Cenaly Phone：多个工作地点、自动接听、退出与密码
本文介绍 Cenaly Phone 的四项功能，在 Android、iPhone 和 Windows 上均相同：同时连接多个工作地点、自动接听与对讲、退出账户和找回密码。如何在 iPhone 上从零开始使用——“Cenaly Phone iPhone 版：快速上手”。
需要哪个版本#
本文所述内容均出现在 2026 年 10 月的 Cenaly Phone 更新中。如果在选择地点后看到单独的 “连接此电话” 界面——说明您使用的是旧版本：请更新应用。
| 平台 | 获取方式 |
|---|---|
| Android | 应用商店或负责人提供的链接——见“移动应用” |
| iPhone | 应用处于测试阶段——见“Cenaly Phone iPhone 版” |
| Windows | Cenaly Phone 电脑版 |
| 浏览器 | Cenaly Phone 扩展程序；通过在面板中确认来连接 |
启动需要什么#
| 项目 | 用途 |
|---|---|
| Cenaly 账户——邮箱和密码 | 与网页版后台相同 |
| 每个地点的工号（分机号） | 由负责人分配：“电话系统” → “员工和群组”。没有号码的地点会在窗口中显示为灰色并注明原因 |
| 自行连接电话的权限 | 负责人的勾选项“员工自行连接自己的电话” |
在哪里接听电话#
登录后，应用会显示一个窗口——“您在哪里接听电话？”——列出可以连接此电话的地点：
- 勾选地点：“勾选此电话将接听电话的地点”。默认勾选所有尚未连接的地点。
- 点击 “连接 (N)”——所有勾选的地点将同时连接。
- 如果只有一个地点，应用会自动连接——窗口甚至不会出现。
不再有单独的“连接此电话”确认。已连接的地点标注为 “已连接”，每个地点显示“您的号码 115”。
无法连接的地点显示为灰色并注明原因：
| 地点旁的提示 | 如何处理 |
|---|---|
| “此处尚未分配工号” | 向负责人索取号码 |
| “此处已关闭自行连接——请向负责人索取 QR” | 使用代码/QR 登录，或请求开启权限 |
| “已连接设备：N 台——请断开一台” | 地点下方是您的设备及“断开”按钮：移除不需要的 |
| “负责人已在此处断开此电话” | 询问负责人 |
| “此处暂无自己的号码——请配置 PBX” | 您是所有者：配置 PBX 并为自己分配号码 |
仅部分地点连接成功——显示“已连接 M 个中的 N 个。原因见下方地点”和“完成”。没有自己 PBX 的所有者会看到 “连接电话系统” 卡片。与服务器无连接时——应用会显示已保存的地点，并在连接时进行检查。
稍后添加地点：“主页”上的地点 ▾ → “连接其他地点”——将打开同一窗口。
多个地点的电话#
电话同时保持所有已连接的地点：
- 任何地点的来电都会立即响铃，并标注地点——例如“工作来电 · 大厅”；在 iPhone 上——以地点名义显示的系统来电界面；
- “主页”上的地点 ▾ 仅切换显示内容：号码、“我的”通话记录、“响铃于…”。其他地点继续接听电话；
- 呼出——从屏幕上显示的地点拨出；有多个地点时，拨号盘中有 “拨出地点：大厅 ▾”；
- 任何地点的来电都会唤醒电话，即使应用已关闭——直接来自该地点的 PBX。
通话保持归属于其地点。在 Windows 和 Android 上，通话期间也可以切换查看地点；iPhone 会在您挂断后切换（“当前通话保持归属于地点 …”）。无法在具有不同 PBX 的地点之间进行带咨询的转接通话——请在通话所属地点范围内转接。
两个雇主公司#
如果您在两个公司工作，且第二个公司用同一邮箱连接了您，“您在哪里接听电话”窗口中会显示两个公司的地点，按公司名称分组。它们通过一个按钮连接并同时工作——无需切换账户。“我的”通话记录、来电者卡片、同事和唤醒——每个地点都在其所属公司内。
