Gọi điện từ trang web

Widget “Gọi điện từ trang web” thêm một nút ống nghe vào trang web của bạn. Khách nhấn vào đó và nói trực tiếp từ trình duyệt: không cần bấm số, không cần cài đặt phần mềm, không cần trả phí đường dài. Cuộc gọi đến hệ thống điện thoại của bạn và đi theo các quy tắc cuộc gọi đến thông thường của cơ sở.

Đừng nhầm với gọi lại: ở đó khách để lại số điện thoại và chờ được gọi lại, — còn ở đây khách tự gọi và nói ngay.

Widget miễn phí: không cần mua tiện ích mở rộng riêng. Bạn chỉ trả phí cho hệ thống điện thoại của chính mình.

Nơi bật: Bảng quản trị → Tiếp thị → “Trang web của tôi” → thẻ “Gọi điện từ trang web”. Công tắc bật widget, bánh răng mở bảng trạng thái. Nút “Đưa vào thanh bên” trên thẻ cho widget một mục menu riêng.

Cài đặt trên trang web#

Widget không có mã riêng — nó dùng thẻ chung của mục “Trang web của tôi”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Một dòng trong <head> hoặc trước </body> — và sau đó thành phần của các widget được quyết định bởi các công tắc trong tài khoản. Hướng dẫn từng bước theo nền tảng (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — trong bài Trang web của tôi, mục “Cài đặt trên các nền tảng phổ biến”. Thẻ đơn webcall-widget/v1.js nằm cùng đó, trong khối “Nâng cao”.

Kiểm tra cài đặt thấy gì và không thấy gì. Nút “Kiểm tra cài đặt” đọc HTML gốc của trang và phân biệt bốn kết quả: tìm thấy trình tải chung, chỉ tìm thấy các thẻ riêng lẻ, tìm thấy mã của chi nhánh khác, không có mã.

⚠️ Thẻ được Google Tag Manager chèn ngay trong trình duyệt sẽ không được kiểm tra nhìn thấy — vì nó không có trong HTML gốc. Điều này bình thường: hãy kiểm tra bằng mắt rằng nút đã xuất hiện trên trang.

Widget này không có cài đặt riêng — màu sắc, lịch, biểu mẫu. Nó hoặc gọi được, hoặc nói thẳng vì sao không thể, vì vậy bảng của nó hiển thị hai điều kiện mà mọi thứ phụ thuộc vào:

Hệ thống điện thoại đã được triển khai tại chi nhánh. Nếu chưa, bảng nói rõ điều đó và chuyển đến mục “Điện thoại” — tại đó cấu hình tài khoản, đường dây, định tuyến và ghi âm cuộc gọi.
Đường dây gọi web tích hợp đã được bật. Nếu nó tắt, bảng hiển thị cảnh báo và nút “Bật đường dây” — có thể bật ngay tại đây, không cần rời khỏi cài đặt widget.

Khi cả hai điều kiện được đáp ứng, bảng hiển thị “mọi thứ đã sẵn sàng” màu xanh. Phần còn lại — chế độ trả lời, nhân viên, lời chào, tư vấn viên — được cấu hình trong mục “Điện thoại”; liên kết đến mục đó có ở chân cùng cửa sổ.

Trong khi đó, có thể đặt giao diện của nút — bằng các thuộc tính của thẻ, nếu bạn đặt widget bằng một dòng riêng: màu (data-color), góc (data-position="left|right"), nhãn (data-label — với nó, nút tròn trở thành viên thuốc có chữ) và ngôn ngữ (data-lang).

Điều gì xảy ra sau khi nhấn vào ống nghe#

Khách thấy bảng gọi và trải qua các trạng thái rõ ràng: chuẩn bị cuộc gọi → cho phép truy cập micrô → đang kết nối → đang gọi → đang trò chuyện → cuộc gọi kết thúc. Trong cuộc trò chuyện có nút tắt micrô và kết thúc cuộc gọi.

Về phía cơ sở, đây là cuộc gọi đến thông thường: nó đến tổng đài của bạn và đi theo các quy tắc của bạn — nhân viên, lời chào, chuyển tiếp, tư vấn viên qua điện thoại. Ghi âm và phân tích — như các cuộc gọi khác, trong mục “Cuộc gọi”: tại đó cũng có thẻ cuộc gọi, bản chép lời và số liệu, nếu bạn đã bật chúng.

