Miễn phí · cần điện thoại
Nhận cuộc gọi ngay từ website
Khách truy cập nhấn nút và nói trong trình duyệt, còn đội ngũ của bạn nhận cuộc gọi đến qua tổng đài. Phù hợp cho câu hỏi trước khi mua hoặc để lại yêu cầu.
Widget miễn phí. Cần dịch vụ điện thoại chuyên dụng, đường dây cuộc gọi web, HTTPS và quyền truy cập micrô. Dịch vụ điện thoại được thanh toán riêng.
- Khách không cần ứng dụng và số điện thoại
- Cuộc gọi đến đi theo tuyến tổng đài của bạn
- Công cụ gọi được tải sau khi nhấn
The whole job — workflow, settings and other channels — is on the page «Tổng đài và điện thoại»
- cho widget: số phút tính theo gói điện thoại của bạn
- 0 ₽
- Và quyền truy cập micrô trong trình duyệt
- HTTPS
- Số lần thử mỗi giờ cho mỗi khách truy cập / chi nhánh
- 5 / 30
- ngôn ngữ của bảng gọi: en, ru, ka, tr — các ngôn ngữ còn lại dùng tiếng Anh
- 4
Cách thức hoạt động đối với khách truy cập
- 1
Khách nhấn ống nghe
Tìm thấy nút ở góc website hoặc mục trong cụm nút. Không cần nhập số điện thoại — số điện thoại hoàn toàn không có trong giao diện.
- 2
Cho phép truy cập micrô
Trình duyệt hỏi quyền micrô, khách xác nhận. Không cần ứng dụng, tiện ích mở rộng hay đăng ký để gọi.
- 3
Thấy quá trình kết nối diễn ra
Bảng hiển thị các trạng thái rõ ràng: đang chuẩn bị cuộc gọi, đang kết nối, đang gọi. Sau đó khách nghe thấy nội dung đã thiết lập trên tổng đài của bạn — ví dụ lời chào trước khi nhân viên trả lời.
- 4
Nói chuyện trực tiếp trong trình duyệt
Trong bảng điều khiển có trạng thái cuộc trò chuyện cùng các nút “tắt micrô” và “kết thúc”. Sau cuộc trò chuyện, bảng điều khiển hiển thị rằng cuộc gọi đã kết thúc.
Cách kết nối — ba bước
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Đúng thẻ đó
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Cuộc gọi từ website làm được gì
Cho khách gọi mà không cần số điện thoại
Cuộc trò chuyện diễn ra qua internet ngay trong trình duyệt — không cần ứng dụng SIP, tiện ích mở rộng, cài đặt hay đăng ký. Phù hợp với những trang mà khách đang xem trên máy tính xách tay, khi điện thoại không ở bên cạnh.
Nhận như một cuộc gọi đến thông thường
Cuộc gọi đi theo tuyến của tổng đài: nhân viên, hàng đợi, lời chào, chuyển tiếp, tư vấn qua điện thoại, ghi âm cuộc trò chuyện. Trong thẻ cuộc gọi đến, nhân viên thấy khối “Từ website”: địa chỉ và tiêu đề trang mà khách đã bấm nút gọi — không có cookies hay mã nhận dạng khách nào được gửi vào đó. Widget không có hộp thư đến riêng và cũng không cần. Phù hợp với những ai đã xây dựng sẵn định tuyến và không có lý do gì để phá vỡ nó.
Liên lạc không cần quay số quốc tế
Khách gọi qua internet, không cần quay số điện thoại quốc tế. Điều kiện của nhà cung cấp internet của khách vẫn áp dụng; khả năng sử dụng phụ thuộc vào trình duyệt, mạng và hệ thống điện thoại của bạn.
Không tải công cụ từ trước
Công cụ gọi (JsSIP) — phần nặng nhất — chỉ được tải thành tệp riêng sau khi bấm vào nút gọi. Trước đó, trên trang chỉ có một nút nhẹ. Phù hợp với những website quan tâm đến tốc độ tải trang.
Giữ thông tin đăng nhập dùng một lần
Máy chủ cấp dữ liệu tạm thời để kết nối cuộc gọi. Dữ liệu này tồn tại trong thời gian ngắn và không phải mật khẩu cố định của tổng đài. Các giới hạn bảo vệ số lần thử vẫn áp dụng.
Giải thích lý do từ chối bằng lời dễ hiểu
Micrô bị cấm, đường dây bị tắt, hệ thống điện thoại không khả dụng, quá nhiều lần thử, mất kết nối mạng — mỗi trường hợp có thông báo riêng cho khách. Phù hợp với mọi người: im lặng khi bấm nút trông giống như website bị lỗi.
