ספרד: ספקי SIP וחיבור מספר ל-PBX
עמוד זה הוא המשך להוראה כללית לחיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX: שם מתוארים הדברים הזהים לכל ספק תקשורת — שני מצבי trunk, מה לשאול את הספק, מה להזין בטופס, דרישות הרשת ובדיקת הקשר. כאן — המאפיינים הספרדיים: ממי במדינה לוקחים מספר עם SIP-trunk, מה הספק מוציא וממה להזין בטלפוניה → „ספקי תקשורת“ → „הוספת ספק“.
הנתונים נאספו ב-9 בספטמבר 2026 לפי תיעוד הספקים וחומרי הרגולטור (CNMC, BOE); קישורים — בסעיף „מקורות“.
בקצרה#
- מספר עם SIP-trunk בספרד אפשר לקנות, ולשם כך העסק אינו זקוק לא לרישיון ולא לרישום. את הקשר מוכר ספק תקשורת הרשום ב-Registro de Operadores CNMC; אתם המנוי שלו.
- השוק צפוף, אך כמעט כולם מסתירים את הפרמטרים מאחורי החשבון. מבין שישה-עשר ספקי תקשורת ספרדיים שנבדקו, כתובת השרת, הפורט והקודקים מפורסמים באופן ציבורי אצל שניים: netelip ו-GoTrunk. השאר — מ-VOZ.COM ועד Movistar — שולחים את הפרמטרים במכתב רק לאחר החיבור.
- אם הספק טרם נבחר, קחו את netelip, המוצר „Línea SIP“ במצב רישום (REGISTER): יש לו בסיס ידע פתוח, אותו ספק תקשורת מספק גם את המספר, וטופס ה-trunk ממולא בלי שיחה עם מנהל. צריך מספר „ממש עכשיו“ — GoTrunk: מספר ספרדי ב-4 € לחודש עם הפעלה מיידית והוראה מוכנה ל-Asterisk.
- המלכודת המקומית העיקרית — שיחות בלי מספר נחסמות על פי חוק. החל מ-07.03.2025 ספק תקשורת ספרדי מחויב לחסום שיחות עם מספר מתקשר ריק (Orden TDF/149/2025, סעיף 4), ואצל netelip שיחות יוצאות כברירת מחדל יוצאות מוסתרות (
oculto). לכן השדה „להציג בתור“ עם המספר האמיתי מהחוזה — אינו קוסמטיקה, אלא תנאי לפעולת ה-trunk. - המלכודת השנייה — מותגים מתים בחיפוש. Vozelia מאז 2017 היא Sewan, Masvoz ו-Telsome הן Enreach, VozTelecom היא Gamma (
gammacom.es), LCRcom היא Aire. המארח הישןsip.vozelia.comהיום בכלל מצביע על תשתית Microsoft: קונפיגורציה „לפי גוגל“ לא תעבוד. - מסמכים. החוזה נחתם עם גורם ספרדי (NIF/CIF); הליך ציבורי לחברה זרה אינו מתואר אצל אף אחד מהספקים שנבדקו. במקרה כזה פשוט יותר לקחת מספר
+34מספק תקשורת בינלאומי.
מספרים במדינה#
- קידומת המדינה — +34. התוכנית סגורה, 9 ספרות: תשע ספרות מחייגים תמיד, מכל מקום שממנו מתקשרים. אין אפס מוביל במספור הספרדי.
- עירוניים (גאוגרפיים) מתחילים ב-9 או 8 ומכילים את קידומת המחוז: דו-ספרתית באזורים גדולים (
91מדריד,93ברצלונה,96ולנסיה) ותלת-ספרתית בשאר (950אלמריה,981א-קורוניה). יחד עם החלק המנוי — אותן 9 ספרות:911 82 94 84. - ניידים — גם 9 ספרות, מתחילים ב-6 ו-7.
- חינם למתקשר —
800ו-900;901ו-902— עם חלוקה או בעלות מוגברת, יוצאות מהשימוש (ראו „כללים ומסמכים“);905,906ו-80X— פרימיום. - מספר חירום —
112, כלל-אירופי.
בלשונית „קווים“ אפשר להזין את המספר בכל צורה: ה-PBX משווה את שבע הספרות האחרונות. ⚠️ בספרד שבע ספרות הן פחות ממספר מלא, ולכן מספרים ממחוזות שונים עשויים להתאים בזנב (950 12 34 56 ו-981 12 34 56 נותנים 0123456 זהים). מספרים מאותו מחוז נבדלים כרגיל; במספרים ממחוזות שונים בדקו את הניתוב של כל קו ידנית — „הקמת מספר וניתוב“.
