Gọi lại
Widget “Gọi lại” đặt một nút hình ống nghe lên trang web của bạn. Khách nhấn vào đó, để lại số điện thoại của mình — và sau đó hệ thống tự quyết định cách liên hệ với họ: nếu bạn đã thiết lập tổng đài riêng, tổng đài sẽ gọi cho khách và kết nối với cơ sở; nếu chưa, hệ thống ghi lại yêu cầu “hãy gọi lại cho tôi” và thông báo cho bạn.
Widget miễn phí: không cần mua tiện ích riêng. Bạn chỉ trả tiền cho tổng đài của chính mình — số phút được tính qua tổng đài và nhà mạng của bạn, chúng tôi không thu gì cho những phút đó.
Bật ở đâu: Bảng quản trị → Tiếp thị → “Trang web của tôi” → thẻ “Gọi lại”. Công tắc trên thẻ bật widget, biểu tượng bánh răng mở phần cài đặt. Nếu gọi lại là kịch bản chính của bạn, hãy nhấn “Đưa vào thanh bên” trên thẻ: widget sẽ có mục menu riêng.
Cài đặt lên trang web#
Widget không có mã riêng — nó hoạt động qua thẻ chung của mục “Trang web của tôi”:
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="TÊN-MIỀN-CỦA-BẠN" async></script>
Hãy chèn nó một lần vào <head> hoặc trước </body>, sau đó thành phần của các widget được quyết định bằng công tắc trong tài khoản. Hướng dẫn chi tiết theo từng nền tảng (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — trong bài Trang web của tôi, mục “Cài đặt trên các nền tảng phổ biến”.
Nếu chỉ cần mỗi widget này và không cần gì khác, trong khối “Nâng cao: thẻ riêng cho từng widget” có sẵn dòng đơn callback-widget/v1.js. Cả hai cách đều hoạt động được, thẻ chung tiện hơn: bật widget tiếp theo sẽ không cần sửa trang web.
Kiểm tra cài đặt thấy gì và không thấy gì. Nút “Kiểm tra cài đặt” mở trang của bạn và đọc HTML gốc của nó — thứ mà máy chủ đã trả về. Nó phân biệt bốn kết quả: tìm thấy trình tải chung, chỉ tìm thấy các thẻ widget riêng, tìm thấy mã của vị trí khác (data-domain của người khác), hoàn toàn không có mã.
⚠️ Nếu thẻ được chèn ngay trong trình duyệt bởi Google Tag Manager hoặc một script khác, kiểm tra sẽ không thấy nó — trong HTML gốc thực sự không có. Đây không phải lỗi cài đặt: hãy mở trang web và xem có nút trên trang hay không.
Thiết lập Widget#
Mọi thứ được thiết lập trong cửa sổ bánh răng và tự động lưu — không có nút “Lưu” riêng ở đây.
Giao diện#
- màu của nút;
- góc màn hình — dưới cùng bên phải hoặc dưới cùng bên trái;
- nhãn của nút: một dòng riêng cho mỗi ngôn ngữ trên trang web của bạn. Widget lấy ngôn ngữ của trang và hiển thị nhãn theo ngôn ngữ đó; nếu ngôn ngữ đó chưa có nhãn, sẽ giữ lại biểu tượng ống nghe.
Khi nào hiển thị#
Khối “Khi nào hiển thị” dùng chung cho ba nút nổi — gọi lại, nút đa năng và “Cửa hàng trực tuyến”, nên cú pháp ở mọi nơi đều giống nhau.