自动接听与对讲#
设置 → “声音和通知”（Windows 上为“声音”）→ “接听电话” 卡片：
| 设置 | 作用 | 默认 |
|---|---|---|
| “自动接听”—— “关闭” / “所有来电” | 来电自动接听：“立即接听”或“N 秒后接听”（1–10） | 关闭 |
| “对讲：自动免提接听” | 当 PBX 请求时自动免提接听：同事对讲（*9 加号码）、广播（*6——您的麦克风已关闭）以及来自 Cenaly 的“呼叫” |
开启 |
- 自动接听作用于此电话上连接的所有地点。
- 开启期间，“主页”上（以及 Android 的通知中、Windows 托盘图标的提示中）会显示 “自动接听已开启”。
- 以下情况永远不会自动接听：通话中的第二个来电和监听来电（通话教练、监控）。
- 自动接听的通话会标注：“自动接听”、“对讲”或“广播 · 您的麦克风已关闭”。
- 浏览器扩展程序和面板网页电话中——有相同的两项设置；它们保存在该浏览器中。
关闭工位或退出账户#
这是两个不同的操作：
| 操作 | 位置 | 会发生什么 |
|---|---|---|
| “将此电话从‘大厅’断开” | 设置 → “我的工作号码”（在扩展中为“您在哪里接听电话” → “关闭工位”） | “大厅”工位的电话将不再打到此电话。您仍留在账户中，可以重新连接该工位 |
| “退出账户” | 设置，以及工位窗口和“无 PBX”屏幕——登录后的任何屏幕 | 确认提示“退出 Cenaly 账户？”会列出您的邮箱和所有工位：电话将与所有工位断开，包括第二家公司的工位 |
您的其他设备（桌面电话、第二部智能手机）在两种情况下都继续工作。通话期间无法退出——请先结束通话。
忘记密码#
在登录屏幕上密码下方——“忘记密码？”：
- 输入邮箱 → 应用会发送验证码：“如果……有账户，我们已向其发送验证码”。
- 输入**“邮件中的验证码”、“新密码”和“重复新密码”**。
- 在 Android 和 iPhone 上，应用会立即用新密码登录——无需再次输入。
所有通过密码登录的 Cenaly Android 应用（收银、KDS、CRM、服务员、快递员等）、iPhone 版 Cenaly Phone 以及 Windows 应用都以同样方式恢复密码。在 cenaly.com 和 cenaly.ru 上都可用。如果需要为账户设置新密码，应用会说明并提供“密码恢复”。
限制#
- 新功能在应用更新中提供；在旧版本上一次只能一个工位，且有单独的连接屏幕。
- 不同 PBX 的工位之间无法进行带咨询的转接通话。
- 直接从 PBX 唤醒在工位的 PBX 更新后可用；在此之前由云端唤醒电话——稍慢一些。
- 如果电话系统未显示来电（“勿扰”焦点、号码被屏蔽），自动接听不会接起电话。
故障排除#
| 症状 | 检查什么 |
|---|---|
| 窗口中没有所需的工位 | 您在其中没有工作号码或没有电话功能——请询问负责人 |
| 工位存在但呈灰色 | 在行中阅读原因——见上表 |
| 第二个工位的电话打不进来 | 工位 ▾ → “连接其他工位”：窗口中可见工位是否已连接，以及未连接的原因 |
| 电话自己接起了，而我没有等待 | 检查“自动接听”和“接听来电”中的对讲勾选 |
| 恢复验证码未收到 | 检查“垃圾邮件”文件夹，并确认邮箱输入正确；重新请求验证码 |
常见问题#
如果我关闭一个工位，其他工位还会继续响铃吗？#
会。关闭只影响此电话上的该工位。
自动接听也会在桌面电话上启用吗？#
不会。自动接听是此电话的设置，仅对它生效。
退出账户会关闭我的桌面电话吗？#
不会。退出只关闭此设备——及其所有工位。