משלוח עצמאי (שליחים)

אם העסק מספק הזמנות בכוחות עצמו, Cenaly נותנת לשליחים מסך נפרד: תור הזמנות, מפה עם מסלול ושינוי סטטוסים בנגיעה אחת. הבעלים רואה איזה שליח מוביל איזו הזמנה ומתי היא נמסרה.

פתיחה: פאנל ניהול → שליח. המסך זמין לבעלים, למנהלים ולעובדים עם התפקיד „שליח“.

הגדרה#

1. הפעילו משלוח בהגדרות הסניף (ראו הזמנות).
2. ציירו אזורי משלוח — פוליגונים על המפה, שלכל אזור יש דמי משלוח משלו, סכום הזמנה מינימלי וזמן משוער. אותו עורך נפתח משני מקומות: במסך „שליח“, בבלוק „ניהול שילוח ואזורי משלוח“, וגם ישירות בתנאי המשלוח (הכפתור „הגדרת אזורים“ לצד הרדיוס ודמי המשלוח — ב„אתרים“ וברכזת ההזמנות המקוונות), כדי שלא תצטרכו לעזוב את העמוד שבו אתם מגדירים את המשלוח. שימו לב לתוצאה העיקרית: לא ניתן להשלים כתובת שלא נכללת באף אזור — האורח יקבל סירוב בקופה. היוצא מן הכלל הוא אחד: אם הכתובת מטופלת באחת משיטות המשלוח שבמדור „מסחר“ (עלות קבועה, רדיוס מהמחסן, שירות משלוחים), האורח משלים את ההזמנה בשיטה זו ובמחיר שלה — האזורים והרדיוס קובעים את הגבול של המשלוח העצמאי שלכם, ולא של כל הדרכים. אם אין אזורים כלל, פועל חישוב העלות הקודם.
3. צרו שליחים בעמוד עובדים עם התפקיד „שליח“ — לכל אחד התחברות משלו; השליח רואה רק את מסך המשלוחים.
4. השליח פותח את admin.cenaly.com בטלפון שלו — המסך מותאם לנייד.

מסך השליח#

שני מצבים — רשימת הזמנות ומפה (במסך גדול הם מוצגים זה לצד זה, בטלפון מחליפים ביניהם בכפתור).

ההזמנות מקובצות לפי שלבים — למעלה מה שדורש פעולה עכשיו:

הכרטיסים מודגשים לפי מועדים: „בזמן“, „בסיכון“, „מאחר“ — לפי המועד האחרון של ההזמנה, ולגבי הזמנות בדרך — לפי זמן ההגעה החזוי של השליח.

על המפה — המסעדה, עצירות המשלוח והמסלול אל הלקוח עם עקיפה; מוצג גם המיקום של השליח עצמו. מהכרטיס על המפה נפתחים ניווט ב-Google Maps, שיחה ללקוח ו-WhatsApp. אם לכתובת אין קואורדינטות, הניווט מתבצע לפי טקסט הכתובת.

מסלול לכל ההזמנות של השליח. מעל המפה, בפאנל המסלול, יש רשימה „🛵 מסלול השליח…“: בחרו שליח — וכל ההזמנות שלקח יתאספו לסבב אחד, המחושב מהמקום שבו השליח נמצא עכשיו. סדר העצירות בשתי הזמנות או יותר נבחר אוטומטית. אין צורך לסמן הזמנות אחת-אחת בתיבת הסימון „במסלול“, אבל עדיין אפשר להוסיף למסלול שנאסף הזמנה נוספת בתיבת הסימון הזו. הדיספצ‘ר בוחר כל שליח במשלוחים, והשליח — רק את עצמו.

הזמנות מ-Wolt ומ-Glovo אינן מופיעות במסך השליח: אותן מובילים השליחים של הפלטפורמה.

