روز اول: سالن، آرایشگاه مردانه، استودیو
سالن زیبایی، آرایشگاه مردانه و استودیو (مانیکور، ماساژ، زیبایی پوست، اپیلاسیون) روی یک صفحهٔ یکسان کار می‌کنند — دفتر نوبت‌دهی: شبکهٔ «متخصص × زمان» برای روز انتخاب‌شده. تفاوت آن‌ها در کارکردها نیست، بلکه در شمار ستون‌های این شبکه و در این است که چه چیزی «متخصص» شمرده می‌شود — فرد یا محل کار.
نوع کسب‌وکار هنگام ثبت‌نام انتخاب می‌شود و بی‌درنگ پنل را برای نوبت‌دهی تنظیم می‌کند:
| قالب | نوع کسب‌وکار | حالت صندوق | آنچه از همان ابتدا فعال است |
|---|---|---|---|
| سالن با چند متخصص | سالن زیبایی | پرداخت فوری (بدون باز کردن میز) | نوبت‌ها، صندوق، انبار مواد مصرفی، کارکنان، مالی |
| آرایشگاه مردانه / یک متخصص | سالن زیبایی | همان | همان — فقط یک ستون در شبکه |
| استودیو با منابع (اتاق، صندلی، دستگاه) | سالن زیبایی یا خدمات نوبت‌دهی | پرداخت فوری / پیشخوان | در «خدمات نوبت‌دهی»: نوبت‌ها، کارکنان، مالی، مشتریان؛ صندوق و انبار به‌طور پیش‌فرض خاموش‌اند |
در نوع «سالن زیبایی»، میزها، صفحهٔ آشپزخانه، پیک‌ها و بخش «سخت‌افزار» آگاهانه خاموش‌اند — این کسب‌وکار به آن‌ها نیازی ندارد. اصطلاحات هم تغییر می‌کند: «خدمت» به‌جای «غذا»، «مشتری» به‌جای «مهمان»، «صندلی» به‌جای «میز».
باز کردن دفتر: پنل مدیریت → نوبت‌ها (admin.cenaly.com/appointments).
برای شروع چه لازم است#
برای شروع نوبت‌دهی به مشتریان، خرید سخت‌افزار لازم نیست.
- هر رایانه یا تبلتی برای دفتر نوبت‌دهی. دفتر یک صفحهٔ معمولی پنل مدیریت در مرورگر است؛ شبکه خودش بدون بارگذاری دوباره به‌روز می‌شود، بنابراین نوبتی که مشتری یا همکار ثبت کرده بی‌درنگ دیده می‌شود.
- تلفن مشتری. نوبت‌دهی آنلاین در مرورگر باز می‌شود — مشتری نیازی به نصب برنامه ندارد. ویجت نوبت‌دهی به ۴۵ زبان سخن می‌گوید و زبان صفحه را برمی‌دارد.
- صندوق — اختیاری. صندوق یک صفحهٔ وب
/posدر مرورگر است: «به‌عنوان برنامه» (PWA) نصب می‌شود و هنگام قطع ارتباط کار می‌کند — صندوق (POS)، اگر اینترنت قطع شد. صندوق سخت‌افزاری جداگانه لازم نیست. - چاپگر رسید — از طریق بریج. چاپ از طریق Cenaly Hardware Bridge انجام می‌شود — سرویسی برای Windows یا Linux روی همان رایانه‌ای که صندوق در آن باز است (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ در سالن، بخش «سخت‌افزار» به‌طور پیش‌فرض خاموش است — آن را در فروشگاه برنامه‌ها روشن کنید، وگرنه بریج جایی برای اتصال ندارد.
- صندوق مالیاتی — در جاهایی که قانون کشور آن را الزامی می‌داند، و با همان بریج. رسید مالیاتی فعال اکنون در روسیه (54-FZ) و فاکتور مالیاتی برای بریتانیا، استرالیا، نیوزیلند و امارات؛ برای سایر کشورها — مالیاتی‌سازی.
