酒店电话通信：客房电话在客人的智能手机上

客人无需使用客房内的座机，而是可以使用自己的智能手机：Cenaly Phone 应用在入住期间成为客房电话。客人可用它拨打前台和酒店各部门，而打给客房的电话会直接进入客人口袋——即使他在泳池边。客人无需 Cenaly 账户。

工作原理#

启动所需条件#

步骤 1. 将客房绑定到分机#

1. 客房 → **“🛏️ 客房”**按钮（客房看板）→ 客房卡片 → “📞 电话”。
2. 在**“客房电话”窗口中选择空闲分机，或点击“＋ 新分机”**。
3. 已绑定的号码会在卡片上显示**“📞 分机 101 · N 台电话”**。

若分机已绑定到其他客房——窗口会说明绑定到哪个客房、那里有多少台电话将被断开，并建议**“移到这里”**。

步骤 2. 选择连接方式#

电话通信 → “酒店” → **“客人电话”**标签页（所有者或拥有“电话通信”编辑权限的员工）：

客房电话可拨打哪些号码（前台、各部门、市内）——同样在该处设置，通过“酒店”窗口“设置”的链接，见下文。

步骤 3. 客房内的 QR#

在“客房电话”窗口 → “客房 QR”区块：“显示客房 QR”或“打印纸张”。纸张上包含 QR、给客人的三个步骤，以及一行“连接代码由前台发放——此纸上没有”。纸张可留在客房内。

“更换 QR”——如果 QR 被他人传播（发布到评价中、转发到聊天）：旧 QR 将无法再打开连接，已连接的手机不受影响。

步骤 4. 连接客人的手机#

普通模式。 客人已入住并已安装应用：

1. “客房电话”窗口 → “连接客人手机”。
2. 会出现形如 ABCD-EF23 的代码，并带有倒计时。请当面告知或出示给客人——不要通过电话向未见过的陌生人念出。
3. 客人在应用中输入代码——手机即连接，客房列表中出现“通过代码”一行。

一个代码连接一台手机。家庭中的第二台手机需使用自己的代码。若代码未使用——点击**“取消代码”**。代码仅显示一次：关闭窗口后只能看到“已发放代码 · 剩余有效时间……”。

严格模式。 客人扫描 QR，应用显示**“请在前台出示此屏幕”**，并附 6 位验证码：

1. 按前台常规方式核验客人。
2. 客房窗口 → “通过客人屏幕上的代码批准手机” → 输入其屏幕上的代码 → “查找”。
3. 核对申请卡片（平台和手机名称——由客人自行填写，并非身份证明）→ “允许此手机”或“拒绝”。

客人的手机将在几秒后自动连接。普通模式下也可这样批准——如果客人不方便输入代码。

访客操作#

1. 打开 Cenaly Phone → 在首屏点击 “房间电话（QR）” → 将摄像头对准 QR。也可以用手机普通摄像头：链接会打开应用（在 iPhone 上通过页面上的 “在 Cenaly Phone 中打开” 按钮）。
2. 输入 “前台代码”（小写字母、不带连字符也可以）→ “连接”。在严格模式下——向员工出示屏幕并等待。
3. 看到“房间电话 101 已连接。可拨打前台电话。”以及大按钮 “拨打前台电话”。

连接过程中网络中断——“请重试——暂时无需新代码”：应用会继续同一申请。访客本人可通过“此电话”屏幕上的 “断开房间电话” 按钮自行断开。

如果 Android 手机上已登录工作账户，房间电话会作为独立线路运行，不带有工作权限。在 iPhone 上角色只有一个：应用会先要求员工退出账户。

如果 QR 或代码落入他人之手#

• QR 照片本身是安全的——没有代码它毫无用处。若已广泛传播——“更换 QR”。
• 未使用代码的照片——**“取消代码”**并当面发放新代码。
• 号码列表中出现陌生电话——在其所在行点击 “断开”。
• 不清楚是谁、有多少设备已连接——“疑似泄露——断开全部”：该号码的所有电话都会断开，已发放的代码和待处理的申请都会失效。然后向已核实的访客重新发放代码。

