予約日誌

予約日誌は、美容サロン（および予約を伴うその他のサービス業）の業務画面です。これは日次のグリッドで、列が施術者、縦軸が時間です。ここでサービスの予約を作成し、日時を変更し、ステータスで管理します。

開く：管理パネル → 予約（admin.cenaly.com）。

施術室、ハードウェア、来院の計画#

施術者は人として、施術室と機器は個別の予約リソースとして管理されます。各サービスに必要なリソースを指定してください。空き状況の確認は、施術者のスケジュール、リソースの稼働状況、サービスの休憩を組み合わせて行います。

スタッフの予約日誌では、複数サービスの来院や来院の連続予約を作成できます。これらの操作は、ゲスト用ウィジェットでも同じことができるという意味ではありません。確定する前に、提案された日付と競合を確認してください。

スケジュールは店舗のタイムゾーンを使用します。特に受付担当者が別の国から作業する場合は、オンライン予約を公開する前に設定してください。待機のマークを付けたステータス変更にはサーバーの確認が依然として必要です。エラーや未確認の操作は、作業を続ける前に対処する必要があります。

クリニックの場合はプリセット「クリニック」を選択します。医師、施術室、患者、診察です。ここでの患者履歴は管理上のものであり、カルテ、診断、治療プロトコルはこのモジュールには含まれません。医師の操作はそのロールと割り当てられた来院に限定されます。

スクールでは、体験レッスンや個人レッスンの予約に使用します。固定グループの出席状況とご家庭の会計は、初日で説明するスクールのシナリオに属します。

日次グリッド#

上部には今日／前日／翌日のボタンを備えた日付パネルがあります。各施術者の下には、時間ごとの予約を表示する専用の列があります。施術者が割り当てられていない予約には、**「施術者なし」**という専用の列があります。グリッドは自動で更新されます。ゲストや同僚が作成した予約は、ページを再読み込みしなくても表示されます。

新規予約の通知音とアラート#

予約日誌のヘッダーにある**🔔 / 🔕**アイコンは、新規予約の通知音とポップアップアラートを有効にします。これらはこのページが開いている間だけ機能します。ブラウザが通知を拒否した場合、ボタンは琥珀色になり、サイト設定で許可するよう促すヒントが表示されます。

そのため、ヘッダーの下には**「管理画面を閉じている間は、新しい予約に気づけません」というバナーが「Telegram通知を接続」**ボタンとともに表示されます。このボタンは、アプリストアに移動させることなく、その場で接続ウィザードを開きます。店舗のボットがすでに接続されている場合、バナーの代わりにリンク付きの控えめなヒントが残ります。通知を受け取るべきTelegramアカウントからこのリンクを開く必要があります。バナーは「表示しない」ボタンで非表示にできます。

施術者名簿#

**「施術者」**ボタンで専門スタッフの一覧が開きます。施術者とは、共通の従業員名簿から来た施術者ロールの従業員です。ログインを発行する必要は必ずしもありません。スケジュール上の列としてのみ存在する「リソース従業員」を追加することもできます。各施術者について：

• 名前；
• 色 — グリッドでその予約を強調表示する色；
• 有効 — スケジュールに参加しているかどうか；
• サービス — その施術者が担当するサービス（すべて、または選択したもの）；
• 勤務スケジュール — 曜日ごとの勤務時間。チェックのない日は休業日と見なされます；
• 毎日の休憩 — 昼休みなどの時間枠。各勤務日から差し引かれます；
• 休暇と病欠 — 施術者が対応できない日付の期間。任意のメモを付けられます；
• 単発日 — 特定の日付に対する例外。その日を休業日にしたり、特別な時間を設定したりできます。単発日は週間スケジュールより優先されます。これにより、スケジュールを恒久的に変更することなく「今週の土曜日は15:00まで営業」といった設定ができます。

スケジュール、休憩、休暇は予約日誌だけでなく、オンライン予約にも適用されます。これらの時間はゲストには単に提案されません。

施術者がまだいない場合は、最初の1人を追加してください。施術者がいないとグリッドを埋めることはできません。

新規予約#

**「新規予約」**ボタンでフォームが開きます：

• お客様と電話番号；
• サービス（リストから）とその所要時間（分）；
• 施術者；
• 日付と時刻；
• コメント。

保存すると、予約は施術者の列のグリッドに表示されます。予約日誌は「どこでもない場所」への予約を許しません。時間が店舗の予約受付時間外であったり、施術者がその時間に勤務していない場合、フォームはその旨を正直に伝えます。

来院ステータス#

予約を開くと、ステータスで管理できます：

ステータスはちょうど6つです。デポジットが必要で、時間枠の保持期間中に支払われなかった場合、別のステータスは表示されません。予約は**「キャンセル」**に移行し、理由「デポジットが期限内に支払われなかった」がカード内のステータスに追記されます。