- پرداخت آنلاین — فقط اگر ودیعه لازم باشد. شرط ودیعه تنها زمانی برای مشتری نمایش داده می‌شود که برای کشور و ارز شعبه، ارائه‌دهندهٔ پرداخت فعالی متصل باشد — پرداخت.
چارچوب کلی روز اول#
ثبت‌نام، شعبه، نوع کسب‌وکار، زبان‌ها و اشتراک برای همهٔ قالب‌ها یکسان است — آن‌ها در هاب روز اول: نوع کسب‌وکار خود را انتخاب کنید توضیح داده شده‌اند. از اینجا بخش سالن آغاز می‌شود.
⚠️ اگر هنگام ثبت‌نام حالت ساده را انتخاب کرده باشید، بخشی از بخش‌ها به‌عمد خاموش است. گام پایانی متخصص این را صریح می‌گوید، و می‌توانید بخش را با کلیدی در فروشگاه برنامه‌ها برگردانید.
چک‌لیست: سالن با چند استادکار#
هدف روز اول این است که پذیرش، روز را در دفتر نوبت پیش ببرد، نه در دفترچه.
- خدمات در فهرست. بخش فهرست در سالن «خدمات» نام دارد: نام، قیمت و مدت — مدت به‌طور خودکار در نوبت درج می‌شود. برای هر خدمت نیز بافر پس از مراجعه (برای مرتب کردن محل کار)، تعداد مشتریانی که هم‌زمان می‌پذیرد، استادکارانی که به آن دسترسی دارند، شرط بیعانه مخصوص خودش و «تکرار پس از N روز» تعیین می‌شود. بدون حداقل یک قلم خدمت، نوبت‌دهی آنلاین کار نمی‌کند.
- استادکاران. دکمه «استادکاران» در دفتر نوبت، دفترچه راهنما را باز می‌کند. استادکار کارمندی از دفترچه کارمندان با سمت استادکار است؛ ورود برایش الزامی نیست — می‌توانید «کارمند-منبع» بسازید که فقط به‌صورت ستونی در برنامه زمانی وجود دارد. مالکی که سمت استادکار به او داده شده، او هم به‌صورت یک ستون قرار می‌گیرد.
- برنامه‌های زمانی. برای هر استادکار: رنگ در شبکه، فعال بودن، فهرست خدمات، برنامه هفتگی، وقفه‌های روزانه (ناهار)، مرخصی و استعلاجی (بازه‌های تاریخ) و روزهای موردی برای تاریخ مشخص — تعطیل یا ساعت‌های ویژه. روز موردی بر برنامه هفتگی اولویت دارد.
- ساعت‌های پذیرش شعبه. چرخ‌دنده در سربرگ دفتر نوبت → «تنظیمات نوبت‌دهی»: ساعت‌های نوبت‌دهی آنلاین از و تا. این چارچوب بیرونی برای همه استادکاران به‌طور هم‌زمان است.
- نخستین نوبت به‌صورت دستی. دکمه «نوبت جدید»: مشتری، تلفن، خدمت، استادکار، تاریخ و زمان، توضیح. دفتر نوبت اجازه نمی‌دهد نوبت «بی‌مقصد» ثبت شود — هم ساعت‌های شعبه و هم برنامه استادکار را بررسی می‌کند.
- وضعیت‌های مراجعه. شش وضعیت وجود دارد: جدید → تأییدشده → روی صندلی → انجام‌شده، به‌همراه لغو و عدم مراجعه. علامت‌های «روی صندلی» و «عدم مراجعه» زودتر از ۱۵ دقیقه پیش از شروع در دسترس نیستند.
- نوبت‌دهی آنلاین. مشتری خودش در ویترین شما، در سایت شما (ویجت «نوبت‌دهی آنلاین» — سایت من) و در ربات Telegram شعبه نوبت می‌گیرد. همه نوبت‌ها در یک دفتر نوبت جمع می‌شوند؛ نوبت‌های آمده از سایت نشان «از سایت» دارند.