איך מחייגים מספרים ובאיזו צורה המספר מגיע מהספק
| לאן מתקשרים | איך מחייגים בספרד |
|---|---|
| לעירוני במחוז שלכם ובכל מחוז אחר | כל 9 הספרות, בלי קוד יציאה ובלי אפס: 911 82 94 84 |
| לנייד | אותן 9 ספרות |
| לחו״ל | 00 + קידומת המדינה (או +) |
| שירותי חירום | 112 |
אין במדינה כלל אחיד לגבי הצורה שבה הספק מכניס את המספר שלכם לשיחה נכנסת: netelip שולח 34 + 9 ספרות (שיחה ל-987654321 תגיע בתור 34987654321), Citelia — 9 הספרות הלאומיות, Sewan מצפה למספר הראשי של ה-trunk ב-E.164. את כל שלוש הצורות ה-PBX מפרש באותה צורה.
אצל netelip כיוון החיוג החוצה נקבע בהגדרה נפרדת „plan de marcado“: בחרתם „España“ — מחייגים מקומית, בלי 00 34. בדוגמאות של GoTrunk המספר יוצא ב-E.164 עם סימן „+“.
מי מספק מספר עם SIP-טראנק#
| ספק | אילו מספרים | טראנק ל-PBX שלכם | מצב | איך מזמינים |
|---|---|---|---|---|
| netelip | מספרים עירוניים ספרדיים, 900/800, אמריקה הלטינית | כן: „Línea SIP“ ו-„SIP Trunking“ | REGISTER (Línea SIP) או לפי IP (SIP Trunking) | מקוון, בשירות עצמי |
| GoTrunk (Level 7 Systems) | מספרים עירוניים ספרדיים + 70 מדינות | כן, מוצר SIP-טראנק | REGISTER או לפי IP | מקוון, הפעלה מיידית |
| VOZ.COM | עירוניים בכל מחוז, 902, DDI ב-70 מדינות | כן, „Trunk SIP“ מ-9 €/חודש עם 10 ערוצים | REGISTER וגם רשימת IP לבנה בו-זמנית | בקשה מקוונת, פרמטרים מספק התקשורת |
| Sewan Comunicaciones (לשעבר Vozelia) | מספרים עירוניים ספרדיים | כן, פלטפורמת Sophia | רישום, פרמטרים מהפאנל | דרך מפיץ |
| Enreach España (לשעבר Masvoz, לשעבר Telsome) | עירוניים, 900/901/902 | כן, „SIP Trunk — conecta tu Centralita IP“ | לפי חוזה | מחלקת מכירות |
| Gamma España (לשעבר VozTelecom), מוצר „Direct“ | מספרים עירוניים ספרדיים | כן, Asterisk ברשימת ה-PBX הנתמכים | לפי חוזה | דרך מפיץ |
| Citelia | עירוניים | כן, ספק מאושר 3CX | רישום | בקשה, פרמטרים בעת הקמת הטראנק |
| VADAVO | עירוניים | כן, SIP-טראנק מ-2 €/חודש + IVA | לפי חוזה | בקשה מקוונת |
| Sarenet | עירוניים | כן, לעסקים | רישום | חוזה עם ספק התקשורת |
| OHZ, masIP, Adiptel, Duocom, Zerovoz, Telxi | עירוניים | כן, „נגדיר טראנק ונשלח פרמטרים תוך 24–48 שעות“ | לפי חוזה | בקשה למנהל תיק |
| Aire (לשעבר LCRcom) | עירוניים | מודל סיטונאי, מכירה דרך שותפים | לפי חוזה | שותף |
| Movistar, Vodafone España, Orange España | כל המספור | שירות הקול מגיע עם הגישה והראוטר שלו, טראנק אינטרנט ל-PBX בענן של צד שלישי אינו קיים בפומבי | — | מחלקה ארגונית |
| Fonvirtual | עירוניים, 900, בינלאומיים | אין טראנק ל-PBX של צד שלישי: רק PBX וירטואלי משלהם | — | — |
| DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, Sonetel, Zadarma | מספרים עירוניים וניידים ספרדיים | כן | לפי IP או REGISTER | מקוון, עם אימות מסמכים |
שתי השורות הראשונות הן ספקי תקשורת שפרמטרי הטראנק שלהם נמצאים בתיעוד פתוח: הכרטיסים שלהם בהמשך. השאר מוסרים כתובת שרת, שם משתמש וסיסמה רק לאחר בקשה או חוזה — להם מוקדש סעיף נפרד.
netelip#
ספק תקשורת ממאלגה, פועל בספרד ובאמריקה הלטינית, היחיד בשוק עם מאגר ידע פתוח על הפרמטרים. יש שני מוצרים, והם בנויים אחרת:
- „Línea SIP“ — חשבון SIP: השירות עצמו בחינם, משלמים על המספר (מ-1,95 €/חודש) ועל שיחות יוצאות. האימות תמיד לפי רישום, שם המשתמש והסיסמה נמצאים בחשבון בסעיף „Configurador de Dispositivos“, עד 30 שיחות בו-זמנית לחשבון. זו הדרך הפשוטה ביותר: הטופס שלנו לטראנק מתמלא במלואו.