סטטוסים של הזמנה במשלוח#

חדש → בהכנה → מוכן למסירה → בדרך → נמסר

• מוכן למסירה — המטבח סיים (bump ב-KDS);
• בדרך — השליח לחץ „לקחת הזמנה“ (ההזמנה משויכת אליו);
• „לקחתי“ — סימון שההזמנה כבר בידי השליח והוא יצא לדרך; מרגע זה האורח רואה את תנועת השליח;
• נמסר — השליח אישר את המסירה; הזמן נרשם;
• „להחזיר“ — מסיר את ההזמנה מהשליח, אם נלקחה בטעות.

האורח רואה את הסטטוס של ההזמנה שלו בזמן אמת בעמוד ההזמנה.

פאנל הדיספצ‘ר#

הבעלים והמנהל רואים באותו מסך לא רק את התור, אלא גם את ניהול המשלוחים:

• צי השליחים — מי בקו ומי לא מחובר, פנוי או עסוק, כמה משלוחים ביצע היום;
• שיוך — להעביר הזמנה לשליח מסוים או לשייך אותה לאחר;
• שילוח אוטומטי — כשההזמנה מוכנה, המערכת בוחרת בעצמה את השליח הפנוי הטוב ביותר (לפי מרחק, עומס ואזור). כבוי — אתם משייכים ידנית;
• אזורי משלוח — פוליגונים על המפה עם עלות, סכום מינימלי ו-ETA משל עצמם; כתובת מחוץ לכל האזורים נחסמת, אם היא אינה מטופלת בשיטת משלוח מ„מסחר“; בלי אזורים פועל חישוב העלות הקודם;
• היסטוריית משלוחים — יומן לפי הזמנה: מי לקח, מתי אסף, מתי מסר;
• מצוקת שליח (SOS) — אם השליח לחץ SOS באפליקציה, על המפה מופיעים סימון מהבהב ובאנר. רק השליח עצמו יכול להסיר את המצוקה מהאפליקציה — הדיספצ‘ר רואה אותה ויוצר איתו קשר.

שליח לפי דרישה (משלוח כשירות)#

ייתכן שלא יהיו שליחים משלכם כלל — הזמנה מהאתר שלכם תיסע בידי שירות שליחים חיצוני דרך API, והחנות, המותג ונתוני האורח יישארו שלכם: אתם משלמים דמי משלוח קבועים, ולא עמלת אגרגטור על כל הזמנה.

מצב הדיספצ'ר נבחר במסך „שליח“, בבלוק „רשת השליחים Cenaly“ → „מי מבצע משלוחים“ (לא בהגדרות הסניף). יש חמש אפשרויות:

• רק השליחים שלנו — כמו קודם;
• רק רשת Cenaly וקודם שלנו, אחר כך הרשת — מאגר פלטפורמי של שליחים עצמאיים (אלה השליחים שלנו, לא שירות חיצוני);
• רק שירות שליחים — כל ההזמנות עוברות לשירות שליחים חיצוני;
• קודם שלנו, אחר כך שירות שליחים — קודם מציעים את ההזמנה לשליחים שלנו, ואם איש לא לקח אותה בזמן שהוקצב, קוראים לשליח חיצוני.

נכון היום, בתפקיד השירות החיצוני פועל Wolt Drive. בלוק ההגדרות שלו מופיע באותו מקום ברגע שנבחר אחד משני המצבים האחרונים.

ניתן להגדיר: חיבור הסניף שלכם אצל הספק, מי משלם עבור המשלוח (האורח, העסק או חצי־חצי), סף למשלוח חינם, תקרת חלקו של האורח, קריאה אוטומטית לשליח בעת קבלת ההזמנה והערה לשליח. אפשר לקרוא לשליח גם ידנית — בכפתור ב„הזמנות“ ובמסך המסירה.

בסל האורח רואה את עלות המשלוח שלכם, המחושבת לפי אזורים או קילומטראז': את מחיר השירות החיצוני החנות לא מבקשת. את חלקו של האורח במחיר השליח החיצוני (בהתחשב במי משלם, בסף ובתקרה) מחשבת המערכת ברגע הקריאה לשירות. אם השירות אינו זמין או לא השיב, ביצוע ההזמנה לא נשבר: מיושם התעריף שלכם.

