Prima zi: salon, barber shop, studio

Salonul de înfrumusețare, barber shop-ul și studioul (manichiură, masaj, cosmetologie, epilare) funcționează pe același ecran — jurnalul de programări: grila „specialiști × timp” pentru ziua selectată. Ele diferă nu prin funcții, ci prin numărul de coloane din această grilă și prin ceea ce se consideră „specialist” — o persoană sau un post de lucru.

Tipul de business se alege la înregistrare și configurează imediat panoul pentru programări:

La tipul „salon de înfrumusețare”, mesele, ecranul de bucătărie, curierii și secțiunea „Hardware” sunt dezactivate în mod deliberat — acest business nu are nevoie de ele. Terminologia se schimbă și ea: „serviciu” în loc de „fel de mâncare”, „client” în loc de „oaspete”, „fotoliu” în loc de „masă”.

Deschiderea jurnalului: Panou de administrare → Programări (admin.cenaly.com/appointments).

Ce este necesar pentru start#

Nu este nevoie să cumpărați hardware pentru a începe să programați clienți.

• Orice computer sau tabletă pentru jurnalul de programări. Jurnalul este o pagină obișnuită a panoului de administrare în browser; grila se actualizează singură, fără reîncărcare, astfel încât o programare făcută de client sau de un coleg se vede imediat.
• Telefonul clientului. Programarea online se deschide în browser — clientul nu trebuie să instaleze nicio aplicație. Widgetul de programare vorbește 45 de limbi și preia limba paginii.
• Casa — opțional. Casa este o pagină web /pos în browser: se instalează „ca aplicație” (PWA) și funcționează la întreruperea conexiunii — Casa (POS), Dacă dispare internetul. Nu este necesară o casă „fizică” separată.
• Imprimanta de chitanțe — prin bridge. Tipărirea se face prin Cenaly Hardware Bridge — un serviciu pentru Windows sau Linux pe același computer pe care este deschisă casa (Cenaly Hardware Bridge). ⚠️ La salon, secțiunea „Hardware” este dezactivată implicit — activați-o în magazinul de aplicații, altfel bridge-ul nu are unde să se conecteze.
• Casa de marcat fiscală — acolo unde legea țării o impune, și prin același bridge. Chitanță fiscală live există în prezent în Rusia (FZ 54) și factură fiscală pentru Regatul Unit, Australia, Noua Zeelandă și EAU; pentru alte țări — Fiscalizare.
• Achiziția online — doar dacă sunt necesare depozite. Cerința de depozit apare la client doar când pentru țara și valuta punctului de lucru este conectat un furnizor de plată live — Plată.

Structura generală a primei zile#

Înregistrarea, punctul de lucru, tipul de business, limbile și abonamentul sunt aceleași pentru toate formatele — ele sunt descrise în hub-ul Prima zi: alegeți tipul de business. Apoi începe partea specifică salonului.

⚠️ Dacă la înregistrare ați ales modul simplificat, o parte din secțiuni sunt dezactivate intenționat. Pasul final al configurării spune acest lucru direct, iar secțiunea poate fi reactivată cu un comutator în magazinul de aplicații.

Listă de verificare: salon cu mai mulți specialiști#

Scopul primei zile este ca administratorul să țină ziua în jurnal, nu în caiet.