- „SIP Trunking“ — טראנק „מקצועי“ עם אימות לפי IP. בחשבון (⚙️ → SIP Trunking) בסעיף „Numeración de acceso“ מפעילים מספרים ומציינים את כתובת ה-IP ליעד לשיחות נכנסות, וב-„Terminación de llamadas“ — את מזהה המתקשר, ה-IP והפורט של ה-PBX שלכם ומספר הערוצים.
מה להזין בפאנל הניהול (מצב REGISTER, מוצר „Línea SIP“)
| שדה | ערך |
|---|---|
| SIP-מארח | sip-eu.netelip.com — אתר אירופי (sip-am.netelip.com — אמריקה הלטינית) |
| פורט | 5060 |
| תעבורה | UDP |
| רישום | ✅ REGISTER — ל-„Línea SIP“ אין מצב אחר |
| שם משתמש | משתמש SIP מ-„Configurador de Dispositivos“ |
| סיסמה | סיסמת SIP משם |
במוצר „SIP Trunking“ — אותו מארח ופורט, אבל הסימון „IP-auth (ללא רישום)“, שם המשתמש והסיסמה ריקים; הצד שלנו צריך כתובת סטטית — היא קיימת ב-PBX ייעודי בלשונית „שרת“.
מה להגדיר אצל ספק התקשורת: לקנות מספר → ב-„Numeración de acceso“ לציין את ה-IP הציבורי של ה-PBX שלכם כנקודת קליטה לשיחות נכנסות → ב-„Terminación de llamadas“ להגדיר מזהה מתקשר (אחרת שיחות יוצאות ייצאו מוסתרות וייחסמו), את ה-IP והפורט של המקור שלכם ומספר הערוצים → ל-„Línea SIP“ לקחת שם משתמש וסיסמה ב-„Configurador de Dispositivos“ ולהגדיר „plan de marcado: España“ → לדרוש G.711 a-law/u-law.
מלכודות ⚠️ קודק ברירת המחדל אצל ספק התקשורת הוא G.729, שה-PBX שלנו אינו מכיר: השיחה תתחבר, אבל לא יהיה קול. בחשבון מותרים G711a, G711u, G722, GSM, iLBC, G723 — שלושת הראשונים, שאנחנו צריכים, מופעלים בהגדרות החשבון. האימות ב-„SIP Trunking“ בודק IP ופורט: תעבורה מפורט אחר ספק התקשורת חוסם (בתגובה נראה rport). בחשבון prepaid שיחות בו-זמנית חולקות את היתרה — כשהיתרה קטנה המערכת עצמה מפסיקה את השיחה בהודעה קולית, ומבחוץ זה נראה כניתוקים אקראיים. ספק התקשורת גם מבקש לכבות SIP ALG בנתב, אבל ל-PBX ייעודי בענן זה לא נוגע.
מקור: SIP Trunking — preguntas frecuentes, Línea SIP — configuración del servicio — 09.09.2026.
GoTrunk#
החזית הספרדית של הפלטפורמה הבינלאומית Level 7 Systems (gotrunk.es, אזור טכני ssl7.net) — היחידה בסקירה עם תצורות מוכנות ל-Asterisk, גם ל-sip.conf וגם ל-PJSIP. מספר ספרדי עולה 4 € לחיבור ו-4 € לחודש, כולל 2 ערוצים, מופעל באופן מיידי, והעברת מספר היא בחינם.
