Кампанії залучення на сайті

Кампанії залучення — це спливні повідомлення, офери та купони на вітрині сайту, які з'являються гостеві за заданим сценарієм: під час спроби залишити сторінку, після N секунд на сторінці, під час додавання товару до кошика тощо. Розділ живе в Адмін-панель → Сайти → «Налаштувати сайт» → «Проактивні повідомлення» (admin.cenaly.com) і працює на будь-якій вертикалі — меню ресторану, магазин, готель, салон, — крім кіоску. Другий вхід — кнопка «Створити з шаблону» прямо на картці віджета «Попапи та форми» в хабі «Мій сайт»: вона відкриває ті самі налаштування одразу галереєю готових сценаріїв.

Кампанія з'являється на вітрині сайту лише після того, як ви її створили й увімкнули — розділ не підставляє нічого за замовчуванням.

Ті самі кампанії працюють і на вашому власному сайті — на WordPress, Tilda, Shopify чи самописному: достатньо один раз вставити код віджета «Попапи та форми» (Маркетинг → Мій сайт), і налаштовані тут попапи почнуть показуватися там само, де живе ваш сайт.

На чужому сайті доступні всі типи кампаній. Двом із них потрібен сусідній віджет на тій самій сторінці: діям «Відкрити ІІ-чат» і «Відкрити чат з оператором» — наш чат-віджет, кампанії «З цим беруть» — віджет замовлення (він же дає кошик). Якщо потрібного віджета на сторінці немає, кампанія просто не показується й ліміт показів не витрачає.

Типи кампаній и формати показу#

Кожна кампанія — це одна з дванадцяти дій:

Показ оформлюється в одному з чотирьох форматів: модальне вікно (у центрі екрана), висувна панель (будь-який із чотирьох кутів), тонка смуга зверху або знизу екрана, яка не перекриває контент, і повноекранна заставка. У картки налаштовуються акцентний колір, світла/темна тема, фон і колір тексту, заокруглення, тінь, ширина й анімація появи — або береться один із готових пресетів оформлення.

Кампаній в одній точці може бути до 20, і будь-яку можна завести не з нуля, а з галереї шаблонів — готових сценаріїв (вітальна знижка, покинутий кошик, таймер акції, зворотний дзвінок, прохання про відгук та інші), які відкриваються чернеткою в редакторі.

Одну кампанію можна розкласти на A/B-варіанти (до трьох понад основний) — зі своїми текстами, картинкою й оформленням; гість випадково потрапляє у варіант під час першого показу й далі бачить завжди його, а результати рахуються за варіантами окремо.

Якщо попап закрили, кампанія може згорнутися в тизер-бульбашку в куті екрана — клік по ній відкриває вікно знову, уже не витрачаючи ліміт показів.

Колесо фортуни#

Сектори колеса — це реальні купони вашої точки: у кожного свій підпис, свій код і вага (наскільки часто він випадає). Секторів від 2 до 8, і хоча б в одного обов'язково має бути приз — колесо, де виграти неможливо, платформа показувати не стане.

За замовчуванням увімкнено email-гейт: перед обертанням гість залишає адресу й позначає згоду — той самий шлях, що й у звичайного збору email, тому підписник, вітальний лист і персональний одноразовий код працюють як завжди. Гейт можна вимкнути: тоді колесо крутиться одразу, але й підписки (а отже, персонального коду) не буде. Код, що випав, гість копіює однією кнопкою, і він сам підставиться в кошик — як у звичайного розкриття купона.

Старий плагін «Колесо удачі» на вітрині продовжує працювати; у його налаштуваннях тепер стоїть посилання сюди — нові колеса краще заводити кампанією.

Стирачка та подарункові коробки#

Ще дві геймифікації з тією самою чесною механікою, що й у колеса: приз — код реального купона точки, у кожного варіанта своя вага (1–100), і результат обирається зваженим випадковим вибором до першої інтеракції гостя — стирати чи обирати коробку він може як завгодно, результат від цього не змінюється. Email-гейт за замовчуванням увімкнено, як у колеса.

