Cenaly Phone: المساعدة في المكالمات والأعطال
ما الذي تفعله إذا لم تصلك المكالمات، أو لم تسمع محدّثك، أو عرض التطبيق رسالة غير مفهومة. تبدأ الأمور كلها تقريبًا من شاشة «المساعدة في المكالمات».
المساعدة في المكالمات#
يمكن فتحها بثلاث طرق:
- «الرئيسية» → «فحص الاتصال»؛
- «الإعدادات» → «المساعدة في المكالمات»؛
- «لوحة الاتصال» → «فحص الاتصال» أسفل رسالة «لا يمكن إجراء مكالمة الآن».
لقطة شاشة: Cenaly Phone لـ iPhone، المساعدة في المكالمات.
إرسال إلى الدعم#
الكتلة الأولى في الشاشة هي «إرسال إلى الدعم». اضغطها فور وقوع المشكلة: سيتضمن التقرير إصدارَي التطبيق وiOS، وطراز iPhone، وحالة الاتصال، وسجل الأحداث دون كلمات المرور. ولا تُرسَل تسجيلات المحادثات.
- تم الإرسال — «أُرسل في 10:42». أخبر الدعم بالوقت وبما حدث (انظر «الدعم»).
- «لم يُرسل» — اضغط «إعادة المحاولة» أو «حفظ التقرير على الهاتف»: سيُحفظ التقرير في ملف، ويمكن إرساله بالبريد الإلكتروني أو في تطبيق مراسلة.
الفحوص#
| الزر | ما يفحصه |
|---|---|
| «فحص الهاتف» | يعيد الاتصال بالهاتفية ويحدّث الحالة |
| «فحص الصوت» | مكالمة فحص قصيرة: تحدّث — وستسمع نفسك. بعد 12 ثانية ستنتهي المكالمة تلقائيًا، ويسأل التطبيق «هل سمعت نفسك؟» |
| «فحص المكالمات الواردة» | ستتصل الهاتفية بنفسها بهذا iPhone. «ستصلك الآن مكالمة فحص على هذا الهاتف». اقفل الشاشة — وبذلك يُفحص الاستقبال في الخلفية |
أثناء المكالمة لا يتوفر «فحص الصوت» و«فحص المكالمات الواردة».
لقطة شاشة: Cenaly Phone لـ iPhone، فحص الصوت.
لقطة شاشة: Cenaly Phone لـ iPhone، «هل سمعت نفسك؟».
نتائج الفحوص#
أسفل الأزرار تظهر النتيجة في خمس نقاط: «الإنترنت»، «الاتصال بالهاتفية»، «الميكروفون»، «الصوت والسماعة»، «المكالمات الواردة في الخلفية».
لقطة شاشة: Cenaly Phone لـ iPhone، نتائج الفحوص.
| النتيجة | ما تعنيه |
|---|---|
| ✅ يعمل | تم الفحص ويعمل. ولا يكتب التطبيق «يعمل» إلا عمّا فحصه فعلًا: فمثلًا «المكالمات الواردة في الخلفية» — فقط إذا وصلت مكالمة الفحص والتطبيق مغلق |
| لم يُفحص بعد | لم يبدأ الفحص — وبجانبه زر يبدأه |
| 🟠 تعذّر الفحص | لم يعطِ الفحص إجابة — أعد المحاولة |
| 🔴 يحتاج إلى إصلاح | هناك مشكلة؛ وبجانبها زر يساعد على إصلاحها («فتح الإعدادات»، «ربط هذا الهاتف»، «إرسال إلى الدعم»…) |
المكالمات عند إغلاق التطبيق#
لا تتيح iOS للتطبيقات إبقاء الاتصال في الخلفية. ولكي تصل المكالمة إلى Cenaly Phone المغلق، يجب أن تُنبّه هاتفية مكان عملك الـ iPhone بإشعار خاص من Apple. وتظهر الحالة في «الإعدادات» → «الصوت والإشعارات» → «المكالمات الواردة في الخلفية»:
| العبارة | ما تعنيه |
|---|---|
| «ستصل المكالمات إلى هذا iPhone حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا.» | كل شيء مهيّأ — وفي «الرئيسية» تظهر «جاهز للمكالمات» باللون الأخضر |
| «جارٍ إعداد المكالمات عند إغلاق التطبيق…» | التطبيق يسجّل نفسه لهذه المكالمات — انتظر |
| «هاتفية مكان عملك لا تستطيع بعد تنبيه هذا iPhone. وإلى أن تُحدَّث، لا تصل المكالمات إلا ما دام Cenaly Phone مفتوحًا.» | لم تُحدَّث الهاتفية بعد؛ وفي «الرئيسية» تظهر «متصل» باللون البرتقالي. أبقِ التطبيق مفتوحًا، واضمن استقبالًا موثوقًا عبر هاتف مكتبي |
