روز اول: نقطه تحویل سفارش
نقطه تحویل یک مدل عملیاتی جداگانه است: اینجا واحد کار سفارش نیست، بلکه مرسوله است و مسیر خودش را دارد: «اعلام شد → پذیرفته شد → در قفسه است → تحویل شد یا برگشت داده شد». نوع کسب‌وکار «نقطه تحویل سفارش» 📦 هنگام ثبت‌نام انتخاب می‌شود: فرایند راه‌اندازی درباره منو و آشپزخانه سؤال نمی‌پرسد و بخش «مرسوله‌ها» (/parcels) از همان ابتدا باز است، بدون نیاز به فعال‌سازی افزونه‌ها در فروشگاه.
این بخش شش زبانه دارد: پذیرش · نگهداری · تحویل · برگشت‌ها · شرکت‌های حمل · تسویه حساب.
| قالب | چه چیزی در روز اول تنظیم می‌شود | اول از همه به چه چیزی توجه کنیم |
|---|---|---|
| نقطه تحویل با یک شرکت حمل | یک شرکت حمل، مدت نگهداری، طرح قفسه‌ها | پذیرش محموله و اولین تحویل |
| چند شرکت حمل | چند شرکت حمل، هرکدام با قواعد تحویل و پاداش خودش | شرکت حمل پیش‌فرض و تسویه حساب با هرکدام |
| نقطه تحویل در فروشگاه | مرسوله‌ها به‌همراه کاتالوگ، موجودی و ویترین فروشگاه | اینکه پول ترانزیتی با درآمد قاطی نشود |
آنچه از ابتدا فعال است: «مرسوله‌ها»، صندوق در حالت پیشخوان (پرداخت فوری)، «سخت‌افزار» (اسکنر، چاپگر، دستگاه — هسته عملیات نقطه تحویل)، پرسنل و مالی. انبار، نمایشگر آشپزخانه، میزها، پیک‌ها و مارکت‌پلیس خاموش‌اند: بخش‌های فروشگاه، در صورت نیاز، در فروشگاه افزونه‌ها فعال می‌شوند. اصطلاحات هم تغییر می‌کند: «جا» یعنی قفسه، «گروه جاها» یعنی رَک، و «مهمان» یعنی گیرنده.
برای شروع چه چیزی لازم است#
- رایانه یا تبلت برای پذیرش و تحویل — این بخش در مرورگر کار می‌کند. صندوق (که برای پرداخت در محل تحویل لازم است) همان صفحه وب
/posاست. - اسکنر بارکد — ابزار اصلی نقطه تحویل. هر اسکنر USB یا Bluetooth در حالت «صفحه‌کلید» مناسب است: با آن شماره رهگیری هنگام پذیرش، قفسه‌ها هنگام انبارگردانی و خود مرسوله هنگام تحویل اسکن می‌شود.
- چاپگر برچسب قفسه — چاپگر معمولی یا حرارتی از طریق بریج. برچسب‌ها پس از پایان پذیرش چاپ می‌شوند.
- چاپگر رسید یا صندوق مالیاتی — اگر پرداخت در محل تحویل را می‌پذیرید و در کشور شما رسید لازم است. با همان بریج متصل می‌شود؛ اینکه در کدام کشورها پشتیبانی می‌شود — مالیاتی‌سازی.
- دستگاه بانکی — اگر پرداخت در محل تحویل را با کارت می‌پذیرید: دستگاه بریج مبلغ را کم می‌کند، یا پرداخت به‌صورت دستی تأیید می‌شود.
- رَک‌هایی با شماره‌گذاری روشن. طرح قفسه‌ها در سیستم همان طرح فیزیکی را تکرار می‌کند: رَک → طبقه → جا (کدی مانند
A-2-05). طبقه‌ها را پیش از اولین پذیرش برچسب بزنید — بعداً برچسب کندن و دوباره زدن گران‌تر تمام می‌شود.
چارچوب کلی روز اول#
مراحل مشترک (ثبت‌نام، شعبه، نوع کسب‌وکار، زبان‌ها، اشتراک، پشتیبانی) در مرکز روز اول: نوع کسب‌وکار خود را انتخاب کنید توضیح داده شده است. برای نقطه تحویل ترتیب این‌گونه است:
- نشانی شعبه را پر کنید. بدون نشانی همراه با مختصات، شعبه را نمی‌توان در شبکه تحویل Cenaly منتشر کرد و گیرنده نمی‌بیند کجا باید برود.