Không có “hộp thư đến riêng của widget” và cũng không cần: cuộc gọi từ trang web không phải một thực thể đặc biệt, mà là cuộc gọi đến đường dây của bạn như bao cuộc gọi khác.

Nhân viên thấy gì. Cuộc gọi từ trang web đến từ số điện thoại dịch vụ, không phải từ số điện thoại của khách, — vì vậy trong thẻ cuộc gọi đến có khối “🌐 Từ trang web”: địa chỉ và tiêu đề của trang nơi nhấn ống nghe. Không có cookies, không có mã nhận dạng khách, không có nội dung biểu mẫu của người khác được gửi đến đó. Việc liên kết trang với cuộc gọi dựa trên thời gian và chi nhánh, không dựa trên mã nhận dạng cá nhân của khách: hai khách truy cập gọi đến cùng một chi nhánh trong cùng một phút về lý thuyết có thể bị hoán đổi thẻ — nhân viên sẽ thấy không đúng trang, và đây là cái giá có chủ đích để không đưa mã nhận dạng cá nhân vào lịch sử cuộc gọi của tổng đài.

Hạn chế#

Cần hệ thống điện thoại của riêng bạn. Widget chỉ là “dặm cuối” đến trình duyệt của khách; tổng đài của bạn nhận cuộc gọi. Không có hệ thống điện thoại được triển khai, nút không gọi được.
Cần bật đường dây gọi web. Đây là một công tắc riêng (bảng widget bật nó trong một lần nhấn). Khi nó tắt, khách sẽ nhận “gọi điện từ trang web hiện không khả dụng”.
Cần micrô và quyền truy cập nó. Trình duyệt sẽ hỏi quyền truy cập; việc khách từ chối và việc micrô bị chính sách bảo mật của trang của bạn chặn đều trông giống nhau đối với widget — khách được hiển thị yêu cầu cho phép micrô.
Chỉ là cuộc gọi đi của khách. Trình duyệt không đăng ký như một điện thoại và không thể nhận cuộc gọi đến — không thể gọi lại cho khách trong cùng tab đó. Đối với kịch bản “hãy gọi lại cho tôi”, có gọi lại.
Một cuộc gọi mỗi lần trên một bảng đang mở. Bộ giới hạn chuẩn bị cuộc gọi được đặt ở 5 lần thử mỗi giờ cho một khách truy cập và 30 cho một chi nhánh. Lần thử được tính khi chuẩn bị kết nối, vì vậy cuộc trò chuyện bị hủy hoặc không thành cũng có thể tiêu tốn một lần. Khi đạt giới hạn, khách sẽ thấy “quá nhiều cuộc gọi, vui lòng thử lại sau”.
Widget không có điều kiện hiển thị. Nút xuất hiện trên tất cả các trang có đặt thẻ. Có thể giới hạn nó theo trang, thiết bị hoặc lịch bằng cách ẩn ống nghe trong nút đa năng — nút đó có điều kiện hiển thị.
Trên cửa hàng của chúng tôi không có widget này. Gọi từ trình duyệt là sản phẩm dành cho trang web của chính bạn; trong quạt nút đa năng trên cửa hàng Cenaly, mục “Gọi từ trình duyệt” không hiển thị, vì không có cửa sổ dành cho nó ở đó.

Xử lý sự cố#

Không thấy nút trên trang web.

Không tìm thấy thẻ — nhấn “Kiểm tra cài đặt”. “Không có mã” — thẻ chưa được chèn hoặc không có trên tất cả các trang của mẫu; “mã của chi nhánh khác” — trong thẻ có data-domain của nơi khác. Nếu GTM chèn thẻ, kiểm tra sẽ không thấy nó, hãy tự xem trang web bằng mắt.
Thay đổi chưa được cập nhật — các tệp widget được phân phối qua CDN với bộ nhớ đệm 5 phút. Hãy đợi và tải lại trang kèm xóa bộ nhớ đệm.
Widget đã tắt — công tắc trên thẻ “Gọi từ trang web”.
Nút bị nút đa năng che mất — nếu bật nút đa năng và trong chùm nút của nó có mục “Gọi từ trình duyệt”, nút riêng của widget sẽ chủ động bị ẩn để hai nút không chen nhau ở cùng một góc.