מה להזין בממשק הניהול
| שדה | ערך |
|---|---|
| מארח SIP | eu.st.ssl7.net — אתר אירופי (amn.st.ssl7.net — צפון-אמריקאי) |
| פורט | 5060 (הספק תומך גם ב-5566) |
| תעבורה | UDP (נתמך גם TCP) |
| רישום | ✅ REGISTER — או להסיר את הסימון אם כתובת ה-IP שלכם נמצאת ברשימת המורשים של הספק |
| שם משתמש | Inbound SIP Username (לרישום) או Outbound SIP Username (ליציאה) |
| סיסמה | סיסמת ה-SIP המתאימה מחשבון הניהול |
מה להגדיר אצל הספק: לרכוש מספר ספרדי → לבחור מצב (להוסיף את כתובת ה-IP הציבורית של ה-PBX שלכם מהלשונית „שרת“ לרשימת המורשים, או לקחת צמד שם משתמש/סיסמה) → לנתב את המספר לטראנק → במידת הצורך לרכוש ערוצים נוספים מעבר לשניים.
מלכודות ⚠️ לספק שני צמדי פרטי התחברות — נכנס ויוצא; בטופס שלנו יש שדה אחד, לכן לרישום יש לקחת את הצמד הנכנס, ואם היציאה נדחית, יש לברר עם התמיכה איזה צמד הם מצפים לו ביציאה. הקודקים של הפלטפורמה — ALAW, ULAW, G.722 ו-G.729, והסט שלנו עובר במלואו (הספק ממליץ על G.711 u-law). הספק בינלאומי: לפני עלייה לאוויר יש לשאול בכתב האם הוא מסיים את שיחות היציאה שלכם למנויים ספרדים בתוך ספרד — מכך תלוי אם השיחות יגיעו (ראו „ספקים בינלאומיים“ להלן).
מקור: IP PBX Configuration — Asterisk, Asterisk PJSIP v18, Numeración — 09.09.2026.
ספקים „לפי חוזה“#
לספקי תקשורת אלה יש טראנק SIP, אך את כתובת השרת, הפורט והמצב הם אינם מפרסמים באופן פומבי — הכול נמסר לאחר בקשה או חוזה. טבלת „מה להזין“ אינה יכולה להיות כאן: יש לשאול את הפרמטרים מהמנהל לפי הרשימה מ-„מה לשאול את הספק“ ולהזין אותם באותו טופס כמו אצל האחרים. בעת ההזמנה יש לומר מיד שלושה דברים — ה-PBX בענן עם IP סטטי, ולא מאחורי הראוטר שלכם; יש צורך ב-G.711 a-law/u-law, ולא ב-G.729; יש צורך ב-UDP או TCP ללא TLS ו-SRTP. שלושת הסעיפים האלה מסננים את הלא-מתאימים עוד לפני החיבור.
- VOZ.COM — ספק תקשורת גדול (ברצלונה, מדריד), החוזקה שלו — מוקדי שירות. מ-9 € לחודש, במחיר 10 ערוצים (ניתנים להרחבה בחינם) ומספר גיאוגרפי מכל מחוז או 902; החיבור והניתוק בחינם. האימות כפול: שם משתמש עם סיסמה וגם IP ציבורי קבוע — עבור ה-PBX הייעודי שלנו זה המצב האידיאלי. יש ביטוח: בעת אובדן רישום השיחות הנכנסות מועברות לקווים רגילים או לניידים — נוח, אך אז „שקט בטראנק“ מוסווה בהעברה. אין לתלות את המספר המתנה
902בחלון הראווה של העסק (ראו „כללים ומסמכים“). - Sewan Comunicaciones (לשעבר Vozelia) — ספק תקשורת מוסמך 3CX, מכירה דרך מפיצים, הפרמטרים נמסרים בפאנל Sophia. בתבנית 3CX SRTP מושבת באפשרות נפרדת — אצלנו הוא אינו קיים כלל, לכן חובה להשבית אותו. מספר הטראנק הראשי מוזן ב-E.164, ובתצורות הידועות של הספק הקודק הוא G.729: יש לדרוש G.711 בעת ההקמה.
- Enreach España (לשעבר Masvoz, לשעבר Telsome) — המוצר נקרא מפורשות „SIP Trunk — conecta tu Centralita IP“, ערוצים ומספרים לפי הצורך, יש העברה למספר גיבוי בעת נפילת האינטרנט. זה בראש ובראשונה PBX בענן, והמוכר מציע כברירת מחדל בדיוק אותו — יש לבקש דווקא טראנק החוצה.
- Gamma España (לשעבר VozTelecom) — הטראנק נקרא „Direct“, תעריפים Básico / 4 / 8 / 8 Plus / Unlimited, ובמדור „Centralitas Homologadas“ מופיע Asterisk. נמכר דרך מפיצים ובדרך כלל יחד עם הגישה והראוטר שלהם, לכן יש להסכים בנפרד על חיבור PBX בענן. הקיבולת מחושבת לפי מספר הערוצים מראש.
