استكشاف الأخطاء وإصلاحها

اعثر على العَرَض الذي تواجهه، ونفّذ ثلاثة فحوص — وفقط إذا لم تُجدِ نفعًا، انتقل إلى المقال المتخصص أو إلى الدعم. ترتيب الفحوص ليس عشوائيًا: في الأعلى ما يكون السبب في أغلب الأحيان.

الواجهة عبر QR لا تفتح أو تعرض قائمة قديمة#

1. افحص بنفسك بالطريقة نفسها التي يستخدمها الضيف — بالهاتف عبر رمز QR، لا من اللوحة. تُقدَّم الواجهة عبر CDN ولا تعتمد على الإنترنت في المنشأة: إذا لم يكن لديك اتصال وكان لدى الضيف اتصال، ستفتح القائمة عنده.
2. القائمة القديمة سببها الذاكرة المؤقتة. انتظر وحدّث الصفحة مع مسح الذاكرة المؤقتة (Ctrl+F5 على الحاسوب، وضع التصفح المتخفي على الهاتف). تعديلات الأسعار والأسماء لا تصل فورًا.
3. تأكد أن الفرع ليس موقوفًا وأن رمز QR يؤدي إلى المكان الصحيح. يُطبع الرمز لفرع وطاولة محددين؛ وعند وجود عدة فروع يسهل توزيع أوراق غير مطابقة — رموز QR والأجهزة. إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا — قائمة QR.

العنصر غير موجود في الواجهة لكنه موجود في اللوحة#

أربعة أسباب بحسب تكرارها:

1. قائمة الإيقاف — العنصر مسحوب كـ«86» في هذا الفرع.
2. الجدولة — العنصر خارج نافذة الإتاحة (الفطور، الغداء، happy hour) — الجدولة وhappy-hour.
3. الظهور والسعر في الفرع — العنصر مخفي في هذا الفرع تحديدًا أو سعره غير مُعبأ: بدون سعر لا يظهر.
4. حد الخطة — العنصر الجديد لم يُنشأ إطلاقًا. ويبقى التعديل متاحًا في هذه الحالة — الاشتراك.

إذا لم يظهر العنصر بلغة الضيف: تُضاف اللغات في إعدادات الواجهة، والترجمة بعد إضافة اللغة لا تظهر فورًا.

طلبات الضيوف لا تصل#

1. تحقق مما إذا كان الطلب ينتظر قبولًا من الموظف. للفرع وضع استقبال: إما يقبل الطلب شخص في قسم «الطلبات»، وإما أن وضع «إلى العمل مباشرة» مفعّل. وما دام الطلب غير مقبول فلن يصل إلى المطبخ — الطلبات.
2. شغّل الصوت في صفحة «الطلبات». تُشغَّل إشارة الطلب الجديد والنداء على النادل بزر أيقونة الصوت في أعلى الصفحة؛ كما أن المتصفح لا يشغّل الصوت في تبويب لم يحدث فيه نقر إطلاقًا.
3. حدّث الصفحة. تصل الحالات عبر websocket — وعند انقطاع الاتصال تتجمد القائمة، وتحديث الصفحة يعيدها إلى الحياة.
4. تحقق مما إذا كان هناك من يحرّك الطلب إلى الأمام. «عالق في حالة» يعني عادة أن شاشة المطبخ أو شاشة التسليم أو لوحة المندوبين مغلقة أو لم يفتحها أحد.

الطلبات من منصة التوصيل — راجع المجمّعات.

لا تطبع أو تطبع شيئًا غير المطلوب#

1. الجسر أولًا، ثم الطابعة. طباعة الإيصالات وتذاكر المطبخ والملصقات تمر فقط عبر Cenaly Hardware Bridge على الحاسوب الذي توجد فيه نقطة البيع. إذا كان الجسر دون اتصال، تدخل المهمة في قائمة انتظار الطباعة وتُرسل من تلقاء نفسها عند عودة الجسر: قائمة الانتظار تصمد أمام إعادة التشغيل. حالة الجسر — قسم «الأجهزة» (/hardware)، راجع الجسر.
2. الطباعة على طابعة غير صحيحة — لم تُحدَّد للمحطة طابعة خاصة بها، فاختار النظام «أي طابعة متاحة». حدّد للمحطة طابعة صراحةً — الطباعة في المطبخ والصالة.
3. بدلًا من الحروف تظهر رموز أو مربعات فارغة — الطابعة لا تدعم كتابتك. شغّل للجهاز خطًا نقطيًا: يُطبع النص كصورة ويعمل بأي لغة.
4. القص من اليمين — عرض الورق المحدد في إعدادات الجهاز أكبر من الحقيقي. ملصقات بمقاس غير صحيح — تحقق من مقاس اللفة ومن أن الطباعة تتم على طابعة ملصقات لا على طابعة إيصالات.

