PBX 来电号码检查

为什么需要#

运营商的城市号码可能会停止接听电话：账户余额不足、运营商封停了号码或将其停用。最麻烦的是，从 PBX 一侧看一切正常：线路已注册，运营商对连通性检查有响应，但客人的电话就是打不进来。通常是从客人那里才知道——一两天后，此时部分订单和预订已经流失。

来电号码检查正是捕捉这种情况，并在号码停止接听电话时立即通知你。

工作原理#

• PBX 按计划通过同一门店的另一条线路拨打你的号码（例如用“Beeline”线路拨打“Mango”号码），并等待电话回到该号码。
• 电话接通——号码可以接听电话。未接通——PBX 在 3 分钟后重新检查，尽可能换一条线路。连续两次失败——号码被标记为**“不接听电话”**，你会收到消息。
• 任何真实的来电打到该号码——同样是证明：这次无需计划检查，PBX 会跳过。
• 如果门店有多条线路，号码会同时通过两条线路检查（最多四条——门店设置）：只要有一通电话到达，号码就在接听，其余的会立即取消。拒绝呼叫的线路会立即被下一条替换。

检查号码的呼出#

每天一次，在门店营业时间内，PBX 还会检查相反的方向——号码能否向外拨打：从该号码拨打自己在其他线路上的号码。只要有一通电话到达，说明呼出正常。该号码一天内成功完成的真实外呼通话可替代检查通话，而来自该号码的呼入检查也同时证明了它的呼出。

• “无法向外拨打：该中继线不允许呼出（SIP 403）”——运营商不允许此账户呼出，或不允许使用该显示号码：请在运营商账户中检查呼出权限。
• 号码只用于呼入？请将其标记为“仅呼入”——这样就不会检查呼出。
• “仅呼出”的线路（已关闭呼入）会检查呼出。如果线路上只有“用于检查”的号码（咨询号码），则用其中一个检查该线路的呼出——其余号码在表格中会显示“该线路的呼出由号码 … 检查”。如果线路不允许呼出，该号码会显示“无法向外拨打”，并像普通号码一样发送推送。
• 检查呼出需要另一条线路上有号码——否则会提示“无处可拨：没有其他带号码的中继线”。

检查线路拒绝时#

如果用于检查的线路的运营商以 401、402、403、407 或 603 拒绝呼叫——即不允许从该线路或使用该显示号码呼出——这说明不了你的号码的任何情况。号码会被标记为“未检查”，线路上会出现“不允许呼出（SIP 403）”的图标，并且在 6 小时内（或直到通过它完成第一次成功检查）不会被选作检查线路。请在号码窗口中选择另一条线路或“自动”。如果之前因这样的拒绝发出过误报的“不接听电话”，你会收到一条更正消息：“‘不接听电话’的警报是误报……”。只有至少一条线路确实拨到了网络、而电话没有打到我们这里时，才会标记为“不接听电话”；如果所有检查线路都被拒绝，号码只会显示“未检查”。

是否收费#

没有人接听：PBX 看到来电，将其保持在“响铃”状态，并自行取消自己的呼出。没有通话，因此运营商通常不对这类呼叫计费。不会给员工打电话，检查不会进入未接来电、回拨、报表、录音和计费分钟。

为避免频繁的短促呼叫打扰运营商，默认每 3 小时检查一次号码，仅在门店营业时间内，且每天不超过 12 次。如果你的运营商即使对未接来电也收费——请降低频率或关闭该号码的检查。

客户来电同样会计入。 每一通到达 PBX 该号码的真实客户来电（即使未接）都证明呼入正常，而从号码成功拨出的外呼通话则证明呼出正常。只要这类来电不断，该号码的计划检查就不会发出：在“号码检测”一行中会显示“已由客户真实来电确认：24 小时内 14 通，最近一次 12:55”，在提示中显示“已跳过 12:55 的计划检查——客户正在来电”。PBX 重启后会回顾最近 24 小时的通话，不会立即去检查刚刚接过客户来电的号码。

声音检查（收费通话）#

普通检查只看电话能否到达。如果需要确认到达的电话里有声音，请在“如何检查门店号码”窗口中启用“声音检查（收费通话）”部分——默认关闭。

• 这是一次 10–20 秒的真实通话：PBX 通过另一条线路呼叫自己的号码，自行接听该通话（仅当它识别出来电是自己的号码时——号码上的真实客户不会收到来自 PBX 的通话），并依次向两个方向播放测试音。
• 结果为“良好 / 尚可 / 较差”、“来电方听不到您”或“听不到来电方”，以及每个方向的延迟、丢包、抖动和 MOS 质量评分。
• 运营商会对这类通话计费。 表单会显示按所选频率（每天 4 次到每周 1 次）每月将产生多少次通话。号码窗口中的“立即检查声音”按钮——每小时不超过 3 次。
• 任一方向出现“声音不通”，“号码检测”一行会变红并发送推送：“通话能接通，但来电方听不到声音”。

检查何时开启#

默认情况下，对于有可用检查手段的号码，检查会自动开启：门店有另一条已启用的线路，且来自同一国家。仅有唯一线路的号码默认不检查——号码窗口会提示“添加第二条线路或允许用同一线路检查”。

• 你对号码设置的“已关闭”永远不会被覆盖——但“立即检查”按钮此时仍然可用。
• 新号码在添加后立即检查——这样号码中的笔误也能被发现。
• 通过呼叫转移、网关或网页电话接入的号码、已关闭的号码，以及已关闭来电的线路上的号码，均不检查。