• Стирачка — від 2 до 6 варіантів призу; покриття стирається пальцем або курсором і розкривається само, коли стерто 60%. Поруч завжди є кнопка «Показати приз» — для клавіатури й скринридерів.
• Подарункові коробки — від 3 до 6 коробок; яку вибере гість, на приз не впливає.

У галереї для них є чотири готові шаблони — по парі на кожен тип.

«З цим беруть»#

Попап показує 1–6 супутніх товарів одразу після того, як гість поклав щось у кошик. Добірка береться з ваших же зв'язок товару («з цим беруть», «підходить до»), зі статистики спільних покупок, а якщо нічого не знайшлося — з тієї самої категорії. З добірки автоматично прибираються товари, що вже лежать у кошику, і все, що знято з вітрини; якщо показувати нічого, кампанія просто не показується й ліміт показів не витрачає. Кнопка «+» додає товар одразу, вікно залишається відкритим — можна взяти ще один.

Тригер за замовчуванням — зміна кошика. На чужому сайті кампанія «з цим беруть» теж працює, але їй потрібен наш віджет замовлення на тій самій сторінці: каталог вона читає з нашого CDN, а товар кладе в кошик віджета. Немає віджета замовлення — кампанія мовчки не показується й ліміт показів не витрачає.

Своя форма та покроковий квіз#

Тип «Своя форма / квіз» збирає попап із довільних полів (до восьми): текст, e-mail, телефон, число, довгий текст, випадаючий список, вибір варіанта кнопками, оцінка зірками 1–5, галочка, дата. Поля перетягуються, підписуються всіма мовами сайту, позначаються обов'язковими та розкладаються в одну або дві колонки. E-mail тут не обов'язковий — можна зробити повністю анонімне опитування.

Перемикач «Режим квізу» перетворює форму на покроковий сценарій: гість бачить по одному питанню з прогрес-баром і кнопками «Назад/Далі», а вибір варіанта-кнопки одразу веде до наступного кроку. Кроки можна розгалужувати — від обраної відповіді залежить, яке питання буде наступним або що квіз час завершувати. Згода на обробку даних з'являється автоматично — лише якщо форма збирає контакт (є поле e-mail або телефону).

Окремий сценарій — збір відгуків: якщо у формі є поле «Оцінка», можна увімкнути розумне розгалуження. Гість, який поставив 4–5, на екрані «Дякуємо» бачить кнопки ваших майданчиків відгуків (Google та інші профілі з налаштувань репутації), а низька оцінка залишається тихим зворотним зв'язком для власника.

Усі відповіді зберігаються в системі та видно в розділі кампаній в інбоксі «Ліди» — поруч із підписниками зі «Збору email», з фільтром за кампанією та періодом, вивантаженням у CSV і видаленням на запит гостя. А разом з іншими вхідними заявками точки вони надходять у розділ «Заявки» (📥) і на вкладку «Заявки» контакт-центру — одним потоком із формами вітрини, зворотними дзвінками, онлайн-записами та бронюваннями столиків. Той самий конструктор полів доступний і у «Зборі email» — там e-mail обов'язковий, а відповіді на додаткові поля прикріплюються до підписника.

ІІ-чернетка кампанії текстом або голосом#

У редакторі кампанії є панель, де можна описати словами (текстом або голосом — запис через мікрофон браузера), що має робити кампанія: «запропонуй знижку тим, хто йде з товару дорожче 50 ларі» або «нагадай про безкоштовну доставку від 100 ларі всім, хто зайшов із реклами». Модель збирає чернетку — текст потрібними мовами, кнопку, тип тригера та умови аудиторії — використовуючи реальні дані локації: наявні купони, категорії каталогу, увімкнені мови та валюту, а не вигадані значення.

