Entrega própria (entregadores)

Se o estabelecimento entrega os pedidos com a própria equipe, o Cenaly oferece aos entregadores uma tela separada: fila de pedidos, mapa com rota e mudança de status com um toque. O proprietário vê qual entregador está levando qual pedido e quando ele foi entregue.

Abrir: Painel administrativo → Entregador. A tela está disponível para o proprietário, gerentes e funcionários com a função "Entregador".

Configuração#

1. Ative a entrega nas configurações da unidade (veja Pedidos).
2. Desenhe as zonas de entrega — polígonos no mapa; cada zona tem seu próprio custo de entrega, valor mínimo do pedido e tempo estimado. O mesmo editor abre em dois lugares: na tela "Entregador", no bloco "Despacho e zonas de entrega", e diretamente nas condições de entrega (botão "Configurar zonas" ao lado do raio e da taxa de entrega — em "Sites" e no hub de pedido online), para você não sair da página onde está configurando a entrega. Considere a principal consequência: um endereço que não se encaixa em nenhuma zona não pode ser finalizado — o cliente receberá uma recusa no checkout. Há uma exceção: se o endereço for atendido por um dos métodos de entrega da seção "Comércio" (custo fixo, raio a partir do depósito, serviço de entrega), o cliente finaliza o pedido por esse método e pelo preço dele — as zonas e o raio definem a fronteira da sua própria entrega, não de todos os modos. Se não houver zonas, vale o cálculo de custo anterior.
3. Crie os entregadores na página Funcionários com a função "Entregador" — cada um tem seu próprio login; o entregador vê apenas a tela de entrega.
4. O entregador abre admin.cenaly.com no próprio celular — a tela é adaptada para dispositivos móveis.

Tela do entregador#

Dois modos — lista de pedidos e mapa (em telas grandes eles aparecem lado a lado; no celular, alternam-se por um botão).

Os pedidos são agrupados por etapas — no topo, o que exige ação agora:

Os cartões são destacados por prazo: "no prazo", "em risco", "atrasado" — pelo prazo do pedido e, para pedidos a caminho, pelo tempo previsto de chegada do entregador.

No mapa — o restaurante, as paradas de entrega e a rota até o cliente com desvios; a geolocalização do próprio entregador também é exibida. No cartão do mapa, abrem-se a navegação no Google Maps, a ligação para o cliente e o WhatsApp. Se o endereço não tiver coordenadas, a navegação segue pelo texto do endereço.

Rota por todos os pedidos do entregador. Acima do mapa, no painel de rota, há a lista "🛵 Rota do entregador…": selecione um entregador — e todos os pedidos que ele pegou se reúnem em um único trajeto, calculado a partir do lugar onde o entregador está agora. A ordem das paradas, com dois ou mais pedidos, é definida automaticamente. Não é preciso marcar os pedidos um a um com a caixa "Na rota", mas ainda é possível adicionar mais um pedido à rota montada com essa caixa. O despachante escolhe qualquer entregador em entrega; o entregador, apenas a si mesmo.

Pedidos do Wolt e do Glovo não aparecem na tela do entregador: eles são levados pelos entregadores do agregador.

Status do pedido em entrega#

Novo → Em preparo → Pronto para entrega → Em entrega → Entregue

• Pronto para entrega — a cozinha terminou (bump no KDS);
• Em entrega — o entregador tocou em "Pegar pedido" (o pedido fica vinculado a ele);
• "Peguei" — marcação de que o pedido já está com o entregador e ele saiu; a partir desse momento, o cliente vê o deslocamento do entregador;
• Entregue — o entregador confirmou a entrega; o horário é registrado;
• "Devolver" — remove o pedido do entregador, caso tenha sido pego por engano.

O cliente vê o status do próprio pedido em tempo real na página do pedido.

Painel do despachante#

O proprietário e o gerente veem, na mesma tela, não só a fila, mas também a gestão da entrega:

• Frota de entregadores — quem está na linha e quem está offline, livre ou ocupado, quantas entregas fez hoje;
• Atribuição — passar o pedido a um entregador específico ou reatribuí-lo a outro;
• Despacho automático — quando o pedido fica pronto, o sistema escolhe sozinho o melhor entregador livre (por distância, carga e zona). Desligado — você atribui manualmente;
• Zonas de entrega — polígonos no mapa com seu próprio custo, valor mínimo e ETA; um endereço fora de todas as zonas é bloqueado, se não for atendido por um método de entrega de "Comércio"; sem zonas, vale o cálculo anterior;
• Histórico de entrega — registro por pedido: quem pegou, quando retirou, quando entregou;
• Alerta do entregador (SOS) — se o entregador tocar em SOS no aplicativo, aparece no mapa um marcador pulsante e um banner. Só o próprio entregador pode cancelar o alerta pelo aplicativo — o despachante o vê e entra em contato com ele.