在面板中的位置#

1. 电话 → 通信运营商。 线路行下方是其号码，带有彩色状态点。如果号码不接听电话，线路旁会出现徽章“不接听电话：N”，列表上方会出现带有原因和建议的横幅。
2. 线路菜单中的**“＋ 号码”**——添加运营商绑定到该线路的号码。保存后 PBX 会立即检查。
3. 点击号码（或“线路”标签页中号码菜单里的“号码检查”）——打开“号码检查”窗口：
   • “检查来电是否能到达号码”：自动 / 已启用 / 已关闭——并说明当前为何如此；
   • “用什么检查”：自动——用门店的任何其他线路，或仅按顺序使用选定的线路；
   • “如果没有其他线路，用同一线路检查”；
   • **“立即检查”**并选择线路——结果通常在半分钟后出来；
   • 检查历史：何时、通过哪条线路、原因、结果以及电话用了多少秒到达。
4. 号码列表上方的**“设置”**——门店所有号码的通用检查规则。旁边的“号码检测”一行用圆点显示总体状态——“一切正常”、“需要关注”或“故障”——以及最近一次检查的时间，并针对号码和方向给出“原因”提示。灰色圆点“尚未检查”表示有号码处于监控中，但还没有任何一个号码有结果。
5. 电话 → 设置 → 线路 → “门店号码：呼入与呼出”——所有线路号码，带“呼入”和“呼出”两列：状态、通过什么以及何时确认、按钮“检查呼入”、“检查呼出”和“全部检查”（旁边显示本小时还剩多少次检查）。区块打开时，检查进度实时可见：“从哪里 → 到哪里”和阶段——拨号、振铃、运营商提示音、“已到达 ✓”、“被拒绝 403——该中继线不允许呼出”、“已取消——另一路已到达”。“电话交换机在线——检查进度实时显示”一行表示实时通道已打开。

门店设置#

“如何检查门店号码”窗口。推荐值已标注；“恢复推荐值”会重置全部。

手动“立即检查”——每个门店每小时不超过 10 次；计划检查照常进行。

状态与检查结果#

历史中的结果：“接通” · “接通，但用的是另一条线路”（号码打到了别处） · “未接通” · “运营商：号码不存在” · “来电者听到运营商提示音” · “电话转到运营商语音信箱” · “检查线路‘X’拒绝了外呼（SIP 403）——号码未检查” · “已跳过”（没有检查手段、线路被通话占用、已达每日上限）。检查线路故障不会使号码变为“不接听”。

谁如何得知#

当号码停止接听电话时，所有者以及在该门店拥有“电话”权限且级别为“修改”的员工，会收到手机推送（Cenaly Business 和 Cenaly Phone）、Windows 版 Cenaly Business 中的通知和工作聊天消息，所有者还会收到邮件：

当号码重新接听电话时——会收到“重新接听电话”的消息，并附上停机时长。关于故障和恢复的消息——每个号码每 6 小时不超过一条。电话概览中的“检查连通性”按钮也会显示“来电号码”这一环节。

线路的其他故障也会通过推送发来——每次故障一条消息，而不是每个号码一条：“呼入不通：线路“Mango”，号码 …（+6）”、“线路“…”自 12:20 起与运营商失去联系”、“… 拒绝呼出（SIP 403）”、“PBX 自 12:31 起无法访问”。警报需经 10 分钟确认，且只针对此前正常工作的项目；修复后会收到“已恢复 …（中断约 2 小时）”。点击推送会在“电话”中打开相应的窗口。

如果号码不接电话怎么办#

1. 登录该号码的运营商账户（是号码的线路，不是检查用的线路），检查余额和号码状态——这是最常见的原因。
2. “运营商：号码不存在”——号码可能已被停用，或者号码卡片中有拼写错误。
3. “电话转到运营商语音信箱”——运营商开启了自己的呼叫转移：请在其账户中关闭。
4. 修复后，在号码窗口中点击“立即检查”。如果成功，标记会移除，并会收到恢复消息。

限制#

• 仅在门店的专用 PBX 且已开启外呼时可用：只有那里才有运营商线路。在共享服务器、通过 PC 网桥连接的自有 PBX 以及旧固件上，检查不可用——号码窗口会这样提示。
• 需要第二条线路：用同一条线路检查效果较弱（运营商可能在其网络内部挂断电话），而我们无法从平台号码拨打您的号码。
• 普通检查只看电话能否到达 PBX。到达电话中的声音仅由收费的“声音检查”来检查（默认关闭）。
• 如果运营商替换或隐藏检查电话的号码，检查无法与访客来电区分：此类来电持续约 3 秒并计入，连续两次此类情况后，号码自动检查会暂停并附说明。
• 在“不接电话”时，PBX 仅发出通知：外呼显示号码和广告中的号码不会自动切换。
• “门店营业时间内”模式从门店卡片获取营业时间和节假日。PBX 在有人打开“电话”板块或更改 PBX 设置时才会获知新时间。如果门店未填写营业时间，检查全天候进行，但 23:00–07:00 除外，且营业前 30 分钟内不检查。

常见问题#

线路是绿色的，但号码“不接电话”——这是错误吗？#

不是。绿色线路仅表示 PBX 与运营商保持连接。在未付费时，运营商通常保持注册，但停止向号码投递电话——检查正是捕捉到这一点。

为什么号码检查被关闭了，虽然我没有关闭它？#

无法检查：门店没有同一国家的另一条已启用线路。请添加第二条线路，或允许用同一条线路检查——在号码窗口或门店设置中。

员工会听到检查电话吗？#

不会。检查来电不会到达员工、未接通话记录和报告中。

相关章节#

• 电话：自有 PBX
• 将运营商号码连接到 PBX
• GSM 网关和市话线路