| Điều kiện | Cách thiết lập |
|---|---|
| Trang | Mặt nạ địa chỉ: “chỉ hiển thị trên…” và “ngoại trừ…”. * — bất kỳ đoạn nào: /catalog/*, *checkout*. Tối đa 20 mặt nạ trong mỗi danh sách. Danh sách “chỉ trên” trống = tất cả các trang; danh sách loại trừ mạnh hơn danh sách cho phép |
| Độ trễ | Từ 0 đến 600 giây sau khi tải trang |
| Thiết bị | Tất cả · chỉ máy tính · chỉ điện thoại (ngưỡng “điện thoại” — chiều rộng màn hình 480 px) |
| Lịch trình | Khung giờ riêng — tối đa 14 khung “các ngày trong tuần + từ… đến…”; khung có thời gian bắt đầu lớn hơn thời gian kết thúc được tính là khung qua nửa đêm, thời gian bằng nhau — cả ngày. Hoặc giờ làm việc của chi nhánh — cùng lịch đó với các ngoại lệ bạn duy trì trong thẻ địa điểm |
Các điều kiện được tính lại không chỉ khi tải trang: widget theo dõi các chuyển trang trong nội bộ website, theo dõi khi xoay điện thoại và mỗi phút đối chiếu lịch trình — nút xuất hiện và biến mất mà không cần tải lại trang.
⚠️ Đối với lịch trình và hàng đợi ban đêm, hãy đặt múi giờ của địa điểm trong thẻ chi nhánh. Việc hiển thị nút mà không có múi giờ sẽ được tính theo giờ của khách truy cập, và hàng đợi ban đêm hoàn toàn không được bật: không biết giờ của bạn, máy chủ không dám quyết định bây giờ là ban đêm hay ban ngày, và yêu cầu như vậy chỉ được đưa vào danh sách “Gọi lại” — sẽ không có cuộc gọi “đoán mò”, khách hàng tiềm năng không bị mất. Bảng điều khiển hiển thị cảnh báo về múi giờ chưa điền. Giờ gọi buổi sáng được tính theo lịch của múi giờ bạn, kể cả trong ngày chuyển sang giờ mùa hè và mùa đông: đã hứa “từ 09:00” — chúng tôi sẽ gọi lúc 09:00 theo giờ của bạn.
⚠️ Nếu chọn “giờ làm việc của chi nhánh” mà lịch trong thẻ địa điểm chưa được điền, lịch trình không giới hạn gì cả và nút vẫn hiển thị. Điều này được làm có chủ đích: một nút gọi lại âm thầm tắt là những yêu cầu âm thầm ngừng đến. Còn danh sách khung giờ riêng trống vẫn có nghĩa là “không bao giờ hiển thị” — danh sách này bạn thấy trong cùng biểu mẫu đó và có thể sửa.
Biểu mẫu#
“Vào thời gian thuận tiện” — cho phép khách chọn không phải “gọi ngay bây giờ” mà là thời điểm thuận tiện cho họ và viết bằng lời (“hôm nay sau 18:00”). Yêu cầu như vậy không bao giờ kích hoạt gọi tự động — nó do con người xử lý.
Gọi tự động#
| Cài đặt | Giá trị | Mặc định |
|---|---|---|
| Thứ tự | “Khách trước” — gọi cho khách và kết nối với cơ sở. “Quản lý trước” — trước tiên gọi số nhánh của quản lý và chỉ khi nghe “alo” mới bắt đầu gọi cho khách | Khách trước |
| Số nhánh của quản lý | Số nội bộ cho thứ tự “quản lý trước”. Ô trống — chế độ âm thầm quay về “khách trước”: cuộc gọi đã hứa quan trọng hơn thứ tự | — |
| Lặp lại | Tổng số lần thử 1–5, khoảng cách giữa chúng 1–120 phút | Tắt; khi bật — 3 lần thử với khoảng cách 5 phút |
| Hàng đợi ban đêm | Ngoài khung lịch trình, nút không bị ẩn: biểu mẫu vẫn còn và hứa gọi vào buổi sáng. Giờ gọi buổi sáng do bạn đặt, được tính theo múi giờ của địa điểm | Tắt; giờ mặc định — 09:00 |
| Thông báo về cuộc gọi nhỡ | Email cho chủ sở hữu và/hoặc thẻ trong chat công việc | Email bật, thẻ trong chat tắt |
⚠️ Hàng đợi ban đêm chỉ có ý nghĩa khi bật lịch trình hiển thị: không có lịch trình thì “ngoài giờ làm việc” không bao giờ đến. Bảng cài đặt nói rõ điều này.