Чернетка відкривається в редакторі для перевірки та правки — вона не зберігається автоматично, кампанію потрібно переглянути, за потреби виправити та зберегти, як і створену вручну.

Підстановки в тексті#

У секції «Контент» є панель доступних підстановок: {{тег}} у будь-якому перекладному тексті кампанії (заголовок, текст, кнопка, «Так/Ні», екран «Дякуємо», тизер, підписи полів форми та секторів колеса) замінюється на значення з контексту гостя. Доступні джерело та мітки переходу (utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), країна та мова, «новий/той, хто повернувся» гість, заголовок і адреса сторінки, відкритий товар, сума та кількість товарів у кошику, а також ім'я та e-mail, якщо гість їх уже залишив.

Запасне значення пишеться через вертикальну риску: {{name|друг}}. Якщо значення немає і запасного теж — підставляється порожній рядок, тож «голий» {{тег}} гість не побачить ніколи.

Тригери, аудиторія, розклад, ліміти показів#

Коли показувати — один із тригерів:

• за часом на сторінці — через задану кількість секунд після завантаження;
• за часом на сайті — коли сумарний час візиту перевищив N секунд;
• при спробі вийти — курсор виходить за межі вікна на десктопі, на мобільному — за бездіяльністю;
• за глибиною скролу — після прокрутки заданого відсотка сторінки;
• за бездіяльністю — гість не рухає курсор/не гортає заданий час;
• при зміні кошика — з умовою за сумою або кількістю товарів;
• за кількістю переглянутих сторінок — починаючи з N-ї сторінки за візит;
• за кліком — гість сам натиснув вашу кнопку або посилання-відкривачку; такий показ вважається усвідомленим і ліміти не витрачає;
• за подією сайту — ваш власний сайт сам кличе CenalyEngage.track('<ім'я>'), коли в нього щось сталося. У редакторі задається ім'я події та скільки разів вона має статися за візит, а готовий рядок коду копіюється кнопкою. Тригер працює лише на вашому сайті: на нашій вітрині кликати track() нема звідки. Ім'я події обов'язкове — без нього кампанія не показується.

Кому показувати — можна обмежити за: новими або тими, хто повернувся, типом пристрою (мобільний/десктоп), мовою інтерфейсу, джерелом переходу (сайт-реферер і повний набір utm), країною гостя (приблизно, за часовим поясом), конкретними сторінками сайту (за маскою шляху), вмістом відкритої сторінки — розділом каталогу, тегами або ціною відкритого товару, аж до вручну вибраних товарів, — а також за тим, як гість реагував на інші ваші кампанії (бачив, закрив, виконав цільову дію або навпаки — не бачив).

Ще два розрізи:

• за подіями та властивостями вашого сайту — до п'яти умов виду «ім'я події · було / не було · властивість · оператор (дорівнює, не дорівнює, містить, більше, менше, заповнено) · значення». Працює з тими самими подіями, що й тригер «за подією сайту»;
• за підписниками — «Збір email» за замовчуванням не показується тому, хто вже підписаний у цій точці. Правило можна зняти або, навпаки, розвернути і показувати кампанію лише підписникам.

Коли діє — необов'язковий розклад: діапазон дат, дні тижня, години роботи.

Скільки разів показувати — ліміт показів і період (наприклад, не частіше ніж раз на 7 днів), зупинка після того, як гість виконав цільову дію, плюс загальний ліміт попапів на сайт за візит і за добу — щоб різні кампанії не закидали одного гостя чергою вікон. Поруч — два стоп-правила «на все життя» гостя: тиша після закриття (гість натиснув ✕ — не турбувати його N днів, максимум 365) і усього показів одному гостю (довічна стеля, максимум 100). Нуль у будь-якому з них означає «правило вимкнено». Кампанії не заважають оформленню замовлення: модальні та виїзні формати за замовчуванням не показуються поверх відкритого чекауту.

