コールバック

**「コールバック」**ウィジェットは、サイトに受話器ボタンを設置します。訪問者がそれを押して自分の番号を残すと、あとはシステムが自動で連絡方法を判断します。独自の電話システムを設定している場合は、PBXが訪問者に発信して店舗につなぎます。設定していない場合は、「折り返し電話希望」の申請を記録し、その旨を通知します。

ウィジェットは無料です。別途拡張機能を購入する必要はありません。費用がかかるのは独自の電話システムのみです。通話時間はお客様のPBXと通信事業者を通るため、当社は一切請求しません。

有効化する場所：管理パネル → マーケティング → 「マイサイト」 → 「コールバック」カード。カード上のトグルでウィジェットを有効にし、歯車アイコンで設定を開きます。コールバックが主な運用シナリオの場合は、カードの**「サイドバーに移動」**を押してください。ウィジェット専用のメニュー項目が作成されます。

サイトへの設置#

ウィジェット専用のコードはありません。「マイサイト」セクションの共通タグが機能します：

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

これを<head>内または</body>の直前に一度挿入すれば、以降のウィジェット構成は管理画面のトグルで設定できます。プラットフォーム別の詳細な手順（HTML、Google Tag Manager、WordPress、Tilda/Wix、Shopify、Webflow）は、記事マイサイトの「主要プラットフォームへの設置」セクションをご覧ください。

このウィジェットのみが必要で他に何も不要な場合は、**「詳細設定：ウィジェットごとの個別タグ」**ブロックに、すぐに使える単体行callback-widget/v1.jsがあります。どちらの方法も機能しますが、共通タグの方が便利です。次のウィジェットを有効化する際にサイトを編集する必要がありません。

設置確認が検出するものと検出しないもの。 「設置を確認」ボタンはページを開き、そのソースHTML（サーバーが返したもの）を読み取ります。4つの結果を区別します：共通ローダーが見つかった、個別のウィジェットタグのみが見つかった、別のロケーションのコード（他者のdata-domain）が見つかった、コードが全くない。

⚠️ タグをブラウザ上でGoogle Tag Managerや別のスクリプトが挿入している場合、確認では検出されません。ソースHTMLには実際に存在しないためです。これは設置エラーではありません。サイトを開いて、ページにボタンがあるか確認してください。

ウィジェットの設定#

すべて歯車のウィンドウで設定し、自動で保存されます — ここに個別の「保存」ボタンはありません。

外観#

ボタンの色;
画面の角 — 右下または左下;
ボタンのラベル: サイトの言語ごとに個別の行。ウィジェットはページの言語を取得してその言語でラベルを表示します;その言語のラベルがない場合は、受話器のアイコンが残ります。

表示するタイミング#

「表示するタイミング」ブロックは、コールバック、マルチボタン、「ライブストアフロント」の3つのフローティングボタンで共通なので、構文はどこでも同じです。

条件	設定方法
ページ	アドレスのマスク:「…にのみ表示」と「…を除く」。`` — 任意の断片: `/catalog/`、`checkout`。各リストに最大20マスク。「のみ」リストが空 = すべてのページ;除外リストは許可リストより優先されます
遅延	ページ読み込み後、0〜600秒
デバイス	すべて · コンピューターのみ · 電話のみ(「電話」のしきい値 — 画面幅480 px)
スケジュール	独自の時間帯 — 最大14の時間帯「曜日 + …から…まで」;開始時刻が終了時刻より大きい時間帯は深夜をまたぐ時間帯と見なされ、同じ時刻は24時間と見なされます。または店舗の営業時間 — ロケーションカードで管理している例外付きの同じスケジュール

条件は読み込み時だけでなく再計算されます:ウィジェットはサイト内の遷移、電話の回転を監視し、1分に1回スケジュールを照合します — ボタンはページを再読み込みせずに表示・非表示になります。

⚠️ スケジュールと夜間キューには、店舗カードでロケーションのタイムゾーンを設定してください。これがない場合、ボタンの表示は訪問者の時計で計算され、夜間キューはまったく有効になりません:あなたの時計がわからないと、サーバーは今が夜か昼かを判断できず、そのような申請は単に「コールバック」リストに入ります — 「目分量」の電話はかかりませんが、リードは失われません。パネルはタイムゾーンが未入力である旨の警告を表示します。朝の電話発信の時刻はあなたのタイムゾーンのカレンダーで計算され、夏時間・冬時間への切り替え日も含みます:「09:00から」と約束したら、あなたの時計で09:00に電話します。

⚠️ 「店舗の営業時間」を選択し、ロケーションカードのスケジュールが未入力の場合、スケジュールは何も制限せず、ボタンは表示されたままになります。これは意図的に行われています:黙って消えたコールバックボタンは、黙って届かなくなった申請だからです。一方、独自の時間帯のリストが空の場合は、依然として「表示する時間がない」という意味です — このリストは同じフォームに表示され、修正できます。

