- Reseñas externas en un solo flujo
Recopilación de reseñas de las plataformas, filtro «sin respuesta» y borrador de respuesta con IA: el envío solo con su clic.
Solicitudes, llamadas y deudas
- Flujo único de solicitudes
Formularios, pop-ups, llamadas de devolución, citas online y reservas: en una sola lista con exportación a CSV.
- Llamada de devolución
Botón de teléfono en el sitio: el cliente deja su número, la solicitud le llega a usted y, con su propia centralita, la llamada se realiza automáticamente.
- Libreta de deudas
Pago «a crédito» en la caja con límite por local, liquidación por partes y lista de deudores.
- Ausencias beta
Estado «no se presentó» en la cita y la reserva, retención del depósito según su política.
Instrucciones detalladas — En la ayuda →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Hecho como un todo
Los módulos funcionan con un mismo menú, unos mismos pedidos y un mismo turno de caja, sin exportaciones entre programas.
Marketing y campañas
Cupones y descuentos automáticos, horas felices, vales de regalo, campañas de e-mail, pop-ups y ruleta de la fortuna, menú impreso y flyers.
Caja (POS)
Caja web en tableta u ordenador: sala, bar y mostrador, turnos de caja con informe X/Z, devoluciones y control con PIN.
Menú QR y pedido del huésped
Menú en 45 idiomas mediante el código QR de la mesa: el huésped hace el pedido por su cuenta y el pedido llega con el número de mesa.
Telefonía para negocios
Números de trabajo, colas y grabación de conversaciones. El análisis de llamadas y las sugerencias ayudan al equipo a responder con más seguridad.
Cuánto cuesta
Disponible desde el plan
Free
0 $
Precio por cuenta; los límites de locales, dispositivos y pedidos los define el plan.
Qué es importante saber
- La base de clientes, sus propias reseñas, la fidelidad y la bandeja de entrada de solicitudes están incluidos en todos los planes, también en el gratuito
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- La monitorización de plataformas externas de reseñas está en el plan superior con herramientas de marketing
Empiece gratis
Cuenta gratuita con un local: cree el menú y pruebe el flujo antes de elegir un plan.
Empezar gratisCon transparencia sobre los límites
- Los puntos no tienen caducidad, ni niveles (bronce, plata, oro), ni puntos de bienvenida.
- El cliente se identifica por teléfono o inicio de sesión: sin ellos no hay a qué vincular los puntos, y una misma persona desde distintos dispositivos puede contarse como clientes diferentes.
- Los clientes de pedidos de agregadores no entran en la base: la plataforma no transmite sus datos.
- La publicación de la respuesta directamente desde el panel de administración solo está disponible donde la plataforma lo permite; para el resto, «copiar el texto y abrir la plataforma».
- No hay lista negra de clientes por inasistencias; la cancelación automática de la reserva por inasistencia está desactivada de forma predeterminada.
- No hay programa de referidos «trae a un amigo» para clientes: solo hay enlaces de afiliados.
Compruebe su escenario en una cuenta gratuita antes de comprar el hardware.
Preguntas frecuentes
¿Necesita el cliente registrarse para entrar en la base?
No. La base se arma a partir de los pedidos: el dispositivo, el teléfono, el inicio de sesión mediante la cuenta y el e-mail se unifican en un solo perfil. La clave más fiable es el teléfono o el inicio de sesión en la cuenta.
¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
Se activan los sellos, los puntos o ambos programas a la vez. La acumulación se realiza por el pedido pagado exactamente una vez; la recompensa y el canje de puntos los aplica el cajero en la caja. El programa está actualmente en versión beta.
¿No acabarán las malas reseñas en internet?
El texto que el cliente escribe en nuestro formulario solo lo ve usted: no hay tablón público de reseñas. Los botones de las plataformas solo llevan al cliente a su perfil; escribir allí una reseña o no es decisión suya.
¿Se puede responder a las reseñas de Google y Yandex desde el panel de administración?
Las reseñas externas se reúnen en un solo feed y la IA prepara un borrador de respuesta. Enviar la respuesta directamente desde aquí se puede donde la plataforma lo permite; para Yandex, 2GIS y Facebook hay un botón «copiar el texto y abrir la plataforma».
¿Se pueden gestionar las deudas de los compradores?
Sí. En la caja hay pago «a deber»: el resto de la cuenta pasa al cuaderno de deudas por el teléfono del cliente. Para el local se define un límite de deuda; el pago se acepta en la caja en efectivo o con tarjeta, incluso por partes.
¿Y si los clientes son empresas y no clientes particulares?
Para las empresas hay una sección aparte «Empresas y facturas» con contratos, documentos y liquidaciones mutuas, y para el pago por parte de los empleados de la organización, facturas corporativas con una asignación diaria.
¿Cuánto cuesta?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Instrucciones detalladas — En la ayuda →
Reúna una base de huéspedes desde el primer pedido
Cree una cuenta, active los sellos o los puntos en la configuración del sitio del local y haga un pedido de prueba: el huésped aparecerá de inmediato en la base.
Sin tarjeta bancaria. El Plan de pago se elige en la Cuenta: el registro no lo contrata.