- شرکت حمل را ثبت کنید — زبانه «شرکت‌های حمل»: نام، نوع (CDEK، Почта، 5Post، Yandex، Boxberry، Ozon، WB، Cenaly یا اختصاصی)، مدت نگهداری، اینکه پرداخت در محل تحویل مجاز است یا نه، اینکه هنگام تحویل مدرک لازم است یا نه، پاداش تحویل و درصد COD، طرح نمایندگی (نماینده، کمیسیونر یا نماینده پرداخت — حسابداری پول به آن بستگی دارد).
- قفسه‌ها را ترسیم کنید — همان‌جا، ویرایشگر طرح: تعداد رَک‌ها، طبقه‌ها و جاهای هر طبقه. هنگام پذیرش، قفسه به‌صورت خودکار تعیین می‌شود — اولین جای خالی.
- یک پذیرش آزمایشی و یک تحویل آزمایشی روی یک مرسوله واقعی انجام دهید. این تنها بررسی‌ای است که هم طبقه بدون برچسب را می‌گیرد و هم حالت نادرست اسکنر را.
- شیفت صندوق را باز کنید — شیفت صندوق. بدون شیفت باز نمی‌توان پرداخت در محل تحویل را پذیرفت: صفحه تحویل خودش پیشنهاد باز کردن آن را می‌دهد.
چک‌لیست: نقطه تحویل با یک شرکت حمل#
هدف روز اول این است که محموله رسیده پذیرفته شود و اولین مرسوله بدون معطلی صف تحویل داده شود.
- منبع ورودی‌ها. انتخاب کنید مرسوله‌ها چگونه به سیستم وارد شوند: ورود فهرست شرکت حمل (CSV/XLSX، ستون‌ها را خود سیستم حدس می‌زند، پیش‌تنظیم CDEK هم وجود دارد) یا پذیرش با اسکن — مرسوله اعلام‌نشده را خود سیستم ثبت می‌کند و داده‌های ناقص (تلفن، مبلغ، فرستنده) بعداً در کارت مرسوله در زبانه «نگهداری» تکمیل می‌شوند.
- پذیرش محموله — زبانه «پذیرش»: شماره‌های رهگیری را اسکن می‌کنید، آن‌هایی که با فهرست مطابقت دارند برجسته می‌شوند. پس از پایان، صورت‌جلسه پذیرش با تفکیک «مطابق / ثبت‌شده در محل / نرسیده / ردشده» تشکیل می‌شود و برچسب‌های قفسه چاپ می‌شوند.
- قاعده تحویل. برای شرکت حمل، احراز هویت گیرنده تعیین می‌شود: بررسی مدرک، کد روی بارنامه، کد یک‌بارمصرف با پیامک یا ایمیل، یا بدون بررسی. الزام مدرک بر سایر قواعد اولویت دارد.
- تحویل — زبانه «تحویل»: جست‌وجو با شماره رهگیری یا دقیقاً چهار رقم آخر تلفن، احراز هویت، اسکن کنترلی مرسوله از قفسه (رد کردن اسکن فقط آگاهانه و با تأیید، و در گزارش ثبت می‌ماند).
- پرداخت در محل تحویل — نقدی با محاسبه باقی‌مانده، کارت از طریق دستگاه بریج یا تقسیم بین روش‌ها. رسید با نشانه نماینده صادر می‌شود: تأمین‌کننده کالا فروشگاه اینترنتی فرستنده است، نه نقطه شما. اگر صندوق از عهده مشخصات نمایندگی برنیاید، باز هم می‌توان تحویل را انجام داد و «رسید روی صندوق بیرونی صادر شده» را علامت زد.
- مدت‌های نگهداری و یادآوری‌ها. مدت در تنظیمات شرکت حمل تعیین می‌شود؛ برای گیرنده از قبل یادآوری ارسال می‌شود و پس از پایان مدت، مرسوله خودش به وضعیت «برای برگشت» می‌رود.
