AI 转接通话
这是什么#
访客来电，说的是员工听不懂的语言——或者反过来，员工打给游客。AI 转接通话会在通话过程中双向翻译这样的对话：访客听到员工说自己语言的声音，员工听到访客说自己语言的声音。
执行翻译的不是员工的电话，而是门店的 PBX（模型 Google Gemini Live Translate）。因此转接通话适用于任何设备：Cenaly Phone 应用、桌面 SIP 电话和浏览器通话。翻译播放期间，说话者的原声会被压低，以免干扰。
所有者在哪里开启#
“电话” → “通话录音”区块 → “🌐 转接通话”区块：
- “允许转接通话”——默认关闭。关闭期间，员工没有转接通话按钮。
- “谁可以开启”——“所有有分机的员工”或“仅选定的职位”。所有者始终可以开启。
- “翻译播放期间对方的原声”——“压低（推荐）”、“关闭”或“保持原样”。“压低”只在翻译播放期间把原声调低，而“关闭”会在对方不说听者语言时几乎完全去掉原声。
- “提醒对方”——开启转接通话时，访客会听到自己语言的“对话由 AI 翻译”这句话。默认开启。
- “每月上限，$”——门店每月可从 AI 余额中扣除多少用于转接通话。留空——无上限。
- 表单下方——每分钟价格和“本月已扣除”。
员工的语言#
把访客的话翻译给员工的目标语言（以及把员工自己的话翻译出去的原语言），在员工卡片中设置：“员工” → 员工 → “转接通话语言”。如果不选择——则采用员工界面的语言。桌面电话的代码 *88 使用的就是这种语言；在应用中这是默认值，员工可以自行更改。
如何在 Cenaly Phone 中开启#
- 通话过程中点击 “更多” → “语音翻译”——会打开“对话翻译”面板。
- 检查 “我的语言”——即您所说的语言。
- **“对方语言”**默认为“自动检测”：在访客说第一句话之前，面板中显示“将根据第一句话检测”，之后显示“已检测：<语言>”。如果您知道访客的语言，请立即选择——这样更准确。
- 开启 “翻译”。如果所有者保留了提醒，访客会听到“对话由 AI 翻译”。
通话下方会出现一行“翻译中 · <语言>”以及访客最近一句被翻译的话。语言可以在对话中途更换——翻译会在大约一秒内重新构建。语言共 78 种，按使用人数排序；有搜索功能，最近使用的排在列表顶部。随时可以关闭正在进行的翻译。
转接通话在 Android、iOS 和 Windows 版的 Cenaly Phone 中可用。
如何在桌面电话上开启#
通话过程中拨打 *88——转接通话将开启：您的语言取自员工卡片，访客的语言会根据第一句话自动检测。再次拨打 *88——转接通话将关闭。规则与应用相同：所有者必须允许转接通话，且您的职位必须在可以开启它的名单中。
费用是多少#
转接通话从账户的 AI 余额中扣费：双向翻译约 $0,22 每分钟（模型成本约 $0,07 每分钟，扣费 ×3）。这是 2026 年 10 月的价格；模型处于 preview 状态，价格可能变动——准确数字始终显示在“转接通话”区块和应用内的翻译面板中。支出可在账户的 AI 支出中查看。为避免转接通话耗尽余额，请设置“每月上限”。
为什么没有“语音翻译”按钮#
按顺序检查：
- 账户在 cenaly.ru——没有转接通话：来自俄罗斯云端的 Google 模型不可用，而 Yandex 没有能翻译语音的模型。
- 所有者未允许“转接通话”区块中的转接通话。
- 您在该门店没有自己的分机。
- 您的职位不在“谁可以开启”名单中。
- 门店使用共享 PBX——转接通话仅在专用 PBX 上可用。
- PBX 固件不支持翻译——由所有者在同一区块中更新 PBX。
还有三种情况不会隐藏该条目——它存在，但开关不可用，且下方写有原因：
- “AI 余额不足。请在管理后台充值。”
- “门店的每月转接通话额度已用尽。”
- “PBX 尚未识别此对话。请几秒后重试。”——在接听后最初几秒内可能出现。
翻译质量#
我们在八种语言（俄语、英语、西班牙语、土耳其语、格鲁吉亚语、中文、阿拉伯语、德语）的合成语音上测试了翻译。在 95 % 的情况下，翻译会在句子结束后不到一秒半开始播放，且在测试中始终以正确的语言播放。但句子的含义并不总能保留：模型最常出错的地方是姓名、金额和货币、数字串（电话号码、预订）。格鲁吉亚语的翻译质量弱于其他语言。
建议：
- 重要数字——预订号、金额、电话——请重复一遍或用消息确认。
- 如果访客的语言检测错误（在相似语言和口音较重时会出现这种情况），请手动选择。
- 请轮流说话，不要在句子中间长时间停顿——在说话者快速交替时，翻译的声音可能会“漂移”。
声音、提示与存储#
- 通话声音在翻译期间会发送到 Google——与通话教练和 AI 秘书相同。
- 如果所有者未关闭提示，访客会听到自己语言的提示（例如：“请注意：本次通话由人工智能翻译”）。如果访客语言为自动识别，提示语将使用门店所在国家的语言。
- 翻译后的语句会按照与通话教练转录文本相同的存储规则保存在通话记录中。
- 翻译本身不会开启录音：录音按自己的设置运行。
限制#
- 仅限门店的专用 PBX，且仅限 AWS 云端账户（cenaly.ru 上没有翻译）。
- 一个 PBX 同时最多 8 通翻译电话，单通电话翻译不超过一小时。通话本身不会因此中断。
- 模型只翻译语音，不了解菜单、价格和门店规则。
- 如果翻译中断，通话将在无翻译的情况下继续，原声音量恢复。应用中会显示“翻译错误——点击重试”。
常见问题#
访客会听到通话由 AI 翻译吗？#
会，前提是所有者未关闭“提示对方”：开启翻译时，访客会听到自己语言的类似“请注意：本次通话由人工智能翻译”的提示语。
可以用桌面电话翻译通话吗？#
可以。通话中拨打 *88——翻译在 PBX 上运行，而非在电话上，因此任何设备都适用。
翻译会开启通话录音吗？#
不会。通话录音按自己的设置运行，翻译不会开启或关闭录音。
为什么所有者已全部开启，却没有按钮？#
请检查门店是否在专用 PBX 上且固件已更新，您是否有自己的分机号，以及您的职位是否在“谁可以开启”列表中。完整原因列表见“为什么没有‘语音翻译’按钮”一节。