Клієнти — довідник гостей, сегменти та борги

Розділ Клієнти — це CRM гостей закладу: хто до вас ходить, як часто, на яку суму, що любить і хто кому скільки винен. База збирається сама із замовлень — гостю не потрібно нічого заповнювати й реєструватися.

Відкрити: Адмін-панель → Клієнти (admin.cenaly.com). Усередині п'ять вкладок: Довідник, Зворотні дзвінки, Борги, Сегменти, Групи та доступ.

Довідник телефонів#

Основна вкладка — список усіх гостей закладу. По кожному видно:

• телефон та ім'я;
• кількість замовлень;
• пожиттєву суму (LTV) — скільки гість приніс загалом;
• дату останнього замовлення.

Пошук працює миттєво, без очікування сервера: база гостей один раз підвантажується в браузер і далі фільтрується локально. Шукати можна за іменем і за будь-якими цифрами номера — зокрема за «хвостом» («…45-67»), починаючи з трьох цифр. Якщо ви прийшли сюди з картки дзвінка в розділі «Дзвінки», номер уже підставлено в пошук.

Контакт можна додати вручну — телефон у міжнародному форматі та ім'я. Такі записи позначаються бейджем «додано вручну», щоб їх було видно серед гостей, які прийшли із замовлень.

Картка гостя та стрічка подій#

Клік по рядку відкриває картку гостя — панель, що виїжджає праворуч. У ній:

• шапка з агрегатами та кнопками зв'язку в один тап: 📞 «зателефонувати», WhatsApp, Telegram та ✉️ «написати на email» (остання з'являється, лише якщо email гостя відомий);
• останні замовлення та статистика: завершено, скасовано, LTV, дата останнього замовлення;
• баланс за зошитом боргів з переходом на вкладку «Борги»;
• прогрес лояльності — скільки штампів набрано за вибраною точкою;
• CRM-поля: теги, алергії, уподобання, дата народження, нотатки, лічильники візитів і неявок (no-show). Заповнюються вручну й зберігаються за точкою — якщо точок кілька, вгорі картки є перемикач;
• стрічка подій — уся історія стосунків із гостем однією хронологією: замовлення, бронювання (зокрема скасування та неявки), відгуки, листування в чаті (з переходом у розділ «Робочий чат» → секція «Гості»), записи та погашення боргу, нарахування й списання штампів лояльності. Якщо якесь джерело тимчасово недоступне, стрічка чесно позначає це й показує решту.

Зворотні дзвінки#

Окрема вкладка для заявок із віджета «Передзвоніть мені» на вашому сайті чи вітрині. По кожній заявці видно телефон, ім'я, точку, побажання «зараз / у зручний час» і статус повідомлення — чи було надіслано оповіщення персоналу. Кнопка «Зателефонувати» набирає номер одразу.

Сам віджет вмикається й налаштовується через шестерню ⚙️ у шапці розділу — пункт «Віджет зворотного дзвінка». Там же, другим пунктом, лежить «Програма лояльності»: налаштування штампів і балів, прогрес за якими видно в картці гостя.

Борги («зошит боргів»)#

Електронна заміна паперового зошита магазину «біля дому». Ведете журнал записів за телефоном клієнта: дав у борг — погасив. Баланс рахується на льоту, боржники піднімаються вгору списку, зверху видно загальний підсумок боргу за всіма клієнтами.

Рядок можна розкрити — усередині історія операцій за цим клієнтом, будь-який запис можна видалити (з підтвердженням).

Борг прямо з каси. У вікні оплати на касі є тендер «🤝 У борг»: касир знаходить гостя за телефоном або іменем (або заводить нового на місці), і весь залишок рахунку гостя потрапляє в цей самий зошит — окремо нічого переносити не потрібно. Тут же, на вкладці «Борги», задається ліміт боргу на касі для точки: у разі перевищення тендер блокується, а пропустити його може співробітник із правом схвалення або менеджер за PIN. Прийняти оплату боргу теж можна на касі — готівкою або карткою, зокрема частково.

Сегменти та розсилки#

Сегмент — це збережений фільтр за гостьовою базою, який рахується заново щоразу, коли ви відкриваєте сторінку: у кожного сегмента видно живий лічильник учасників.

Пресети в один клік: VIP, постійні, новачки, «сплячі».

Білдер збирає свій сегмент із порогів і ознак:

• мінімум завершених замовлень;
• мінімальна та максимальна сума LTV;
• останнє замовлення не старше / старше N днів;
• перше замовлення не старше N днів;
• частка скасувань від загальної кількості замовлень;
• «є телефон», «є email», «є алергії»;
• фільтр за CRM-тегом — вибір із тегів, які ви вже ставили гостям.

Склад сегмента відкривається таблицею (ім'я, телефон, email, замовлення, сума, останнє замовлення; сортування за LTV) і вивантажується в CSV.

Із сегмента запускається email-кампанія: система робить снапшот адрес учасників, ви вибираєте точку (у кожної своя база підписників) — і потрапляєте у звичайний композер розсилок із уже підставленою аудиторією. Згоди на маркетинг перетинаються автоматично: лист піде лише тим, хто підписаний.

Групи та доступ покупців#

Вкладка для магазинів і B2B-вітрин, де випадковий відвідувач не повинен бачити ціни або оформлювати замовлення до схвалення.