操作（確認／「施術中」／完了／無断キャンセル／キャンセル／日時変更）は、予約カード内で直接ステータスを切り替えます。日時変更では、すでに支払われたデポジットが保持されます。ゲストが再度支払う必要はありません。

デポジットと無断キャンセル時の罰金#

サロンの典型的な悩みは「予約したのに来なかった」です。これに対抗するのが前払いです。**「予約設定」画面で「デポジットポリシー」**ブロックを有効にします：

• 「オンライン予約時にデポジットを必須にする」トグル；
• 金額 — サービスの料金に対する割合または固定額（特定のサービスには独自の条件を設定できます）；
• 来院のN時間前までの無料キャンセル。

実際の流れは次のとおりです：

• お客様はオンライン予約時に金額と条件を確認でき、時間枠は支払いまで一定時間保持されます。支払わなかった場合、予約は「デポジットが期限内に支払われませんでした」という注記とともに自動的にキャンセルされ、その時間は販売枠に戻ります；
• デポジットのステータスは予約カードに表示されます：支払い済み、支払い待ち、返金済み、失効；
• お客様が期限内にキャンセルした場合、お金は自動的に返金されます。遅れてキャンセルした場合や無断キャンセルの場合、デポジットは保持され、予約日誌にその旨の通知が表示されます；
• 予約の日時変更ではデポジットはリセットされません。

デポジットにはオンライン決済の接続が必要です。似ていますがより柔軟に設定できる仕組みがテーブル予約にもあります — テーブル予約をご覧ください。

お客様によるオンライン予約#

お客様は自分で予約できます — サービス → 施術者 → 空いている時間枠 → 連絡先：

• 貴店のショーケース上で；
• 貴店の独自サイト上で — 「オンライン予約」ウィジェットを使用します。マイサイトをご覧ください。ウィジェットは、メニューに「サービス」タイプのアイテムが少なくとも1つある場合に表示されます；
• Telegram内で — 貴店のボット内の予約ミニアプリ。

どの経路から来た予約も、すべて同じ予約日誌に入ります。

空き時間は、施術者のスケジュール、その休憩、休暇、単発の休業日、サービスの所要時間（サービスに設定されていれば作業場の清掃用のバッファを含む）、およびすでに埋まっている時間に基づいて計算されます。店舗全体の共通の枠は、予約日誌のセクション設定の歯車、ウィンドウ「予約設定」、ブロック「オンライン予約の受付時間」です。

サービス自体には、「メニュー」セクションで所要時間だけでなく、来院後のバッファ、同時に受け入れられるお客様の数、対応可能な施術者、独自のデポジット条件も設定できます。

すべて埋まっている場合、お客様は**「空きが出たら通知する」**を押すことができ、時間枠が開いたときに通知を受け取ります（期限内に支払われなかったデポジットによって空いた場合も含みます）。

**「予約が完了しました」**という表示は、予約が実際に作成された後にのみお客様に表示されます。連絡先を入力している数秒の間にその時間が埋まってしまった場合、お客様には正直にお断りが表示され、グリッドはすぐに再構築されます — 同じ時間に同じ施術者へ2人のお客様を通すことはシステムが許可しません。お客様が施術者を自分で選ばない場合、予約作成時に空いている施術者を割り当てます。

確認が何らかの理由で遅れた場合、「予約が完了しました」の代わりに「確認がまだ届いていません。店舗からご連絡します」と表示されます。そのような予約も通常は予約日誌に届きます — 確認して、お客様に電話をかけ直してください。

予約直後にお客様が受け取るもの#

確認画面には予約番号があり、その隣に、貴店の店舗に応じて以下が表示されます：

• 🔔 Telegramでのリマインダー — ボタンは貴店のボットへ移動します（ボットが接続されている場合に表示されます）；
• 予約を管理 — 日時変更とキャンセルのページへのリンク；
• カレンダーに追加 — スマートフォンやパソコンのカレンダー用のイベント；
• メール送信 — お客様がe-mailを入力した場合。

リンクによる予約の管理#

**「予約を管理」**リンクを開くと専用のページが表示されます。お客様にはマイページもパスワードもアプリも不要で、リンクそのもので十分です。このリンクは確認メールにも記載されています。

このページでお客様は以下を行えます：

• サービス、施術者、日付と時間を確認する；
• 予約を別の空いている時間に変更する；
• 予約をキャンセルする；
• 必要な場合にデポジットを支払う（貴店のサイトのウィジェットからの予約では、ここが唯一の支払い場所です）；
• Telegramでのリマインダーを接続する。

