Prima zi: punct de ridicare a comenzilor

Punctul de ridicare este un model operațional separat: aici nu o comandă, ci un colet, iar acesta are propriul traseu „declarat → recepționat → stă în celulă → eliberat sau returnat”. Tipul de business „Punct de ridicare a comenzilor” 📦 se alege la înregistrare: onboarding-ul nu întreabă despre meniu și bucătărie, iar secțiunea „Colete” (/parcels) este deschisă imediat, fără activarea extensiilor în magazin.

Secțiunea are șase file: Recepție · Depozitare · Eliberare · Returnări · Curieri · Decontări.

Ce este inclus din start: „Colete”, casa în modul tejghea (plată imediată), „Hardware” (scaner, imprimantă, terminal — nucleul operațiunilor de punct de ridicare), personal și finanțe. Depozitul, ecranul de bucătărie, mesele, curierii și marketplace-ul sunt dezactivate: secțiunile magazinului, dacă sunt necesare, se activează în magazinul de extensii. Terminologia se schimbă și ea: „loc” este o celulă, „grup de locuri” este un raft, iar „oaspete” este destinatarul.

Ce este necesar pentru start#

• Un computer sau o tabletă pentru recepție și eliberare — secțiunea funcționează în browser. Casa (necesară pentru plata ramburs) — aceeași pagină web /pos.
• Un scaner de coduri de bare — instrumentul principal al punctului de ridicare. Este potrivit orice scaner USB sau Bluetooth în modul „tastatură”: cu el se scanează numerele de urmărire la recepție, celulele la inventar și coletul însuși la eliberare.
• O imprimantă pentru etichete de celule — obișnuită sau termică prin bridge. Etichetele se tipăresc la finalizarea recepției.
• O imprimantă de chitanțe sau o casă de marcat fiscală — dacă acceptați plata ramburs și în țara dumneavoastră este necesară o chitanță. Se conectează prin același bridge; ce este acceptat pe țări — Fiscalizare.
• Un terminal bancar — dacă acceptați plata ramburs cu cardul: terminalul bridge-ului retrage suma, fie plata se confirmă manual.
• Rafturi cu numerotare clară. Schema celulelor din sistem o reproduce pe cea fizică: raft → poliță → loc (cod de forma A-2-05). Marcați polițele înainte de prima recepție — mai târziu reetichetarea costă mai mult.

Structura generală a primei zile#

Pașii generali (înregistrare, punct de lucru, tip de business, limbi, abonament, ajutor) sunt descriși în hub-ul Prima zi: alegeți tipul de business. Pentru punctul de ridicare ordinea este următoarea:

1. Completați adresa punctului de lucru. Fără adresă cu coordonate, punctul de lucru nu poate fi publicat în rețeaua de ridicare Cenaly, iar destinatarul nu va vedea unde trebuie să meargă.
2. Adăugați un curier — fila „Curieri”: denumire, tip (CDEK, Poșta, 5Post, Yandex, Boxberry, Ozon, WB, Cenaly sau propriu), termen de păstrare, dacă plata ramburs este permisă, dacă se solicită un document la eliberare, remunerația pentru eliberare și procentul din COD, schema de agent (agent, comisionar sau agent de plăți — de ea depinde evidența banilor).
3. Desenați celulele — tot acolo, editorul schemei: numărul de rafturi, polițe și celule pe poliță. La recepție celula se atribuie automat — prima liberă.
4. Efectuați o recepție de probă și o eliberare de probă pe un colet real. Aceasta este singura verificare care prinde atât o poliță nemarcată, cât și un mod greșit al scanerului.
5. Deschideți schimbul de numerar — Schimb de numerar. Fără un schimb deschis, plata ramburs nu poate fi acceptată: ecranul de eliberare vă va propune el însuși să îl deschideți.

Listă de verificare: punct de ridicare cu un singur curier#

Scopul primei zile este să recepționați lotul adus și să eliberați primul colet fără a întârzia coada.

1. Sursa intrărilor. Alegeți cum ajung coletele în sistem: importul registrului curierului (CSV/XLSX, coloanele sunt ghicite de sistem, există un preset CDEK) sau recepția prin scanare — coletul nedeclarat este înregistrat de sistem, iar datele lipsă (telefon, sumă, expeditor) se completează ulterior în fișă, pe fila „Depozitare”.
2. Recepția lotului — fila „Recepție”: scanați numerele de urmărire, cele care corespund registrului sunt evidențiate. La finalizare se generează procesul-verbal de recepție cu defalcarea „corespuns / înregistrat la fața locului / nu a sosit / omis” și se tipăresc etichetele de celule.
3. Regula de eliberare. La curier se definește verificarea destinatarului: controlul documentului, cod din scrisoarea de transport, cod unic prin SMS sau e-mail, fie fără verificare. Cerința documentului are prioritate față de celelalte reguli.
4. Eliberarea — fila „Eliberare”: căutare după numărul de urmărire sau exact ultimele patru cifre ale telefonului, verificare, scanarea de control a coletului din celulă (omiterea scanării — doar în cunoștință de cauză, cu confirmare, și rămâne în jurnal).
5. Plata ramburs — numerar cu calcularea restului, card prin terminalul bridge-ului sau plată împărțită între metode. Chitanța se emite cu mențiunea de agent: furnizorul mărfii este magazinul online expeditor, nu punctul dumneavoastră. Dacă casa nu suportă datele de agent, eliberarea poate fi efectuată oricum, bifând „chitanța a fost emisă la o casă externă”.
6. Termenele de păstrare și memento-urile. Termenul este stabilit la curier; destinatarul primește din timp un memento, iar la expirarea termenului coletul trece singur în statusul „de returnat”.
7. Returnarea către curier — fila „Returnări”: printr-un singur buton se generează registrul pentru toate coletele care așteaptă returnarea; tipărirea registrului trece imediat aceste colete în „returnat”.