- یادآوری‌ها و تأیید. در Telegram تأیید و یادآوری‌های ۲۴ و ۲ ساعت پیش با دکمه‌های «می‌آیم» و «لغو می‌کنم» فرستاده می‌شود (بازه‌ها با بلوک «مسیر مهمان» تنظیم می‌شوند، ساعت‌های سکوت از ۲۳:۰۰ تا ۰۷:۰۰ رعایت می‌شود). اگر مشتری e-mail گذاشته باشد، ایمیل تأیید با پیوند «مدیریت نوبت» فرستاده می‌شود. به‌تفصیل — دفتر نوبت.
- نقش‌ها در پذیرش. برای پذیرش، سمت «پذیرش» کافی است و برای استادکار، «استادکار»: کارمند فقط محل کار خودش را می‌بیند — کارمندان و شیفت‌ها.
- صندوق و شیفت. اگر پرداخت را خودتان می‌گیرید: شیفت را با پول خرد باز کنید — بدون شیفت باز، پرداخت در صندوق مسدود است (شیفت صندوق و گزارش Z). انعام با پیش‌تنظیم‌های هر کشور — انعام.
چه دستگاه‌هایی لازم است: رایانه یا تبلت برای دفتر نوبت؛ صندوق، چاپگر و دستگاه — فقط اگر پرداخت را در محل می‌گیرید. چه چیزی را صادقانه می‌توان به تعویق انداخت: انبار مواد مصرفی، گزارش‌های مالی، اشتراک‌ها، ارسال پیام‌ها، سایت خودتان.
چک‌لیست: باربرشاپ یا یک استادکار#
یک ستون در شبکه «سالن کوچک‌شده» نیست، بلکه سریع‌ترین راه‌اندازی است: از اینجا تا گرفتن نوبت ۲۰ دقیقه است.
- یک خدمت و یک استادکار — و ویزارد کوتاه‌تر می‌شود. اگر در فهرست یک خدمت باشد، مشتری مستقیم به انتخاب زمان می‌رسد؛ اگر استادکار مناسب یکی باشد، خودش انتخاب می‌شود. چیپ «⚡ نزدیک‌ترین: امروز ۱۷:۳۰» جست‌وجوی روزها را حذف می‌کند.
- خودتان را هم استادکار ثبت کنید. برای مالک همین کافی است که سمت استادکار را به خودش بدهد — ستون در شبکه ظاهر می‌شود و حساب دومی لازم نیست.
- پیوند لندینگ نوبت. تگ ویجت پیش‌انتخاب خدمت و استادکار را می‌پذیرد و می‌تواند پنل را بی‌درنگ باز کند — این‌طور از پیوند در سربرگ نمایه، «صفحه نوبت» ساخته می‌شود. شناسه خراب ویجت را نمی‌شکند: بی‌صدا مشتری را به گام اول معمول برمی‌گرداند. ویژگی‌ها — سایت من.
- اعلان‌ها طوری که نوبت را از دست ندهید. 🔔 در سربرگ دفتر نوبت فقط تا وقتی صفحه باز است کار می‌کند. پس نخستین کار، وصل کردن هشدارهای Telegram است — دکمه‌اش همان‌جا در دفتر نوبت است و ویزارد را به‌صورت مودال باز می‌کند، بدون رفتن به بخش دیگر.
- بیعانه در برابر عدم مراجعه. در «تنظیمات نوبت‌دهی» سیاستی فعال می‌شود: مبلغ ثابت یا درصدی از خدمت و تعداد ساعت‌های لغو رایگان. بازه زمانی برای مدت محدود نگه داشته می‌شود: اگر پرداخت نشود، نوبت خودش با دلیل «بیعانه به‌موقع واریز نشد» لغو می‌شود و زمان به فروش برمی‌گردد. جابه‌جایی نوبت بیعانه را حفظ می‌کند.
