Magazin online: vitrina și vânzări

Cenaly nu este doar meniul unui restaurant, ci și un magazin online complet: catalog de produse cu variante, vitrină cu filtre și căutare, pagină de produs, coș și finalizare comandă, livrare/ridicare personală și acceptare a plății. Această secțiune este o prezentare generală a întregului parcurs, de la activarea verticalei de retail până la vânzare; pentru detalii despre fiecare pas, urmați linkurile din text.

Activarea verticalei „Magazin”#

Tipul de business al punctului de lucru se schimbă în setările generale ale punctului de lucru sau direct în setările WEB ale site-ului (secțiunea Site-uri → „Setări site”). Imediat ce tipul este setat pe „Magazin” (retail), vitrina trece în modul de magazin online:

• în locul meniului conversațional al restaurantului — catalog, pagini de colecții și pagini de produs de forma /product/nume (șablonul adresei produsului se configurează: poate fi nume, poate fi categorie/nume, poate fi propriul șablon); categoriile nu sunt pagini separate, ci o secțiune a catalogului — către ele duc linkuri-filtru directe;
• la casă (POS), în locul atribuirii la masă și sală — scanarea codurilor de bare și vânzarea produselor la bucată;
• în prerandarea SEO pentru motoarele de căutare și agenții IA — carduri de produse în locul cardurilor de preparate, marcarea de produs Product/Offer în locul meniului de restaurant (detalii — SEO și promovarea vitrinei).

Catalog#

Catalogul este ansamblul de produse și categorii din care se construiește vitrina.

• Categorii — structura în care „trăiește” produsul (a nu se confunda cu colecțiile — grupuri de vitrină pentru marketing).
• Produse și variante — un produs poate avea mai multe variante (SKU) după axe precum „Culoare”/„Mărime”/„Material”: fiecare combinație este o linie separată de stoc, cu prețul, codul de bare și stocul ei.
• Mostre de culoare ale produselor înrudite — dacă același produs este fabricat în materiale/culori diferite ca fișe de produs separate, pe vitrină acestea sunt afișate ca mici cercuri colorate direct în lista categoriei: un clic pe mostră înlocuiește fotografia, denumirea și prețul cardului cu culoarea selectată — nu este nevoie să intrați în card pentru a vedea altă culoare.
• Caracteristici suplimentare — mărime, culoare, material, volum, brand și orice alte atribute; detaliat — Caracteristici suplimentare ale produselor.
• Fotografii multiple — un produs poate avea o galerie cu mai multe fotografii și videoclipuri (nu doar o singură copertă), cu descriere pentru fiecare cadru; una dintre fotografii poate fi desemnată „fotografie la hover” — pe vitrină aceasta apare prin crossfade când cumpărătorul trece cursorul peste cardul din catalog.

Cel mai rapid mod de a umple catalogul este prin import AI al catalogului: încărcați o listă de prețuri (Excel/Word/PDF/fotografie) sau dați un link către site, IA recunoaște produsele și prețurile și afișează un plan pentru verificare. Există și import obișnuit CSV după schema compatibilă cu Shopify — și export al catalogului în același format.

Vitrina: filtre și căutare#

Pe paginile de catalog și de colecții, cumpărătorul poate:

• Filtra după caracteristici — panoul fațetat (lateral pe desktop, sertar glisant pe mobil) se construiește automat după caracteristicile produselor din categorie: culoare, mărime, material și orice altele, plus preț și disponibilitate. Valorile bifate în cadrul aceleiași caracteristici funcționează cu SAU, între caracteristici diferite — cu ȘI (logica standard a fațetelor).
• Căuta după text — bara de căutare caută după denumirea și descrierea produsului. Caracteristicile nu se caută ca text, ci prin fațete (și prin asistentul AI, vezi mai jos).
• Întreba asistentul AI al cumpărătorului (căutare după sens) — chatul integrat răspunde la întrebări despre produse în limba cumpărătorului: va găsi un produs după descriere, va compara variante, va indica disponibilitatea și caracteristicile. Acesta înțelege sensul interogării, nu doar cuvintele exacte: „ceva cald pentru iarnă” va găsi geci și pulovere, chiar dacă aceste cuvinte nu apar în denumire. Funcționează pe baza indexului vectorial al produselor, în care ajunge toată informația despre produs — caracteristici, brand, articol, cod de bare, documente atașate. De aceea asistentul poate găsi produsul după codul de bare, chiar dacă codul de bare nu este afișat nicăieri pe vitrină. În magazin, căutarea semantică este activată indiferent de dimensiunea catalogului.