Entrega por demanda (entrega como serviço)#

Pode não haver nenhum entregador próprio — o pedido do seu site será levado por um serviço de entrega terceirizado via API, e a vitrine, a marca e os dados do cliente continuam seus: você paga uma taxa fixa pela entrega, e não uma comissão do agregador sobre cada pedido.

O modo do despachante é escolhido na tela "Entregador", no bloco "Rede de entregadores Cenaly" → "Quem entrega" (não nas configurações da unidade). São cinco opções:

• Somente entregadores próprios — como antes;
• Somente rede Cenaly e Primeiro os próprios, depois a rede — o pool da plataforma de entregadores independentes (são nossos entregadores, e não um serviço terceirizado);
• Somente serviço de entregadores — todos os pedidos vão para um serviço de entrega externo;
• Primeiro os próprios, depois o serviço de entregadores — primeiro oferecemos o pedido aos próprios e, se ninguém aceitar no tempo previsto, chamamos o externo.

Hoje, no papel de serviço externo, atua o Wolt Drive. O bloco de configurações dele aparece no mesmo lugar assim que um dos dois últimos modos é selecionado.

Configura-se: a conexão da sua unidade no provedor, quem paga pela entrega (o cliente, o estabelecimento ou metade cada), o limite para entrega grátis, o teto da parte do cliente, a chamada automática do entregador ao aceitar o pedido e uma observação para o entregador. Também é possível chamar o entregador manualmente — pelo botão em "Pedidos" e na tela de entrega.

No carrinho, o cliente vê o seu custo de entrega, calculado por zonas ou por quilometragem: a vitrine não consulta o preço do serviço externo. A parte do cliente no preço do entregador externo (considerando quem paga, o limite e o teto) é calculada pelo sistema no momento da chamada do serviço. Se o serviço estiver indisponível ou não responder, a finalização do pedido não quebra: aplica-se a sua própria taxa.

Pagamento na entrega#

No cartão do pedido, o entregador vê a forma de pagamento:

• Dinheiro na entrega — a marcação "Receber do cliente" com o valor;
• Cartão na entrega — receber o pagamento no Terminal;
• Pago online — não é preciso receber nada.

Aplicativo móvel do entregador e rastreamento ao vivo#

Além da tela no navegador, os entregadores podem usar o aplicativo nativo para Android — ele foi criado especialmente para o trabalho em campo e conduz o entregador por cada pedido passo a passo.

Fluxo passo a passo da entrega. Após entrar, o entregador vê a mesma fila de pedidos da tela web. Ele aceita o pedido, e o aplicativo mostra a rota no mapa até o restaurante e depois até o cliente. Cada etapa é registrada por uma ação separada: "Pegar pedido" → "Peguei o pedido" → "Entregue".

Confirmação por foto (POD). Ao concluir a entrega, o entregador tira uma foto direto no aplicativo e indica como entregou o pedido: pessoalmente ao Destinatário, deixou na porta ou confirmou com PIN. A foto e esses dados são salvos junto com o pedido — para o caso de uma disputa do tipo "não me trouxeram nada". Ainda não há um visualizador de fotos separado no painel web.

Recebimento de dinheiro na entrega (COD). Se o pedido for pago em dinheiro, o aplicativo lembra o entregador do valor e registra o fato do Pagamento.

Turno, ganhos e SOS. O entregador entra e sai do "turno" por conta própria — enquanto o turno está em andamento, o aplicativo compartilha a geolocalização. Uma tela separada mostra o resumo do turno: quantas entregas, gorjetas, distância percorrida e quanto em dinheiro precisa ser entregue, além do histórico de entregas. O botão SOS abre a discagem para o número de emergência e, ao mesmo tempo, levanta um alerta no despachante com a geolocalização ao vivo; o entregador também pode cancelá-lo ("alarme falso") por conta própria. Há também um assistente de voz — as mãos em campo geralmente estão ocupadas.