Ce este necesar din dispozitive: un PC sau o tabletă, un scaner, o imprimantă de etichete; o casă cu imprimantă de chitanțe — dacă există plata ramburs. Ce se poate amâna în mod onest: publicarea în rețeaua de ridicare Cenaly, cheile API pentru magazine, decontările (se calculează singure și vor fi necesare spre sfârșitul lunii).

Checklist: mai mulți curieri#

Scopul primei zile este ca regulile unui curier să nu se aplice coletelor altui curier.

1. Adăugați toți curierii ca înregistrări separate: fiecare are propriul termen de păstrare, cerința de document, permisiunea pentru plata ramburs și remunerația sa. Schema de agenție se setează de asemenea pentru fiecare.
2. Curierul implicit — cel căruia îi va fi atribuit coletul scanat „în afara registrului”. Alegeți conștient: aceasta este cea mai frecventă sursă de confuzie la început.
3. Celulele sunt comune. Schema de celule este una per punct de lucru, coletele diferiților curieri stau în același fond; filtrul după curier există în fila „Depozitare”.
4. Eliberarea „tuturor deodată”. Dacă destinatarul are mai multe colete, ecranul le va afișa împreună (colete înrudite) și va propune să le eliberați pe toate cele prepayate printr-un singur buton — chiar dacă sunt de la curieri diferiți.
5. Decontările — fila „Decontări”: lunar, pentru fiecare curier, bucăți eliberate, primite cu plata ramburs, remunerația dumneavoastră și suma de transferat; export în CSV. Defalcarea plății ramburs în numerar și card se află în raportul schimbului de numerar.
6. Inventarul — scanare completă a celulelor: arată ce s-a găsit, ce lipsește și ce este în plus. Cele negăsite se marchează ca pierdute rând cu rând, prin butonul din rând, sau toate deodată — prin butonul „Marchează toate cele negăsite ca pierdute (N)” cu o singură confirmare.
7. Angajați și roluri — Angajați și ture: operatorul de eliberare nu are nevoie de acces la decontări și la setările curierilor.

Ce dispozitive sunt necesare: aceleași ca pentru un singur curier. Ce se poate amâna în mod onest: configurarea fină a rolurilor (în prima zi de obicei lucrează proprietarul), tipurile proprii de curieri peste lista existentă.

Checklist: punct de eliberare într-un magazin#

Scopul primei zile este ca coletele și produsele magazinului să nu se amestece într-o singură casă.

1. Coletul ca flux principal — secțiunea „Colete” este deja deschisă; configurarea curierilor și a celulelor este aceeași ca mai sus.
2. Activați secțiunile magazinului în magazinul de extensii: catalog, depozit, vitrină. Checklistul pentru ele — Prima zi: magazin.
3. O singură casă, două tipuri de bani. Plata ramburs este bani în tranzit: aparțin expeditorului minus remunerația dumneavoastră și în raportul X/Z al schimbului de numerar se contabilizează pe o linie separată, fără a se amesteca cu încasările magazinului. Totodată, numerarul ajuns în sertar este luat în calcul în soldul așteptat al casei — Schimb de numerar.
4. Trecere rapidă la eliberare. În antetul casei, la punctul de eliberare există butonul „Treci la eliberare” — casierul nu caută secțiunea manual.
5. Rețeaua de eliberare Cenaly — fila „Curieri”: comutatorul de publicare a punctului de lucru, permisiunea pentru plata ramburs, codul punctului de lucru. După publicare, comenzile magazinelor platformei cu livrare „la punctul dumneavoastră” ajung la dumneavoastră singure, fără fișier și scanare.
6. Anunțuri API — dacă coletele vă sunt declarate de propriul magazin online sau de un partener, emiteți-i o cheie API în aceeași filă (se afișează o singură dată).

Ce dispozitive sunt necesare: setul de casă al magazinului plus scaner și imprimantă de etichete pentru colete. Ce se poate amâna în mod onest: vitrina online și feedurile magazinului — mai întâi puneți la punct eliberarea, ea aduce flux de oameni.