- Citelia — ספק תקשורת ממלאגה, ספק מוסמך 3CX. מהוראותיו ידועים בוודאות שני דברים: מספר הטראנק הראשי מוזן בפורמט לאומי (
911829484), וביציאה ניתן להציג רק מספרים של החשבון שלכם. כלומר, כל ה-DID של העסק חייבים להיות משויכים לחשבון. - VADAVO — ספק תקשורת ממלאגה עם כניסה זולה: טראנק מ-2 € לחודש + IVA, מהנדסים מסייעים בהגדרה, יש פורטל תמיכה. הדוגמאות שלהם כתובות ל-3CX ול-Yeastar — יש לבקש בנפרד את הפרמטרים ל-Asterisk.
- Sarenet — ספק תקשורת וספק אינטרנט בסקי (בילבאו) עם מסלול קולי ותיק, טראנק לעסקים במצב רישום. יש לברר את כתובת השרת המעודכנת מול הספק ובמקביל לבקש לאשר את כתובת ה-IP של ה-PBX שלכם: הספק צריך לשלוח שיחות מאותה כתובת שאליה אתם נרשמים.
- OHZ, masIP, Adiptel, Duocom, Zerovoz, Telxi — ספקי תקשורת ומשווקים קטנים שבאופן עקרוני אינם מפרסמים פרמטרים: „נגדיר את הטראנק ונמסור פרמטרים מוכנים ל-PBX שלכם תוך 24–48 שעות“. הם מצהירים על תאימות עם Asterisk, FreePBX, 3CX, Issabel, Cisco, Avaya, Yeastar.
- Aire (לשעבר LCRcom) — ספק תקשורת סיטונאי, מכירה דרך שותפים; עבור עסק בודד הדרך ארוכה יותר מאשר דרך netelip או GoTrunk.
- Movistar, Vodafone España, Orange España — אצל שלושתם השירות הקולי העסקי „SIP“ נמכר יחד עם הגישה והחומרה שלהם, ואין לאף אחד מהם הוראה פומבית לחיבור Asterisk של צד שלישי. הדרך המעשית לעסק — לא להתענות עם שלוש הגדולות, אלא להעביר את המספר לספק תקשורת חלופי.
- Fonvirtual — PBX וירטואלי ומספרים (בין היתר 900 ובינלאומיים), אך אין לו מדור על טראנק ל-PBX זר: העמודים
/troncal-sip/ו-/sip-trunk/אינם נפתחים. אפשר לקנות מהם מספר, אך להזין אותו ב-PBX שלנו — רק דרך העברה לספק תקשורת עם טראנק.
ספקי תקשורת בינלאומיים עם מספרים בספרד#
מספרים ספרדיים נמכרים על ידי DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, Sonetel ו-Zadarma. זהו המסלול המוגדר כברירת מחדל אם החברה רשומה מחוץ לספרד: ספקי תקשורת מקומיים מתקשרים בהסכם עם ישות ספרדית, ואילו הבינלאומיים מקבלים כתובת לפי מקום הרישום של הלקוח במקומות שבהם הרגולטור אינו דורש נוכחות מקומית.
- מסמכים יידרשו בכל מקרה. עבור מספר גיאוגרפי
+34מבקשים בדרך כלל אישור כתובת ורישום עסקי; ההרכב המדויק תלוי בסוג המספר ומופיע בפורטל של ספק התקשורת בעת ההזמנה. - המצבים שונים. Telnyx ו-DIDWW מספקים גם רישום וגם נקודה סטטית לפי IP; Twilio Elastic SIP Trunking פועל רק לפי IP — תידרש כתובת סטטית של ה-PBX שלכם; Zadarma — רישום, ויש לו הוראה מוכנה ל-Asterisk. הכרטיסים של Zadarma, Telnyx ו-Twilio כבר קיימים בקטלוג בעת הוספת ספק תקשורת: כתובת השרת והמצב יוזנו אוטומטית.
- ⚠️ מלכודת ספרדית שאינה קיימת במדינות אחרות. ספק התקשורת מחויב לחסום שיחות נכנסות מחו״ל אם במספר המתקשר מופיע מספר ספרדי (Orden TDF/149/2025, סעיף 5). כל עוד השיחה יוצאת מספק תקשורת ספרדי, הכול תקין. ואילו התרחיש „מספר ספרדי אצל ספק תקשורת בינלאומי + שיחות לספרדים מהמספר הזה“ עובד בדיוק כל עוד ספק התקשורת מסיים תעבורה כזו בתוך ספרד. לפני עלייה לאוויר, שאלו את ספק התקשורת על כך בכתב.