- علامت‌های مراجعه. «مهمان تأیید کرد» — نشان جداگانه (از جمله با دکمه «تلفنی تأیید کرد»، وقتی خودتان تماس گرفتید)، «روی صندلی» و «عدم مراجعه» — وضعیت‌ها. عدم مراجعه‌ها در کارت مشتری جمع می‌شوند.
- پرداخت و رسید. صندوق در مرورگر، شیفت، انعام — مانند چک‌لیست پیشین.
چه دستگاه‌هایی لازم است: تلفن یا تبلت — کافی است. چه چیزی را صادقانه می‌توان به تعویق انداخت: نقش‌ها و کارمندان (شما تنها هستید)، انبار، مالی، اشتراک‌ها.
چک‌لیست: استودیو با منابع#
برای یک ویزیت ممکن است هم‌زمان به متخصص، اتاق و دستگاه نیاز باشد. افراد و منابع فیزیکی جداگانه مدیریت می‌شوند.
- متخصصان را همراه با خدمات و برنامه‌های زمانی‌شان اضافه کنید. متخصص می‌تواند بدون ورود باشد، اگر مدیر برنامه زمانی را اداره کند.
- اتاق‌ها و سخت‌افزار را به‌عنوان منابع جداگانه با دسترس‌پذیری و وقفه‌ها ثبت کنید. دستگاه را لازم نیست به‌شکل کارمند خیالی بسازید.
- نیازهای خدمت به منابع را مشخص کنید. نوبت، متخصص و اتاق یا دستگاه لازم را با هم بررسی می‌کند، از جمله بافرها. پیش از فعال‌کردن نوبت‌دهی آنلاین، ویزیت متضاد را بررسی کنید. ظرفیت خدمت به‌خودی‌خود جای کلاس‌های گروهی با ثبت‌نام، ژورنال و صورت‌حساب را نمی‌گیرد.
- اگر واژه‌های «استاد» و «صندلی» را نمی‌پسندید — نوع کسب‌وکار «خدمات نوبت‌دهی» را انتخاب کنید: ژورنال، اسلات‌ها و ویجت همان‌ها هستند، اما برچسب‌ها خنثی‌اند («دفتر»، «شعبه»). در این نوع، صندوق و انبار به‌طور پیش‌فرض خاموش‌اند، اما دفترچه مشتریان بی‌درنگ روشن است.
- اشتراک‌های دوره‌ای. دکمه «🎟️ اشتراک‌های دوره‌ای» — بسته‌های خدمت سه نوع‌اند: بسته‌ای از N ویزیت، کیف پول پیش‌پرداخت و اشتراک با تخصیص منظم. صدور اشتراک دوره‌ای برای مشتری و کسر ویزیت‌ها هم همان‌جاست.
- لیست انتظار. روز کاملاً پر است — مشتری روی «اگر آزاد شد خبر بده» می‌زند (نیاز به e-mail) و وقتی پنجره باز شد سیگنال می‌گیرد. درخواست چیزی را نگه نمی‌دارد و این پیش از ارسال به مشتری گفته می‌شود.
- پایگاه مشتریان از روز اول. کارت مشتری با تاریخچه و پیوند «تکرار نوبت قبلی» — فرم از پیش با ویزیت قبلی پر شده باز می‌شود — مشتریان.
چه دستگاه‌هایی لازم است: رایانه در پذیرش؛ تبلت در اتاق — اختیاری. چه چیزی را صادقانه می‌توان به تعویق انداخت: صندوق و انبار (اگر پرداخت بیرون از سیستم است)، مالی، ارسال‌های گروهی.
چه چیزی را می‌توان به تعویق انداخت#
هیچ‌کدام از این‌ها مانع پذیرفتن اولین مشتری فردا نمی‌شود.
