Đánh giá của khách và uy tín

Mục Đánh giá giúp thu thập phản hồi từ khách và quản lý uy tín của nhà hàng. Các đánh giá đến trực tiếp từ thực đơn QR — không cần gọi điện hay phiếu khảo sát giấy. Nguyên tắc chính: đánh giá thấp vẫn thuộc về bạn để tự xem xét, còn khách hài lòng sẽ nhận được lời đề nghị viết đánh giá công khai trên Google hoặc nền tảng khác.

Mở: Bảng quản trị → Đánh giá (admin.cenaly.com). Bên trong có bốn thẻ: “Đánh giá của bạn” (phản hồi riêng tư của khách), “Google” (đánh giá từ Google Business), “Nền tảng” (những trang đánh giá bạn có và cần làm gì với chúng) và “Đánh giá bên ngoài” (một luồng theo dõi chung cho mọi nền tảng).

Cách khách để lại đánh giá#

Khách có thể đánh giá tại một số điểm:

• Khi thanh toán — ngay sau khi hoàn tất đơn hàng trong thực đơn QR, lời đề nghị đánh giá lượt ghé thăm sẽ xuất hiện.
• Trong đơn hàng đã hoàn tất — khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã thực hiện” hoặc “Đã giao”, khách thấy nút “Đánh giá” trong đơn hàng của mình.
• Qua liên kết trực tiếp — bạn có thể đặt liên kết dạng ?review=1 trên bàn, cạnh thu ngân hoặc trong ứng dụng nhắn tin; khách sẽ mở trực tiếp biểu mẫu đánh giá.

Biểu mẫu đánh giá là một bảng có các ngôi sao (1–5★) và ô nhập văn bản. Việc điền văn bản là không bắt buộc.

Văn bản riêng tư và nền tảng công khai: một quy tắc cho cả ba hình thức#

Chúng tôi xin đánh giá ở ba nơi — biểu mẫu trên gian hàng sau khi đặt hàng, chiến dịch cửa sổ bật lên với ô “Đánh giá” và trang phản hồi qua liên kết trong email của autopilot. Các nút nền tảng công khai được hiển thị với MỌI mức đánh giá trong cả ba hình thức — cả khi năm sao lẫn khi một sao (quyết định của chủ sở hữu ngày 12.09.2026).

Vì sao các nút vẫn hiển thị cả khi đánh giá thấp. Chỉ cho khách hài lòng thấy con đường công khai là review gating: điều này bị chính quy định của các nền tảng đánh giá cấm (Google, Yandex, TripAdvisor), và tại Hoa Kỳ còn được quy định riêng bởi quy tắc FTC về việc kìm hãm đánh giá. Bạn không mất gì với quy tắc trung thực này: văn bản khách viết trong biểu mẫu vẫn là riêng tư — nó chỉ đến với bạn, không trở thành đánh giá công khai và không được đăng ở đâu cả. Đánh giá công khai là việc khách viết ngay trên nền tảng và theo mong muốn của họ, còn đánh giá thấp vẫn đưa thẻ “Cần xử lý” lên để bạn kịp nói chuyện với khách.

Không có bảng đánh giá công khai trên trang thực đơn QR của bạn — mọi đánh giá chỉ được lưu ở phía bạn.

Chính xác khách đánh giá ở đâu#

• biểu mẫu trên gian hàng — sau khi đặt hàng trên trang thực đơn QR của bạn (nút “Đánh giá lượt ghé thăm” trên màn hình “đã đặt hàng” và trên trang theo dõi đơn hàng; tắt bằng công tắc trong cài đặt uy tín);
• chiến dịch cửa sổ bật lên với ô “Đánh giá” trên trang web hoặc gian hàng của bạn (công tắc “Hiển thị nền tảng đánh giá” trong trình chỉnh sửa chiến dịch);
• trang phản hồi qua liên kết trong email autopilot “lời đề nghị đánh giá”: khách đánh giá, nếu muốn thì viết riêng cho bạn — và ngay tại đó thấy chính các nút nền tảng.