Nơi đây phát huy hiệu quả
Khách hàng nước ngoài
Khách gọi qua internet, không cần quay số điện thoại quốc tế. Điều kiện của nhà cung cấp internet của khách vẫn áp dụng; khả năng sử dụng phụ thuộc vào trình duyệt, mạng và hệ thống điện thoại của bạn.
Khách truy cập bằng máy tính xách tay
Khách đang xem website trên máy tính, còn điện thoại ở phòng khác. Nút gọi cho phép gọi ngay từ chính trình duyệt đó.
Dịch vụ phức tạp
Sửa chữa, y tế, vấn đề pháp lý: khách muốn hỏi rõ chi tiết bằng giọng nói trước khi chọn dịch vụ hoặc để lại yêu cầu.
Trang đích quảng cáo
Trên trang đã có biểu mẫu đăng ký, nhưng có người thích trò chuyện hơn: nút này cho phép tự gọi mà không để lại số điện thoại.
Cuộc gọi như một mục trong nút đa năng
Nếu trang web có nút đa năng, hãy thêm cuộc gọi vào cụm của nó: ống nghe riêng sẽ tắt và không trùng lặp cùng một cách liên hệ.
Yêu cầu ngoài giờ làm việc
Cuộc gọi đi theo tuyến của tổng đài của bạn — đến lời chào hoặc tư vấn viên qua điện thoại, nếu chúng được thiết lập. Widget không có lịch riêng và không thay đổi tuyến.
What it looks like in the product
Call button on the site
Visitors call from the browser; only a microphone is needed
Setup in the workspace
View full size
Without connected telephony and a web call line the call won’t go through, and the workspace says so
How it works in practice
Illustration. Call from a laptop without reaching for the phone
Hiển thị trên trang web như thế nào
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Trên máy tính
Trên điện thoại
Chủ doanh nghiệp có: Khách gọi qua internet, không cần quay số điện thoại quốc tế. Điều kiện của nhà cung cấp internet của khách vẫn áp dụng; khả năng sử dụng phụ thuộc vào trình duyệt, mạng và hệ thống điện thoại của bạn.
Trên máy tính
Trên điện thoại
Chủ doanh nghiệp có: Đối với tổng đài, đây là cuộc gọi đến thông thường: nó đi theo quy tắc định tuyến của bạn, chứ không vào “bảng điều khiển nhân viên” riêng của widget.
Đặt ở đâu
Tên chính xác của các mục menu và điều kiện gói cước — theo trợ giúp chính thức của từng nền tảng.
Trên các trang web từ trình tạo trang web của chúng tôi, Widget đã được kết nối sẵn — không cần chèn thêm gì cả.
Hướng dẫn từng bước cho các nền tảng — trong phần trợ giúp →Giá bao nhiêu
Miễn phí
Requires connected telephony
- Không có phí riêng cho Widget
- Điện thoại chuyên dụng và các cuộc gọi được tính phí riêng
- Khách gọi qua internet, không cần quay số điện thoại quốc tế. Điều kiện của nhà cung cấp internet của khách vẫn áp dụng; khả năng sử dụng phụ thuộc vào trình duyệt, mạng và hệ thống điện thoại của bạn.
- Giới hạn bảo vệ: tối đa 5 lần thử gọi mỗi giờ cho một khách truy cập và tối đa 30 lần cho một Chi nhánh. Nếu vượt quá, cần phải chờ. Đây không phải là bảo đảm cuộc trò chuyện thành công.
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Có Widget và không có
| Không có Widget | Với Widget | |
|---|---|---|
| Cách khách gọi | ✕ Trên trang web có ghi Số điện thoại: khách chép lại vào điện thoại và bấm số thủ công | ✓ Khách nhấn vào ống nghe, cho phép micrô và nói trực tiếp từ trang |
| Chi phí cho khách | ✕ Cuộc gọi đường dài và quốc tế do khách tự trả phí | ✓ Khách gọi qua internet, không cần quay số điện thoại quốc tế. Điều kiện của nhà cung cấp internet của khách vẫn áp dụng; khả năng sử dụng phụ thuộc vào trình duyệt, mạng và hệ thống điện thoại của bạn. |
| Nhân viên thấy gì | ✕ Cuộc gọi đến hiển thị Số điện thoại của khách — không biết khách gọi từ trang nào | ✓ Cuộc gọi đến tương tự trên tổng đài của bạn — kèm địa chỉ và tiêu đề trang mà khách gọi đến, trong thẻ cuộc gọi |
| Gọi từ nước ngoài | ✕ Gọi từ quốc gia khác thì tốn kém, và khách thường viết hơn là gọi | ✓ Gọi qua internet khi có mạng và điện thoại đã được thiết lập |
| Cài đặt | ✕ Nút gọi riêng — mã riêng trên trang web và điều kiện kết nối riêng | ✓ Cùng thẻ “Trang web của tôi” và công tắc; không cần mã và Số điện thoại riêng |
Trung thực về các giới hạn
- Cần điện thoại triển khai đầy đủ của Chi nhánh Cenaly.com và đường dây gọi web được bật. Nếu không có, nút không gọi được; bảng điều khiển của Widget hiển thị cả hai điều kiện và có thể bật đường dây ngay tại chỗ.