Ce se poate amâna#

• Publicarea în rețeaua de eliberare Cenaly — când puneți la punct recepția și eliberarea.
• Cheile API pentru magazinele-principali — sunt necesare doar celor care declară colete programatic.
• Notificările către destinatari cu text propriu — notificările de bază despre sosire, memento-ul despre termen și mesajul despre eliberare funcționează imediat.
• Finanțele și statisticile punctului de lucru — nu este nimic de calculat cât timp nu există istoric de eliberări.
• Angajați cu propriul cont — Angajați și ture: în prima zi de obicei lucrează proprietarul.

Limitări pe care e bine să le știți de la început#

Verticala este funcțională, dar are cozi oneste — planificați ținând cont de ele.

• Nu există eliberare parțială. Coletul se eliberează sau se returnează doar integral: proba cu răscumpărarea unei părți din conținut nu este acceptată.
• Nu avem conexiuni gata făcute la sistemele interne ale serviciilor de curierat. Coletele se adaugă prin import de registru, scanare sau anunț prin API-ul nostru — direcția inversă (citim sistemul curierului) nu este implementată.
• Aceasta nu este o înlocuire a aplicațiilor Wildberries, Ozon și Yandex Market. Aceste platforme au rețele partenere închise, cu software propriu și fiscalizare proprie — casa noastră nu participă la decontările lor.
• Statusurile în urma inventarului le schimbă operatorul, nu sistemul. Coletele negăsite pot fi marcate ca pierdute rând cu rând sau toate deodată, dar serverul nu transferă nimic de la sine pe baza procesului-verbal de verificare — aceasta este o decizie conștientă cu confirmare.
• Registrul de retur este însuși marcajul de predare. Nu există un pas separat „curierul a ridicat”: tipărirea registrului transferă coletele în „returnat”.

Depanare#

Scanerul nu găsește coletul la recepție. Verificați modul scanerului (trebuie să funcționeze ca o tastatură) și faptul că cursorul este în câmpul de scanare. Dacă tracking-ul nu este în registru — este normal: sistemul va adăuga coletul la curierul implicit și îl va marca drept nedeclarat.

Sistemul nu eliberează celula la reatribuire. O celulă ocupată nu va fi eliberată — mai întâi eliberați-o sau alegeți una liberă pe harta de ocupare.

Codul unic nu ajunge la destinatar. Codul se trimite prin SMS sau pe e-mail, conform datelor din fișa coletului: verificați dacă contactul este completat (la coletele adăugate prin scanare, acesta este adesea gol). Retrimiterea este disponibilă cu un timeout.

Nu se poate accepta plata ramburs. Schimbul de numerar nu este deschis — ecranul de eliberare va propune să îl deschideți, vezi Schimb de numerar.

Casa nu tipărește chitanța de agenție. Ecranul va avertiza onest că casa nu suportă datele de agenție. Eliberarea poate fi efectuată marcând „chitanța a fost emisă pe o casă externă” — în jurnalul coletului va rămâne urma că fiscalizarea a fost externă.

Destinatarul nu poate verifica statusul coletului. Pagina publică de urmărire cere numărul de tracking și exact ultimele patru cifre ale telefonului — dacă telefonul din fișă nu este completat, verificarea nu va reuși.

Întrebări frecvente#

Este necesară o integrare cu serviciul de curierat pentru a începe?#

Nu. Este suficient importul registrului sau recepția prin scanare. Dacă expeditorul este pregătit să declare singur coletele, emiteți-i o cheie API — atunci acestea vor apărea automat.

Plata ramburs este încasarea mea?#

Nu. Sunt bani în tranzit ai expeditorului: în raportul schimbului de numerar și în finanțe sunt separați de vânzările punctului de lucru, iar remunerația dumneavoastră se calculează în fila „Decontări reciproce”.

Ce se întâmplă dacă destinatarul nu vine?#

După expirarea termenului de păstrare stabilit de curier, coletul trece singur în statusul „de returnat”, iar destinatarului i se trimite din timp o notificare. Apoi dumneavoastră generați registrul de returnare.

Se poate elibera un colet din mai multe?#

Da, coletele se eliberează unul câte unul; cele prepayate pot fi eliberate toate deodată cu un singur buton. În schimb, o parte din conținutul unui colet nu poate fi eliberată.

Se pot combina punctul de ridicare și magazinul în același punct de lucru?#

Da — consultați al treilea checklist. Banii plății ramburs și încasările magazinului nu se amestecă în rapoarte.

Este obligatoriu registrul fiscal?#

Depinde de țară și de faptul dacă acceptați plata ramburs. Dacă chitanța este obligatorie — se conectează prin bridge; consultați Fiscalizare.

Secțiuni conexe#

• Prima zi: alegeți tipul de business — pași generali și alte formate
• Punct de ridicare a comenzilor (PVZ) — secțiunea „Colete” pe file în întregime
• Schimb de numerar și raport Z — unde plata ramburs este separată de încasări
• Hardware (bridge) — scaner, imprimantă de etichete, terminal, registru fiscal
• Angajați și ture — rolurile operatorilor de eliberare
• Prima zi: magazin — dacă punctul de lucru are și comerț