Một liên kết từ email — một câu trả lời: nếu khách mở lần thứ hai, họ sẽ thấy “câu trả lời của bạn đã được ghi nhận”, và bạn sẽ không có thẻ thứ hai. Liên kết tồn tại 30 ngày, sau đó trang sẽ nói thẳng rằng đã hết hạn.

Làm việc với đánh giá trong bảng quản trị#

Ở thẻ “Đánh giá của bạn”, bạn thấy mọi thứ khách gửi qua thực đơn QR.

Thẻ KPI#

Phần trên cùng của trang là các chỉ số tổng hợp theo chi nhánh đã chọn:

• Điểm trung bình — trung bình cộng của tất cả đánh giá.
• Tổng số đánh giá — tổng số lượng.
• Đánh giá thấp chưa xử lý — đánh giá 1–3 sao chưa được đánh dấu là “Đã giải quyết”; được tô đỏ nếu còn đánh giá chưa đóng.
• Phân bố — biểu đồ nhỏ theo từng mức sao (5★ → 1★).

Danh sách đánh giá#

Mỗi đánh giá trong danh sách hiển thị:

• điểm (số sao) và trạng thái (xem bên dưới);
• nguồn — khi thanh toán, đơn hàng hoặc liên kết QR;
• văn bản khách để lại (nếu có);
• tên và số điện thoại của khách (nếu biết từ đơn hàng);
• liên kết tới đơn hàng liên quan — có thể mở ngay từ thẻ.

Trạng thái và quy trình làm việc#

Mỗi đánh giá đi qua ba trạng thái:

1. Mới — vừa đến, chưa được xem.
2. Đã xem — bạn đã xem qua nhưng chưa giải quyết vấn đề.
3. Đã giải quyết — vấn đề đã được xử lý (hoặc đánh giá không cần hành động).

Chuyển trạng thái bằng các nút ngay trong thẻ; đánh giá đã đóng có thể mở lại nếu vấn đề quay trở lại. Bộ lọc ở đầu danh sách có bốn vị trí — Tất cả, Mới, Đã xem, Đã giải quyết. Số đánh giá thấp còn lại chưa xử lý được hiển thị bằng một thẻ KPI riêng ở đầu mục.

Ghi chú nội bộ#

Dưới mỗi đánh giá có ô cho ghi chú của chủ sở hữu — dành cho bạn hoặc đồng nghiệp (khách không thấy). Tiện để ghi lại những gì đã làm: “đã nói chuyện với đầu bếp”, “đã đề nghị giảm giá cho lần ghé sau”.

Thẻ “Google”#

Ở thẻ “Google” hiển thị các đánh giá từ hồ sơ Google Business của bạn — những đánh giá khách để lại trực tiếp trên Google hoặc qua nút từ thực đơn QR.

Các khả năng của thẻ:

• Xem tất cả đánh giá Google kèm điểm và ngày.
• Trả lời đánh giá ngay từ bảng quản trị — không cần chuyển sang Google Business Profile. Các câu trả lời đã gửi hiển thị dưới đánh giá.
• Điểm trung bình trên Google — hiển thị phía trên danh sách.

Để thẻ hoạt động, cần kết nối tài khoản Google Business — việc này được thực hiện trong Cửa hàng ứng dụng → Theo chi nhánh → Google Business. Nếu tài khoản chưa được kết nối hoặc chưa chọn chi nhánh Google, thẻ sẽ nói thẳng điều đó và gợi ý cần làm gì.

Tab “Nền tảng đánh giá”#

Google không phải là nơi duy nhất người ta viết về bạn. Trong tab “Nền tảng đánh giá” là danh mục các trang đánh giá phù hợp với bạn: danh sách được tự động lọc theo quốc gia của chi nhánh và loại hình kinh doanh (khách sạn sẽ được gợi ý Booking, nhà hàng — Restoclub và tương tự).