Điều gì xảy ra sau khi khách để lại số điện thoại#
Khách thấy kết quả trung thực, chứ không phải thông báo "đã nhận yêu cầu" giống nhau cho mọi trường hợp:
| Khách thấy gì | Điều gì đã xảy ra |
|---|---|
| "Đang gọi cho bạn — hãy để điện thoại bên mình" | Tổng đài của bạn đã nhận lệnh quay số và đang gọi cho khách; khách nhấc máy sẽ vào luồng cuộc gọi đến thông thường — nhân viên, lời chào, quy tắc |
| "Chưa gọi được — chúng tôi sẽ gọi lại lúc 14:20" | Hiện tại chưa gọi được, đã bật gọi lại: hàng đợi sẽ quay số lại vào thời điểm đã chỉ định |
| "Đã nhận yêu cầu — chúng tôi sẽ gọi lúc 09:00" | Ngoài giờ làm việc, đã bật hàng đợi ban đêm: số điện thoại chờ cuộc gọi buổi sáng |
| "Đã nhận yêu cầu — chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn" | Không có kênh trực tiếp (hoặc khách chọn "vào thời gian thuận tiện") — đã ghi yêu cầu "gọi lại cho tôi" |
Dữ liệu đi về đâu. Yêu cầu vào mục "Yêu cầu" — luồng chung của các liên hệ đến cùng với khách tiềm năng từ cửa sổ bật lên, biểu mẫu cửa hàng, đặt bàn và lịch hẹn. Danh sách đó cũng hiển thị ở tab "Gọi lại" trong mục «Khách hàng»: số điện thoại, tên, thời gian, đánh dấu xử lý và nút quay số.
Tín hiệu gửi đến ai. Khi có yêu cầu mới, chủ sở hữu nhận được email. Nếu hàng đợi đã hết số lần thử gọi mà vẫn không liên lạc được với khách, sẽ có thông báo riêng về cuộc gọi nhỡ — qua email và, nếu đã bật, qua thẻ trong chat công việc; yêu cầu vẫn nằm trong danh sách, khách tiềm năng không bị mất.
Cuộc gọi trực tiếp — là cuộc gọi thông thường của tổng đài bạn: nó vào mục "Cuộc gọi" cùng với những cuộc khác, kèm ghi âm và phân tích nếu đã bật ghi âm.
Giới hạn#
- Cuộc gọi trực tiếp do TỔNG ĐÀI CỦA BẠN thực hiện, không phải chúng tôi: cần bridge đã kết nối trên PC hoặc máy chủ thoại chuyên dụng, trong mạng, với quy tắc gọi ra đã cấu hình. Không có tổng đài riêng hoặc tổng đài offline — widget hoạt động như biểu mẫu yêu cầu: email cho chủ sở hữu và dòng trong danh sách. Nút vẫn ở trên trang và khách tiềm năng không bị mất.
- "Đang gọi cho bạn" nghĩa là tổng đài đã nhận lệnh quay số, chứ không phải khách đã nhấc máy. Widget không thấy được thực tế cuộc trò chuyện — vì vậy mới có gọi lại kèm thông báo cuộc gọi nhỡ.
- Ban đêm chúng tôi không gọi. Ngoài khung giờ lịch trình mà không có hàng đợi ban đêm thì đơn giản là không có nút; có hàng đợi — biểu mẫu có, nhưng cuộc gọi sẽ đi vào buổi sáng. Cuộc gọi lúc ba giờ sáng "vì khách để lại số" đắt hơn bất kỳ khách tiềm năng nào.
