Turno de caixa e relatório Z

Turno de caixa é a forma de manter um controle preciso do dinheiro em espécie no POS: o operador de caixa abre um turno com um fundo de troco, registra todas as movimentações de dinheiro em espécie e, no final, fecha o turno e confere o saldo real com o calculado. O resultado vai para a seção «Finanças».

Abrir: Painel administrativo → Caixa (POS). O gerenciamento do turno fica no cabeçalho do ticket de caixa (ícone da caixa ou menu ao lado dele).

Para que serve o turno#

Sem um turno aberto, o botão de pagamento no POS fica indisponível. Isso garante que cada pagamento esteja vinculado a um operador de caixa e a um turno específicos — assim se forma a conferência do dinheiro em espécie.

O turno é mantido por operador de caixa: se várias pessoas trabalham no POS, cada uma tem seu próprio turno por unidade. Os dados de vendas de cada turno não se misturam.

Abertura do turno#

1. No cabeçalho do ticket, toque em «Abrir turno».
2. Informe o fundo de troco — a quantia em dinheiro em espécie que já está na gaveta antes do início do trabalho.
3. Confirme. O turno está aberto: o botão de pagamento fica ativo e um chip com o nome do operador de caixa aparece no cabeçalho.

O chip «Caixa» mostra quanto dinheiro em espécie deve estar na gaveta agora mesmo: ele aumenta a cada pagamento em dinheiro, diminui no troco entregue (o chip recebe o valor do recibo, ou seja, o valor recebido menos o troco), em retiradas, coletas e devoluções em dinheiro. Passe o cursor sobre o chip — a dica detalha o valor em fundo de troco, receita em dinheiro, entradas, retiradas e coletas.

Se para a unidade estiverem configuradas listas de verificação de abertura de turno, o sistema criará tarefas com base nelas no momento da abertura e mostrará quantos itens foram adicionados — «ligar a máquina de café, anotar as leituras, verificar a vitrine» aparecem sozinhas, sem lembretes do gerente. É preciso procurá-las no Chat de trabalho, seção «Tarefas»: a partir de 29.08.2026, o quadro de tarefas do turno fica lá, não há um item separado «Tarefas» na barra lateral (veja Tarefas).

Após a abertura, o turno é armazenado em cache no dispositivo — em caso de queda breve de rede, o operador de caixa pode continuar aceitando pedidos.

Movimentações de dinheiro em espécie#

Durante o turno, é possível registrar três tipos de operações:

Cada operação é registrada com valor e comentário opcional e é considerada no relatório final.

Relatório X — corte intermediário#

O relatório X mostra o estado atual do turno sem fechá-lo: quanto foi recebido em dinheiro, quanto foi inserido/retirado, quanto foi coletado, qual o saldo esperado na gaveta. O turno continua e os dados não são zerados.

Use o relatório X para uma conferência intermediária da caixa no meio do dia de trabalho.

As vendas por cartão são detalhadas por terminais de adquirente: se houver dois no balcão, é possível ver quanto passou por cada um — em linhas «Cartão · » logo abaixo do valor total por cartão. O detalhamento existe tanto no cartão do relatório na caixa quanto no X/Z impresso; o valor do detalhamento não é somado ao total (o pagamento por cartão sem terminal vinculado simplesmente não entra nele). O aplicativo móvel ainda não mostra esse detalhamento.

Os pagamentos que não são nem dinheiro em espécie nem cartão — vale-presente, compensação de depósito ou adiantamento, parte «a prazo», parte paga pelo cliente pelo próprio celular — são reunidos na linha «Outros». Ela é exibida tanto no fechamento do turno quanto no cartão do relatório e no X/Z impresso, mas somente quando houve esses pagamentos no turno. «Outros» não entra no saldo esperado de dinheiro em espécie: esse dinheiro não está na gaveta.

Uma conta paga de forma dividida entra no relatório pelos métodos de suas partes: a parte fechada em dinheiro vai para as vendas em dinheiro e para o saldo esperado da caixa; a parte por cartão vai para as vendas por cartão e para o detalhamento por terminais. O pedido, nesse caso, é um só, e na contagem de pedidos ele é contado uma vez.

Relatório Z — fechamento do turno de caixa e conferência#

O relatório Z fecha o turno de caixa. Sequência:

1. Toque em «Fechar turno de caixa (Z)» no menu do caixa.

2. Informe o dinheiro em espécie efetivamente recontado na gaveta.

3. O sistema calcula o saldo esperado:

   Esperado = Fundo de troco + Vendas em dinheiro + Suprimentos − Sangrias − Coletas
   

   Para ponto de retirada de pedidos, soma-se a esse valor o pagamento na entrega em dinheiro referente a encomendas de terceiros: o dinheiro fica fisicamente na mesma gaveta, mas não entra no faturamento da unidade — é registrado em uma linha separada, de agente.

4. Exibe-se a divergência — a diferença entre o saldo esperado e o efetivo. A divergência é registrada no relatório (normal ou falta/sobra).

5. O turno de caixa é fechado. Só é possível começar novas vendas após abrir o próximo turno de caixa.

O relatório é salvo e fica disponível na seção «Finanças».

Impressão de X e Z#

Os dois relatórios são impressos em impressora térmica pela Cenaly Hardware Bridge; se não houver ponte, a impressão sai pelo navegador. Se a impressora estiver offline, a tarefa entra na fila e será impressa quando o dispositivo voltar, — a interface avisa isso, e nesse momento ainda não há papel.