- Khách phải cho phép micrô. Việc micrô bị chặn bởi chính sách bảo mật của trang bạn thì Widget không phân biệt được với việc khách từ chối.
- Khách chỉ có thể gọi cho bạn: trình duyệt không đăng ký như điện thoại và không nhận cuộc gọi đến — không thể gọi lại vào cùng tab đó. Đối với kịch bản “gọi lại cho tôi”, có Widget gọi lại riêng.
- Ai sẽ trả lời và khách sẽ nghe gì là do tổng đài của bạn quyết định. Widget không có lịch riêng: ngoài giờ làm việc sẽ áp dụng cùng một kịch bản như khi gọi từ điện thoại.
- Giới hạn bảo vệ: tối đa 5 lần thử gọi mỗi giờ cho một khách truy cập và tối đa 30 lần cho một Chi nhánh. Nếu vượt quá, cần phải chờ. Đây không phải là bảo đảm cuộc trò chuyện thành công.
- Trong bảng cài đặt có bật đường dây và trình tạo thẻ: màu, nhãn và phía của nút. Bản thân Widget không có điều kiện hiển thị; có thể giới hạn hiển thị qua nút đa năng hoặc đặt thẻ trên các trang mong muốn.
- Bảng gọi đã được dịch sang bốn ngôn ngữ (en, ru, ka, tr) — ở các ngôn ngữ còn lại của trang web, bảng hiển thị bằng tiếng Anh.
- Đây là Widget riêng của trang web bên ngoài. Trong cụm nút đa năng trên Cửa hàng Cenaly.com không có hành động gọi web.
Phù hợp với ai
- Doanh nghiệp có khách nước ngoài: khách sạn, tour, xuất khẩu
- Dịch vụ mà giải thích bằng giọng nói nhanh hơn nhắn tin
- Dành cho tất cả những ai đã có tổng đài Cenaly.com và định tuyến đã thiết lập
Gọi từ trình duyệt là gì và khi nào cần dùng
Gọi từ trình duyệt là nút trên trang web, qua đó khách truy cập liên hệ với bạn bằng giọng nói qua internet. Khách nhấn nút điện thoại và cho phép micrô: không cần nhập Số điện thoại, cài Ứng dụng hay đăng ký. Cuộc gọi đến tổng đài của bạn như một cuộc gọi đến thông thường.
Nó cần thiết ở những nơi mà gọi điện tốn kém hoặc bất tiện: khách từ nước khác, chuyển vùng, máy tính làm việc không có điện thoại, trang dịch vụ nơi hỏi bằng giọng nói thuận tiện hơn. Khác với gọi lại ở hướng: ở đây khách tự gọi và nói ngay, chứ không để lại yêu cầu gọi lại — trình duyệt không thể nhận cuộc gọi trả lời trong cùng tab.
Widget miễn phí, nhưng để hoạt động cần tổng đài đã triển khai của Chi nhánh Cenaly.com và đường dây gọi web đã bật; số phút được tính theo Gói tổng đài của bạn. Không cần thay đổi định tuyến, hàng đợi và Ghi âm — các cuộc gọi đi theo tuyến tiêu chuẩn, còn thẻ cuộc gọi, bản chép lời và số liệu nằm trong mục “Cuộc gọi” cùng với những thứ khác.
Gọi từ trình duyệt không phù hợp nếu tổng đài của Chi nhánh chưa được triển khai hoặc khách của bạn ở nơi ồn ào và internet kém — ở đó gọi lại đáng tin cậy hơn: nó chỉ yêu cầu khách để lại Số điện thoại. Cũng không nên đặt nó làm cách liên hệ duy nhất: một số khách sẽ không cấp quyền truy cập micrô hoặc mở trang web bằng trình duyệt không cho phép — trong trường hợp đó cần có nút với biểu mẫu hoặc tin nhắn bên cạnh.
Câu hỏi và trả lời
Cần gì để bật Widget?