フォーム#

「都合の良い時間に」 — ゲストに「今すぐ電話してください」ではなく、都合の良いタイミングを選び、それを言葉で書いてもらいます(「今日の18:00以降」)。そのような申請は自動発信を決して開始しません — 人間が処理します。

発信#

設定	値	デフォルト
順序	「ゲストが先」 — ゲストに発信し、店舗と接続します。「マネージャーが先」 — まずマネージャーの内線を呼び出し、その「もしもし」で初めてゲストへの発信を開始します	ゲストが先
マネージャーの内線	「マネージャーが先」の順序用の内線番号。空欄の場合、モードは静かに「ゲストが先」に戻ります:約束した電話は順序より重要です	—
再試行	合計試行回数1〜5回、間隔1〜120分	無効;有効にすると — 3回の試行、間隔5分
夜間キュー	スケジュールの時間帯外でもボタンは隠れません:フォームは残り、朝に電話を約束します。朝の発信時刻はあなたが設定し、ロケーションのタイムゾーンで計算されます	無効;デフォルトの時刻 — 09:00
不達通知	オーナーへのメールおよび/または業務チャットのカード	メール有効、チャットのカード無効

⚠️ 夜間キューは表示スケジュールが有効な場合にのみ意味があります:スケジュールがなければ「勤務時間外」は決して訪れません。設定パネルはこれを明示しています。

ゲストが番号を残した後に起こること#

ゲストには正直な結果が表示され、一律の「お申し込みを受け付けました」にはなりません：

ゲストに表示された内容	起きたこと
「お電話中です — 電話を手元にご用意ください」	お客様のPBXが発信コマンドを受け取り、ゲストに発信しています。応答したゲストは通常の着信シナリオ（オペレーター、挨拶、ルール）に入ります
「まだつながりませんでした — 14:20に再度おかけします」	現在発信できなかったため、リトライが有効になっています。キューが指定時刻に再度発信します
「お申し込みを受け付けました — 09:00にお電話します」	営業時間外のため、夜間キューが有効です。番号は翌朝の発信を待ちます
「お申し込みを受け付けました — 折り返しお電話します」	ライブチャネルがない（またはゲストが「都合の良い時間に」を選択した）ため、「折り返し希望」のお申し込みが記録されました

データの保存先。 お申し込みは**「お申し込み」セクションに届きます — ポップアップのリード、ストアフロントのフォーム、予約、レコードとともに、受信の共通フローに含まれます。同じリストは「顧客」セクションの「折り返し電話」**タブでも確認できます：番号、名前、時刻、処理マーク、発信ボタン。

通知の送信先。 新しいお申し込みがあると、オーナーにメールが届きます。キューがすべての発信を試みてもゲストにつながらなかった場合、不着信の個別通知が送られます — メールで、有効であればワークチャットのカードでも通知されます。お申し込みはリストに残り、リードが失われることはありません。

ライブ通話はお客様のPBXによる通常の通話です：「通話」セクションに他の通話とともに記録され、録音が有効であれば録音と分析も含まれます。

制限事項#

ライブ発信を行うのはお客様のPBXであり、当社ではありません：PC上のブリッジまたは専用のテレフォニーマシンが接続され、ネットワーク上にあり、発信ルールが設定されている必要があります。独自のPBXがない、またはオフラインの場合、ウィジェットはお申し込みフォームとして機能します：オーナーへのメールとリスト内の行です。ボタンはサイトに残り、リードが失われることはありません。
「お電話中です」は、PBXが発信コマンドを受け取ったことを意味し、ゲストが受話器を取ったことを意味しません。通話の事実はウィジェットには見えないため、リトライと不着信通知が存在します。
夜間は発信しません。 スケジュール枠外で夜間キューがない場合、ボタンは表示されません。キューがある場合はフォームはありますが、発信は翌朝になります。深夜3時の発信は「ゲストが番号を残したから」という理由では、どんなリードよりも高くつきます。
「都合の良い時間に」は常にお申し込みです。 ゲストの希望は言葉で書かれ、人が対応します：このようなお申し込みに対して自動発信は開始されません。
アンチスパムは厳格で無効にできません：「ロケーション＋番号」のペアに対する独自の時間カウンター、訪問者のアドレスによる制限、高額な宛先の禁止、お客様自身の発信制限に基づく番号の長さチェック。他人の番号への再発信はもはやリードではなく、人へのストーキングです。
マネージャーによる「1を押してください」の確認はありません。 「マネージャー優先」モードでは、受話器が取られた時点で接続が始まります。
表示条件はウィジェット自身のボタンのみを制御します。 マルチボタンの項目として折り返し電話が設定されている場合、ゲストはそこからフォームを開きます：明示的なクリックは表示条件より優先されます。
サイトの公開プロフィールが読み取れなかった場合（ネットワーク障害、ページの他社セキュリティポリシー）、ボタンは常に表示されます — 表示条件は適用されません。ネットワーク障害でボタンを隠すことはできません：消えたお申し込み以外、誰も気づかないからです。