1. Servicii în catalog. Secțiunea catalogului la salon se numește „Servicii”: denumire, preț și durată — aceasta se completează automat în programare. La serviciu se definesc și tamponul după vizită (pentru curățenia locului de muncă), câți clienți acceptă simultan, căror specialiști le este disponibil, condiția proprie de depozit și „repetă după N zile”. Fără cel puțin o poziție-serviciu, programarea online nu va funcționa.
2. Specialiști. Butonul „Specialiști” din jurnal deschide registrul. Un specialist este un angajat din registrul comun de angajați cu funcția de specialist; nu îi este obligatoriu un cont — se poate crea un „angajat-resursă”, care există doar ca o coloană în orar. Proprietarul, căruia i s-a atribuit funcția de specialist, apare și el ca o coloană.
3. Orare. La fiecare specialist: culoare în grilă, activitate, lista serviciilor, orar săptămânal, pauze zilnice (prânz), concediu și concediu medical (intervale de date) și zile unice pentru o anumită dată — zi liberă sau ore speciale. Ziua unică are prioritate față de orarul săptămânal.
4. Orele de primire ale punctului de lucru. Roata din antetul jurnalului → „Setări programare”: orele programării online de la și până la. Aceasta este rama externă pentru toți specialiștii deodată.
5. Prima programare manuală. Butonul „Programare nouă”: client, telefon, serviciu, specialist, dată și oră, comentariu. Jurnalul nu va permite o programare „în gol” — verifică atât orele punctului de lucru, cât și orarul specialistului.
6. Statusurile vizitei. Sunt șase: nouă → confirmată → în fotoliu → finalizată, plus anulare și neprezentare. Marcajele „în fotoliu” și „neprezentare” sunt disponibile nu mai devreme de 15 minute înainte de început.
7. Programare online. Clientul se programează singur pe vitrina dumneavoastră, pe site-ul dumneavoastră (widgetul „Programare online” — Site-ul meu) și în botul Telegram al punctului de lucru. Toate programările ajung într-un singur jurnal; cele venite de pe site au insigna „de pe site”.
8. Memento-uri și confirmare. În Telegram se trimit confirmarea și memento-uri cu 24 și 2 ore înainte, cu butoanele „Voi veni” și „Anulez” (ferestrele se configurează cu blocul „Calea oaspetelui”, orele liniștite de la 23:00 la 07:00 sunt respectate). Dacă clientul a lăsat un e-mail — va primi un e-mail de confirmare cu linkul „Gestionează programarea”. Detaliat — Jurnalul de programări.
9. Roluri la recepție. Administratorului îi este suficientă funcția „recepție”, specialistului — „specialist”: angajatul își vede doar propriul loc de muncă — Angajați și ture.
10. Casă și schimb de numerar. Dacă încasați plata la dumneavoastră: deschideți un schimb de numerar cu fond de schimb — fără un schimb deschis, plata la casă este blocată (Schimbul de numerar și raportul Z). Bacșișuri cu presetări pe țară — Bacșișuri.

Ce este necesar din dispozitive: un computer sau o tabletă pentru jurnal; casă, imprimantă și terminal — doar dacă încasați plata la fața locului. Ce se poate amâna în mod onest: stocul de consumabile, rapoartele financiare, abonamentele, newsletterele, site-ul propriu.

Listă de verificare: barbershop sau un singur specialist#

O singură coloană în grilă nu este un „salon redus”, ci cea mai rapidă lansare: până la primirea programărilor de aici sunt 20 de minute.

1. Un serviciu și un specialist — și wizardul e mai scurt. Dacă în catalog există un singur serviciu, clientul ajunge direct la alegerea orei; dacă există un singur specialist potrivit, acesta se atribuie singur. Cipul „⚡ Cel mai apropiat: astăzi 17:30” elimină răsfoirea zilelor.
2. Înregistrați-vă și pe dumneavoastră ca specialist. Proprietarului îi este suficient să-și atribuie funcția de specialist — coloana va apărea în grilă, nu este nevoie de un al doilea cont.
3. Link de landing pentru programare. Tagul widgetului acceptă preselectarea serviciului și a specialistului și poate deschide panoul imediat — astfel, dintr-un link din antetul profilului se obține o „pagină de programare”. Un identificator invalid nu strică widgetul: readuce în liniște clientul la primul pas obișnuit. Atributele — Site-ul meu.
4. Notificări astfel încât să nu ratați o programare. 🔔 din antetul jurnalului funcționează doar cât timp pagina este deschisă. De aceea, mai întâi de toate conectați alertele Telegram — butonul se află chiar în jurnal și deschide wizardul într-o fereastră modală, fără a vă duce în altă secțiune.
5. Depozit împotriva neprezentărilor. În „Setări programare” se activează politica: suma fixă sau procent din serviciu și numărul de ore de anulare gratuită. Slotul se păstrează un timp limitat: dacă nu a plătit — programarea se anulează singură cu motivul „depozitul nu a fost achitat la timp”, iar ora revine în vânzare. Reprogramarea păstrează depozitul.
6. Marcaje ale vizitei. „Oaspetele a confirmat” — o etichetă separată (inclusiv prin butonul „A confirmat telefonic”, când ați sunat dumneavoastră), „în fotoliu” și „neprezentare” — statusuri. Neprezentările se acumulează în fișa clientului.
7. Plată și chitanță. Casă în browser, schimb de numerar, bacșișuri — ca în lista de verificare anterioară.