העברת מספר#
- ניוד מספרים בספרד הוא הליך שגרתי ומהיר: מניידים גם מספרים קוויים וגם ניידים, את התהליך יוזם ספק התקשורת הקולט (זה שאליו עוברים), והמועדים מוסדרים על ידי CNMC. אצל ספקי תקשורת חלופיים הניוד בדרך כלל בחינם: GoTrunk מנייד מספר בחינם, ול-netelip ול-VOZ.COM יש מדורים נפרדים בשם „Portabilidad“. את המועד המדויק בימי עסקים יש לברר מול ספק התקשורת בעת הגשת הבקשה.
- בעל המספר חייב להתאים. ההסכם והניוד נעשים על שם הבעלים (NIF/CIF); החלפת בעלים מתבצעת לפני הניוד — אחרת הבקשה נדחית, וזו סיבה טיפוסית לדחייה.
- מספר גיאוגרפי משויך למחוז. בעת מעבר של סניף המספר נשמר, אך „מספר עירוני ממחוז אחר“ ספקי תקשורת רבים מנפיקים רק לפי כתובת — יש לברר מראש.
- בדרך כלל אין טעם לנייד
902ו-901למבנה חדש: תפקידם בשירות לקוחות למעשה נסגר, ומועיל יותר להעביר את החזית ל-800/900או למספר גיאוגרפי. - שיחות חירום.
112מחויב לעבוד מכל טראנק; לאחר החיבור יש לבדוק אותו בנפרד. אצל רוב ספקי התקשורת השיחה מנותבת לפי כתובת ההסכם, ולא לפי המיקום בפועל — עדכנו את ספק התקשורת בכתובת האמיתית של הסניף.
כללים ומסמכים#
רישום ספקי תקשורת, חסימה מחייבת של שיחות ללא מספר, מספרי 902, שיחות חירום, הקלטת שיחות
- סניף אינו זקוק להיתרים. החוק המרכזי הוא Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. אין רישיון VoIP בספרד: חל הסדר של הודעה מוקדמת — מי שמספק שירותי תקשורת מודיע מראש ל-CNMC ונרשם ב-Registro de Operadores (המרשם פומבי, ואפשר לבדוק בו את המוכר שלכם). החובה אינה חלה על שירותים ללא מספור. משאב המספרים מוקצה על ידי Secretaría de Estado de Telecomunicaciones לפי תוכנית המספור הלאומית.
- זיוף מספר מתקשר והיעדר מספר מתקשר נחסמים טכנית. Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, בתוקף מ-07.03.2025, מחייב את ספק התקשורת לחסום שיחות: עם מספר מתקשר ריק, עם מספר שאינו תואם את תוכנית המספור או E.164, עם מספר שלא הוקצה על ידי CNMC לאף ספק תקשורת, ועם מספר שהוקצה לספק תקשורת אך טרם הוקצה ללקוח (סעיף 4). בנפרד נחסמות שיחות מחו״ל עם מספר מתקשר ספרדי, למעט נדידה בינלאומית (סעיף 5). המסקנה המעשית: בכלל השיחות היוצאות „להציג בתור“ יש להגדיר רק מספרים מההסכם שלכם, ולעולם לא להשאיר שיחה אנונימית.
- אין להשתמש במספר נייד לשירות לקוחות ולשיחות מכירה יזומות (סעיף 9, בתוקף מ-07.06.2025). לחזית ולקמפיינים של סניף —
800/900או מספר גיאוגרפי; הטווחים800ו-900מותרים במפורש כמספר מתקשר (סעיף 10). - מספרי
902ו-901לשירות לקוחות למעשה מחוץ לחוק: עלות שיחה לשירות תמיכה אינה יכולה לעלות על שיחה רגילה למספר גיאוגרפי או נייד. אם ספק התקשורת נותן902„במתנה“ (כך עושה VOZ.COM), אין לתלות עליו את החזית של הסניף. - מספר מתקשר וכותרות SIP. החוק מתאר את המספר הזה כשדה
P-Asserted-Identity, ואילו ה-PBX שלנו מעביר את המספר בשדה הרגילFrom. כל ספקי התקשורת הספרדיים שנבדקו מציבים את המספר בעצמם, מהחשבון. אם ספק תקשורת מסוים ידרושP-Asserted-Identityבאופן מחמיר, כתבו לתמיכה שלנו — האפשרות הזו מופעלת בצד השרת, „שיחות יוצאות ו„להציג בתור““. - ההסכם — עם ישות ספרדית. כל ספקי התקשורת שנבדקו מתקשרים אותו עם תאגיד או אדם פרטי עם פרטים ספרדיים (NIF/CIF); הליך פומבי לחברות זרות אינו מתואר על ידי אף אחד מהם.