Готові плагіни та віджети вітрини магазину#

Окремо від конструктора, в оформленні вітрини магазину (retail) є готові плагіни — працюють одразу після ввімкнення, без ручного налаштування тригерів:

• Збір email — простий попап підписки;
• Промо-попап — повідомлення з картинкою та кнопкою;
• Колесо фортуни — гість вводить email, крутить колесо і отримує код одного з купонів точки. Це старий варіант, він продовжує працювати; нові колеса зручніше заводити кампанією (див. вище) — там є тригери, таргетинг, A/B і статистика;
• Прогрес-бар до безкоштовної доставки — у кошику показує, скільки не вистачає до порогу безкоштовної доставки; з'являється сам, щойно в налаштуваннях доставки задано поріг;
• «Поверніться до кошика» — нагадування гостю, який залишив кошик, через задану кількість хвилин;
• Банер згоди на cookie — на вітрині магазину;
• «Нещодавно переглянуті» — смуга товарів, які гість уже відкривав.

Ще два інструменти часто плутають із плагінами вітрини, але налаштовуються вони в інших місцях:

• Підписка на наявність товару — форма на картці товару «немає в наявності»: гість залишає контакт, лист надходить автоматично, коли товар знову з'являється на вітрині;
• Форма зворотного дзвінка — віджет хаба «Мій сайт»: гість залишає номер, і платформа передзвонює сама — з повторними спробами за вашим розкладом і нічною чергою для заявок поза робочими годинами. Якщо додзвонитися так і не вдалося, власнику надходить лист. Список заявок — у розділі «Клієнти», вкладка «Зворотні дзвінки», і разом з рештою вхідних — у розділі «Заявки».

Плагіни вітрини та конструктор кампаній працюють паралельно на одній сторінці без конфліктів — одночасно показується лише одне спливаюче вікно.

Що видно за результатами#

У кожної кампанії просто у списку та в редакторі показано свою статистику за останні 30 днів: покази, кліки, закриття, конверсії та конверсія у відсотках. Якщо в кампанії є A/B-варіанти, цифри розписано за варіантами — видно, який текст працює краще.

Хто переміг в A/B#

Якщо в кампанії є A/B-варіанти, платформа сама визначає, чи є переможець, і пояснює висновок цифрами: який варіант лідирує, наскільки він кращий за найближчого переслідувача і з якою впевненістю. Поріг суворий — не менше 200 показів на кожен варіант і достатня кількість подій у лідера, рівень довіри 95%. Поки даних мало, картка чесно каже «рано робити висновки», а не підсовує випадковий результат.

Переможця застосовує людина — однією кнопкою «Застосувати переможця». Платформа нічого не перемикає мовчки за вашою спиною.

Окремим блоком іде виторг: скільки замовлень і грошей принесла кампанія, яка частка конверсій дійшла до замовлення і скільки виторгу припадає на 1000 показів. Модель атрибуції навмисно вузька — до неї потрапляють лише замовлення, де реально застосовано купон цієї кампанії, тому порожній виторг при живих показах — це норма, а не збій.

Паралельно кожен показ, клік, закриття та конверсія надсилаються подією в Google Analytics локації (якщо лічильник підключено — див. Аналітику), тож кампанії можна розбирати і в GA4 разом з рештою трафіку сайту.

Про нові відповіді форми та нових підписників можна дізнаватися одразу: у налаштуваннях кампанії вмикається сповіщення в робочий чат закладу, лист вибраним співробітникам або надсилання відповіді вебхуком у вашу CRM. Окремо налаштовується автовідповідь самому гостю — лист із вашою темою та текстом одразу після надсилання форми (у типів «Своя форма / квіз» і «Збір email»); тема обов'язкова — без неї лист не йде. Автовідповідь маркетингова: вона йде лише за отриманої згоди і з посиланням на відписку.