Cần tổng đài chuyên dụng đã triển khai của Chi nhánh và đường dây gọi web đã bật. Bảng Widget sẽ hướng dẫn thiết lập các điều kiện này. Trên trang web cần HTTPS, micrô truy cập được và mạng; hãy kiểm tra cuộc gọi thử trước khi công bố nút cho khách truy cập.
Khách có phải trả tiền cho cuộc gọi như vậy không?
Khách gọi qua internet, không cần nhập Số điện thoại quốc tế. Áp dụng điều kiện của nhà cung cấp internet của khách; khả năng hoạt động phụ thuộc vào trình duyệt, mạng và tổng đài của bạn. Widget miễn phí. Cần tổng đài chuyên dụng, đường dây gọi web, HTTPS và quyền truy cập micrô. Tổng đài được thanh toán riêng.
Cuộc gọi đến đâu và Ghi âm có được lưu không?
Đến tổng đài Cenaly.com của bạn như một cuộc gọi đến thông thường, theo tuyến đã thiết lập. Nếu Ghi âm cuộc trò chuyện được bật, nó sẽ xuất hiện trong mục “Cuộc gọi” cùng với những thứ khác — ở đó cũng có thẻ cuộc gọi, bản chép lời và số liệu. Widget không có mục riêng.
Có thể thay đổi giao diện nút không?
Trong bảng cài đặt có bật đường dây và trình tạo thẻ: màu, nhãn và phía của nút. Bản thân Widget không có điều kiện hiển thị; có thể giới hạn hiển thị qua nút đa năng hoặc đặt thẻ trên các trang mong muốn.
Có hoạt động trên điện thoại di động không?
Có, trên trình duyệt di động khi được cấp quyền truy cập micrô. Trên điện thoại, khách thường chọn cuộc gọi thông thường, vì vậy nên để cả hai lựa chọn: gọi trong trình duyệt và Số điện thoại.
Khách có cần Ứng dụng hoặc Tài khoản không?
Khách truy cập không cần Ứng dụng hoặc Tài khoản. Cần HTTPS, internet và quyền truy cập micrô. Máy chủ cấp dữ liệu tạm thời để kết nối cuộc gọi. Dữ liệu này tồn tại trong thời gian ngắn và không phải mật khẩu cố định của tổng đài. Có các giới hạn bảo vệ số lần thử.
Khách sẽ thấy gì nếu micrô bị chặn?
Thông báo rõ ràng yêu cầu cho phép micrô. Cũng có thông báo riêng cho các trường hợp khác: đường dây đã tắt, dịch vụ điện thoại không khả dụng, thử quá thường xuyên, mất kết nối mạng.
Cách cài đặt lên website?
Bằng thẻ chung của mục “Website của tôi” cùng công tắc “Gọi từ website”. WordPress — footer.php hoặc plugin, Tilda — mã HTML trong head, Shopify — theme.liquid, Webflow — Custom code; hỗ trợ Wix và website tự viết. Có thể ẩn nút trong nút đa năng — khi đó nút cũng sẽ có điều kiện hiển thị.
Nút gọi có làm chậm website không?
Nút và công cụ gọi là các tệp riêng; công cụ được tải sau khi nhấn. Điều này tiết kiệm tải cho những người không gọi, nhưng không loại bỏ mức tiêu thụ mạng và tài nguyên Thiết bị. Hãy kiểm tra trang của bạn trên điện thoại.
Giá bao nhiêu?
Đối với Widget và mỗi phút từ chúng tôi — 0 ₽, không có tiện ích mở rộng riêng. Dịch vụ điện thoại không nằm trong đó: bạn trả tiền phút gọi theo Gói của dịch vụ đó.
Có giới hạn số lượng cuộc gọi không?
Giới hạn bảo vệ: tối đa 5 lần thử gọi mỗi giờ cho một khách truy cập và tối đa 30 lần cho một Chi nhánh. Nếu vượt quá, cần phải chờ. Đây không phải là bảo đảm cuộc trò chuyện thành công.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Thông tin chi tiết — cài đặt theo từng nền tảng, thiết lập và xử lý sự cố — có trong phần trợ giúp. Hướng dẫn cài đặt →
Hoạt động cùng với
Tất cả 13 Widget →Kết nối nút để khách gọi mà không cần bấm Số điện thoại
Sau khi đăng ký, phần cài đặt cuộc gọi web sẽ mở ra. Kết nối dịch vụ điện thoại và đường dây, cài thẻ và thực hiện cuộc gọi thử từ website đã xuất bản.
Thiết lập cuộc gọi từ websiteWidget miễn phí. Cần dịch vụ điện thoại chuyên dụng, đường dây cuộc gọi web, HTTPS và quyền truy cập micrô. Dịch vụ điện thoại được thanh toán riêng.