- انبار مواد مصرفی — انبار. وقتی قیمت‌ها تثبیت شد راه‌اندازی می‌شود: پیش از آن، کسرها باید همراه با خدمات بازنویسی شوند.
- گزارش‌های مالی — مالی. فروش، خرید، شیفت‌های صندوق و تحلیل تقاضا در چارچوب‌های بین‌المللی و روسی پشتیبانی می‌شوند. پس از اولین عملیات شروع کنید؛ دوره خالی و خطای بارگذاری داده دو وضعیت متفاوت‌اند.
- خودکارسازی نوبت‌دهی. قیف ویجت («چند مشتری دکمه را دیدند و چند نفر ثبت‌نام کردند»)، پیگیری‌های «وقت تکرار خدمت است» و نظرسنجی «چطور بود؟» — افزونه‌ای پولی روی ژورنال رایگان. خود دکمه نوبت‌دهی و ژورنال همیشه رایگان‌اند.
- دعوت‌ها و نظرسنجی‌های زمان‌بندی‌شده. کمپین‌های چرخه عمر در هر دو چارچوب کار می‌کنند. خودکارسازی شعبه و کمپین‌های لازم را روشن کنید؛ کانال‌های اطلاع‌رسانی موجود و رضایت مشتری همچنان شرط‌های الزامی‌اند.
- کمپین‌ها و ارسال‌های گروهی — کمپین‌های تعامل، وقتی مشتریان ثابت پیدا شدند.
- سایت و دامنه خودتان — سازنده سایت، دامنه اختصاصی. سالن‌های موجود در گالری قالب‌های ظاهری خودشان را دارند.
- کسر منظم کارت برای اشتراک‌های دوره‌ای — جداگانه روشن می‌شود؛ با بسته‌های ویزیت و کیف پول شروع کنید.
- لیست سیاه بر اساس شماره تلفن — وجود ندارد. «غیبت‌های مکرر» در کارت مشتری دیده می‌شود، اما لیست جداگانه «نوبت نده» هنوز وجود ندارد.
رفع اشکال#
بخش «نوبت‌ها» در پنل نیست. ژورنال فقط برای انواع کسب‌وکار «سالن زیبایی» و «خدمات نوبت‌دهی» در دسترس است — این یک قاعده سخت است و با کلید نمی‌توان دورش زد. نوع کسب‌وکار را در تنظیمات شعبه بررسی کنید؛ اگر نوع درست است، بخش را در فروشگاه برنامه‌ها روشن کنید.
دکمه «نوبت بگیرید» در سایت من نیست. به‌ترتیب: در کاتالوگ هیچ آیتم خدمتی نیست؛ نوبت‌دهی برای شعبه خاموش است؛ تگ پیدا نشده (روی «بررسی نصب» در «سایت من» بزنید)؛ تغییرات هنوز نرسیده‌اند — فایل‌های ویجت با کش ۵ دقیقه‌ای توزیع می‌شوند؛ دکمه را عمداً دکمه چندگانه خاموش کرده، اگر در فهرستش گزینه «نوبت بگیرید» باشد.
مشتری زمان آزاد نمی‌بیند. اسلات‌های آزاد را سیستم بر اساس برنامه متخصص، وقفه‌ها، روزهای استثنایی و مرخصی‌ها، مدت خدمت با بافر و «ساعات نوبت‌دهی آنلاین» شعبه محاسبه می‌کند. نمی‌توان اسلات پرشده را دستی «باز» کرد — یکی از این تنظیمات را اصلاح کنید.
ودیعه به مشتری پیشنهاد نمی‌شود. شرط ودیعه فقط وقتی نشان داده می‌شود که برای کشور و ارز شعبه یک ارائه‌دهنده فعال پرداخت آنلاین متصل باشد — پرداخت.