الجسر غير متصل، أو «غير مرتبط»، أو «فرع آخر»#

افتح قسم الأجهزة (/hardware) واطّلع على الحالة.

ثم بالترتيب:

1. يجب أن يكون الجسر ولوحة التحكم على الحاسوب نفسه — فهما يتواصلان داخل الجهاز. اللوحة المفتوحة على الهاتف لن ترى الجسر المحلي: للطباعة من جهاز آخر يلزم ربط سحابي للجسر.
2. «كانت الطابعة ظاهرة والآن لا تُرى» — افتح «تفاصيل الحاسوب» في سجل أجهزة الحساب: هناك تظهر جميع منافذ COM مع بيان من يشغلها، وجميع وحدات التخزين مع المساحة المتبقية. السبب الشائع أن المنفذ مشغول بأداة الشركة المصنّعة.
3. قائمة الأجهزة فارغة لدى جسر قديم — حدّث الجسر بالزر الموجود في صفحته.

بالتفصيل — Cenaly Hardware Bridge.

نقطة البيع لا تتيح استلام الدفع#

1. وردية نقطة البيع غير مفتوحة. هذا السبب الأول: افتح الوردية برصيد نقدي للفكّة — وردية نقطة البيع وتقرير Z.
2. نقطة البيع تطلب PIN المدير — هذا مقصود: حذف العناصر والخصومات والمرتجعات وإعادة الطباعة فوق الحد تُؤكَّد من المدير وتُسجَّل في سجل المخاطر.
3. العنصر غير موجود في البلاطات — راجع العنصر غير موجود في الواجهة لكنه موجود في اللوحة: نقطة البيع والواجهة تقرآن الكتالوج نفسه.
4. تقرير X لا يُبنى دون اتصال — فهو يُحتسب في السحابة. تقرير Z بعد إغلاق الوردية بلا اتصال سيُكوَّن عندما يصل دور عمليات نقطة البيع.

الإيصال الضريبي لم يُصدر#

1. اقرأ نافذة «الإيصال لم يُصدر». فهي تكتب السبب برمز نقطة البيع نفسها وترشدك خطوة بخطوة؛ ومنها أيضًا يتاح زرا «إصدار تقرير Z» و«إعادة الإيصال» عندما يكون السبب ظاهرًا من السحابة.
2. أكثر الأسباب شيوعًا في الجهاز نفسه: نفاد الورق، أو وجود إيصال غير مغلق على نقطة البيع، أو مرور أكثر من يوم دون تقرير Z، أو وجوب تصفير الخطأ بمفتاح على نقطة البيع. النافذة تقول ذلك صراحة.
3. إذا كان العطل في العتاد (مودم، SIM، ذاكرة) — لا تُقترح الإعادة، فهي لن تفيد: يلزم مهندس صيانة.

يمكن إغلاق النافذة: فالبيع مسجَّل والدفع تمّ — ويُستكمل الإيصال الضريبي من النافذة نفسها عندما تصبح نقطة البيع جاهزة. ولا ينبغي أن ينتظر الطابور.

⚠️ ما دامت نقطة البيع غير متاحة، تبقى الطلبات والمدفوعات في النظام، لكن لن يظهر مستند ضريبي — وفي معظم البلدان هذا سبب لإيقاف الحسابات. بالتفصيل: الضريبة؛ ولسويسرا — من يحتاج جهاز ضريبة عبر الإنترنت.

انقطع الإنترنت#

1. نقطة البيع تواصل العمل — تُصدر الطلبات وتطبع وتُسجّل ضريبيًا عبر الجسر على الحاسوب نفسه. وكل ما يجب أن يصل إلى السحابة يتراكم في طابور على الجهاز.
2. راقب شارة «N لم تُرسل»: إن لم تنقص، فتأكد من أن الاتصال عاد فعلًا، واترك تبويب نقطة البيع نشطًا. وإذا ظهر شعار أحمر «N لم تُسلَّم» — فهذه السجلات يجب إدخالها يدويًا بالرجوع إلى الإيصالات الورقية للوردية.
3. شاشة المطبخ لا تعمل دون اتصال — فالتذاكر تمر عبر السحابة. وما دام الاتصال منقطعًا، يُغذّى المطبخ بالتذاكر المطبوعة.
4. لا يمكن استلام الدفع بالبطاقة عبر جهاز البنك — فهو يحتاج تفويضًا من البنك. استلم الدفع نقدًا.

الشرح الكامل، بما في ذلك المهل (يوم واحد للطابور، وسبعة أيام للجلسة) — إذا انقطع الإنترنت.