Unidade em que o único hardware é o registrador fiscal é um caso à parte: a ponte via registrador não imprime nossos documentos (só lhe são permitidos impressão de teste e pré-recibo), e o fallback pelo navegador aqui não é acionado. Relatórios X e Z nessa unidade são vistos na tela, e os relatórios fiscais de turno são emitidos pelo próprio registrador fiscal. Mais detalhes — Impressão na cozinha e no salão.

Histórico de turnos de caixa em Finanças#

Todos os turnos de caixa fechados ficam disponíveis em Finanças → Turnos de caixa: tabela por operador de caixa e datas com totais de vendas, movimentações e divergências. Isso é útil para a conferência diária e o controle da disciplina de caixa.

A seção fica disponível para o proprietário da conta, o gerente e qualquer cargo que tenha a seção «Finanças» liberada — por exemplo, o cargo integrado «Contador» (veja Equipe).

O que é necessário para começar#

• Caixa — o turno de caixa é aberto no cabeçalho do ticket de caixa; não há uma seção separada para ele.
• Permissão para abrir turno de caixa — o papel do funcionário no caixa.
• Fundo de troco — o valor com que o turno de caixa começa; a partir dele se calcula o dinheiro esperado (o chip «Caixa» também o mostra, somando a receita em dinheiro e as movimentações).
• Ponte e impressora — se os relatórios X e Z forem necessários em papel (Impressão).

Limitações#

• Sem turno de caixa aberto, o pagamento no caixa fica bloqueado — é uma proteção do controle de dinheiro, não uma falha.
• Relatório X indisponível offline. O corte intermediário é calculado no servidor com base nas vendas; é possível fechar o turno de caixa sem rede, e o relatório Z será gerado quando a conexão for restabelecida — Se a internet cair.
• O turno de caixa aberto offline recebe um número temporário e é substituído pelo real no reenvio.
• O histórico de turnos de caixa fica na seção «Finanças», e ela roda no ambiente AWS: em cenaly.ru não haverá histórico de turnos de caixa lá.
• O turno de caixa não se fecha sozinho. Um turno de caixa esquecido aberto permanecerá aberto até o fechamento manual.

Solução de problemas#

Não deixa aceitar pagamento. O turno de caixa não está aberto — abra-o com o fundo de troco.

O dinheiro não bate no fechamento. Confira as movimentações: suprimentos e sangrias devem estar registrados no turno de caixa, e não «de cabeça». A divergência é registrada no relatório Z como está — é justamente esse o sentido da conferência.

O turno de caixa está aberto desde ontem. Feche-o manualmente; o novo abre com fundo de troco próprio.

O relatório X não é gerado. Não há conexão com o servidor — offline ele é impossível por concepção: a agregação de vendas é calculada na nuvem.

Não há relatório Z após fechar offline. Ele será gerado quando a conexão voltar e a fila de operações de caixa for processada.

Seções relacionadas#

• Caixa (POS) — trabalho com pedidos, mesas, pagamento
• Finanças — dashboards gerenciais, histórico de turnos de caixa
• Recibos — registro de recibos, estornos
• Gorjetas — registro de gorjetas no turno de caixa e nos relatórios financeiros
• Equipe e turnos — papéis, permissões de acesso
• Controle de perdas — divergência de caixa como regra-alerta
• Impressão na cozinha e no salão — impressão de X/Z pela ponte de hardware

Perguntas frequentes#

Um operador de caixa pode abrir vários turnos de caixa ao mesmo tempo?#

Não. Cada operador de caixa tem um turno de caixa aberto por unidade. Para começar um novo, é preciso fechar o atual pelo relatório Z.

E se a internet cair durante o trabalho?#

O turno de caixa aberto é salvo no dispositivo — o operador de caixa continua aceitando pagamentos. A abertura, as movimentações de dinheiro e o fechamento do turno de caixa entram na fila e são enviados ao servidor quando a conexão for restabelecida. Offline, só o relatório X não é gerado, e a conferência do relatório Z é calculada após a sincronização: os dados de vendas são agregados pelo servidor.

O que significa a divergência no relatório Z?#

É a diferença entre o valor que o sistema esperava encontrar na gaveta (pela fórmula de controle) e o valor que o operador de caixa recontou fisicamente. Uma pequena divergência é normal (erros no troco). Divergência sistemática é um sinal para verificação.

As vendas por cartão também entram no turno de caixa?#

As vendas por cartão são vinculadas ao turno de caixa e aparecem no relatório. No entanto, as movimentações de dinheiro (suprimento, sangria, coleta) referem-se apenas ao dinheiro em espécie; a conferência final do saldo esperado é calculada somente pelas entradas em dinheiro.

Quem vê os turnos de caixa?#

Abrir o turno de caixa e trabalhar com os relatórios X/Z pode ser feito por um funcionário de qualquer cargo que tenha a seção «Caixa» liberada — por padrão, são «Gerente», «Garçom», «Administrador de turno», «Operador de caixa», «Vendedor», «Barman», «Administrador de recepção» e «Operador de PVZ», mas a lista é configurável. O histórico de todos os turnos de caixa na seção «Finanças» fica disponível para o proprietário, o gerente e cargos com a seção «Finanças» (por exemplo, «Contador»).