دعوت‌های ویزیت مجدد نمی‌آیند. خودکارسازی بازاریابی شعبه و کمپین لازم را روشن کنید، مخاطب، رضایت و شرط‌های گزینش مشتری را بررسی کنید. کمپین‌های چرخه عمر در هر دو چارچوب پشتیبانی می‌شوند؛ پیام طبق زمان‌بندی ارسال می‌شود، نه بی‌درنگ پس از تغییر تنظیمات.
زمان در شبکه با نوبت مشتری نمی‌خواند. مشتری زمان محل را انتخاب می‌کند (ویجت منطقه زمانی را زیرنویس می‌کند)، اما شبکه ژورنال به زمان دستگاه مدیر رسم می‌شود. اگر ژورنال را از منطقه زمانی دیگری باز می‌کنید — منطقه زمانی شعبه را در تنظیمات محل بررسی کنید.
پرسش‌های پرتکرار#
آیا برای شروع نوبت‌گیری باید سخت‌افزار بخریم؟#
نه. دفتر نوبت در مرورگر باز می‌شود و مشتری از گوشی خودش نوبت می‌گیرد. صندوق، چاپگر و دستگاه بعداً و تنها در صورتی اضافه می‌شوند که پرداخت در محل داشته باشید.
آیا می‌توان بدون حساب و رمز عبور، متخصص اضافه کرد؟#
بله. «کارمند-منبع» فقط به‌عنوان یک ستون در جدول وجود دارد: نام، رنگ، خدمات، برنامه زمانی. ورود فقط برای کسانی لازم است که خودشان به پنل دسترسی دارند.
چگونه روز یا بخشی از روز یک متخصص را ببندیم؟#
ناهار — «وقفه‌های روزانه»، تاریخ مشخص — «روزهای موردی» (تعطیل یا ساعات ویژه)، بازه طولانی — «مرخصی و استعلاجی». ساعات کل شعبه در «تنظیمات نوبت‌گیری» تغییر می‌کند.
آیا دو مشتری می‌توانند برای یک زمان به یک متخصص نوبت بگیرند؟#
نه. زمان در لحظه ایجاد نوبت قفل می‌شود: نفر دوم پاسخ صادقانه «این بازه قبلاً رزرو شده» را می‌گیرد و جدول بلافاصله بازسازی می‌شود.
«سالن زیبایی» چه تفاوتی با «خدمات نوبت‌گیری» دارد؟#
فقط در واژه‌های رابط کاربری و مجموعه بخش‌های فعال: دفتر نوبت، بازه‌ها، ویجت و یادآوری‌ها در هر دو مشترک است. نسخه سالنی از «متخصص» و «صندلی» می‌گوید و صندوق همراه با انبار را فعال می‌کند؛ نسخه خنثی از «دفتر» و «شعبه» می‌گوید و دفترچه مشتریان را فعال می‌کند.
آیا نوبت‌گیری روی برند روسی کار می‌کند؟#
بله: دفتر نوبت، نوبت‌گیری آنلاین، یادآوری‌ها، گزارش‌های مالی و کمپین‌های lifecycle در هر دو بستر پشتیبانی می‌شوند. روش‌های پرداخت و اطلاع‌رسانی به ارائه‌دهندگان و تنظیمات شعبه بستگی دارد.
بخش‌های مرتبط#
- روز اول: نوع کسب‌وکار را انتخاب کنید — چارچوب کلی و قالب‌های دیگر
- دفتر نوبت — جدول، وضعیت‌ها، بیعانه‌ها، اشتراک‌ها، یادآوری‌ها
- سایت من — ویجت نوبت‌گیری آنلاین روی سایت خودتان
- کارمندان و شیفت‌ها — متخصصان، نقش‌ها، میزهای کار
- مشتریان — کارت مشتری، تاریخچه، «تکرار نوبت قبلی»
- صندوق (POS) — پرداخت خدمت و شیفت صندوق
- روز اول: خدمات و B2B — اگر نوبت‌ها کم است و فاکتور لازم دارید