Đối với mỗi nền tảng:

• Liên kết hồ sơ — dán địa chỉ trang của bạn; hệ thống sẽ cảnh báo nếu liên kết trông không đúng.
• Huy hiệu khả năng — cho biết chúng tôi có thể làm gì với nền tảng này: hoạt động đầy đủ qua API, tự động thu thập đánh giá hay chỉ có liên kết.
• Hai công tắc độc lập:
  • “Hiển thị cho khách” — nền tảng có tham gia vào phễu khách hàng không và các nút hiển thị theo thứ tự nào (trang giới thiệu mời đánh giá khi 4–5★, popup và trang phản hồi — ở mọi mức đánh giá);
  • “Theo dõi đánh giá” — bật giám sát: đánh giá mới từ nền tảng sẽ vào bảng tin “Đánh giá bên ngoài”.

Tìm đánh giá trên internet#

Danh mục nền tảng là “nơi người ta CÓ THỂ viết về bạn”. Nút “Tìm đánh giá trên internet” trả lời câu hỏi khác — nơi người ta đã viết về bạn: hệ thống tìm kiếm các đề cập về cơ sở theo tên và địa chỉ rồi trả về danh sách các trang tìm thấy. Mỗi ứng viên có thể gửi vào hồ sơ của nền tảng phù hợp, thêm vào “nguồn của bạn” hoặc ẩn để không được gợi ý nữa.

Nguồn của bạn#

Nếu đánh giá nằm trên trang không có trong danh mục, hãy thêm địa chỉ của trang đó vào “Nguồn của bạn” — trang sẽ được theo dõi giống như các nền tảng trong danh mục. Hệ thống trước tiên thử tự đọc trang; khi trang chỉ trả về “khung” được vẽ trong trình duyệt, trang sẽ được tiện ích mở rộng trình duyệt trên máy tính của bạn thu thập (cùng tiện ích thu thập trang vào cơ sở kiến thức). Khi đó trong bảng tin sẽ ghi trung thực là “đang chờ trên PC của bạn” — và nếu tiện ích mở rộng đã lâu không liên lạc, bạn sẽ thấy điều đó, thay vì phải đoán vì sao không có đánh giá. Bằng cách tương tự, đánh giá từ Yandex Maps, 2GIS, Flamp, Zoon và Tripadvisor cũng được thu thập.

Tab “Đánh giá bên ngoài”#

Bảng tin hợp nhất mọi thứ người ta viết về bạn trên các nền tảng bên ngoài — không cần mỗi sáng phải tự tay ghé thăm năm trang. Đánh giá được thu thập tự động theo lịch; nút “Cập nhật ngay” chạy kiểm tra ngoài hàng đợi.

• Bộ lọc — theo nền tảng, “chỉ tiêu cực”, “chưa trả lời”. Hai mục cuối là danh sách việc cần làm trong ngày.
• Trả lời của chủ sở hữu. Ở nơi nền tảng cho phép về mặt kỹ thuật, câu trả lời được gửi thẳng từ trang quản trị. Ở nơi không cho phép (Yandex, 2GIS, Facebook) — chúng tôi nói rõ điều đó và đưa nút “sao chép văn bản và mở nền tảng”.
• Bản nháp trả lời bằng AI. Nút tạo sẽ chèn văn bản sẵn vào ô nhập — và dừng lại. Việc gửi ra ngoài chỉ diễn ra khi bạn nhấp: không có đăng tự động, về nguyên tắc, dù là 5★ hay bất kỳ đánh giá nào khác.