Có nút nhưng cuộc gọi không bắt đầu.

“Hiện không thể gọi từ trang web” — đường dây gọi web hoặc chính widget đã tắt: mở biểu tượng bánh răng của widget, bảng sẽ hiển thị thiếu gì và bật đường dây;
“Đường dây hiện không khả dụng” — hệ thống điện thoại của chi nhánh chưa được triển khai hoặc không phản hồi: mục “Điện thoại”;
“Quá nhiều cuộc gọi” — cơ chế chống gọi lặp lại quá thường xuyên đã kích hoạt, hãy thử lại sau;
“Cần quyền truy cập micrô để gọi” — khách đã từ chối quyền truy cập hoặc micrô bị chính sách bảo mật của trang web của bạn chặn. Hãy kiểm tra rằng trang web mở qua HTTPS: nếu không, trình duyệt sẽ không cấp quyền micrô.

Cuộc gọi đang diễn ra nhưng tại cơ sở không đổ chuông. Đây đã là kịch bản cuộc gọi đến: hãy kiểm tra trong mục “Điện thoại” xem đường dây dẫn đến đâu — chế độ trả lời, nhân viên trực và quy tắc định tuyến. Widget chỉ đưa khách đến tổng đài của bạn.

Không thấy cuộc gọi trong mục “Cuộc gọi”. Ghi âm và thẻ xuất hiện nếu chi nhánh đã bật ghi âm cuộc trò chuyện; được cấu hình trong cùng mục điện thoại.

Câu hỏi thường gặp#

Khách có cần cài đặt hay đăng ký gì không?#

Không. Cuộc trò chuyện diễn ra bằng trình duyệt: chỉ cần cho phép micrô. Khách không cần ứng dụng, tài khoản hay số điện thoại.

Khách có phải trả tiền cho cuộc gọi này không?#

Không, với khách đây chỉ là lưu lượng internet. Phía bạn là điện thoại thông thường: cuộc gọi đến tổng đài của bạn, sau đó áp dụng quy tắc và gói cước của nhà mạng.

Điều này khác gì so với gọi lại?#

Ở đây khách nói trực tiếp và ngay lập tức. Trong gọi lại, khách để lại số điện thoại của mình và hệ thống sẽ gọi lại sau — đây là hai kịch bản khác nhau và có thể bật cùng lúc.

Số điện thoại của tôi có bị khách truy cập nhìn thấy không?#

Không, số điện thoại không được công khai trên trang web: khách nhấn nút gọi, và kết nối đi qua hạ tầng của chúng tôi đến tổng đài của bạn.

Có thể đặt nút không phải ở mọi góc và không phải trên mọi trang không?#

Góc và nhãn được đặt bằng thuộc tính của thẻ. Widget không có điều kiện hiển thị theo trang, thiết bị hay lịch trình — nếu cần, hãy bật nút đa năng và đưa cuộc gọi thành một mục trong chùm nút của nó: nút đa năng có những điều kiện này.

Khách thấy gì trong khi đang kết nối?#

Các trạng thái rõ ràng bằng ngôn ngữ của khách: “Đang chuẩn bị cuộc gọi”, “Hãy cho phép truy cập micrô”, “Đang kết nối”, “Đang đổ chuông”, “Đang trò chuyện”, “Cuộc gọi đã kết thúc”. Việc từ chối cũng được giải thích bằng lời chứ không phải mã lỗi.

Có hoạt động trên điện thoại không?#

Có, trong trình duyệt di động cuộc trò chuyện diễn ra tương tự. Trang web phải mở qua HTTPS — nếu không, trình duyệt sẽ không cấp quyền truy cập micrô.

Ghi âm cuộc trò chuyện được lưu ở đâu?#

Trong đám mây của thương hiệu bạn: với cenaly.com là AWS, với cenaly.ru là Yandex Cloud. Cuộc gọi từ trang web được lưu giống như các cuộc gọi khác của hệ thống điện thoại.

Các mục liên quan#

Trang web của tôi — mã cài đặt và mười một widget còn lại
Gọi lại — khách để lại số, chúng tôi gọi cho khách
Nút đa năng — gom nút gọi, trò chuyện và tin nhắn vào một chùm nút
Trò chuyện với khách — trao đổi trên trang web và trong tin nhắn

Gọi trực tiếp từ website