WhatsApp 集成 — 一键下单
通过 WhatsApp 接收订单——正如拉丁美洲（“Pedir por WhatsApp”）、中东、印度和东南亚的常见做法。顾客在您的 QR 菜单中挑选商品，点击绿色按钮，订单便会以预填消息的形式在 WhatsApp 聊天中打开，发送给您的餐厅。
1. 概览#
WhatsApp 是主要的订单渠道，在许多国家都是如此：在巴西、墨西哥、阿根廷、哥伦比亚，超过 90% 的智能手机用户都在使用它，对大多数小型餐厅来说，聊天就是主要的“接单系统”。
Cenaly 集成使用官方的 WhatsApp click-to-chat 机制（wa.me 链接）：
- 完全无服务器——订单直接在顾客的设备上生成，并在 WhatsApp 应用中打开。无需任何中间服务器、机器人或 webhook。
- 无需 WhatsApp Business API——餐厅手机上的普通 WhatsApp 或免费的 WhatsApp Business 应用即可。
- 0% 佣金——与外卖聚合平台（15–30%）不同。
- 订单同步到 Cenaly——同时会记录在后台的“订单”板块中，并标注 WhatsApp 渠道，因此历史记录和数据分析得以保留。
顾客看到的样子#
- 顾客扫描 QR 码并打开菜单。
- 将菜品加入购物车，选择配送或自取，填写姓名、电话和地址。
- 点击绿色按钮 “通过 WhatsApp 下单”。
- 打开 WhatsApp，订单文本已填好——只需点击“发送”。
- 餐厅收到一条普通消息，直接在聊天中回复顾客：确认、时间、付款。
消息示例#
🍽 Cantina La Plaza — 订单 #1042
▪ 2× 阿尔帕斯托塔可 — 180 ₾
· 规格：大份
· + 牛油果酱
▪ 1× 柠檬水 — 40 ₾
*合计：220 ₾*
📦 配送
📍 地址：鲁斯塔维利街 12 号，5 室
👤 姓名：玛丽亚
📞 电话：+995 555 123 456
💵 付款：现金
文本以顾客浏览菜单时所用的语言生成。
2. 要求#
- ✅ 已配置门店的 Cenaly 账户
- ✅ 带 WhatsApp 的电话号码（普通版或 WhatsApp Business）
- ✅ 菜单中已启用订单（购物车未禁用）
无需其他任何东西：不需要 API 密钥、不需要 Meta 验证、不需要单独的服务器。
3. 2 分钟完成设置#
- 打开 后台 → 门店 → 选择门店 → WEB 选项卡。
- 找到 接单 板块（配送、自取、WhatsApp）。
- 勾选 “通过 WhatsApp 接收订单”。
- 填写国际格式的 WhatsApp 号码，例如
+995 555 123 456。- 如果留空，则使用门店联系方式中的 WhatsApp 号码。
- 更改会自动保存——个人资料同步后，按钮将出现在顾客菜单中。
4. 如何处理订单#
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 订单以 WhatsApp 消息形式送达 |
| 2 | 用回复消息确认（出餐时间、金额） |
| 3 | 同时订单显示在 后台 → 订单 中，渠道为“WhatsApp” |
| 4 | 像往常一样在后台更改订单状态——顾客将在订单页面看到 |
建议：
- 使用 WhatsApp Business：快速回复、商品目录、订单标签。
- 固定回复模板：“已收到！正在制作，约 30 分钟后好”。
- 每个门店可以填写单独的 WhatsApp 号码。
5. 常见问题#
需要 WhatsApp Business API 吗？
不需要。使用的是官方 click-to-chat 链接（wa.me）——它们适用于任何 WhatsApp 账户：下单按钮不需要 API。只有在第二种方案中才需要——如果您想在面板内与顾客对话（访客聊天中的 WhatsApp 渠道，见“概览”部分）。
如果顾客没有安装 WhatsApp 怎么办？
wa.me 链接会在浏览器中打开 WhatsApp 网页版。同时普通的“下单”按钮也仍然可用。
即使顾客没有在 WhatsApp 中点击“发送”，订单也会进入系统吗？ 是的，订单在点击按钮的那一刻就记录在后台。如果 WhatsApp 消息没有发出——订单数据仍然显示在“订单”板块中。
配送和自取可以使用不同的号码吗？ 目前每个门店一个号码。如需不同场景，请创建单独的门店。
这适用于群聊吗？ 不，click-to-chat 打开的是与指定号码的私人聊天。