日時変更とキャンセルはすぐに予約日誌に反映されます — 別途確認する必要はありません。

⚠️ リンクは予約への鍵そのものです。お客様が転送した相手も、来院の日時変更やキャンセルができてしまいます。

メールでの確認メール#

予約フォームには任意のe-mail欄があります。お客様がアドレスを入力した場合、確認直後にメールが送信されます：サービス、日付と時間（店舗のタイムゾーン）、所要時間、店舗の住所、予約番号、「予約を管理」ボタン。入力しなかった場合は何も送信されず、予約自体にはまったく影響しません。

メールは、管理者が予約日誌で予約を作成した場合、システムが予約を拒否した場合、またはサービスにデポジットが必要でまだ支払われていない場合は送信されません。お客様が再試行しても2通目のメールは生成されません。

メールは予約機能の8言語で届きます — 英語、ロシア語、ジョージア語、トルコ語、アルバニア語、ドイツ語、ウクライナ語、アルメニア語です。言語はお客様が予約を手続きした言語に基づいて選択され、その他の言語の場合はメールは英語になります。

店舗のタイムゾーン#

ゲスト側はお客様のデバイスの時間ではなく、店舗の時間で動作します。別のタイムゾーンのお客様には、時間の選択肢の隣に「店舗の時間（Asia/Tbilisi）」という注記が表示され、メールには「時間は店舗のタイムゾーンで表示されています」という行が表示されます。メールとリマインダーも同じタイムゾーンで送信されます。

一方、予約日誌のグリッドは管理者のデバイスの時間で描画されます。予約の時と分は、ブラウザが表示するとおりに出力されます。ご自身の国から作業している間は違いはありませんが、管理者が別のタイムゾーンから予約日誌を開く場合は、タイムゾーンを確認してください。そうしないと、14:00の予約が別の時間に表示されてしまいます。

タイムゾーンは店舗の設定から取得されます — **「店舗」**セクションのタイムゾーン欄です。オンライン予約を有効にする前に確認してください。特に、アカウントを自分の国以外で作成した場合は注意が必要です。

Telegramでのリマインダー#

店舗にTelegramボットが接続されている場合、ボット経由で予約したお客様は以下を受け取ります。

• 予約の確認、および日時変更・キャンセルに関するメッセージ
• 来院の24時間前と2時間前のリマインダー（「行きます」「キャンセル」ボタン付き）— 押すと予約日誌の予約ステータスがすぐに変わります。

オーナーと管理者は、新しい予約やキャンセルに関する通知を自分のチャットで受け取ります — 専用の設定ブロック「オーナーへの通知」です。

すべてのメッセージの時刻は店舗のタイムゾーンで表示されます。

リマインダーのテキストは4言語（英語、ロシア語、ジョージア語、トルコ語）に翻訳されています（メールは8言語で送信されます）。お客様が別の言語で予約した場合、リマインダーは英語で届きます。

ボットのボタンからのキャンセルはデポジットを考慮します。お客様が無料キャンセル期間内であれば、返金は自動で行われ、ボットがその旨を通知します（「デポジットは同じカードに返金されます」）。期間を過ぎている場合は、デポジットが保持されたことを伝えます。手動返金は自動返金が失敗した場合にのみ残り、その際ボットは店舗から連絡があることをお客様に正直に伝えます。

予約の流入元#

お客様がサイトのウィジェット経由で行った予約には、予約日誌で**🌐**アイコンと「サイトから」というヒントが表示されます — チャネルが機能しているかどうかがすぐにわかります。

**「🌐 サイトのウィジェット」**ボタンは、7日、30日、90日間のウィジェットのファネルを開きます。

個別に表示されるもの：「選択中に時間枠が埋まった」（逃した予約 — 施術者を追加するかステップを減らすきっかけ）、技術的な障害、何人のお客様がデポジットの要件を見たか、何人がそれを待ち続けたか、何人がTelegramのリマインダーを接続しカレンダーに来院を追加したか、そしてウィジェットが開かれた言語。これらはカウンターのみで、お客様の個人データは含まれません。

回数券#

**「🎟️ 回数券」**ボタンはサービスパッケージを開きます。テンプレートプラン（「カット10回」、「1ヶ月無制限」）を記述し、特定のお客様に回数券を発行すると、来院のたびに回数が消費されます。自動引き落とし付きの定期更新にも対応しています。