Rastreamento GPS ao vivo. Enquanto o entregador está a caminho, o aplicativo transmite periodicamente sua geolocalização:

• O administrador vê todos os entregadores em movimento direto no mapa, na seção "Entregador" — ícone com o Número do pedido, endereço, nome do cliente, forma de pagamento.
• O cliente pode acompanhar o entregador no mapa na página do seu pedido — o Status é atualizado automaticamente, sem recarregar a página.

Mais detalhes sobre os aplicativos móveis da plataforma — na seção Aplicativos móveis.

O que é necessário para começar#

• A seção "Entregador" — ela vem ativada por padrão, mas pode ser desativada na loja de aplicativos.
• Zonas e taxas de entrega — polígonos ou raios no mapa com preço, pedido mínimo e entrega grátis a partir de um valor.
• Entregadores como funcionários com a função "Entregador": a seção fica disponível para o proprietário, o gerente e o entregador; para as demais funções — acesso negado.
• Telefone do entregador com navegador — o aplicativo web do entregador abre nele.

Limitações#

• A atribuição é unilateral. O entregador não pode aceitar ou recusar o pedido proposto — o despachante atribui, o entregador executa.
• Confirmações de entrega por PIN não existem no aplicativo web do entregador.
• A rede de entregadores livres não está implantada. As configurações da rede e o botão "Enviar para a rede" são exibidos, mas no backend isso atualmente não faz nada; a entrega própria não depende disso e funciona por completo.
• Os serviços de entrega como serviço (Wolt Drive e outros) foram testados em mocks, não há envios reais.
• A prestação de contas do dinheiro do entregador com conferência no turno de caixa não está fechada: o Pagamento na entrega é aceito, mas a devolução do dinheiro à Caixa é contabilizada fora do sistema.
• As rotas são construídas em um serviço de demonstração público sem garantias de disponibilidade — para rotas críticas, isso deve ser levado em conta.
• Os Status da etapa do entregador e o banner de pausa do canal não são exibidos ao cliente em todos os lugares — a tarefa está aberta.
• A seção é uma única janela grande (fila, frota, mapa, zonas, configurações) e, segundo uma avaliação interna de clareza, recebe 3 de 5.

Solução de problemas#

O entregador não vê os pedidos. Verifique a função do colaborador e se o pedido está atribuído justamente a ele: a atribuição automática funciona por zonas, e um pedido fora da zona não será atribuído.

O pedido não entrou na entrega. O tipo do pedido é “entrega”, o endereço está dentro da zona, o valor mínimo do pedido foi atingido. Se pelo menos um desses itens não for cumprido, o pedido permanecerá na lista geral.

O cliente não vê o rastreamento. Os status da etapa de entrega chegam à vitrine não em todas as superfícies — essa é uma limitação conhecida.

O botão “Transferir para a rede” não faz nada. É assim mesmo: a rede de entregadores disponíveis não está implantada. Use seus próprios entregadores.

O custo da entrega foi calculado incorretamente. Verifique a ordem das zonas: o endereço entra na primeira zona correspondente, e a entrega gratuita a partir de um valor se sobrepõe à taxa de entrega da zona.

Seções relacionadas#

• Pedidos — configuração de zonas de entrega e custo
• Cozinha (KDS) — de onde o pedido entra em “Pronto para entrega”
• Wolt e Glovo — entrega pelos agregadores
• Pedidos via WhatsApp — recebimento de pedidos no mensageiro
• Aplicativos móveis — todos os aplicativos Android da plataforma

Perguntas frequentes#

Qual é a diferença entre a entrega própria e a Wolt/Glovo?#

Os agregadores cobram comissão e fornecem seus próprios entregadores; a entrega própria — seus entregadores e 0% de comissão. Muitos estabelecimentos combinam as duas: agregadores para novos clientes, entrega própria para os clientes fiéis. Os pedidos de todos os canais entram em um único fluxo.

O entregador precisa de aplicativo?#

Não, basta um navegador no celular. O entregador entra com seu próprio login e vê apenas a tela de entrega.

O proprietário vê quem entregou o pedido?#

Sim — no pedido ficam salvos o entregador, o horário de retirada e o horário de entrega. O resumo das entregas está em Finanças.

Qual é a diferença entre o aplicativo móvel do entregador e a tela no navegador?#

O aplicativo é otimizado para o trabalho na rua: o fluxo passo a passo não deixa pular uma etapa, a câmera integrada permite tirar a foto de confirmação da entrega, e o GPS em tempo real transmite automaticamente a geolocalização sem ações extras. A tela no navegador é indicada para entregadores que preferem não instalar o aplicativo — a funcionalidade de pedidos e o mapa são os mesmos.