Pagina de produs (PDP)#

Pagina de produs afișează:

• Galeria — toate fotografiile și videoclipurile produsului, cu descrieri și zoom;
• Caracteristicile — un tabel „proprietate → valoare” (mărime, material, greutate etc.);
• Blocuri editoriale — secțiuni de conținut suplimentare „fotografie + titlu + text” în mai multe aranjamente (bloc pe toată lățimea, fotografie la stânga/dreapta, suprapunere peste fotografie) — utile pentru istoria brandului, materiale, îngrijirea produsului;
• Produse similare, „se cumpără frecvent cu acest produs” și „ați vizualizat recent” — blocuri de vânzări încrucișate sub descriere;
• Lista de dorințe — inimioara „adaugă la favorite”, disponibilă în contul cumpărătorului;
• „Anunță-mă când revine în stoc” — dacă produsul nu este disponibil, cumpărătorul lasă un contact și primește o notificare când produsul reapare în stoc.

Coș și finalizare comandă#

• Coșul se completează de pe orice pagină de catalog/produs și acceptă mai multe variante ale aceluiași produs ca linii separate.
• Codurile promoționale și cupoanele sunt verificate și aplicate pe server — valoarea reducerii nu poate fi falsificată de cumpărător.
• Prețul din coș nu rămâne în urma catalogului — coșul supraviețuiește reîncărcării paginii împreună cu prețul de la momentul adăugării, astfel încât la următoarea încărcare prețurile liniilor obișnuite sunt recalculate conform catalogului actualizat. Dacă totuși diferența ajunge până la plată, serverul nu o va începe și va returna cumpărătorul în coș cu un nou total.
• Taxa se calculează după grupul de taxe al produsului (se setează direct în fișa produsului) și după regulile tabelului de taxe din locația dumneavoastră — cota poate depinde și de canalul de vânzare (în sală, la pachet, livrare). Mai multe detalii — Comerț.
• Plata nu va începe dacă produsul nu mai este suficient — înainte de crearea sesiunii de plată, serverul verifică coșul față de stocul depozitului și îi arată cumpărătorului exact ce linii lipsesc. Verificarea are loc înainte de debitarea cardurilor cadou și înainte de accesarea gateway-ului de plată, astfel încât un astfel de refuz nu consumă nimic. Excepții — preparatele cu fișă tehnică (la ele se scad componentele, nu articolul în sine), articolele fără evidență de stoc și modul de precomandă.
• Prețuri în valute diferite — vitrina poate afișa prețul în valuta cumpărătorului (conversie la curs) în timp ce locația ține evidența într-o singură valută.
• Contul cumpărătorului — autentificare separată pentru cumpărători (nu comună cu angajații localului): istoricul comenzilor, adresele salvate, lista de dorințe.

Cupoanele, reducerile automate și metodele de calcul al livrării se configurează într-o secțiune separată — Comerț.

Reguli de comandă și cumpărători#

Un bloc de setări care determină ce poate pune cumpărătorul în coș și cine poate cumpăra de la dumneavoastră.