“发放新代码”不属于断开：它只改变未来的登录。猜测代码没有意义：5 次错误尝试后申请会被锁定，10 分钟内某号码累计 20 次尝试后，通过代码登录会暂时关闭（此时前台审批仍然有效）。来电屏幕上的号码不是身份证明：涉及金钱、其他访客信息、进入房间或更改预订的请求，请另行核实。

退房、换房、续住#

断开进行期间，房间窗口中的电话行会显示 “正在断开……”，随后消失。通常访客的应用会在数秒内得知断开。如果访客的手机没有网络，其上的数据会在下次联网时清除，但通过酒店拨打电话会立即停止——限制由服务器和 PBX 维持，而非应用。请及时在 PMS 中办理退房：忘记退房会让访客的电话继续工作。

房间电话可以拨打哪里#

所有号码适用同一规则：电话 → “酒店” → “设置” → “房间电话可拨打的号码”——分别针对有访客的房间和空闲房间，三个级别：仅前台 · 仅内线 · 内线和市话。紧急号码始终可用。

• 市话默认对号码关闭。为特定号码开启——在“房间电话”窗口中使用 “允许拨打市话” 开关（所有者或“电话”权限），需确认。
• 计入住宿账单的通话——“酒店” → “设置” → “访客计入住宿账单的通话”：方向价格、接通费、计费取整。通话显示在“通话”选项卡中，账单中的行显示为“电话：号码，N 分钟”。
• 酒店的访客代码（*41 叫醒，*78/*79“请勿打扰”）也可从房间电话使用。

前台工作：通知、断开、通话记录#

• 新电话。 每次连接都会向前台工作聊天发送消息：“房间 101 已连接新电话 · Android …”，并附有房间窗口的链接。第一个小时内电话行会标记为“新”。如果不认识该连接——“断开”。
• 号码的电话列表：连接方式（“通过代码”、“已批准”、“旧 QR”）、期限、“正在断开……”。
• “号码记录”——代码的发放和取消、错误代码、批准、连接和断开及原因。记录中没有代码和密码。
• 访客“再给一个代码”的请求只能当面办理，且仅限在住访客。

旧方式与切换到新方式#

在 2026 年 10 月之前，房间电话的 QR 本身就是通行证：谁拍下有效的 QR，谁就能连接，而针对单个电话的“断开”并不能阻止用同一 QR 再次连接。切换——“访客电话” → “切换到安全连接” 区块：

1. 查看计数器：“通过旧 QR 连接：N”、“通过代码或批准连接：N”，以及 PBX 是否就绪。
2. “关闭旧 QR 通行证”——旧 QR 将无法再连接，已连接的电话可使用至退房。
3. 不想等待退房——**“断开旧连接（N）”**并向访客发放代码。

在旧方式关闭之前，它会在房间窗口的“旧方式”折叠项中显示——不可打印。请勿打印此类 QR 或将其留在房间内。

限制#

• 房间电话仅支持 Android 和 iPhone，不支持 Windows。
• 在 iPhone 上，访客仅在应用打开时才能接听来电。
• 准入期限和 PBX 的即时拒绝由搭载新固件的电话交换机执行。在其就绪之前，房间窗口和“访客电话”会显示“PBX 暂不自行执行准入期限”：断开由服务器执行，通常在数分钟内完成。
• 每次住宿不超过 4 部电话，自连接起不超过 30 天。
• “酒店”设置中必须配置前台：没有它，访客就没有“拨打前台电话”按钮。

故障排除#

常见问题#

能否只在房间里张贴 QR 码而不发放验证码？#

QR 码可以张贴，但没有验证码或批准就无法连接。已不再有“仅凭一个 QR 码即可”的模式——这也正是防止照片泄露的保护措施。

一个家庭可以连接多少部电话？#

默认每次入住 2 部，可在设置中调整为 1 至 4 部。每部电话使用各自的验证码。

客人丢失了电话——该怎么办？#

在号码列表中停用该电话。找到后，用新验证码重新连接：已使用过的验证码无法再次生效。

客人需要 Cenaly 账户吗？#

不需要。号码电话无需登录、无需注册即可连接。

相关章节#

• 酒店：号码、PMS 与客人服务
• 电话：自有 PBX
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• Cenaly Phone for iPhone：快速上手
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