• Модерація реєстрації — перемикач «потрібне схвалення» і вибір, що саме закрито до нього: лише оформлення замовлення, ціни або весь каталог. Текст для тих, хто очікує, задається тут же.
• Конструктор полів заявки — які дані запитати під час реєстрації: текст, багаторядковий текст, телефон, email; кожне поле можна зробити обов'язковим.
• Довідник груп покупців — ім'я групи, ознака «група за замовчуванням», ознака «потребує схвалення».
• Інбокс заявок — фільтр за статусом (очікує / схвалено / відхилено), картка заявки, кнопки «схвалити» та «відхилити» (із причиною відмови) і призначення групи учаснику.

У блоку модерації є іскринка ✨ — ШІ-помічник пояснить поточне налаштування і підкаже, що змінити. У підказку потрапляють лише самі налаштування та лічильники заявок, без імен і телефонів покупців.

Бейдж постійного гостя в моніторі замовлень#

Розпізнавання гостя працює не лише в розділі «Клієнти». У шапці картки замовлення в моніторі відображається іконка 👤 з цифрою — кількість минулих завершених замовлень цього гостя по всьому закладу (усі локації).

• Якщо минулих замовлень немає — бейдж не показується взагалі.
• Якщо гість уже бував — ви бачите реальне число його візитів, наприклад 👤 7.
• Поточне відкрите замовлення до лічильника не входить — лише минулі.
• Якщо гостя розпізнано лише за пристроєм (без телефону і без входу в обліковий запис), бейдж сірий і підписаний «розпізнано за пристроєм» — це менш надійний збіг.

У спливаючій підказці бейджа — ім'я гостя та його пожиттєва сума. Жодних дій від персоналу не потрібно.

Історія замовлень гостя#

Натисніть на бейдж 👤 — відкриється вікно з історією замовлень цього гостя.

Угорі — зведення: ім'я, число завершених замовлень, пожиттєва сума. Нижче список замовлень, свіжі першими, по кожному:

• номер замовлення;
• дата й час;
• локація, якщо заклад працює в кількох точках;
• тип замовлення і статус;
• сума.

Будь-яке замовлення з історії відкривається за кліком — прямо в тому ж моніторі. Якщо замовлень багато, показуються останні — про це чесно написано під списком.

Це дозволяє швидко зрозуміти вподобання гостя, запропонувати улюблені страви або уточнити деталі попереднього візиту без ручного пошуку.

Як система розпізнає гостя#

Cenaly автоматично пов'язує кілька візитів гостя в один профіль, навіть якщо гість не реєструвався. Для цього використовуються кілька типів ідентифікаторів:

Усі джерела об'єднуються в один профіль гостя на сервері. Якщо та сама людина замовляла зі смартфона, потім зареєструвалася і потім зателефонувала — система покаже єдиний лічильник її візитів.

Жодних налаштувань для цього робити не потрібно — розпізнавання працює автоматично.

Як використовувати в роботі залу#

Бейдж постійного гостя і картка гостя допомагають персоналу залу в кількох сценаріях:

• Пріоритетне обслуговування — постійний гість із високим лічильником візитів заслуговує на особливу увагу: привітатися на ім'я, запропонувати улюблену страву.
• Персональні пропозиції — офіціант бачить історію і може ненав'язливо запропонувати те, що гість уже замовляв і любить.
• Алергії та вподобання під рукою — те, що записано в картці, не губиться разом зі зміною офіціанта.
• Контроль вражень — якщо постійний гість залишив низьку оцінку або скасував замовлення, менеджер це помітить швидше.
• Оцінка лояльності — LTV і лічильник по всіх локаціях дають загальну картину: наскільки активний гість у вашій мережі.

Пов'язані розділи#

• Замовлення — монітор замовлень, у якому відображається бейдж
• Програма лояльності — бонусні програми та промокоди для постійних гостей
• Відгуки — зворотний зв'язок від гостей після замовлення
• Каса (POS) — приймання замовлень персоналом залу
• Аналітика — статистика повернюваності гостей

Часті запитання#

Чи потрібна гостю реєстрація, щоб система його розпізнала?#

Ні. Повторний візит з того ж пристрою розпізнається автоматично — без реєстрації та введення даних. Якщо гість потім зареєструється або залишить номер телефону, усі його попередні замовлення об'єднаються в один профіль.

Лічильник рахує замовлення по одній локації чи по всіх?#

По всіх локаціях закладу. Якщо ваш гість бував у двох різних точках вашої мережі, лічильник підсумовує обидві.

Чи можна відкрити історію гостя, не відкриваючи його поточне замовлення?#

Так — через розділ «Клієнти»: знайдіть гостя в довіднику за ім'ям або телефоном і відкрийте картку. З монітора замовлень історія відкривається за кліком на бейдж усередині картки замовлення.

Що як один гість використовує кілька різних пристроїв і не входив в обліковий запис?#

Якщо в пристроїв немає спільних точок зв'язку (обліковий запис, телефон або email), вони враховуватимуться як різні гості. Найнадійніший спосіб об'єднати візити — коли гість входить через Google або залишає номер телефону хоча б один раз.

Чи впливає бейдж на продуктивність монітора замовлень?#

Ні. Дані про гостя завантажуються у фоні й не сповільнюють роботу монітора.

Чи хтось бачить підписки гостя на розсилки в його картці?#

Поки ні — окремого блоку згод у картці гостя немає. Під час розсилки за сегментом згоди перевіряються автоматично на стороні сервера: лист піде лише підписаним.