与 Wolt 集成

将您的餐厅接入 Wolt 平台，接收配送订单。

另请参阅：集成 · Glovo · Яндекс Еда

1. 概述#

Wolt 是欧洲最大的外卖配送平台之一（26 个国家）。与 Cenaly 集成后可以：

• 同步菜单 — Cenaly 中的更改会自动更新到 Wolt
• 接收订单 — Wolt 的订单进入 Cenaly 统一订单系统
• 管理停售列表 — 停售列表中的项目在 Wolt 中也会隐藏
• 统一分析 — Wolt 渠道的收入可在“财务”板块中与堂食、自取及其他渠道一并查看

2. 要求#

接入需要：

• ✅ Cenaly 账户（Premium 及以上计划）
• ✅ 有效的 Wolt for Merchants 账户
• ✅ Wolt Merchant Portal（merchant.wolt.com）的访问权限
• ✅ 您门店的 Venue ID — Wolt 在合作伙伴入驻时提供

3. 分步设置#

第 1 步：请 Wolt 启用 POS 集成#

1. 登录 Wolt Merchant Portal
2. 告知您的 Wolt 客户经理，您将通过 Cenaly 接入 POS 集成
3. 记录您门店的 Venue ID（Settings → Integrations）

第 2 步：在 Cenaly 中接入#

1. 在 Cenaly 管理后台：应用商店 → “按门店” 标签页
2. 找到 Wolt 卡片 → 点击 连接
3. 输入 Venue ID
4. 复制显示的 Webhook URL 并发送给 Wolt 团队 — 平台将通过该地址向您推送订单

第 3 步：配置菜单同步#

在卡片的 “高级设置” 中：

卡片按钮：

• 发送菜单到 Wolt — 导出当前菜单（分类、项目、选项、加料、照片）
• 从 Wolt 导入菜单 — 反向操作，将平台目录拉取到本地（排除重复项）
• 同步日志 — 何时发送了什么，以及每次尝试的结果

分类会自动匹配 — 无需手动标注。

第 4 步：接收订单#

Wolt 订单与其他订单一起进入统一的 “订单” 列表和 KDS — 无需配置单独屏幕。服务员或经理可以接单、带原因拒单、标记“完成”。

4. 订单处理#

订单流程#

顾客在 Wolt 下单
       ↓
订单进入 Cenaly（带蓝色“Wolt”徽章）
       ↓
显示在厨房 KDS 屏幕上
       ↓
厨房制作 → 标记“完成”
       ↓
Wolt 收到状态 → 骑手取餐

订单状态#

与普通订单的区别#

• Wolt 订单在订单列表和厨房屏幕上带有蓝色“Wolt”徽章
• 餐厅到手价 = Wolt 价格减去佣金（15–30%）
• 准备时间自动传送给骑手
• 确认后无法修改订单（Wolt 的限制）

智能制作时间#

Cenaly 不会全天向 Wolt 发送同一个数字：承诺时间根据厨房实际负载计算 — 当前有多少工单在处理，订单中有多少项目。空闲时段骑手会更早到达，高峰时段则更晚，不会在门口等待。

5. Wolt 定价#

默认加价 — 在 Wolt 卡片的“高级设置”中：“价格加价，%” 字段（通常 +15–25% 以覆盖佣金）。它应用于该渠道的整个菜单。

特定菜品的单独价格 — 同一卡片中的 “按渠道菜单覆盖” 表格：可为任何项目设置 Wolt 中的单独价格、单独名称、单独描述和单独照片，也可以完全从平台隐藏。整个分类可通过其标题中的复选框隐藏。描述和照片在项目的展开行中编辑，带图片预览。空字段 = 取您菜单中的值，空价格 = 使用通用加价。

6. 可用性管理#

紧急停止 — KDS 屏幕顶部的通用 “暂停开关”（以及 Wolt 卡片上的紧凑指示器）：

• 忙碌 +15 分钟 — 不停止接单，而是增加制作时间
• 暂停 30 分钟 / 暂停 60 分钟 / 直到当天结束
• 可以填写原因 — 会保留在日志中

暂停会同时作用于所有已接入的配送渠道，并在到期后自动解除。常规营业时间 Wolt 从您在平台后台的排班中获取。

7. Wolt 分析#

在 财务 板块中：

• “销售” 标签页 — 按渠道（堂食 / 配送 / 自取 / Wolt / Glovo / Яндекс Еда）的收入明细，包括 “按渠道净收入”：毛收入减去平台佣金
• “配送渠道” 标签页 — 渠道健康状况：在线 / 暂停 / 离线，收入及停机时段未获得收入的估算

如果平台自行停用了您的门店（而非您主动暂停）— 会收到推送通知，以免停机被忽视。

8. 常见问题#

如何临时停止接收 Wolt 订单？#

KDS 屏幕顶部的 “暂停” 按钮：30 分钟、60 分钟或直到当天结束。还有更温和的方式——“忙碌 +15 分钟”：订单继续进来，只是制作时间更长。

Wolt 显示旧菜单——怎么办？#

在集成卡片上点击 “发送菜单到 Wolt”。发送结果可在同步日志中查看；Wolt 端的更新需要几分钟。

可以同时使用 Wolt 和自有配送吗？#

可以。来自 Wolt 的订单和直接订单显示在同一个订单列表中，但带有渠道徽章标记。

Wolt 佣金？#

Wolt 收取订单金额的 15–30%（取决于您的合同）。将您的费率填入“渠道佣金”卡片——这样“财务”部分将同时显示收入和毛利润、净利润。

9. Wolt 的国家和城市#

如果您的门店所在国家在该平台的市场列表中（26 个国家），Wolt 卡片会显示在面板中：

10. 支持#

• Wolt for Merchants： merchant.wolt.com → Support
• Cenaly： support@cenaly.com → 主题“Wolt 集成”
• Wolt API 文档： developer.wolt.com