مترجم ذكي للضيف

الضيف الأجنبي عند الاستقبال يعني عادةً إشارات، ومترجم غوغل على هاتفه، وأملاً في أن الجميع فهموا بعضهم بشكل صحيح. ثم إن المترجم من متجر التطبيقات لا يعرف قائمتك ولا قواعدك: كلمة «هل هذا يحتوي على مكسرات؟» سيترجمها، لكنه لن يساعدك في الإجابة عنك.

المترجم الذكي — محادثة عبر هاتفين. يفتح الضيف الصفحة على هاتفه (عبر QR من الاستقبال، دون تسجيل دخول ودون تطبيق) ويتحدث أو يكتب بلغته. ويرى الموظف في اللوحة الترجمة بخط كبير والنص الأصلي بخط صغير، وإلى جانبها تلميحات من قاعدة معارف المنشأة: ما هو مكتوب فعلاً لديك عن المكسرات والتوصيل والإرجاع.

للفتح: لوحة الإدارة → المترجم الذكي (admin.cenaly.com/translator). القسم مخفي افتراضياً — فعّل بطاقة «المترجم الذكي» في متجر الإضافات.

كيف يبدو ذلك#

هناك أيضاً وضع الجهاز الواحد: يُمرَّر هاتف الموظف من يد إلى يد، ويُختار الطرف المتحدث بمفتاح كبير، بينما يُخفى ما هو للاستخدام الداخلي (التلميحات والنصوص الأصلية) أثناء عرض شاشة الضيف.

ما يلزم للتشغيل#

الخطوة 1. إعداد المترجم#

تبويب «الإعدادات» (للمالك فقط؛ يراه الموظف لكنه مقفل — إذ يجب أن يرى القواعد التي يعمل بها المترجم في صالته):

الخطوة 2. بدء المحادثة وتوصيل الضيف#

1. تبويب «المحادثة» → اختر الفرع، ولغتك، ولغة الضيف (أو «الضيف سيختار بنفسه»)، وإصدار قاعدة المعارف، والوضع: «جهازان (اقتران عبر QR)» أو «جهاز واحد (تمرير الهاتف)». اضغط «بدء المحادثة».
2. ستُفتح «المزامنة»: رمز QR، ورمز من ثمانية أحرف بالشكل ABCD-EFGH، ورابط. يمسح الضيف رمز QR أو يُدخل الرمز على صفحته — والرمز والرابط يُستخدمان مرة واحدة ويعملان دقيقتين.
3. يرى الضيف شريط الموافقة (يُتعرَّف على الكلام، ويُعالَج النص بالذكاء الاصطناعي، ولا يُحفظ أطول من المحادثة، ويمكن الكتابة بدل الصوت)، فيقبله ويختار اللغة.
4. يظهر في رأس المحادثة «الضيف متصل». وإذا انتهت صلاحية الرمز — «رمز جديد»؛ وهو يفصل الضيف المتصل حالياً وينبّه إلى ذلك.

تُغلق المحادثة تلقائياً: 30 دقيقة دون نشاط أو 4 ساعات من البداية، في كل الأحوال. ويظهر الوقت المتبقي في سطر «سيُغلق عند الخمول خلال …».

الخطوة 3. كيف تسير المحادثة#

• الموظف يكتب في حقل الإدخال أو يملي. والضيف كذلك على جهازه: ميكروفون (بالضغط المستمر أو بالنقر مرتين، مقطع حتى 20 ثانية) أو لوحة مفاتيح.
• يمرّ الصوت دائماً عبر شاشة تحقق. يُعرض النص المتعرَّف عليه قبل الإرسال — ويمكن تصحيحه. وهذا هو الأهم: خطأ التعرف غير المرئي سبب شائع لفقدان الثقة بمثل هذه المنتجات.
• في سجل الرسائل — الترجمة بخط كبير، والنص الأصلي بخط صغير، وترى عند رسالة الموظف ما إذا كانت قد وصلت («مستلَمة»، «مُسلَّمة»، «الضيف غير متصل — سيراها عند الاتصال»).
• ملاحظات صادقة. أرقام الهواتف، والمبالغ مع العملة، وأرقام الطلبات والحجوزات، والبريد الإلكتروني والروابط محمية وتُستعاد بعد الترجمة. وإذا اختلفت الأرقام بين الأصل والترجمة، تُوسم الرسالة «تحقق من الأرقام»؛ وتوجد أيضاً «تحقق من الأسماء والمبالغ والروابط» و«يستحسن إعادة التحقق». ويأتي الغموض (من هو «هو»، وأي مصطلح بالتحديد) في سطر خدمي «توضيح: …» — يراه الموظف فقط.
• النطق. في الوضع على الخادم توجد عند الرسالة ▶ «استماع»؛ وفي وضع المتصفح — مفتاح 🔊. على iPhone لا يعمل الصوت إلا بعد لمسة منك — وهذا شرط المتصفح، لا عطل.
• أخطأت — «تصحيح». يمكن إعادة كتابة الرسالة، وتُوسم السابقة «مصحَّحة».
• «الضيف يستدعي الموظف». لدى الضيف زر استدعاء: يرفع في اللوحة شريط تنبيه. ولن يستطيع الضيف الضغط عليه أكثر من مرة كل نصف دقيقة.
• الاتصال. إذا تعثّر الاتصال المباشر، تكتب الصفحة بصدق «نستعيد الاتصال…» — وتبقى الرسائل تصل، لكن عبر استعلام كل بضع ثوانٍ.