تعذّر تسجيل الدخول#

1. تحقق من النطاق. الحساب يعيش في نطاق علامته التجارية: حساب cenaly.com لن يسمح بالدخول إلى cenaly.ru الروسي والعكس. وفي النطاق الروسي لا يوجد دخول عبر Google — فله طرق دخول خاصة.
2. نسيت كلمة المرور — «استعادة كلمة المرور» في صفحة الدخول: يصل الرمز إلى البريد الإلكتروني، ثم نموذج كلمة مرور جديدة (8 أحرف على الأقل، حروف بحالتين، رقم، رمز). وإن لم تصل الرسالة — راجع البريد المزعج وتأكد من صحة البريد الإلكتروني.
3. صفحة الدخول «معلّقة» — ذاكرة تخزين مؤقت معلّقة في المتصفح: يظهر على الشاشة زر لمسح الذاكرة المؤقتة وإعادة المحاولة، اضغطه. ويفيد أيضًا وضع التصفح المتخفي.
4. الموظف لا يدخل بكلمة مرور. للمضيف وأمين الصندوق والجهاز يمنح المالك رمز دخول (دخول عبر رابط أو QR، ومع رمز محمي — PIN)؛ والرموز موجودة في قسم «رموز QR»، تبويب «الأجهزة». والدخول برمز QR محدود الصلاحيات عن قصد ويوجّه فورًا إلى الشاشة المطلوبة.

بالتفصيل — الحساب والدخول.

الدفع الإلكتروني للضيف لا يمر#

1. تحقق مما إذا كان مفتاح «الدفع الإلكتروني مفعّل» مفعّلًا لدى الفرع: بدونه لا يظهر زر الدفع للضيف حتى مع إدخال المفاتيح.
2. تحقق من وضع الاتصال. في الوضع التجريبي لا تمر البطاقات الحقيقية — وللاستقبال الفعلي تلزم مفاتيح المزوّد الفعلية. ويحدث العكس أيضًا: مفاتيح فعلية وبطاقة تجريبية.
3. تحقق من أن المزوّد يعمل أصلًا في بلدك. القائمة تُرشَّح حسب بلد الفرع وعملته، والبطاقات ذات حالة «قريبًا» لا اتصال فعلي لها إطلاقًا. وفي روسيا لا يوجد حاليًا مزوّدون جاهزون للدفع الإلكتروني — ويبقى الدفع عند نقطة البيع وعند التوصيل.
4. تحقق من طلب بعينه. الحالة (غير مدفوع / قيد الانتظار / مدفوع / مرتجع) تظهر في قسم «الطلبات»؛ والطلب التجريبي بالمفاتيح التجريبية أسرع طريقة لرؤية أين ينقطع التدفق.

وفي الشبكة يُوصَل المزوّد لكل فرع على حدة. بالتفصيل — الدفع، Stripe.

الإشعارات والطلبات لا تصل#

1. تحقق أولًا من القسم الذي تُحفظ فيه السجلات بشكل مضمون. ردود النماذج والطلبات من الموقع تصل دائمًا إلى «الطلبات»، حتى لو لم يُرسل البريد. البريد والرسالة في دردشة العمل والويب هوك هي إشعارات إضافية، ويجب تفعيلها في إعدادات الحملة. الرد التلقائي للضيف يتطلب موضوعًا للبريد: بدونه لا يُرسل البريد.
2. تُفعَّل التنبيهات الصوتية في الصفحة. زر الصوت في رأس «الطلبات» مخصص للطلب الجديد ونداء النادل؛ المتصفح يصمت في التبويب الذي لم يحدث فيه أي نقر.
3. تحقق من عنوان المستلم — الفريق يرد ويُشعر على البريد الإلكتروني للحساب؛ تفقد مجلد البريد المزعج.
4. الودجت على موقعك صامت — تحقق من تركيب الكود («التحقق من التركيب» في قسم «موقعي»)، ومن data-domain مختلف في الوسم، ومن ذاكرة CDN المؤقتة 5 دقائق. الوسم المُدرج عبر Google Tag Manager لن يراه التحقق — انظر إلى الموقع بعينك. الإضافة المدفوعة غير المدفوعة لا تظهر على الصفحة حتى مع تفعيل المفتاح.

بالتفصيل — الحملات، موقعي.

