Chương trình khách hàng thân thiết và phiếu giảm giá

Công cụ khách hàng thân thiết vận hành ba chương trình trên cùng một sổ khách: tem, điểm và ưu đãi cho khách quen. Sổ được ghi theo từng khách và từng chi nhánh, máy chủ ghi các khoản cộng và trừ vào đó — không thể làm giả số dư từ trình duyệt.

Bật tính năng tại Tiếp thị → Trang web → (chi nhánh) → Cài đặt → mục “Chương trình khách hàng thân thiết”. Khi công cụ còn tắt, không chương trình nào trong ba chương trình hoạt động và không có tệp nào được tạo.

Khách được nhận diện qua số điện thoại; với khách đã đăng nhập, sổ có thể được ghi theo tài khoản của khách.

Tem (thẻ tem)#

Thẻ cổ điển “cà phê thứ sáu miễn phí”.

Tem được cộng khi đơn hàng chuyển sang trạng thái đã hoàn thành, và đúng một lần cho mỗi đơn hàng: xử lý lại không làm tăng gấp đôi số dư. Phần thưởng do thu ngân áp dụng — như một khoản giảm giá thông thường có ghi chú “khách hàng thân thiết”; việc trừ cũng có tính bất biến, và số dư không bị âm.

Điểm#

Chương trình thứ hai trên cùng một sổ.

Các loại trừ được đặt theo danh mục: hiện chưa có danh sách mặt hàng riêng lẻ trong giao diện (công cụ hiểu trường này, nhưng không thể điền từ phần cài đặt).

1 điểm = 1 đơn vị tiền tệ, điểm là số nguyên. Mức trần trừ điểm không phải ngẫu nhiên: trừ không giới hạn là một lỗ hổng trực tiếp trong doanh thu.

Thu ngân hiển thị cho nhân viên đúng số điểm mà máy chủ sau đó sẽ trừ: cách tính tại thu ngân và tại máy chủ là cùng một công thức.

Ưu đãi cho khách quen#

Chương trình thứ ba, đơn giản nhất: nếu khách đã thực hiện không ít hơn số đơn hàng đã hoàn thành được đặt trước, thu ngân gợi ý mức giảm giá theo phần trăm đã đặt.

Đây đúng là gợi ý — thu ngân quyết định có áp dụng hay không. Bộ đếm đơn hàng được lấy từ danh bạ khách (Khách quen).

Bảng khách hàng thân thiết tại thu ngân#

Tại thu ngân có bảng “Khách hàng thân thiết” (chỉ xuất hiện khi công cụ được bật). Theo số điện thoại của khách, bảng này:

• hiển thị số dư tem và điểm;
• cho phép áp dụng phần thưởng cho tem;
• cho phép trừ điểm trong giới hạn mức trần;
• gợi ý ưu đãi cho khách quen.

Việc trừ điểm trở thành một khoản giảm giá thông thường trên hóa đơn — phép tính tiền của thu ngân không bị tách đôi.

Khách nhìn thấy gì#

• khối gợi ý tại cổng thanh toán — khối khách hàng thân thiết với số dư và khả năng trừ điểm khi thanh toán trực tuyến;
• tiến độ trên màn hình đơn hàng — đã tích được bao nhiêu tem và còn bao nhiêu đến phần thưởng; màn hình là công khai, không cần API riêng tư cho việc này.

Phiếu giảm giá và mã khuyến mại#

Phiếu giảm giá là công cụ riêng, không gắn với sổ khách hàng thân thiết.

Mỗi phiếu giảm giá có thể đặt: phạm vi áp dụng (toàn bộ giỏ hàng / sản phẩm cụ thể / bộ sưu tập), số tiền đặt hàng tối thiểu, tổng giới hạn số lần sử dụng và giới hạn cho một khách, khoảng thời gian hiệu lực “từ — đến”, khả năng kết hợp với các phiếu giảm giá khác và điều kiện theo khách hàng (ví dụ: chỉ khách mới). Mỗi lần áp dụng được ghi vào sổ đổi thưởng, nhờ đó các giới hạn được tuân thủ một cách trung thực.

Mã khuyến mại của chi nhánh (mục “Mã khuyến mại” trong cài đặt chi nhánh) cũng có khoảng thời gian hiệu lực — cột “Thời hạn hiệu lực” với các ngày “từ” và “đến”. Khi trong bảng còn mã sắp có hiệu lực hoặc đã hết hạn, phía trên bảng xuất hiện bộ lọc “Đang hiệu lực / Chưa bắt đầu / Đã hết hạn / Tất cả” kèm số đếm; mặc định hiển thị các mã đang hiệu lực. Nếu chi nhánh đã hết hạn tất cả mã khuyến mại, cửa hàng trực tuyến không mở trường nhập mã cho khách nữa.

Chi tiết hơn về các công cụ thương mại — Thương mại.

Giới hạn: những gì chương trình không có#

Danh sách trung thực để không xây dựng kế hoạch dựa trên những thứ không tồn tại:

• điểm không hết hạn — chúng không có thời hạn sử dụng;
• không có cấp bậc (đồng/bạc/vàng) — việc tích điểm giống nhau cho mọi thành viên;
• không có chương trình giới thiệu. Có một công cụ riêng — chương trình đối tác dành cho chủ trang web và blogger (hoa hồng cho các đơn hàng được giới thiệu), nhưng đây không phải là “mời bạn bè” cho khách;
• không có việc đóng tem bằng QR tại bàn — tem chỉ được cộng cho đơn hàng đã thanh toán.

Các mục liên quan#

• Khách quen — danh bạ khách, lịch sử, phân khúc và công nợ
• Thu ngân (POS) — bảng khách hàng thân thiết và áp dụng phần thưởng
• Thương mại — phiếu giảm giá, thẻ quà tặng, gói thuê bao, chương trình đối tác
• Chiến dịch thu hút — popup, vòng quay may mắn và tiết lộ phiếu giảm giá trên cửa hàng trực tuyến
• Đánh giá và uy tín — thu thập đánh giá và xử lý phản hồi tiêu cực
• Bản tin email — thư gửi khách

Câu hỏi thường gặp#

Có thể chỉ bật tem hay chỉ bật điểm không?#

Có. Các chương trình được bật độc lập trong cùng một công cụ chung: có thể chỉ tích tem, chỉ tích điểm hoặc cả hai cùng lúc.

Vì sao khách không thấy điểm của mình?#

Kiểm tra ba điều: công cụ khách hàng thân thiết đã bật tại chi nhánh này, chương trình điểm đã bật, và khách đã để lại số điện thoại khi đặt hàng. Không có số điện thoại (hoặc không đăng nhập) thì không có gì để gắn số dư.

Điểm có được tích cho đồ uống có cồn không?#

Nếu bạn đã thêm danh mục đồ uống có cồn vào danh sách loại trừ — thì không. Mặc định không có loại trừ nào.

Khách có thể dùng điểm khi thanh toán tiền mặt không?#

Có, nhưng việc này do thu ngân thực hiện tại thu ngân. Trên trang thanh toán trực tuyến, chỉ có thể dùng điểm khi thanh toán trực tuyến.

Điểm có hết hạn sau 90 ngày không?#

Không. Hiện tại điểm không có thời hạn sử dụng — chúng nằm trong tài khoản của khách cho đến khi khách dùng hết.