- הקלטת שיחות. אין היתר „טלפוני“ נפרד: חלים הכללים הכלליים של GDPR ושל חוק הגנת הנתונים הספרדי (בסיס העיבוד והודעה לצד השני) וסודיות התקשורת. הודעה קולית על הקלטה מופעלת בהגדרות הסניף; את הנוסח יש לתאם עם עורך הדין שלכם.
אם לא עובד#
- שיחות יוצאות לא מגיעות למנוי או נדחות, אף שהטראנק רשום. כמעט בוודאות השיחה יוצאת בלי מספר: ב־netelip מספר חסוי הוא מצב ברירת המחדל, וספק תקשורת ספרדי מחויב לחסום שיחות כאלה. הגדירו את המספר בחשבון אצל הספק („Identificador de llamada“, ובטראנק — „Terminación de llamadas“) ובכלל השיחות היוצאות בשדה „להציג בתור“.
- השיחה מתחברת, אבל יש שקט בכיוון אחד או בשניהם. ספק התקשורת תיאם רק G.729 — ה־PBX שלנו מדבר ב־G.711 a-law/u-law וב־G.722. כך קורה ב־netelip (זה הקודק שלו כברירת מחדל) ובתצורות ישנות של Sewan: בקשו מהתמיכה להפעיל G.711 בחשבון שלכם.
- netelip „SIP Trunking“: שיחות נדחות למרות שה־IP נכון. ספק התקשורת בודק לא רק את הכתובת אלא גם את פורט המקור: התעבורה מחויבת לצאת מהפורט המורשה. ודאו מול הספק איזה פורט מצוין ב־„Terminación de llamadas“.
- הוראה מהחיפוש לא עובדת בכלל. בדקו את שם המותג: Vozelia → Sewan, Masvoz ו־Telsome → Enreach, VozTelecom → Gamma (
gammacom.es), LCRcom → Aire. ההוסטים הישנים של המותגים האלה מתים —sip.vozelia.comהיום מצביע על תשתית של Microsoft. - שיחות לשני מספרים מגיעות לאותו קו. במספרים ספרדיים שבע הספרות האחרונות אינן מכילות את קוד המחוז במלואו, ולכן מספרים ממחוזות שונים יכולים להתאים בזנב. הפרידו קווים כאלה ידנית או הנפיקו מספרים מאותו מחוז.
- מספר ספרדי אצל ספק בינלאומי לא מגיע למנויים ספרדים. זה סעיף 5 של הצו: שיחה עם מספר ספרדי שהגיעה לספרד דרך חיבור בינלאומי — ספק התקשורת מחויב לחסום אותה. שאלו את הספק היכן מסתיימות השיחות היוצאות שלכם.
- ספק התקשורת דורש TLS בפורט 5061 או SRTP. עבור טראנקים זה לא נתמך — בקשו חשבון UDP או TCP רגיל (לרוב הספקים יש כזה) או בחרו ספק תקשורת אחר.
סיבות כלליות שאינן תלויות במדינה — „אם שיחות לא עוברות“; שם גם על SIP trace בתפריט החוט. בדיקת כתובת ופורט — „לבדוק קישוריות“. דרישות רשת וקודקים — „רשת ותאימות“.
שאלות נפוצות#
איזה ספק תקשורת לבחור אם עוד לא חובר דבר?#
netelip, המוצר „Línea SIP“: הוא מפרסם הוסט, פורט וקודקים, המצב — רישום, ואותו ספק תקשורת מנפיק את המספר. אם המספר נדרש היום — GoTrunk: 4 € לחודש, שני ערוצים כלולים במחיר, הפעלה מיידית והוראה מוכנה ל־Asterisk. את שניהם אפשר לחבר בלי לדבר ולו פעם אחת עם מנהל.
אפשר לקחת מספר ספרדי אם החברה רשומה מחוץ לספרד?#
אצל ספק תקשורת מקומי — ספק אם בכלל: החוזה נחתם עם גורם ספרדי (NIF/CIF), ואף אחד מהספקים שנבדקו אינו מתאר הליך ציבורי לחברות זרות. הדרך המעשית — ספק בינלאומי עם מספרי +34 (DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma); גם הוא יבקש מסמכים עבור מספר עירוני, אבל מקבל כתובת לפי מקום רישום החברה.
