Ponto de retirada de pedidos (PVZ)

Ponto de retirada de pedidos — um tipo de negócio separado na plataforma para franqueados de transportadoras, redes independentes de retirada e unidades que recebem e entregam encomendas com pagamento na entrega. É escolhido ao criar uma unidade: tipo de negócio "Ponto de retirada de pedidos" 📦 — o onboarding para esse tipo não pergunta sobre menu e cozinha, mas leva direto à configuração de transportadoras e do esquema de compartimentos.

A seção operacional é o Painel administrativo → Encomendas (admin.cenaly.com/parcels), com seis abas: Recebimento · Armazenamento · Entrega · Devoluções · Transportadoras · Acertos financeiros.

Chegada e recebimento de encomendas#

A encomenda entra no sistema de uma das três formas:

Importação do registro da transportadora — upload de CSV/XLSX com conhecimentos de embarque da transportadora: as colunas o sistema adivinha sozinho (há um botão de predefinição "СДЭК"), e se necessário o mapeamento é ajustado manualmente — número de rastreio, destinatário, telefone, pagamento na entrega, moeda, remetente;
Recebimento por leitura — o código de barras/número de rastreio é lido no local, o sistema cria sozinho uma encomenda não anunciada, caso ela não estivesse no registro (os dados faltantes — telefone do destinatário, valor, remetente — você completa depois pelo cartão na aba "Armazenamento");
Rede de retirada própria Cenaly — se a unidade está publicada na rede de retirada, a encomenda aparece para você sozinha, sem arquivo e sem leitura: assim que a loja na plataforma envia um pedido com entrega "no seu ponto de retirada", ele se torna uma encomenda anunciada.
API da transportadora principal — a loja ou a transportadora pode anunciar encomendas diretamente, de forma programática: na aba "Transportadoras" é emitida uma chave de API (mostrada uma única vez), pela qual o sistema externo envia os anúncios.

Na aba "Recebimento", as encomendas lidas são conferidas com as esperadas: a correspondência é destacada. Ao concluir o recebimento, é gerado um termo de recebimento — com a divisão "correspondeu / criado no local / não chegou / ignorado" — e são impressas etiquetas com o código do compartimento para as encomendas.

Compartimentos de armazenamento#

O esquema de compartimentos é definido uma única vez na aba "Transportadoras" → compartimentos: estante → prateleira → posição (por exemplo, o código A-2-05). No recebimento, o compartimento é atribuído automaticamente — o primeiro livre na ordem; a ocupação é visível na aba "Armazenamento" junto com a lista de encomendas ativas: compartimento, número de rastreio, transportadora, valor do pagamento na entrega, prazo de armazenamento (em amarelo — menos de 48 horas, em vermelho — menos de um dia e atraso). O compartimento pode ser reatribuído manualmente; um ocupado o sistema não libera.

A busca é pelo número de rastreio (basta um fragmento) ou pelos exatamente quatro últimos dígitos do telefone do destinatário. Dali também se inicia o inventário: a leitura completa dos compartimentos mostra o que foi encontrado, o que está faltando e o que está sobrando.

As encomendas não encontradas são marcadas como perdidas de duas formas: uma a uma — pelo botão na linha, ou todas de uma vez — pelo botão "Marcar todas as não encontradas como perdidas (N)" acima da lista, com uma única confirmação para todo o termo. Seus compartimentos são liberados nesse momento, e no histórico de cada encomenda fica um registro da mudança com o motivo "inventário". Somente o operador altera os status: o próprio sistema, com base na conferência, não muda nada. A encomenda que não pode ser alterada (já entregue ou devolvida) o sistema ignora e mostra a quantidade delas no resultado.

Entrega ao destinatário e pagamento na entrega#

Aba "Entrega":

O destinatário é encontrado pelo número de rastreio ou pelos quatro últimos dígitos do telefone — na tela são exibidas de uma vez todas as encomendas dele na unidade, caso haja várias (as pré-pagas podem ser entregues com um único botão).
Verificação — conforme a regra definida para a transportadora: conferência de documento, código de confirmação do conhecimento de embarque, código de uso único (enviado ao destinatário por SMS ou e-mail) ou sem verificação. A exigência de documento prevalece sobre as demais regras.
A encomenda é lida do compartimento — controle de que é exatamente ela que está sendo entregue. A leitura pode ser ignorada, mas apenas conscientemente, com confirmação, e isso fica no histórico da encomenda.
Se a encomenda tiver pagamento na entrega (COD) — o pagamento é aceito ali mesmo: dinheiro com cálculo de troco, cartão pelo terminal bancário da ponte, ou divisão entre as formas. É necessário um turno de caixa aberto — se não houver, a tela vai sugerir abrir o turno na caixa.
É impresso/emitido um recibo com indicação de agente (tags 1222/1223/1224 — o fornecedor do produto é a loja virtual remetente, e não o ponto de retirada), se a caixa estiver conectada e suportar dados de agente; se não suportar — a entrega pode ser realizada marcando "recibo emitido em caixa externa", a operação não é bloqueada.
O destinatário recebe uma notificação de entrega; a recusa parcial (entrega de parte do conteúdo) não é suportada na versão atual — a recusa é registrada apenas por inteiro.