• Personalizarea produsului — câmpuri de introducere în fișa produsului: gravură, inscripție pe tort, dimensiune după măsură individuală. Valorile ajung în comandă și sunt vizibile în bucătărie, la casă, în KDS și pe chitanță.
• Cantitatea în comandă — minim, pas și maxim pe produs. Stepperele din vitrină, indicațiile și finalizarea comenzii respectă regulile, iar serverul le verifică din nou.
• Sistemul de unități — metric sau imperial: greutatea și dimensiunile se introduc în livră, uncii și țoli, dar se stochează într-un canon unic. Util pentru SUA.
• Grupuri de cumpărători și moderarea înregistrării — un cumpărător nou poate ajunge „în verificare”: până la aprobare, vitrina îi arată un gate în locul finalizării comenzii. Grupurile stabilesc cine ce vede.
• Lista de blocare și anti-fraudă — interzicerea comenzilor după telefon, email sau adresă IP și o limită a numărului de comenzi neplătite într-o fereastră de timp (după telefon sau IP) — exact împotriva celor care „umplu coșuri și dispar”. O comandă respinsă îi arată clientului un toast clar, iar în lista de comenzi se vede motivul respingerii. Contactele pot fi adăugate în lista de blocare direct din fișa comenzii.
• Modul de mentenanță al vitrinei — închiderea temporară a primirii comenzilor: un ecran de întâmpinare cu textul dumneavoastră, tradus în toate limbile vitrinei, și interdicția pe server de a finaliza comenzi (se poate închide întreaga vitrină sau doar finalizarea comenzii, lăsând vizualizarea).
• Denumiri proprii pentru liniile vitrinei — se pot redenumi etichetele tipice („Adaugă în coș”, „Finalizează comanda” etc.) după tonul dumneavoastră.

Modalități de primire#

Companii de transport și compararea tarifelor#

La finalizarea comenzii se poate afișa compararea tarifelor mai multor servicii de transport simultan și îi puteți permite cumpărătorului să aleagă varianta cea mai ieftină sau cea mai rapidă (ambele variante sunt marcate cu etichete). Lista serviciilor se selectează în funcție de țara locației dumneavoastră:

Acesta este un indiciu, nu o interdicție: celelalte servicii sunt întotdeauna disponibile în secțiunea „altele” — pentru magazinele care livrează transfrontalier.

Pentru serviciile cu o rețea de puncte de ridicare (PVZ), la finalizarea comenzii se afișează harta celor mai apropiate puncte — cumpărătorul alege punctul convenabil direct la plasarea comenzii, fără a fi redirecționat către un site terț.

Adresele punctelor de ridicare se sincronizează automat, iar costul final al livrării ajunge în comandă și intră în chitanță.

Două limitări importante pe care e bine să le știți din timp:

• Prețul nu se afișează fără contract. Atât timp cât serviciului nu i-au fost conectate datele dumneavoastră reale (CDEK — prin contract și INN, unele servicii — prin număr de telefon), tariful său nu va fi afișat deloc cumpărătorului: în mod deliberat nu afișăm vizitatorului un preț „aproximativ” pentru care ulterior nu vom putea răspunde. Excepție fac serviciile cu calculator deschis, cărora nu le este necesar un contract pentru calcul: Russian Post, Kazpost și tariful de bază Exline.
• Tipărirea etichetelor nu este disponibilă la toate. Crearea expedierii și tipărirea etichetei funcționează pentru CDEK, Trackings.GE și Exline; la celelalte servicii, deocamdată doar calculul tarifului și alegerea punctului de ridicare.

Estimarea costului fără a crea o comandă#

Butonul „Calculează costul” din setările serviciilor de livrare (și din coada de expedieri, unde adresa, greutatea și suma sunt deja preluate din comandă) cotează imediat coletul pentru toate serviciile din țara dumneavoastră: indicați adresa sau codul poștal al destinatarului, greutatea și valoarea declarată — și veți vedea tarifele într-un singur tabel. Serviciile pe care nu le-ați conectat încă sunt și ele calculate — pe baza datelor noastre de test, iar astfel de rânduri sunt marcate în mod onest, ca să nu le confundați cu un preț real. Fiecare serviciu răspunde în propria valută: nu recalculăm tarifele după un curs inventat.

Plată#

Magazinul acceptă plata la fel ca meniul unui restaurant: online cu cardul/portofelul prin intermediul unui furnizor de plăți conectat (setul de furnizori depinde de țara locației), plata la primire curierului și plata la casă la ridicare personală/vânzare directă. Detalii, lista furnizorilor și conectarea — în secțiunea Plată.