- برگشت به شرکت حمل — زبانه «برگشت‌ها»: با یک دکمه فهرست همه مرسوله‌های در انتظار برگشت تشکیل می‌شود؛ چاپ فهرست بلافاصله این مرسوله‌ها را به «برگشت داده شد» تغییر می‌دهد.
از دستگاه‌ها چه لازم است: رایانه یا تبلت، اسکنر، چاپگر برچسب؛ صندوق با چاپگر رسید — اگر پرداخت در محل تحویل دارید. چه چیزی را صادقانه می‌توان به تعویق انداخت: انتشار در شبکه تحویل Cenaly، کلیدهای API برای فروشگاه‌ها، تسویه حساب (خودش محاسبه می‌شود و پایان ماه لازم می‌شود).
چک‌لیست: چند شرکت حمل#
هدف روز اول این است که قواعد یک شرکت حمل به بسته‌های شرکت دیگر اعمال نشود.
- همه شرکت‌های حمل را ثبت کنید به‌صورت رکوردهای جداگانه: هرکدام مدت نگهداری، الزام مدرک، مجوز پرداخت در محل و پاداش خودش را دارد. طرح نمایندگی هم برای هرکدام جداگانه تعیین می‌شود.
- شرکت حمل پیش‌فرض — همان شرکتی که بسته اسکن‌شده «خارج از فهرست» به نامش ثبت می‌شود. آگاهانه انتخاب کنید: این رایج‌ترین منبع سردرگمی در شروع کار است.
- سلول‌ها مشترک‌اند. طرح سلول‌ها برای هر شعبه یکی است و بسته‌های شرکت‌های حمل مختلف در یک مجموعه قرار می‌گیرند؛ فیلتر بر اساس شرکت حمل در زبانه «نگهداری» موجود است.
- تحویل «همه با هم». اگر گیرنده چند بسته داشته باشد، صفحه آن‌ها را با هم (هم‌خانواده) نشان می‌دهد و پیشنهاد می‌کند همه پیش‌پرداخت‌شده‌ها را با یک دکمه تحویل دهید — حتی اگر از شرکت‌های حمل مختلف باشند.
- تسویه‌حساب‌ها — زبانه «تسویه‌حساب‌ها»: به‌تفکیک ماه برای هر شرکت حمل، تعداد تحویل‌شده، دریافتی از پرداخت در محل، پاداش شما و مبلغ قابل واریز؛ خروجی در CSV. تفکیک پرداخت در محل به نقد و کارت در گزارش شیفت صندوق قرار دارد.
- انبارگردانی — اسکن پیوسته سلول‌ها: موارد یافت‌شده، کمبود و اضافه را نشان می‌دهد. بسته‌های پیدانشده سطر به سطر با دکمه داخل سطر یا همه با هم — با دکمه «علامت‌گذاری همه پیدانشده‌ها به‌عنوان مفقود (N)» و یک تأیید — به‌عنوان مفقود علامت می‌خورند.
- کارمندان و نقش‌ها — کارمندان و شیفت‌ها: اپراتور تحویل به دسترسی به تسویه‌حساب‌ها و تنظیمات شرکت‌های حمل نیازی ندارد.
از دستگاه‌ها چه لازم است: همان چیزهایی که برای یک شرکت حمل. چه چیزی را صادقانه می‌توان به تعویق انداخت: تنظیم دقیق نقش‌ها (در روز اول معمولاً مالک کار می‌کند)، و انواع شرکت حمل سفارشی فراتر از فهرست آماده.
چک‌لیست: نقطه تحویل کنار فروشگاه#
هدف روز اول این است که بسته‌ها و کالاهای فروشگاه در یک صندوق قاطی نشوند.
- بسته‌ها به‌عنوان محور اصلی — بخش «بسته‌ها» از قبل باز است؛ تنظیم شرکت‌های حمل و سلول‌ها همان است که در بالا آمد.
- بخش‌های فروشگاه را فعال کنید در فروشگاه افزونه‌ها: کاتالوگ، انبار، ویترین. چک‌لیست آن‌ها — روز اول: فروشگاه.
- یک صندوق، دو نوع پول. پرداخت در محل پول ترانزیتی است: منهای پاداش شما متعلق به فرستنده است و در گزارش X/Z شیفت به‌صورت سطر جداگانه محاسبه می‌شود و با درآمد فروشگاه قاطی نمی‌شود. در همان حال، نقدی که به کشو رسیده در موجودی مورد انتظار صندوق لحاظ شده است — شیفت صندوق.