תשלום בעת המסירה#

בכרטיס ההזמנה השליח רואה את אמצעי התשלום:

• מזומן בעת המסירה — סימון „לגבות מהלקוח“ עם הסכום;
• כרטיס בעת המסירה — לגבות תשלום במסוף;
• שולם אונליין — אין צורך לגבות דבר.

אפליקציית השליח וטרקינג חי#

מלבד מסך הדפדפן, שליחים יכולים להשתמש באפליקציית Android מקורית — היא נוצרה במיוחד לעבודה בשטח ומובילה את השליח בכל הזמנה שלב אחר שלב.

תהליך משלוח שלב אחר שלב. לאחר הכניסה השליח רואה את אותה תור הזמנות כמו במסך האינטרנט. הוא מקבל הזמנה, האפליקציה מציגה מסלול על המפה עד למסעדה, ואחר כך עד ללקוח. כל שלב נרשם בפעולה נפרדת: „לקחת הזמנה“ → „לקחתי את ההזמנה“ → „נמסר“.

אישור בצילום (POD). בסיום המסירה השליח מצלם ישירות באפליקציה ומציין כיצד מסר את ההזמנה: אישית לנמען, השאיר ליד הדלת או אישר ב-PIN. הצילום והנתונים האלה נשמרים יחד עם ההזמנה — למקרה של מחלוקת „לא הביאו לי כלום“. עדיין אין מציג תמונות נפרד בממשק הניהול האינטרנטי.

גביית מזומן בעת המסירה (COD). אם ההזמנה משולמת במזומן, האפליקציה מזכירה לשליח את הסכום ומתעדת את עצם התשלום.

משמרת, רווחים ו-SOS. השליח יוצא „למשמרת“ ויוצא ממנה בעצמו — כל עוד המשמרת פעילה, האפליקציה משתפת את המיקום הגיאוגרפי. מסך נפרד מציג את סיכומי המשמרת: כמה משלוחים, טיפים, המרחק שעבר וכמה מזומן צריך להפקיד, וכן היסטוריית משלוחים. כפתור SOS פותח חיוג למספר חירום ובמקביל מרים התראה אצל הדיספצ'ר עם מיקום גיאוגרפי חי; גם לבטל אותה („אזעקת שווא“) השליח יכול בעצמו. יש גם עוזר קולי — בשטח הידיים בדרך כלל עסוקות.

טרקינג GPS חי. כל עוד השליח בדרך, האפליקציה מעבירה את מיקומו הגיאוגרפי מעת לעת:

• מנהל רואה את כל השליחים בתנועה ישירות על המפה במדור „שליח“ — סמל עם מספר ההזמנה, כתובת, שם הלקוח, אמצעי התשלום.
• אורח יכול לעקוב אחרי השליח על המפה בעמוד ההזמנה שלו — הסטטוס מתעדכן אוטומטית, בלי לרענן את העמוד.

מידע נוסף על האפליקציות של הפלטפורמה — במדור אפליקציות.

מה צריך כדי להפעיל#

• המדור „שליח“ — הוא מופעל כברירת מחדל, אך ניתן לכבות אותו בחנות האפליקציות.
• אזורי משלוח ותעריפים — פוליגונים או רדיוסים על המפה עם מחיר, הזמנה מינימלית ומשלוח חינם מהסכום.
• שליחים כעובדים עם התפקיד „שליח“: המדור זמין לבעלים, למנהל ולשליח, ולשאר התפקידים — סירוב.
• טלפון של השליח עם דפדפן — אפליקציית השליח באינטרנט נפתחת עליו.

