Integrazioni con WhatsApp — ordini in un clic
Ricezione degli ordini tramite WhatsApp, così come è consuetudine in America Latina («Pedir por WhatsApp»), in Medio Oriente, in India e nel Sud-est asiatico. Il cliente compone il carrello nel vostro menu QR, preme il pulsante verde — e l'ordine si apre come messaggio già pronto nella chat WhatsApp con il vostro ristorante.
1. Panoramica#
WhatsApp è il canale principale per gli ordini in molti Paesi: in Brasile, Messico, Argentina e Colombia lo usa oltre il 90% dei possessori di smartphone, e per la maggior parte dei piccoli ristoranti la chat è il principale «sistema di ricezione ordini».
L'integrazione Cenaly utilizza il meccanismo ufficiale WhatsApp click-to-chat (link wa.me):
- Completamente serverless — l'ordine si forma direttamente sul dispositivo del cliente e si apre nell'app WhatsApp. Nessun server intermedio, bot o webhook.
- Non serve WhatsApp Business API — va bene un normale WhatsApp o l'app gratuita WhatsApp Business sul telefono del ristorante.
- 0% di commissioni — a differenza degli aggregatori di consegna (15–30%).
- L'ordine viene duplicato in Cenaly — in parallelo viene registrato nella sezione «Ordini» dell'area di amministrazione con l'etichetta del canale WhatsApp, così la cronologia e le analisi si conservano.
Come appare al cliente#
- Il cliente scansiona il codice QR e apre il menu.
- Aggiunge i piatti al carrello, sceglie consegna o ritiro, indica nome, telefono e indirizzo.
- Preme il pulsante verde «Ordina tramite WhatsApp».
- Si apre WhatsApp con il testo dell'ordine già compilato — resta solo da premere «Invia».
- Il ristorante riceve l'ordine come normale messaggio e risponde al cliente direttamente in chat: conferma, orario, pagamento.
Esempio di messaggio#
🍽 Cantina La Plaza — Ordine #1042
▪ 2× Tacos al pastor — 180 ₾
· Dimensione: grande
· + Guacamole
▪ 1× Limonata — 40 ₾
*Totale: 220 ₾*
📦 Consegna
📍 Indirizzo: ul. Rustaveli 12, apt. 5
👤 Nome: Maria
📞 Telefono: +995 555 123 456
💵 Pagamento: in contanti
Il testo viene generato nella lingua in cui il cliente stava consultando il menu.
2. Requisiti#
- ✅ Account Cenaly con una sede configurata
- ✅ Numero di telefono con WhatsApp (normale o WhatsApp Business)
- ✅ Ordini attivati nel menu (carrello non disattivato)
Nient'altro: né chiavi API, né verifica Meta, né un server dedicato.
3. Configurazione in 2 minuti#
- Aprite l'Area di amministrazione → Sedi → selezionate la sede → scheda WEB.
- Trovate il blocco di ricezione ordini (consegna, ritiro, WhatsApp).
- Attivate la casella «Accetta ordini tramite WhatsApp».
- Indicate il numero WhatsApp in formato internazionale, ad esempio
+995 555 123 456.- Se lasciate il campo vuoto, viene utilizzato il numero WhatsApp dalla sezione contatti della sede.
- Le modifiche vengono salvate automaticamente — il pulsante apparirà nel menu clienti dopo la sincronizzazione del profilo.
4. Come gestire gli ordini#
| Passo | Azione |
|---|---|
| 1 | L'ordine arriva come messaggio su WhatsApp |
| 2 | Confermatelo con un messaggio di risposta (tempo di preparazione, importo) |
| 3 | In parallelo l'ordine è visibile in Area di amministrazione → Ordini con il canale «WhatsApp» |
| 4 | Cambiate lo stato dell'ordine nell'area di amministrazione come al solito — il cliente lo vedrà sulla pagina dell'ordine |
Consigli:
- Utilizzate WhatsApp Business: risposte rapide, catalogo, etichette per gli ordini.
- Fissate un modello di risposta: «Ricevuto! Stiamo preparando, sarà pronto tra ~30 minuti».
- Il numero WhatsApp può essere indicato separatamente per ogni sede.
5. Domande frequenti#
Serve WhatsApp Business API?
No. Si utilizzano i link ufficiali click-to-chat (wa.me) — funzionano con qualsiasi account WhatsApp: per il pulsante dell'ordine l'API non è necessaria. Serve solo nel secondo scenario — se volete gestire la corrispondenza con i clienti all'interno del pannello (canale WhatsApp nella chat ospiti, vedi la sezione «Panoramica»).
E se il cliente non ha WhatsApp installato?
Il link wa.me aprirà la versione web di WhatsApp nel browser. Il normale pulsante «Effettua ordine» resta comunque disponibile.
L'ordine entra nel sistema anche se il cliente non ha premuto «Invia» in WhatsApp? Sì, l'ordine viene registrato nell'area di amministrazione nel momento in cui si preme il pulsante. Se il messaggio su WhatsApp non è arrivato — i dati dell'ordine sono comunque visibili nella sezione «Ordini».
Si possono usare numeri diversi per consegna e ritiro? Al momento il numero è uno per sede. Per scenari diversi create sedi separate.
Funziona con le chat di gruppo? No, click-to-chat apre una chat personale con il numero indicato.