الخطوة 4. التلميحات و«تحضير الرد»#

إلى يمين الشريط تظهر «تلميحات من قاعدة المعرفة»: بطاقات مبنية على كلام الضيف من مجموعتك. وهي نفس حزمة التلميحات التي تعمل مع مُلقّن الموظف في المكالمة الهاتفية — مسار منفصل وللموظف فقط: البطاقة التي تحمل علامة «🔒 للاستخدام الداخلي — لا تُقرأ بصوت عالٍ» تظهر، لكن لا يوجد لها زر إرسال.

والضيف لا يحصل إلا على ما أكّدته أنت:

1. «تحضير الرد» على بطاقة التلميح أو في حقل الإدخال؛
2. معاينة من جزأين — «نصّك» و**«ما سيراه الضيف»**؛
3. «إرسال إلى الضيف».

وما لا يفعله المترجم: لا يختلق عنك الوقائع والأسعار والوعود. قاعدة المعرفة إطار للمصطلحات، لا مؤلّف للرد: سؤال «وكم يكلّف هذا؟» سيُترجم كسؤال، ولن «يُستكمل» بسعر من الهواء.

الخطوة 5. إنهاء المحادثة والسجل#

«إنهاء» — وسيسأل المترجم بصراحة عمّا سيحدث للنص: إذا كان السجل مفعّلًا فسيُحفظ النص في «المحادثات السابقة»، وإذا كان معطّلًا فسيختفي.

ويظهر تبويب «المحادثات السابقة» عندما يكون السجل مفعّلًا: قائمة حسب الأشهر، وعدد المداخلات، والنص. وفي النص المحفوظ تُقنَّع أرقام الهواتف والسلاسل الرقمية الطويلة.

الصوت لا يُحفظ في أي مكان ولا في أي وقت — لا مع تفعيل السجل ولا مع تعطيله: المقطع يعيش فقط بالقدر اللازم للتعرّف عليه.

القيود#

• هذه ميزة حديثة. الموجة الأولى: المحادثة، والتلميحات، والكلام من الخادم. أما مجموعات قاعدة المعرفة متعددة اللغات (كتيّب العبارات، والأسئلة بلغات الضيوف) فهي الخطوة التالية، ولا وجود لها بعد.
• في النطاق الروسي (cenaly.ru) الكلام من الخادم فقط. الوضع عبر المتصفح غير متاح هناك وفقًا لمتطلبات البيانات الشخصية، ويحوّله الخادم نفسه إلى الوضع الخادمي. ويعمل Yandex SpeechKit: التعرّف — 15 لغة، والتعليق الصوتي — ستة أصوات (الروسية، الإنجليزية، الألمانية، الكازاخية، الأوزبكية، العبرية). وللغة خارج هذه القوائم لا يظهر الميكروفون و▶ ببساطة — وتبقى لوحة المفاتيح، وهذا ظاهر بصراحة على الشاشة.
• الوضع عبر المتصفح غير متاح على كل الهواتف. فهو مجاني، لكن على iPhone مثلًا قد لا يكون موجودًا إطلاقًا؛ أما الوضع الخادمي فيعمل في كل مكان.
• تتطلب التلميحات مجموعة بتعيين «مترجم» أو «مُلقّن» وحزمة مجمّعة. لا توجد حزمة — يستمر الترجمة، لكن تُوسم المداخلة بـ«ترجمة بدون سياق قاعدة المعرفة».
• حدود المداخلة الواحدة: المقطع الصوتي — حتى 20 ثانية، والتعليق الصوتي — حتى 2000 حرف، ولا يزيد عن 30 مداخلة في الدقيقة لكل محادثة. وهذه حماية من الطوفان العارض، لا خطة.
• السجل معطّل افتراضيًا، وهو عند تفعيله يحفظ النص فقط مع تقنيع الأرقام. والمدد — 7 أو 30 أو 90 يومًا، ولا يوجد أطول من ذلك.
• الإعدادات للمالك فقط. يراها الموظف لكنه لا يغيّرها.
• يحتاج الضيف إلى الإنترنت. إذا انقطع الاتصال عند الضيف — يعمل وضع جهاز واحد على هاتفك.
• استدعاءات الذكاء الاصطناعي مدفوعة. تُخصم الترجمة والكلام من الخادم من رصيد الذكاء الاصطناعي لمالك الحساب؛ وعند نفاد الرصيد يرى الموظف «رصيد الذكاء الاصطناعي نفد» مع رابط إلى الرصيد، ويرى الضيف رسالة مجرّدة «تعذّرت الترجمة». ولا توجد حاليًا رسوم منفصلة على الإضافة نفسها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