למה שיחות יוצאות יוצאות ב„מספר חסוי“ ומה הסיכון?#
ב־netelip מספר חסוי הוא מצב ברירת המחדל, וצריך להסיר אותו בחשבון. הסיכון הוא חסימה: מ־07.03.2025 ספק תקשורת ספרדי מחויב לחתוך שיחות עם מספר מחייג ריק. כלומר שיחות יוצאות „אנונימיות“ בספרד פשוט לא יגיעו למנוי.
האם טראנק SIP של Movistar, Vodafone או Orange מתאים?#
סביר שלא. אצל שלוש הגדולות שירות הקול נמכר יחד עם הגישה שלהן ועם הנתב שלהן, וה־PBX שלנו חי בענן עם כתובת סטטית משלו. הוראה ציבורית לחיבור Asterisk של צד שלישי אין לאף אחת מהשלוש. אם המספר כבר אצלן — העבירו אותו לספק תקשורת חלופי.
כדאי לקחת מספר 902 חינמי „במתנה“?#
לשירות תמיכת לקוחות — לא: שיחה לתמיכה לא יכולה לעלות יותר משיחה רגילה למספר עירוני או נייד, ו־902 למעשה הוצא מהתפקיד הזה. לחלון הראווה של העסק קחו מספר גיאוגרפי או 800/900 — האחרונים מותרים במפורש כמספר מחייג בשיחות יוצאות.
כמה ערוצים צריך העסק?#
ערוץ הוא שיחה אחת בו־זמנית. למסעדה בדרך כלל מספיקים 2–3: אחד תפוס בשיחה לאורח, השני לשליח או לספק. ב־netelip בחשבון „Línea SIP“ מוקצים עד 30 שיחות בו־זמנית, ב־GoTrunk שני ערוצים כלולים במחיר המספר, וב־VOZ.COM עשרה בסיסיים. את מספר הערוצים יש לוודא לפני החתימה.
מקורות#
כל הקישורים נבדקו 09.09.2026.
ספקי תקשורת
- netelip — SIP Trunking, preguntas frecuentes (מארחים, פורט, תבנית מספר נכנס): https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/sip-trunking/preguntas-frecuentes/
- netelip — SIP Trunking, configuración del servicio: https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/sip-trunking/configuracion-del-servicio/
- netelip — Línea SIP, configuración del servicio (אימות באמצעות רישום): https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/linea-sip/configuracion-del-servicio/
- netelip — Soluciones técnicas Línea SIP (קודקים, SIP ALG, NAT): https://www.netelip.com/centro-de-ayuda/linea-sip/preguntas-frecuentes/soluciones-tecnicas-linea-sip/
- GoTrunk — IP PBX Configuration: Asterisk: https://gotrunk.com/docs/ippbxconfiguration/asterisk/
- GoTrunk — IP PBX Configuration: Asterisk PJSIP v18: https://gotrunk.com/docs/ippbxconfiguration/asteriskpjsipv18/
- GoTrunk — Network configuration (כתובות, פורטים): https://gotrunk.com/docs/networkconfiguration/
- GoTrunk (ES) — Numeración ותעריפים למספרים ספרדיים: https://gotrunk.es/numeros/eur/
- VOZ.COM — Trunk SIP: https://voz.com/trunk-sip/
- Vozelia — „Ahora Vozelia es Sewan“: https://www.vozelia.com/
- Enreach España — SIP Trunk: https://enreach.es/sip-trunk/
- Gamma España — Direct (trunk SIP) ו-PBX תואמים: https://www.gammacom.es/trunksip-siptrunk-distribucion-oigaa-direct/
- Citelia — מדריך להגדרת טראנק (פלטפורמת 3CX): https://www.3cx.es/foro/threads/citelia-gu%C3%ADa-de-configuraci%C3%B3n-de-la-troncal-sip-espa%C3%B1a.112132/
- VADAVO — SIP Trunk: https://www.vadavo.com/sip-trunk/
- OHZ — SIP Trunk para empresas: https://ohz.es/sip-trunk-para-empresas/
- 3CX — רשימת טראנקים נתמכים בספרד: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/espana/
רגולציה ומשפט
- Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2022-10757
- Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero (נוסח מאוחד): https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-2870
- CNMC — Registro de operadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas: https://www.cnmc.es/sectores-que-regulamos/telecomunicaciones/registro-de-operadores
- Plan Nacional de Numeración Telefónica: https://digital.gob.es/telecomunicaciones-infraestructuras-digitales/servicios/numeracion/plan
מדורים קשורים#
- חיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX — שלבים כלליים, מצבי טראנק, רשת, בדיקת קישוריות.
- הגדרת טלפוני SIP — כיצד לחבר טלפונים שולחניים ו-DECT לשלוחות.