Vitrină pentru agenți AI#

Catalogul magazinului este „citit” nu doar de oameni, ci și de agenți AI (asistenți vocali, agenți de căutare și de shopping):

• pagina llms.txt pe domeniul dumneavoastră — o hartă a site-ului citibilă de mașini pentru AI;
• paginile de produs și de catalog sunt furnizate boților într-o formă îmbogățită: firimituri de navigare, brand, disponibilitate, tabel de caracteristici, variante cu prețuri, marcare de produs (date structurate Product/Offer, iar pentru produsele cu mai multe variante — marcare grupată cu toate variantele);
• instrumentul de căutare a produselor este disponibil agenților AI externi prin Guest API / MCP public — același protocol pe care îl folosesc asistenții vocali pentru comenzi la restaurant. Detalii — în secțiunea Guest API pentru agenți AI.

Secțiuni conexe#

• Comerț — cupoane și reduceri automate, metode de livrare, program de parteneriat
• Clienți (CRM) — fișe ale cumpărătorilor-organizații, documente și decontări reciproce
• Comandă online pe propriul site — vânzări pe site-ul dumneavoastră existent, fără vitrină
• Colecții de produse — grupuri de vitrină „Noutăți”, „Cele mai vândute” și colecții automate după reguli
• Caracteristici suplimentare ale produselor — atribute de catalog și maestru AI de caracteristici
• Rambursări și schimburi (RMA) — cum returnează cumpărătorul un produs și cum este procesat
• Import AI de catalog — umplerea rapidă a catalogului din lista de prețuri
• Constructor de site — amenajarea vitrinei: șabloane, culori, aspectul cardurilor
• SEO și promovarea vitrinei — feeduri de produse, marcare, redirectări
• Articole și pagini (CMS) — conținutul vitrinei dincolo de catalog

Întrebări frecvente#

Se pot combina un restaurant și un magazin în același cont?#

Tipul de business se setează la nivel de punct de lucru, așa că într-o rețea cu mai multe puncte de lucru unele pot fi restaurante, iar altele magazine, fiecare cu propriul mod de vitrină.

Căutarea semantică funcționează pe orice catalog?#

În verticala „Magazin” — da, pe un catalog de orice dimensiune, și funcționează prin Asistentul AI al cumpărătorului. La meniul de restaurant, căutarea semantică se activează doar pe cataloage mari (de la aproximativ 120 de articole) — pe cele mici, Asistentul AI oricum vede meniul în întregime. Căutarea text obișnuită și filtrele fațetate funcționează oriunde și întotdeauna.

Se afișează stocul exact al produsului din depozit?#

Decideți dumneavoastră. Există trei moduri de afișare a stocului: să nu se afișeze nimic, „a mai rămas puțin” fără număr și „au mai rămas N bucăți” — iar numărul apare doar când stocul a scăzut sub pragul setat. Nu este doar o chestiune de aspect: în primele două moduri, numărul exact nu ajunge deloc în datele publice ale vitrinei, așa că depozitul dumneavoastră nu poate fi citit din exterior. Separat se configurează ce se face cu produsul epuizat: afișare cu mențiunea „nu este în stoc”, ascundere din liste sau acceptarea de precomenzi.

Ce se afișează pe vitrină se actualizează odată cu depozitul — recepția de marfă, descărcarea sau corecția actualizează eticheta, iar vitrina se reconstruiește doar atunci când cumpărătorul ar vedea altceva (stocul a scăzut de la 8 la 7 la un prag de 5 — pe vitrină nu se schimbă nimic). Acest lucru este valabil și pentru cataloagele mari, unde lista de produse se încarcă pe pagini: eticheta există și pe a zecea pagină, nu doar pe prima.

Nuanțele de culoare sunt variante ale aceluiași produs sau produse diferite?#

Din punct de vedere tehnic, sunt carduri de produs diferite (fiecare cu propriul slug, foto, posibil și propriul preț), dar pe vitrină sunt unite vizual prin nuanțe într-un singur card — cumpărătorul schimbă nuanța direct în listă, fără a pierde contextul vizualizării.