Ce este necesar din dispozitive: un telefon sau o tabletă — este suficient. Ce se poate amâna în mod onest: roluri și angajați (sunteți singur), stoc, finanțe, abonamente.

Listă de verificare: studio cu resurse#

Pentru o vizită pot fi necesare simultan un specialist, un cabinet și un aparat. Persoanele și resursele fizice se administrează separat.

1. Adăugați specialiștii, serviciile și programele lor. Un specialist poate fi fără login dacă programul este gestionat de administrator.
2. Creați cabinetele și echipamentele ca resurse separate, cu disponibilitate și pauze. Aparatul nu trebuie înregistrat ca un angajat fictiv.
3. Indicați cerințele serviciului față de resurse. Programarea verifică împreună specialistul și cabinetul sau aparatul necesar, inclusiv bufferele. Înainte de a deschide programarea online, verificați o vizită conflictuală. Capacitatea serviciului în sine nu înlocuiește lecțiile de grup cu înscriere, registru și facturare.
4. Dacă nu doriți termenii „maestru” și „scaun” — alegeți tipul de business „servicii cu programare”: registrul, intervalele și widgetul sunt aceleași, dar denumirile sunt neutre („birou”, „filială”). La acest tip, casa și stocul sunt dezactivate implicit, însă registrul de clienți este activat imediat.
5. Abonamente. Butonul „🎟️ Abonamente” — pachete de servicii de trei tipuri: pachet din N vizite, portofel preplătit și abonament cu acumulare regulată. Emiterea abonamentului către client și scăderea vizitelor — tot acolo.
6. Lista de așteptare. Ziua este ocupată complet — clientul apasă „Anunță-mă dacă se eliberează” (este nevoie de e-mail) și primește o notificare când se deschide un interval. Cererea nu rezervă nimic, iar clientul este informat despre acest lucru înainte de trimitere.
7. Baza de clienți din prima zi. Fișa clientului cu istoric și linkul „Repetă programarea anterioară” — formularul se deschide deja completat cu vizita precedentă — Clienți.

Ce este nevoie din dispozitive: un computer la recepție; o tabletă în cabinet — opțional. Ce se poate amâna în mod onest: casa și stocul (dacă plata se face în afara sistemului), finanțele, campaniile de e-mail.

Ce se poate amâna#

Nimic din toate acestea nu împiedică primirea primului client mâine.

• Stocul de consumabile — Stoc. Se creează când prețurile s-au stabilizat: până atunci, descărcările vor trebui rescrise după servicii.
• Rapoartele financiare — Finanțe. Vânzările, achizițiile, schimburile de numerar și analiza cererii sunt acceptate în conturile internațional și rusesc. Începeți după primele operațiuni; o perioadă goală și o eroare de încărcare a datelor sunt situații diferite.
• Pilotul automat al programărilor. Pâlnia widgetului („câți clienți au văzut butonul și câți s-au programat”), mesajele de reluare „este timpul să repetați serviciul” și sondajul „cum a decurs totul?” — o extensie plătită peste registrul gratuit. Butonul de programare în sine și registrul sunt gratuite întotdeauna.
• Invitațiile și sondajele programate. Campaniile de lifecycle funcționează în ambele conturi. Activați pilotul automat al punctului de lucru și campaniile necesare; canalele de notificare disponibile și consimțământul clientului rămân condiții obligatorii.
• Campaniile și mesajele — Campanii de implicare, când apar clienți fideli.
• Propriul site și domeniu — Constructorul de site, Domeniu propriu. Saloanele din galerie au propriile șabloane de design.
• Debitarea regulată a cardului pentru abonamente — se activează separat; începeți cu pachetele de vizite și portofelul.
• Lista neagră după telefon — nu există. „Neprezentările frecvente” sunt vizibile în fișa clientului, o listă separată „nu programa” încă nu există.