制限事項#

• オンライン予約ウィジェットは常に表示されるわけではありません。 店舗で予約が有効になっており、メニューに「サービス」タイプのアイテムが少なくとも1つ必要です — そうでない場合、お客様に空のパネルを開かないよう、ウィジェットは黙って非表示になります。
• ウィジェット自体では来院の日時変更やキャンセルはできません。 これは「予約を管理」リンクの専用ページで行います — このリンクは確認画面とメールでお客様に届きます。
• メールはお客様がe-mailを残した場合にのみ送信されます。 この項目は任意です。管理者が予約日誌で作成した予約や、未払いのデポジットについてもメールは送信されません。
• 時刻は常に店舗のタイムゾーンです。 別のタイムゾーンのお客様には、時間選択の横にタイムゾーンの表示が出ます — 「14:00」はあなたの店舗での14:00を意味します。
• 空き時間を計算するのはシステムであり、あなたではありません。 施術者のスケジュール、休憩、休暇、単発の休業日、来院後のバッファを含むサービスの所要時間、店舗の「オンライン予約の受付時間」が影響します — ウィジェットで埋まっている時間枠を手動で「開く」ことはできません。
• 当社のコンストラクターで作成したサイトでは、ウィジェットはデフォルトでオフです：ページのレイアウトを変更するため、意図的に有効化する必要があります。

トラブルシューティング#

自分のサイトに「予約する」ボタンがありません。

1. メニューにサービスアイテムが1つもないか、店舗の予約が無効です — この場合ウィジェットは表示されません。
2. タグが見つかりません — 「マイサイト」セクションで「インストールを確認」を押してください。Google Tag Manager経由で挿入されたタグは確認で検出されません — サイトを目視で確認してください。
3. 変更が反映されていません — ウィジェットのファイルはキャッシュ5分のCDN経由で配信されます。しばらく待って、キャッシュをクリアしてページを更新してください。
4. ボタンがマルチボタンに吸収されています — そのファンに「予約する」項目がある場合、ウィジェット独自のボタンは意図的に無効化されます。

お客様に空き時間が表示されません。 順に確認してください：施術者のスケジュールとその休憩、単発の休業日と休暇、セクション設定の「オンライン予約の受付時間」、来院後のバッファを含むサービスの所要時間、そして既に埋まっている時間枠。すべて埋まっている場合、お客様は「空きが出たら知らせる」ボタンを利用できます。

特定のサービスや施術者のリンクが通常の最初のステップを開きます。 つまり識別子が古くなっています — サービス名が変更されたか、施術者が退職したのです。この場合ウィジェットは壊れず、最初のステップからの通常の選択を表示します。タグの属性の識別子を修正してください。

お客様に「確認がまだ届いていません」と表示されました。 予約は通常それでも予約日誌に届きます — グリッドで確認し、お客様に電話をかけ直してください。

サイトからの予約が統計に表示されません。 ウィジェットのファネルは予約日誌の**「🌐 サイトのウィジェット」**ボタンで表示されます：ボタンが何回見られたか、何人のお客様がパネルを開いたか、何人が予約したか。サイトからの予約自体には「サイトから」バッジが付いています。

関連セクション#

• マイサイト — 外部サイト用のオンライン予約ウィジェット
• Telegram — ボットの接続
• スタッフとシフト — スタッフの労働時間の管理
• 常連のお客様 — お客様の履歴
• テーブル予約 — レストラン向けの類似した予約ロジック

よくある質問#

施術者が未定の予約はどうすればよいですか？#

その予約は「施術者なし」列に入ります。予約を開いて、後から施術者を割り当ててください。

フォーム内のサービスはどこから取得されますか？#

サービスカタログから取得されます。各サービスには所要時間が設定されており、その時間が予約に反映されます。

お客様が来店しなかったことをどう記録しますか？#

予約カードで「無断キャンセル」の操作を選択すると、ステータスが no-show として記録されます。予約でデポジットが支払われており、その没収が有効になっている場合は、店舗の収益として処理され、その旨が予約日誌にすぐに表示されます。

2人のお客様が同じ施術者の同じ時間に予約できますか？#

いいえ。時間は予約の作成時点でその予約に確保されます。2人目のお客様は拒否され、空き時間が更新された予約表が表示されます。

施術者の1日または1日の一部を休みにするにはどうすればよいですか？#

昼休みなどの時間枠は施術者カードの「毎日の休憩」、特定の日は「単発日」（その日の休業日または特別な営業時間）、長期間は「休暇・病気休暇」で設定します。店舗全体の時間を閉じるには、予約設定の「オンライン予約の受付時間」を変更してください。

お客様が予約したのにメールが届かない#

お客様がe-mailを入力したか確認してください。この項目は任意です。管理者が予約日誌で作成した予約、および未払いのデポジットについてはメールは送信されません。アドレスが入力されていた場合は、お客様に「迷惑メール」フォルダを確認するよう案内してください。

お客様が別のタイムゾーンにいる場合、どの時間を選びますか？#

店舗の時間です。時間の選択肢の横に、ウィジェットがタイムゾーンを表示するため、「14:00」はお客様の場所ではなく、店舗にとっての14:00を意味します。