O dinheiro do pagamento na entrega não é receita da unidade: é transitório, pertence ao remetente (loja virtual) menos a remuneração do ponto de retirada. No relatório X/Z do turno, o pagamento na entrega é contabilizado em uma linha separada e não se mistura com as vendas da unidade, e o dinheiro que efetivamente entrou na caixa é considerado no saldo esperado da caixa.

Devoluções e expiração do prazo de armazenamento#

Cada transportadora tem um prazo de armazenamento definido — ao seu término, a encomenda passa automaticamente para o status "a devolver", e o destinatário recebe um lembrete com antecedência (dois dias antes e no dia do término do prazo). Na aba "Devoluções", com um único botão é gerado o registro para entrega à transportadora de todas as encomendas que aguardam devolução: o registro é impresso, e as mesmas encomendas nesse momento são alteradas para o status "devolvido" — não é necessário fazer uma marcação separada de entrega. A devolução do comprador (logística reversa da loja virtual) é recebida pela mesma leitura.

Transportadoras#

Catálogo na aba de mesmo nome: para cada transportadora — nome e tipo, se está habilitada, esquema de agente (agente, comissário ou agente de pagamento — dele depende a contabilização do pagamento na entrega), prazo de armazenamento, se o COD é permitido, se deve exigir documento na entrega e a remuneração da unidade (por peça e/ou percentual sobre o COD). Aqui também estão — o editor do esquema de compartimentos, as chaves de API para anúncios externos e a publicação da unidade na rede de retirada Cenaly (é necessário um endereço de unidade preenchido com coordenadas).

Vínculos financeiros com transportadoras#

A aba «Vínculos financeiros» calcula mensalmente por transportadora: quantidade de encomendas entregues, valor do Pagamento na entrega recebido, remuneração do Ponto de retirada (por unidade e/ou percentual sobre o COD) e o valor final a repassar à transportadora. O relatório é exportado em CSV. A divisão do COD em «dinheiro / cartão» não fica aqui, mas sim no relatório do Turno de caixa e na seção «Finanças».

Página pública de rastreamento#

O Destinatário pode verificar o Status da sua Encomenda sem entrar na Conta — pelo Número de rastreio e pelos quatro últimos dígitos do telefone: são exibidos o Status e o Prazo de armazenamento, e o endereço, o telefone e o horário de funcionamento da Unidade aparecem no cabeçalho da mesma página. O mesmo princípio do rastreamento de entrega nas demais verticais da plataforma.

Seções relacionadas#

Caixa e turnos — relatório X/Z, em que o Pagamento na entrega é separado da receita
Entrega — entrega por transportadora e Status dos envios nas demais verticais
Hardware (Ponte) — Impressora fiscal e Terminal bancário na Caixa de Entrega

Perguntas frequentes#

Isso funciona com pontos de retirada do Wildberries, Ozon e Яндекс Маркета?#

Não. Essas plataformas têm redes parceiras fechadas, com software próprio e fiscalização própria do Pagamento na entrega — a nossa Caixa não participa desses cálculos. A plataforma não substitui o Aplicativo delas, mas mantém paralelamente o registro de Turnos e tarefas da Unidade.

A Integrações por API com a transportadora é obrigatória?#

Não. Não temos conexões prontas com os sistemas internos das transportadoras — as Encomendas são cadastradas por importação de planilha ou por Recebimento via leitura de código. Também existe o caminho inverso: se o remetente estiver disposto a enviar os anúncios por conta própria, forneça a ele uma chave de API na aba «Transportadoras», e as Encomendas aparecerão automaticamente para você. A rede de entrega própria da Cenaly funciona assim por padrão.

E se a Caixa não suportar Recibo de agenciamento?#

A Entrega com Pagamento na entrega ainda pode ser realizada: a tela avisará com honestidade que a Caixa não sabe lidar com dados de agenciamento, e você marcará «Recibo emitido em Caixa externa» — o dinheiro é recebido, a operação não é bloqueada, e no histórico da Encomenda fica o registro de que a fiscalização foi externa.

É possível entregar parte do conteúdo da Encomenda e devolver o restante?#

Não, na versão atual a Encomenda é entregue ou devolvida apenas por inteiro — a recusa parcial (prova, compra de parte) não é suportada.