النطاق الخاص لا يفتح#

1. انتظر واضغط «تحقق الآن». لا ينتشر DNS فورًا — لدى بعض المزودين تبقى الذاكرة المؤقتة حتى ساعة. يمكن التحقق من السجل بأي أداة فحص DNS عبر الإنترنت.
2. أوقف بروكسي Cloudflare (يجب أن تكون السحابة رمادية، وضع DNS only). ما دام البروكسي مفعّلًا لن تُصدر الشهادة، وستعرض اللوحة رسالة «السجل يشير إلى مكان آخر» العادية — لا توجد رسالة منفصلة عن البروكسي.
3. للنطاق الجذر يلزم سجل ثانٍ — تأكيد الملكية (_cf-challenge… / _acme-challenge…)، والقيمة مطابقة تمامًا لما في اللوحة. بدونه لن يكتمل التفعيل، حتى لو كان ALIAS/ANAME مضبوطًا بشكل صحيح.
4. «يفتح لكن القائمة مختلفة» — النطاق مرتبط بفرع آخر. «النطاق مشغول» — إنه متصل بالفعل بحساب آخر على المنصة؛ إذا كان النطاق ملكك، اكتب إلى الدعم.

بالتفصيل — النطاق الخاص.

لا توجد طلبات من المنصة أو القائمة هناك قديمة#

1. لا توجد حاليًا اتصالات شراكة حية مع المجمّعات. موصلات Wolt وGlovo وDeliveroo وYandex Eats مكتوبة ومختبرة على بيانات تجريبية، لكن لا يمكن تفعيلها على فرع حي بعد — من السابق لأوانه التخطيط للعمل حولها. هذا أول ما يستحق التحقق في التوقعات.
2. من جانب المنصة يلزم تفعيل تكامل POS. بدون طلب إلى المنصة نفسها لن تبدأ القائمة والطلبات بالانتقال، أيًا كانت المفاتيح المفعّلة عندنا.
3. القائمة القديمة على المنصة — إنها إرسال الكتالوج: يتم بشكل صريح، وليس «من تلقاء نفسه». تحقق أيضًا من قائمة الإيقاف وإيقاف الفرع مؤقتًا: فهما يُرسلان كأحداث منفصلة.

ما هو جاهز وما هو بطاقة طلب، يظهر بصدق في متجر الإضافات. بالتفصيل — التكاملات، Wolt، Glovo، Yandex Eats.

الهاتف لا يسجل على المقسم#

1. لم يُدخل اسم المستخدم كاملًا — يلزم اسم المستخدم كاملًا بالشكل sip-…-<الرقم>، وليس الرقم نفسه، وفي الحقلين معًا: User Name وAuth Name.
2. كلمة المرور قديمة — أحدهم ضغط «إعادة تعيين كلمة المرور». لا تحاول تخمينها، أصدر واحدة جديدة.
3. عنوان الخادم غير صحيح — للمنشأة ذات الجهاز المخصص عنوان خاص بها، انسخه من نافذة البيانات.
4. الهاتف صامت تمامًا (لا يوجد حتى رفض) — بدّل النقل من TCP إلى UDP؛ تحقق مما إذا كان الراوتر يقطع UDP 5060 وما إذا كان SIP ALG مفعّلًا.
5. البرنامج الثابت غير صحيح — الأجهزة ذات برنامج Teams/Skype for Business/Zoom الثابت لا تسجل على مقسم SIP عادي حتى يُحمَّل برنامج SIP الثابت. من الخارج الموديل نفسه.

بالتفصيل — هواتف SIP، ولكل ماركة صفحتها الخاصة بشرح ما يظهر على الشاشة.

ما تقوله للدعم#

إذا لم تساعد الفحوصات، اكتب فورًا مع السياق — هذا يوفر جولة من المراسلات:

• نطاق اللوحة والبريد الإلكتروني للحساب، واسم الفرع؛
• وقت الحدث مع المنطقة الزمنية؛
• الخطوات: ما ضغطت عليه، وما توقعته، وما حصلت عليه، مع لقطة شاشة أو فيديو قصير كامل — مع شريط العنوان؛
• رقم الطلب أو الإيصال أو الحجز، إذا كانت المشكلة في سجل معين؛ وللأجهزة — الموديل وسطر «التفاصيل» من نافذة الخطأ.

كيف تفتح نموذج الطلب من اللوحة وما يُرسل مع التشخيص — كيف تحصل على المساعدة.

الأقسام ذات الصلة#

• كيف تحصل على المساعدة — مساعد الذكاء الاصطناعي، نموذج الطلب، ما يجب إرفاقه
• الأسئلة الشائعة — إجابات قصيرة عن الخطط والدول والأجهزة والبيانات
• إذا انقطع الإنترنت — ما يعمل بدون اتصال وما تفعله الوردية
• Cenaly Hardware Bridge — حالات الجسر، الأجهزة، قائمة الطباعة
• وردية نقطة البيع وتقرير Z — فتح الوردية، التحصيل، التقارير
• المعالجة الضريبية — الإيصال الضريبي حسب الدول ونافذة «الإيصال لم يُطبع»
• الحساب وتسجيل الدخول — كلمات المرور، رموز الدخول، الدخول عبر QR
• الأمان والبيانات — وصول الدعم، إلغاء الرموز والجلسات