מגבלות#

• השיוך חד־כיווני. השליח לא יכול לקבל או לדחות הזמנה שהוצעה לו — הדיספצ'ר משייך, השליח מבצע.
• אישור מסירה ב-PIN באפליקציית השליח באינטרנט אינו קיים.
• רשת השליחים החופשיים אינה פרוסה. הגדרות הרשת והכפתור „להעביר לרשת“ מוצגים, אך בצד השרת זה כרגע לא עושה דבר; המשלוח העצמאי לא תלוי בכך ועובד במלואו.
• שירותי משלוח כשירות (Wolt Drive ואחרים) נבדקו על מוקים, אין משלוחים חיים.
• דיווח מזומן של השליח עם התאמה במשמרת הקופה אינו סגור: תשלום בעת המסירה נגבה, אך הפקדת הכסף בקופה נרשמת מחוץ למערכת.
• מסלולים נבנים על שירות הדגמה ציבורי בלי ערבויות זמינות — עבור מסלולים קריטיים כדאי לקחת זאת בחשבון.
• סטטוסים של שלב השליח ובאנר השהיית הערוץ מוצגים לאורח לא בכל מקום — המשימה פתוחה.
• המדור הוא חלון גדול אחד (תור, צי, מפה, אזורים, הגדרות), ולפי הערכה פנימית של בהירות הוא מקבל 3 מתוך 5.

פתרון תקלות#

השליח לא רואה הזמנות. יש לבדוק את תפקיד העובד ושההזמנה אכן הוקצתה לו: הקצאה אוטומטית פועלת לפי אזורים, והזמנה מחוץ לאזור לא תוקצה.

ההזמנה לא נכנסה למשלוח. סוג ההזמנה הוא „משלוח“, הכתובת נמצאת באזור, וסכום ההזמנה המינימלי הושג. אם אפילו אחד מהתנאים לא מתקיים, ההזמנה תישאר ברשימה הכללית.

האורח לא רואה מעקב. סטטוסים של שלב השליחות מגיעים לחנות לא בכל הממשקים — זו מגבלה ידועה.

הכפתור „העברה לרשת“ לא עושה כלום. כך זה אכן: רשת שליחים פנויים לא פרוסה. יש להשתמש בשליחים שלכם.

עלות המשלוח חושבה לא נכון. יש לבדוק את סדר האזורים: הכתובת נכנסת לאזור המתאים הראשון, ומשלוח חינם מעל סכום מסוים גובר על דמי המשלוח של האזור.

קטעים קשורים#

• הזמנות — הגדרת אזורי משלוח ועלות
• מטבח (KDS) — מהיכן ההזמנה מגיעה ל„מוכן למסירה“
• Wolt ו-Glovo — משלוח באמצעות אגרגטורים
• הזמנות ב-WhatsApp — קבלת הזמנות במסנג׳ר
• אפליקציות מובייל — כל אפליקציות Android של הפלטפורמה

שאלות נפוצות#

במה משלוח עצמאי שונה מ-Wolt/Glovo?#

אגרגטורים גובים עמלה ומספקים שליחים משלהם; משלוח עצמאי — השליחים שלכם ו-0% עמלה. עסקים רבים משלבים: אגרגטורים ללקוחות חדשים, משלוח עצמאי ללקוחות קבועים. הזמנות מכל הערוצים מגיעות לפיד אחד.

האם השליח צריך אפליקציה?#

לא, מספיק דפדפן בטלפון. השליח מתחבר עם שם המשתמש שלו ורואה רק את מסך המשלוחים.

האם הבעלים רואה מי מסר את ההזמנה?#

כן — בהזמנה נשמרים השליח, זמן לקיחת ההזמנה וזמן המסירה. סיכום משלוחים נמצא בכספים.

במה אפליקציית השליח למובייל שונה ממסך הדפדפן?#

האפליקציה מותאמת לעבודה ברחוב: תהליך שלב-אחר-שלב לא יאפשר לדלג על שלב, המצלמה המובנית מאפשרת לצלם תמונת אישור מסירה, ו-GPS חי מעביר את המיקום אוטומטית בלי פעולות מיותרות. מסך הדפדפן מתאים לשליחים שמעדיפים לא להתקין אפליקציה — הפונקציונליות של הזמנות ומפות שם זהה.