Depanare#

În panou nu există secțiunea „Programări”. Registrul este disponibil doar tipurilor de business „salon de înfrumusețare” și „servicii cu programare” — este o regulă strictă, nu poate fi ocolită printr-un comutator. Verificați tipul de business în setările punctului de lucru; dacă tipul este corect, activați secțiunea în magazinul de aplicații.

Butonul „Programează-te” nu apare pe site-ul meu. Verificați pe rând: în catalog nu există nicio poziție-serviciu; rezervarea este dezactivată pentru punctul de lucru; eticheta nu a fost găsită (apăsați „Verifică instalarea” în „Site-ul meu”); modificările nu au ajuns încă — fișierele widgeturilor sunt servite cu un cache de 5 minute; butonul a fost stins intenționat de butonul multiplu, dacă în evantaiul acestuia există elementul „Programează-te”.

Clientul nu vede timp liber. Intervalele libere sunt calculate de sistem pe baza programului maestrului, pauzelor, zilelor singulare și concediilor, duratei serviciului cu buffer și „Orelor de programare online” ale locației. Nu puteți „deschide” manual un interval ocupat — modificați una dintre aceste setări.

Depozitul nu este propus clientului. Cerința de depozit este afișată doar dacă pentru țara și valuta punctului de lucru este conectat un furnizor activ de plată online — Plată.

Nu sosesc invitațiile pentru o vizită repetată. Activați pilotul automat de marketing al punctului de lucru și campania necesară, verificați contactul, consimțământul și condițiile de selecție a clientului. Campaniile de lifecycle sunt acceptate în ambele conturi; mesajul este trimis conform programului, nu imediat după modificarea setării.

Ora din grilă nu corespunde programării clientului. Clientul alege ora unității (widgetul indică fusul orar), iar grila registrului este desenată în ora dispozitivului administratorului. Dacă deschideți registrul dintr-un alt fus orar — verificați fusul orar al punctului de lucru în setările locației.

Întrebări frecvente#

Trebuie să cumpăr Hardware pentru a începe să fac programări?#

Nu. Jurnalul se deschide în browser, clientul se programează de pe telefonul său. Casa, imprimanta și terminalul se adaugă mai târziu și doar dacă încasați plata la fața locului.

Pot crea un meșter fără Cont și parolă?#

Da. „Angajatul-resursă” există doar ca o coloană în grilă: nume, culoare, servicii, program. Loginul este necesar doar celor care intră singuri în panou.

Cum închid pentru un meșter o zi sau o parte de zi?#

Pauza de masă — „Pauze zilnice”, o dată anume — „Zile unice” (zi liberă sau ore speciale), o perioadă lungă — „Concediu și medical”. Orele întregului Punct de lucru se modifică în „Setările programării”.

Pot doi clienți să se programeze la aceeași oră la același meșter?#

Nu. Ora se blochează în momentul creării Programării: al doilea va primi un refuz corect „slotul este deja ocupat”, iar grila se va reconstrui imediat.

Prin ce diferă „salonul de înfrumusețare” de „serviciile cu programare”?#

Doar prin cuvintele din interfață și setul de secțiuni activate: jurnalul de programări, sloturile, widgetul și memento-urile sunt comune. Versiunea de salon spune „meșter” și „scaun” și include casa cu depozit, cea neutră — „birou” și „filială” și include registrul de clienți.

Funcționează programarea pe un brand rusesc?#

Da: jurnalul, programarea online, memento-urile, rapoartele financiare și campaniile lifecycle sunt acceptate în ambele circuite. Metodele de plată și de notificare depind de furnizori și de setările Punctului de lucru.

Secțiuni conexe#

• Prima zi: alegeți tipul de afacere — cadrul general și alte formate
• Jurnalul de programări — grila, statusurile, depozitele, abonamentele, memento-urile
• Site-ul meu — widgetul de programare online pe propriul dumneavoastră site
• Angajați și ture — meșteri, roluri, locuri de muncă
• Clienți — fișa clientului, istoricul, „repetă programarea anterioară”
• Casă (POS) — plata serviciului și schimbul de numerar
• Prima zi: servicii și B2B — dacă programările sunt puține și aveți nevoie de facturi