- "Vào thời gian thuận tiện" — luôn là yêu cầu. Khách viết mong muốn bằng lời, và người xử lý: tự động gọi lại theo yêu cầu này không chạy.
- Chống spam nghiêm ngặt và không tắt được: bộ đếm theo giờ riêng cho cặp "vị trí + số điện thoại", giới hạn theo địa chỉ người truy cập, cấm hướng gọi đắt tiền và kiểm tra độ dài số điện thoại theo chính giới hạn gọi ra của bạn. Quay số lại số của người khác — đó không còn là khách tiềm năng nữa, mà là quấy rối người ta.
- Không có xác nhận "nhấn 1" ở phía nhân viên. Ở chế độ "nhân viên trước", kết nối bắt đầu khi nhấc máy.
- Điều kiện hiển thị chỉ điều khiển nút của chính widget. Nếu gọi lại nằm như một mục trong nút đa năng, khách sẽ mở biểu mẫu từ đó trong mọi trường hợp: nhấn rõ ràng mạnh hơn điều kiện hiển thị.
- Nếu không đọc được hồ sơ công khai của trang (mất mạng, chính sách bảo mật của trang khác), nút hiển thị luôn luôn — điều kiện hiển thị không áp dụng. Không thể ẩn nút vì sự cố mạng: không ai nhận ra điều đó, ngoài những yêu cầu bị mất.
Khắc phục sự cố#
Trên trang hoàn toàn không có nút. Đi qua danh sách từ trên xuống:
- Không tìm thấy thẻ. Nhấn "Kiểm tra cài đặt". "Không có mã widget" — thẻ chưa được chèn hoặc chèn không phải trên tất cả các trang của mẫu; "mã của vị trí khác" — trong thẻ có
data-domaincủa người khác (lỗi thường gặp khi có nhiều chi nhánh). Thẻ do GTM đặt — kiểm tra sẽ không thấy nó, hãy xem trang bằng mắt. - Thay đổi chưa đến nơi. Các tệp widget được phân phối qua CDN với bộ nhớ đệm 5 phút: sau khi bật công tắc, đợi vài phút và làm mới trang với xóa bộ nhớ đệm.
- Widget đã tắt — công tắc trên thẻ trong mục "Trang của tôi".
- Điều kiện hiển thị đã loại trang: kiểm tra mặt nạ (danh sách loại trừ mạnh hơn danh sách cho phép), thiết bị (nút "chỉ cho điện thoại" sẽ không xuất hiện trên máy tính) và độ trễ — với 600 giây, nút sẽ đến sau mười phút.
- Lịch trình đã đóng. Hiện tại ngoài khung giờ — không có nút. Bật hàng đợi ban đêm: khi đó biểu mẫu sẽ ở lại cả ngày và trung thực hứa gọi vào buổi sáng.
- Múi giờ của chi nhánh chưa được đặt. Khi đó khung giờ lịch trình được tính theo giờ của người truy cập, chứ không phải của cơ sở — khách từ múi giờ khác sẽ thấy nút không đúng lúc bạn mong đợi. Múi giờ được đặt trong thẻ của vị trí; bảng cài đặt cảnh báo về điều này bằng dải màu vàng.
Có nút nhưng không có yêu cầu. Kiểm tra trong cài đặt rằng widget được bật đúng ở vị trí có data-domain trong thẻ. Và xem mục "Yêu cầu": email là thông báo best-effort, còn danh sách là nguồn chân lý.
Khách để lại số nhưng không có cuộc gọi.
- Tổng đài riêng offline hoặc gọi ra chưa được cấu hình — khách nhận "đã nhận yêu cầu", hãy tìm khách trong danh sách;
- số điện thoại bị cấm hướng gọi hoặc bị giới hạn gọi lại theo giờ;
- bật gọi lại và thông báo cuộc gọi nhỡ — khi đó hệ thống sẽ tự quay số lại, còn bạn sẽ biết về thất bại qua email hoặc thẻ trong chat công việc.