التحليل العام حسب الأعراض — استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وإذا لم يُجدِ شيء نفعًا، فاكتب إلينا — كيف تحصل على المساعدة.

الأسئلة الشائعة#

هل يحتاج الضيف إلى تثبيت التطبيق أو التسجيل؟#

لا. يفتح الضيف الصفحة عبر QR أو الرمز — دون تسجيل دخول، ودون حساب، ودون تثبيت. كل ما يُطلب منه هو قبول شريط الموافقة واختيار اللغة.

وماذا لو لم يكن لدى الضيف إنترنت؟#

في هذه الحالة يعمل وضع الجهاز الواحد: يجري الحوار على هاتفك الذي تمرّره من يد إلى يد، وتختار الطرف المتحدث عبر مفتاح تبديل كبير.

هل يرى الضيف التلميحات من قاعدة المعرفة الخاصة بي؟#

لا. التلميحات خط منفصل وللموظف فقط؛ أما البطاقة التي تحمل علامة «خاص بالعمل» فلا تحتوي أصلًا على زر إرسال. يحصل الضيف على ما أكّدته بالضبط عبر زر «إرسال إلى الضيف».

هل يُحفظ تسجيل الحوار؟#

الصوت — لا، أبدًا. النص — فقط إذا فعّلت السجل، وعندها لمدة تختارها (7 أو 30 أو 90 يومًا) مع إخفاء أرقام الهواتف والسلاسل الرقمية الطويلة.

هل يمكن للمترجم أن يردّ على الضيف نيابة عن الموظف؟#

لا، وهذا مقصود. فهو يترجم ويعرض التلميحات ويجهّز مسودة الرد — لكن الرد لا يصل إلى الضيف إلا بعد تأكيدك.

بأي لغات يعمل هذا؟#

نترجم بين لغتك ولغة الضيف من القائمة التي سمحت بها بنفسك في الإعدادات (افتراضيًا — اللغات المفعّلة في الحساب). وللصوت قيوده الخاصة — راجع «القيود»، خصوصًا بخصوص cenaly.ru.

كم يبلغ سعر هذا؟#

لا توجد حاليًا رسوم منفصلة مقابل الإضافة. المدفوع هنا هو استدعاءات الذكاء الاصطناعي نفسها: ترجمة الردود والكلام من الخادم، وتُخصم من رصيد الذكاء الاصطناعي للمالك وتظهر بسطر «المترجم بالذكاء الاصطناعي» ضمن مصروفات الذكاء الاصطناعي في صفحة الاشتراك.

هل يصلح جهاز لوحي على المنصة؟#

نعم: يعمل القسم في المتصفح العادي وفي التطبيق. ومن الأنظمة المريحة للفندق والصالون — جهاز لوحي مع الموظف وهاتف مع الضيف.

الأقسام ذات الصلة#

• قاعدة المعرفة — التجميعات والتعيينات والمصطلحات: من أين يستقي المترجم المصطلحات والتلميحات
• متجر التطبيقات — حيث يُفعَّل «المترجم بالذكاء الاصطناعي»
• الاشتراك — رصيد الذكاء الاصطناعي وسطر المصروف «المترجم بالذكاء الاصطناعي»
• نماذج الذكاء الاصطناعي ومفتاحك الخاص — أي مزوّد وأي نموذج مسؤول عن وظائف الذكاء الاصطناعي
• مُلقّن الموظف — التلميحات نفسها من قاعدة المعرفة، لكن في مكالمة هاتفية
• الدردشة مع الضيوف — المراسلة مع الضيف في تطبيقات المراسلة عندما لا يكون هناك حوار وجهًا لوجه
• الموظفون والورديات — من يمكنه الوصول إلى الحوار والإعدادات
• كيف تحصل على المساعدة — إذا لم يتصل الضيف أو كان الميكروفون صامتًا