Cài đặt danh tiếng#

Cài đặt mở bằng biểu tượng bánh răng ⚙ ở đầu trang phần — nó chuyển sang tab “Đánh giá của bạn” và mở rộng khối “Cài đặt danh tiếng”:

• Yêu cầu khách đánh giá — công tắc. Nếu tắt, biểu mẫu đánh giá sẽ không xuất hiện trong thanh toán và các đơn hàng đã hoàn thành. Hữu ích trong thời gian bảo trì kỹ thuật hoặc nếu bạn tạm muốn dừng thu thập đánh giá.
• Liên kết hồ sơ Google — dán liên kết trực tiếp dạng https://search.google.com/local/writereview?placeid=…. Chính liên kết này sẽ mở ra cho khách khi chúng tôi mời họ đến nền tảng. Nếu liên kết chưa được điền, nút Google sẽ không hiển thị.
• Liên kết Yandex — tương tự cho Yandex Maps/Business. Nếu chưa đặt liên kết riêng, liên kết sẽ tự động được thay từ địa chỉ Yandex Business của chi nhánh bạn.

Sau khi thay đổi, nhấn “Lưu”. Cài đặt áp dụng cho chi nhánh đã chọn.

Tự động yêu cầu đánh giá#

Phần lớn đánh giá của bạn không tự đến — chúng được mang lại bởi chiến dịch tự động “Yêu cầu đánh giá”: hệ thống tự yêu cầu khách đánh giá lượt ghé thăm sau số giờ nhất định kể từ khi đơn hàng hoàn thành (thời gian chờ có thể cấu hình, 1–168 giờ). Chiến dịch nằm trong phần “Bán hàng và khuyến mãi” → tab “Phiếu giảm giá” → khối “Tự động tiếp thị”; mục đích thứ hai của bánh răng phần “Đánh giá” dẫn thẳng đến đó. Chi tiết — Chiến dịch và tự động hóa.

Các phần liên quan#

• Đơn hàng — trạng thái đơn hàng mà đánh giá được gắn vào
• Khách quen — lịch sử khách và hoạt động của họ
• Thực đơn QR — thanh toán, nơi khởi chạy biểu mẫu đánh giá
• Tích hợp — kết nối Google Business Profile
• Quảng cáo và tiếp thị — quản lý các kênh bên ngoài

Câu hỏi thường gặp#

Khách có thấy đánh giá của nhau không?#

Không. Không có bảng đánh giá công khai — mọi đánh giá đều riêng tư và chỉ chủ sở hữu cùng quản lý truy cập được. Khách nhận được lời mời viết đánh giá công khai trên Google hoặc nền tảng đã bật khác — nhưng đó là quyết định cá nhân của họ, và họ sẽ viết ngay trên chính nền tảng đó.

Điều gì xảy ra nếu khách không để lại văn bản, chỉ có sao?#

Đánh giá vẫn được lưu và tính vào KPI. Văn bản không bắt buộc — đôi khi khách chỉ cần nhấn vào các ngôi sao.

Làm thế nào để lấy liên kết hồ sơ Google cho cài đặt?#

Đăng nhập vào Google Business Profile, mở chi nhánh của bạn, nhấn “Nhận liên kết đánh giá” (hoặc “Share review form”). Sao chép liên kết ngắn và dán vào trường “Liên kết hồ sơ Google” trong cài đặt phần “Đánh giá”.

Có thể quản lý đánh giá theo nhiều chi nhánh không?#

Có. Nếu bạn có nhiều chi nhánh, hãy chuyển sang chi nhánh cần thiết trong danh sách thả xuống ở đầu trang — KPI, danh sách đánh giá và cài đặt sẽ tải cho chi nhánh đã chọn.

Đánh giá sẽ đi đâu nếu khách đánh giá qua liên kết ?review=1 thay vì qua đơn hàng?#

Đánh giá được lưu hoàn toàn giống như qua thanh toán: với nguồn “Liên kết QR”, không gắn đơn hàng. Quy tắc “văn bản riêng tư, nút nền tảng ở mọi mức đánh giá” hoạt động như nhau cho mọi nguồn.