Nút nằm đè lên phần tử của người khác. Đổi góc màn hình trong cài đặt giao diện. Nếu trong góc có nhiều nút của chúng tôi chen nhau, hãy bật nút đa năng — nó sẽ gom chúng thành một cụm.
Câu hỏi thường gặp#
Widget tốn bao nhiêu tiền và phút gọi tính thế nào?#
Bản thân Widget miễn phí, không cần mua tiện ích mở rộng riêng. Phút gọi được tính qua tổng đài và nhà mạng của chính bạn — chúng tôi không thu phí cho cuộc gọi và không bán gói phút.
Nếu tôi chưa có tổng đài thì sao?#
Widget vẫn tiếp tục hoạt động như một biểu mẫu “gọi lại cho tôi”: khách để lại Số điện thoại, bạn nhận được email và một dòng trong mục “Yêu cầu”. Sẽ không có cuộc gọi tự động — bạn tự gọi.
Khách có thấy nút vào ban đêm không?#
Mặc định là không: ngoài khung giờ đã lên lịch thì không có nút. Nếu bật hàng đợi ban đêm, nút sẽ hiển thị 24/7, còn biểu mẫu sẽ báo đúng sự thật “hiện đang ngoài giờ làm việc — chúng tôi sẽ gọi lại từ 09:00” và đưa Số điện thoại vào hàng đợi cho buổi sáng.
Có thể chỉ hiển thị nút trên một số trang nhất định không?#
Có, bằng mặt nạ địa chỉ: tối đa 20 mặt nạ trong danh sách “chỉ hiển thị trên” và tối đa 20 trong danh sách loại trừ. Danh sách loại trừ mạnh hơn: trang nằm trong cả hai danh sách sẽ không có nút.
Ai sẽ được gọi trước — tôi hay khách?#
Tùy theo cách bạn cấu hình. Mặc định, khách được gọi trước, và người trả lời sẽ vào kịch bản cuộc gọi đến thông thường. Ở chế độ “quản lý trước”, số nhánh nội bộ được chỉ định sẽ nhấc máy, và chỉ khi có tiếng “alo” thật thì mới bắt đầu gọi cho khách — người gọi cho khách là người đã sẵn sàng trò chuyện.
Thế nào được coi là cuộc gọi không thành và chúng ta sẽ gọi lại bao nhiêu lần?#
Cuộc gọi không thành là khi đã hết số lần thử: tổng cộng từ 1 đến 5 lần (mặc định là 3) với khoảng cách từ 1 đến 120 phút (mặc định là 5). Sau lần thử cuối cùng, một thông báo sẽ được gửi đi, còn yêu cầu vẫn nằm trong danh sách.
Widget có làm chậm trang web hoặc phá vỡ bố cục không?#
Trình tải được kết nối bất đồng bộ và không chặn việc hiển thị trang, còn bản thân Widget được vẽ trong một vùng chứa biệt lập (Shadow DOM) — style của trang web bạn và style của Widget không ảnh hưởng lẫn nhau.
Số điện thoại của khách được lưu ở đâu?#
Trong Đám mây của thương hiệu bạn: với cenaly.com là AWS, với cenaly.ru là Yandex Cloud. Yêu cầu nằm trong Tài khoản của bạn, Số điện thoại không lọt vào tệp công khai của trang web.
Các mục liên quan#
- Trang web của tôi — mã cài đặt và mười một Widget còn lại
- Cuộc gọi từ trang web — trò chuyện trực tiếp từ trình duyệt, không cần quay số
- Nút đa năng — gom điện thoại, chat và tin nhắn vào một cụm
- Khách hàng — tab “Gọi lại” và hồ sơ khách
- Cenaly Hardware Bridge — Bridge trên PC, qua đó tổng đài riêng hoạt động