- رفتن سریع به تحویل. در سربرگ صندوق نقطه تحویل، دکمه «رفتن به تحویل» وجود دارد — صندوقدار لازم نیست بخش را دستی پیدا کند.
- شبکه تحویل Cenaly — زبانه «شرکت‌های حمل»: کلید انتشار شعبه، مجوز پرداخت در محل، کد شعبه. پس از انتشار، سفارش‌های فروشگاه‌های پلتفرم با تحویل «به نقطه شما» خودبه‌خود به شما می‌رسند، بدون فایل و اسکن.
- اعلام‌های API — اگر فروشگاه اینترنتی خودتان یا یک شریک بسته‌ها را به شما اعلام می‌کند، در همان زبانه به او کلید API بدهید (فقط یک بار نشان داده می‌شود).
از دستگاه‌ها چه لازم است: مجموعه صندوق فروشگاه به‌همراه اسکنر و چاپگر برچسب برای بسته‌ها. چه چیزی را صادقانه می‌توان به تعویق انداخت: ویترین آنلاین و فیدهای فروشگاه — اول تحویل را راه بیندازید، چون جریان افراد را همین ایجاد می‌کند.
چه چیزی را می‌توان به تعویق انداخت#
- انتشار در شبکه تحویل Cenaly — وقتی پذیرش و تحویل را راه انداختید.
- کلیدهای API برای فروشگاه‌های اصل‌کار — فقط برای کسانی لازم است که بسته‌ها را برنامه‌ای اعلام می‌کنند.
- اطلاع‌رسانی به گیرندگان با متن خودتان — اطلاع‌رسانی‌های پایه درباره ورود بسته، یادآوری مهلت و پیام تحویل از همان ابتدا کار می‌کنند.
- مالی و آمار شعبه — تا وقتی تاریخچه تحویل وجود ندارد، چیزی برای محاسبه نیست.
- کارمندان با ورود اختصاصی — کارمندان و شیفت‌ها: در روز اول معمولاً مالک کار می‌کند.
محدودیت‌هایی که بهتر است از همان اول بدانید#
این حوزه کاری است، اما دنباله‌های صادقانه‌ای دارد — با آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.
- تحویل جزئی وجود ندارد. بسته فقط به‌طور کامل تحویل یا برگشت داده می‌شود: پرو کردن با خرید بخشی از محتویات پشتیبانی نمی‌شود.
- اتصال آماده به سیستم‌های داخلی شرکت‌های حمل نداریم. بسته‌ها با ورود فهرست، اسکن یا اعلام از طریق API ما ثبت می‌شوند — جهت معکوس (اینکه ما سیستم شرکت حمل را بخوانیم) ساخته نشده است.
- این جایگزین برنامه‌های Wildberries، Ozon و Yandex Market نیست. این پلتفرم‌ها شبکه‌های شریک بسته با نرم‌افزار و مالیاتی‌سازی خودشان دارند — صندوق ما در تسویه‌حساب‌های آن‌ها دخالتی ندارد.
- وضعیت‌ها بر اساس نتیجه انبارگردانی را اپراتور تغییر می‌دهد، نه سیستم. بسته‌های پیدانشده را می‌توان سطر به سطر یا همه با هم به‌عنوان مفقود علامت زد، اما سرور خودش بر اساس صورت‌جلسه تطبیق چیزی را تغییر نمی‌دهد — این تصمیمی آگاهانه همراه با تأیید است.
- فهرست برگشت همان علامت تحویل است. مرحله جداگانه «پیک بسته را برد» وجود ندارد: چاپ فهرست، بسته‌ها را به «برگشت‌داده‌شده» می‌برد.
رفع اشکال#
اسکنر هنگام پذیرش بسته را پیدا نمی‌کند. حالت اسکنر را بررسی کنید (باید مثل صفحه‌کلید کار کند) و اینکه نشانگر در فیلد اسکن قرار دارد. اگر بارنامه در فهرست نیست، طبیعی است: سیستم بسته را به نام شرکت حمل پیش‌فرض ثبت می‌کند و آن را به‌عنوان اعلام‌نشده علامت می‌زند.
