Email-розсилки

Розсилки — листи вашим підписникам: сезонне меню, акція, відкриття після ремонту, промокод на вихідні. Список підписників збирається на вітрині сам, база зберігається у вашому обліковому записі.

Де: Сайти → 🏪 Студія магазину → вкладка «Розсилки» (admin.cenaly.com/websites). Кнопка студії стоїть на картці сайту інтернет-магазину.

Як зібрати лист#

У розсилки є внутрішня назва (видно лише вам), тема і прехедер — короткий рядок, який поштові клієнти показують поруч із темою.

Сам лист збирається з блоків згори вниз:

Блок	Для чого
Заголовок	Великий рядок-акцент
Текст	Абзац; підтримуються `жирний` і посилання `[підпис](https://…)`
Зображення	З альт-текстом і, за бажанням, посиланням
Кнопка	Заклик до дії — «Дивитися меню», «Замовити»
Промокод	Код і примітка
Розділювач	Лінія між смисловими частинами

Незаповнений блок позначається і в лист не потрапляє.

Лист багатомовний: вкладки мов угорі редактора, підписник отримує свою мову, а перша вкладка працює фолбеком для всіх інших.

ІІ-чернетка#

Замість чистого аркуша можна описати завдання однією фразою — «розкажи про нове осіннє меню і запроси скуштувати сезонний суп» — і ІІ збере чернетку: тему, текст блоків і кнопку. Далі правите руками.

Кому надіслати#

Аудиторія налаштовується фільтрами:

мови підписників (порожньо — усі; підписники без відомої мови під мовний фільтр не проходять);
джерело підписки: форма на вітрині або попапи та форми;
покупки: не важливо / купували / не купували / давно не купували (з порогом у днях);
мінімум замовлень;
теги та збережений сегмент із вкладки «Аудиторія» — «будь-який із тегів» або «усі теги».

Фільтри складаються: отримувач має пройти всі задані умови. Згода на листи завжди сильніша за сегмент — якщо в сегмент потрапили гості, відомі лише за телефоном, листів їм не надійде.

Число отримувачів рахується одразу, до надсилання. Ті, хто відписався, виключаються завжди. Якщо аудиторія порожня або перевищує ліміт одного надсилання (2000 отримувачів), кабінет попередить про це до натискання «Надіслати».

Покупки рахуються за завершеними замовленнями цієї точки; гості, які замовляли без email, у підрахунок не потрапляють.

Розсилка за сегментом гостей#

Кампанію можна почати не звідси, а з розділу Клієнти: у збереженого сегмента (наприклад, «VIP» або «давно не заходили») є кнопка надсилання розсилки. Вона відкриває той самий композер із уже підставленою аудиторією — на картці кампанії залишається бейдж із назвою сегмента, а поруч видно, скільки його учасників реально підписані на листи. Сегмент з аудиторії можна прибрати одним кліком.

Передперегляд і тест#

Передперегляд показує рівно той лист, який отримає підписник; трекінг у ньому вимкнено, статистику перегляд не псує.
Тестовий лист надсилається на будь-яку вашу адресу (до 5 на годину) і теж не впливає на статистику кампанії.

Надсилання незворотне: підтвердження показує точне число отримувачів, скасувати розсилку після старту не можна. Надісланий лист більше не редагується — для повторної кампанії створіть нову.

Що видно після надсилання#

У списку розсилок і в картці кампанії: отримувачі, надіслано, помилки доставки, відкриття (усього та унікальні), кліки, відписки. Відкриття та кліки підтягуються поступово, поки люди читають лист, — картка оновлюється сама.

Листи, які надсилаються самі#

Розсилка — це разовий лист, який надсилаєте ви. Окремо є автопілот-маркетинг (Комерція → «Автопілот-маркетинг», а найходовіші сценарії — ще й на вкладці «Автоматизації», див. нижче): повідомлення, які платформа надсилає сама, по одному гостю за раз. Для кожного сценарію вибирається канал — лист і/або SMS (галочки «Канали» в картці); про доступність SMS — див. розділ «Маркетингові SMS» нижче.

Кампанія	Коли надсилається
Повернення гостя	гість не замовляв N днів (за замовчуванням 30), з паузою між спробами
Друге замовлення	у гостя рівно одне замовлення і минула задана кількість днів
День народження	за кілька днів до дати
Прохання про відгук	через N годин після виконаного замовлення
Нагадування про бронювання	за N годин до візиту
Welcome-серія (follow-up)	підписник не зробив жодного замовлення за N днів після підписки

До перших трьох можна додати автоматичний промокод (відсоток знижки та строк дії); до прохання про відгук — навмисно не можна, відгуки не купуються. Усі ці листи, крім нагадування про бронювання, вважаються маркетинговими: вони надходять лише тим, хто погодився на розсилку, і ніколи — тим, хто відписався. Нагадування про бронювання службове — воно доходить і до тих, хто відписався від маркетингу, але поважає вимкнені канали зв'язку.