トラブルシューティング#

サイトにボタンがまったくない。 上から順にリストを確認してください：

タグが見つからない。 「インストールを確認」を押してください。「ウィジェットコードがありません」— タグが挿入されていないか、テンプレートのすべてのページに挿入されていません。「別のロケーションのコード」— タグ内のdata-domainが別のものです（複数店舗でよくあるミス）。タグをGTMで設置した場合、確認では検出できません。サイトを目視で確認してください。
変更がまだ反映されていない。 ウィジェットのファイルはCDN経由でキャッシュ5分で配信されます：トグルを有効にした後、数分待ってキャッシュをクリアしてページを更新してください。
ウィジェットが無効 — 「マイサイト」セクションのカードのトグル。
表示条件がページを除外した：マスク（除外リストは許可リストより優先されます）、デバイス（「携帯電話のみ」のボタンはパソコンには表示されません）、遅延を確認してください — 600秒の場合、ボタンは10分後に表示されます。
スケジュールが閉じている。 現在枠外のためボタンはありません。夜間キューを有効にしてください：フォームが24時間表示され、翌朝の電話を正直に約束します。
店舗のタイムゾーンが設定されていない。 その場合、スケジュール枠は施設ではなく訪問者の時計で計算されます — 別のタイムゾーンのゲストは、期待した時間にボタンを見ることができません。タイムゾーンはロケーションカードで設定します。設定パネルは黄色いバナーでこれを警告します。

ボタンはあるがお申し込みがない。 設定で、タグ内のdata-domainに対応するロケーションでウィジェットが有効になっていることを確認してください。そして「お申し込み」セクションを確認してください：メールはベストエフォートの通知であり、リストが真実の源です。

ゲストが番号を残したが、電話がなかった。

独自のPBXがオフラインか、発信が設定されていない — ゲストは「お申し込みを受け付けました」を受け取り、リストで探してください；
番号が宛先の禁止または時間あたりのリトライ制限に該当した；
リトライと不着信通知を有効にしてください — システムが自動的に再発信し、失敗をメールまたはワークチャットのカードで知ることができます。

ボタンが他の要素の上に重なっている。 外観設定で画面の角を変更してください。同じ角に複数のボタンが重なる場合は、マルチボタンを有効にしてください — それらを1つの扇状にまとめます。

よくある質問#

ウィジェットと通話時間の料金はいくらですか？#

ウィジェット自体は無料で、別途拡張機能を購入する必要はありません。通話時間はお客様自身の電話システムと契約中の通信事業者を通じて消費され、当社は通話に対して一切料金をいただかず、通話時間のパッケージも販売していません。

まだ電話システムがない場合はどうなりますか？#

ウィジェットは「折り返し電話をください」というフォームとして引き続き機能します。ゲストが番号を残すと、お客様にメールと「問い合わせ」セクションの行が届きます。自動発信は行われず、お客様自身が電話をかけます。

夜間もゲストにボタンが表示されますか？#

デフォルトでは表示されません。スケジュールの時間帯外にはボタンは表示されません。夜間キューを有効にすると、ボタンは24時間表示され続け、フォームには「現在は営業時間外です。09:00以降に折り返しお電話します」と正直に表示され、番号は翌朝のキューに入ります。

一部のページにのみボタンを表示できますか？#

はい、アドレスのマスクで設定できます。「表示するページ」リストに最大20件、除外リストに最大20件のマスクを設定できます。除外が優先されるため、両方のリストに含まれるページにはボタンは表示されません。

最初に電話がかかるのは私ですか、それともゲストですか？#

設定次第です。デフォルトでは最初にゲストに発信され、応答した人が通常の着信シナリオに入ります。「先に担当者」モードでは指定された内線が呼び出され、実際に「もしもし」と応答があって初めてゲストへの発信が始まります。つまり、お客様には会話の準備ができた担当者から電話がかかります。

不通とは何ですか？また何回かけ直しますか？#

不通とは、試行回数を使い切った状態を指します。合計1〜5回（デフォルトは3回）、間隔は1〜120分（デフォルトは5分）です。最後の試行の後、通知が送信され、問い合わせはリストに残ります。

ウィジェットはサイトを遅くしたり、レイアウトを崩したりしますか？#

ローダーは非同期で読み込まれ、ページの描画をブロックしません。また、ウィジェット自体は分離されたコンテナ（Shadow DOM）内に描画されるため、お客様のサイトのスタイルとウィジェットのスタイルが互いに影響を与えることはありません。

ゲストの番号はどこに保存されますか？#

お客様のブランドのクラウドに保存されます。cenaly.com では AWS、cenaly.ru では Yandex Cloud です。問い合わせはお客様のアカウント内に存在し、番号がサイトの公開ファイルに含まれることはありません。