سیستم هنگام تخصیص مجدد سلول نمی‌دهد. سلول اشغال‌شده را نمی‌دهد — اول آن را آزاد کنید یا سلول آزادی را روی نقشه اشغال انتخاب کنید.
کد یک‌بارمصرف به گیرنده نمی‌رسد. کد از طریق پیامک یا ایمیل ثبت‌شده در کارت بسته فرستاده می‌شود: بررسی کنید که تماس پر شده باشد (در بسته‌های ثبت‌شده با اسکن، اغلب خالی است). ارسال مجدد با یک فاصله زمانی مشخص ممکن است.
نمی‌توان پرداخت در محل را دریافت کرد. شیفت صندوق باز نشده است — صفحه تحویل پیشنهاد باز کردن آن را می‌دهد، ببینید شیفت صندوق.
صندوق رسید نمایندگی چاپ نمی‌کند. صفحه صادقانه هشدار می‌دهد که صندوق از عهده مشخصات نمایندگی برنمی‌آید. می‌توان تحویل را با علامت «رسید روی صندوق بیرونی زده شده» انجام داد — در گزارش بسته اثری می‌ماند که مالیاتی‌سازی بیرونی بوده است.
گیرنده نمی‌تواند وضعیت بسته را بررسی کند. صفحه عمومی رهگیری شماره بارنامه و دقیقاً چهار رقم آخر تلفن را می‌خواهد — اگر تلفن در کارت پر نشده باشد، بررسی انجام نمی‌شود.
پرسش‌های پرتکرار#
آیا برای شروع به یکپارچه‌سازی با سرویس پیک نیاز است؟#
خیر. وارد کردن فهرست ارسال‌ها یا تحویل با اسکنر کافی است. اگر فرستنده آماده است بسته‌ها را خودش اعلام کند، کلید API را به او بدهید — آن‌وقت بسته‌ها به‌صورت خودکار ظاهر می‌شوند.
پرداخت در محل تحویل، درآمد من است؟#
خیر. این پول امانی فرستنده است: در گزارش شیفت صندوق و در امور مالی از فروش شعبه جدا شده است و پاداش شما در زبانهٔ «تسویه‌حساب‌ها» محاسبه می‌شود.
اگر گیرنده نیاید چه می‌شود؟#
پس از پایان مهلت نگهداری که نزد پیک تعیین شده است، بسته خودبه‌خود به وضعیت «برای بازگشت» می‌رود و از پیش یادآوری برای گیرنده ارسال می‌شود. سپس شما فهرست بازگشت را می‌سازید.
آیا می‌توان یک بسته را از چند بسته تحویل داد؟#
بله، بسته‌ها یکی‌یکی تحویل داده می‌شوند؛ بسته‌های پیش‌پرداخت‌شده را می‌توان یک‌جا با یک دکمه تحویل داد. اما تحویل بخشی از محتویات یک بسته ممکن نیست.
آیا می‌توان پیکاپ و مغازه را در یک شعبه داشت؟#
بله — به چک‌لیست سوم نگاه کنید. پول پرداخت در محل تحویل و فروش مغازه در گزارش‌ها با هم مخلوط نمی‌شوند.
آیا دستگاه ثبت مالی الزامی است؟#
بستگی به کشور و به این دارد که آیا پرداخت در محل تحویل را می‌پذیرید یا نه. اگر رسید الزامی باشد — با بریج متصل می‌شود؛ به مالی‌سازی نگاه کنید.
بخش‌های مرتبط#
- روز اول: نوع کسب‌وکار را انتخاب کنید — گام‌های کلی و قالب‌های دیگر
- پیکاپ سفارش‌ها (پیکاپ) — بخش «بسته‌ها» به‌تفکیک زبانه‌ها به‌طور کامل
- شیفت صندوق و گزارش Z — جایی که پرداخت در محل تحویل از فروش جدا شده است
- سخت‌افزار (بریج) — اسکنر، چاپگر برچسب، دستگاه، دستگاه ثبت مالی
- کارمندان و شیفت‌ها — نقش‌های اپراتورهای تحویل
- روز اول: مغازه — اگر شعبه فروش هم دارد