Вкладка «Автоматизації»#

Поруч із «Розсилками» є вкладка «Автоматизації» — ті самі сценарії, але картками з тумблером, вибором каналу (лист та/або SMS), зрозумілим налаштуванням і лічильником «надіслано за 30 днів» у кожної:

Картка	Що робить
Welcome-серія (follow-up)	підписник залишив email, але за кілька днів так і не зробив замовлення — надходить один наздоганяльний лист, за бажанням із промокодом
«Як вам?» після замовлення	прохання оцінити візит через задану кількість днів; у листі — кнопки на ваші майданчики відгуків
День народження	привітання за кілька днів до дати
Повернення тих, хто пішов, Друге замовлення	налаштовуються кнопкою «Налаштувати» у футері картки — відкриється та сама форма, що в розділі «Комерція», прямо на місці
Покинутий кошик	лист надходить завжди, окремого налаштування в нього немає

У welcome-серії задається затримка (через скільки днів після підписки) і ширина вікна надсилання — так увімкнення тумблера не перетворюється на віялову розсилку по всій накопиченій базі. Дату народження гість може залишити сам, якщо додати поле «дата народження» в форму на вітрині; рік указувати не обов'язково.

Вкладка «Аудиторія»#

«Аудиторія» — єдиний список гостей точки: і підписники розсилки, і ті, хто просто залишав замовлення телефоном. В одній таблиці — контакт, ім'я, мова, звідки прийшов, теги, згоди на листи та SMS, кількість замовлень, витрачена сума і дата останнього замовлення.

Теги ставляться прямо в рядку (з підказкою вже використаних) — наприклад, «оптовик», «алергія на горіхи», «VIP».
Сегменти — збережені набори фільтрів: «зберегти поточний фільтр» і потім застосовувати його одним кліком тут же або в аудиторії розсилки. Склад сегмента перераховується щоразу, а не заморожується.
Вивантаження CSV і видалення гостя на запит (у гостя, відомого лише за номером телефону, кнопки видалення немає: його єдиний слід — історія замовлень, а це бухгалтерія).

У дуже великих баз таблиця показує перші кілька тисяч записів і чесно про це повідомляє. Є й робочі межі: до 20 тегів на гостя (до 40 символів кожен) і до 50 збережених сегментів на локацію.

Число замовлень не сумується двічі: якщо людина залишала і телефон, і email, береться те джерело, де замовлень більше.

Звідки беруться підписники#

форма підписки на вітрині;
попапи та форми зі збором email;
гості, які залишили email під час замовлення, якщо вони погодилися на розсилку.

База підписників відкривається посиланням із цієї ж вкладки. У кожному листі є посилання відписки; той, хто відписався, більше не отримає жодної розсилки.

Підтвердження підписки (double opt-in)#

Над списком підписників є тумблер «Подвійне підтвердження підписки». Увімкніть його — і новий підписник спочатку отримає лист із посиланням підтвердження, а у списку буде видно зі статусом «очікує підтвердження». Привітальний лист надходить у момент підтвердження. Це захищає базу від чужих і помилкових адрес, а вашу репутацію відправника — від скарг.

Поки адресу не підтверджено, листи кампаній їй не надходять і до числа отримувачів вона не потрапляє — тому одразу після ввімкнення тумблера лічильник аудиторії закономірно зменшиться. Адреси, зібрані до ввімкнення подвійного підтвердження, вважаються підтвердженими і з аудиторії не випадають.

У кожному листі є посилання на центр уподобань: гість бачить свій статус і може відписатися або підписатися знову, не звертаючись до вас.

Маркетингові SMS#

Там же, під підтвердженням підписки, вмикається SMS-маркетинг — за замовчуванням він вимкнений.

Згода на SMS окрема. Вона не виводиться з підписки на листи: гість ставить окрему галочку у формі на вітрині закладу (вона з'являється, лише коли заповнено телефон, і ніколи не позначена заздалегідь). Немає явної згоди — SMS не надходить. У віджеті «Попапи та форми» для вашого власного сайту такої галочки поки немає, тому зібраним там контактам маркетингові SMS не надійдуть у будь-якому разі.
Тихі години (за замовчуванням з 9:00 до 21:00 за часом точки): повідомлення, яке потрапило в ніч, не відкладається, а просто не надсилається.
Відписка — у кожному рекламному SMS є коротке посилання і слово STOP.
Поруч із тумблером видно, скільки SMS надійшло за 30 днів і скільки не надійшло через ці правила, а у списках підписників і «Аудиторії» в кожного контакту стоїть бейдж згоди на SMS.

Службові повідомлення (код видачі замовлення тощо) ці правила не обмежують.

Пов'язані розділи#

Кампанії залучення — збір email на вітрині
Постійні гості — упізнавання гостя та історія замовлень
Лояльність — бонуси та промокоди
Комерція — купони, які можна покласти в лист

Часті запитання#

Чи потрібен свій поштовий сервер? Ні, надсилання йде через нашу інфраструктуру.

Чи можна надіслати лист лише тим, хто давно не замовляв? Так — фільтр «давно не купували» з порогом у днях. Він стосується лише колишніх покупців.

Що буде з тими, хто відписався? Вони виключаються з будь-якої аудиторії автоматично, окремо стежити за цим не потрібно.