Обмеження#

• Віджет попапів — платне розширення. Поки «Попапи та форми» не оплачені, кампанії на сайт не потрапляють: неоплачений віджет вирізається з даних сайту на сервері, тому увімкнений тумблер сам по собі нічого не дасть.
• Кампанії, яким потрібен сусід, працюють лише поруч із ним. Сценарій «відкрити чат» вимагає, щоб на тій самій сторінці стояв віджет чату, а «покласти товар у кошик» — віджет онлайн-замовлення. Найпростіше це забезпечити єдиним тегом розділу «Мій сайт», який піднімає всі увімкнені віджети одразу.
• Вільні столики кампанії не рахують. Тайл «найближчі вільні вікна» вміє показувати вікна запису; вільні столи для нього не рахуються, і в редакторі такий вибір не пропонується.
• Прев'ю в редакторі — ілюстрація, а не розрахунок за вашим реальним розкладом: час у ньому показано для прикладу.
• Атрибуція виторгу вузька навмисно: до неї потрапляють лише замовлення, де реально застосовано купон цієї кампанії. Порожній виторг при живих показах — норма, а не збій.
• Перші секунди візиту попапи не показуються, а модальні вікна та висувні панелі за замовчуванням не з'являються поверх відкритого чекауту.

Усунення неполадок#

Кампанії не видно на сайті. За порядком:

1. Кампанія не увімкнена — збережений чернетка не показується.
2. Розширення «Попапи та форми» не оплачено — віджет не потрапить на сторінку навіть при увімкненому тумблері.
3. Тег не знайдено — натисніть «Перевірити встановлення» в розділі «Мій сайт». Тег, вставлений через Google Tag Manager, перевірка не побачить — дивіться сайт очима.
4. Зміни не доїхали — файли віджетів роздаються через CDN з кешем 5 хвилин: зачекайте та оновіть сторінку з очищенням кешу.
5. Не збіглися умови — тригер, аудиторія, розклад або ліміт показів на гостя. Гість, який уже закрив кампанію, повторно її не побачить, поки діє заданий вами інтервал.
6. Кампанії потрібен сусідній віджет — сценарії «відкрити чат» і «покласти в кошик» без відповідного віджета на сторінці не показуються.

Покази є, а конверсій немає. Перевірте, що в кампанії задано ціль (форма, купон, підписка): покази рахуються завжди, а конверсія — лише за цільовою дією. Для виторгу потрібен ще й застосований купон кампанії в замовленні.

Відповіді форми нікуди не приходять. Відповіді завжди потрапляють у розділ «Заявки»; лист, повідомлення в робочий чат і вебхук — це додаткові сповіщення, і їх потрібно увімкнути в налаштуваннях кампанії. В автовідповіді гостю обов'язкова тема листа — без неї лист не йде.

Пов'язані розділи#

• Конструктор сайту — де живе розділ «Налаштувати сайт»
• Клієнти — заявки на зворотний дзвінок і підписники розсилки
• Аналітика — куди йдуть події кампаній
• Мій сайт — код встановлення віджета попапів на вашому власному сайті

Часті питання#

Кампанія з'явилася в редакторі, але не видно на сайті — чому?#

Перевірте, що кампанія увімкнена, а не лише збережена чернеткою, і що минуло не менше кількох секунд із завантаження сторінки — перші секунди візиту спливаючі вікна не показуються навмисно, щоб не заважати гостю.

Чи можна обмежити кампанію однією категорією товарів або страв?#

Так, в умовах аудиторії можна вказати конкретні розділи каталогу, теги товару або діапазон ціни відкритого товару — кампанія спрацює лише на відповідній сторінці.

Чи може ІІ створити кампанію з вигаданим купоном?#

Ні, модель підставляє лише реально наявні в локації купони, мови та категорії — чернетка з неіснуючим кодом купона відхиляється до показу вам.

Чи заважають кампанії гостю оформити замовлення?#

Ні, за замовчуванням модальні вікна та висувні панелі не показуються поверх відкритого чекауту; смуга внизу екрана — не блокує інтерфейс і може залишатися видимою.