كيف تُحمى المكالمات#
| ما | كيف يُحمى |
|---|---|
| كلمة مرور الاتصال | يصدرها الخادم عند الاتصال وتُحفظ في مخزن محمي في iPhone. ولا تظهر في التطبيق ولا يلزم إدخالها. ولكل جهاز كلمة خاصة به — وفصل جهاز واحد لا يمسّ البقية |
| تسجيل الدخول | بحسابك (مع الرمز الثاني إن كان مفعّلًا) أو برمز دخول من المدير |
| الاتصال بالهاتفية | يتحقق التطبيق من أنه يتحدث مع هاتفية المؤسسة نفسها. وإن لم يتأكد، لا يتصل إطلاقًا ولا ينتقل إلى اتصال غير محمي |
| الصوت | مشفَّر دائمًا |
| الفصل | يمكن للمدير فصل أي جهاز في «الهاتفية»؛ ويمكنك فصل هذا iPhone («فصل هذا الهاتف») أو جهاز آخر لك («رقمي في العمل» → «فصل») |
«تعذّر تأكيد أمان الاتصال»#
سطر أحمر في «الرئيسية». اتصل الـ iPhone بالهاتفية، لكنه لم يستطع التأكد من أن الاتصال غير مُنتحَل. ويحدث ذلك عندما:
- تكون الهاتفية قد غيّرت شهادتها للتو — فيعيد التطبيق قراءة البيانات من الخادم ويتصل؛
- تعترض الشبكة الاتصالات — كمرشّح مؤسسي أو Wi-Fi عام مع «فحص HTTPS». وحينها يمتنع التطبيق عن الاتصال عن حق: وإلا لأمكن لطرف خارجي التنصت على المكالمات.
ما تفعله: انتظر 10–15 دقيقة واسحب «الرئيسية» إلى الأسفل؛ وانتقل من Wi-Fi إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول (أو العكس). فإن عمل في شبكة أخرى، فالمشكلة في الشبكة، فأبلغ مسؤولها. وإن لم يعمل في أي مكان — «إرسال إلى الدعم» وأبلغ المدير.
أذونات iOS#
| الإذن | الغرض | مكان تفعيله إذا مُنع |
|---|---|---|
| الميكروفون | ليسمعك محدّثك. سيسأل التطبيق عند أول مكالمة: «ليسمعك محدّثك، اسمح بالوصول إلى الميكروفون» | «الإعدادات» في iPhone → «الخصوصية والأمان» → «الميكروفون» → Cenaly Phone |
| الكاميرا | لتسجيل الدخول عبر رمز QR فقط | «الخصوصية والأمان» → «الكاميرا» |
| جهات الاتصال | لـ«جهات الاتصال» → «الهاتف» فقط. جهات الاتصال لا تغادر iPhone | «الخصوصية والأمان» → «جهات الاتصال» |
| الإشعارات | المكالمات الواردة والتذكيرات | «الإعدادات» → «الصوت والإشعارات» → «إعدادات الإشعارات» |
لقطة شاشة: Cenaly Phone لـ iPhone، الوصول إلى الميكروفون.
إذا كان الوصول إلى الميكروفون ممنوعًا، سينبّه التطبيق قبل المكالمة «لا يوجد وصول إلى الميكروفون — لن يسمعك محدّثك» ويعرض «فتح الإعدادات» أو «اتصال» على أي حال.
iPhone لا يرن عند ورود مكالمة#
- في «الرئيسية»، هل «جاهز للمكالمات» باللون الأخضر؟ إذا كان «متصل» باللون البرتقالي — تصل المكالمات فقط ما دام التطبيق مفتوحًا (انظر أعلاه).
- هل «عدم الإزعاج» أو «الابتعاد» مفعّلان في التطبيق — وكذلك «عدم الإزعاج» / «التركيز» في iPhone نفسه؟
- «رقم عملي» → «عندما يتصل هذا الهاتف»: ربما ليست ساعات عملك الآن.
- «المساعدة في المكالمات» → «فحص المكالمة الواردة». إذا وصلت — فـ iPhone يستقبل المكالمات، والمشكلة في وجهة توجيه الاتصال: تحقق من «مجموعاتي» وفي سجل المكالمات — «كيف سارت المكالمة».
- إذا وجد الفحص مشكلة — لمعرفة معناها وما يجب عليك وعلى المسؤول فعله، راجع مقالة «لماذا لا يرن — المشكلات التي يكتشفها الفحص». من الحالات الشائعة ألا يكون الهاتف في خطة الاتصال: «الهاتف متصل، لكن لا أحد يتصل به».
لا يوجد صوت أو الصوت في اتجاه واحد#
- «المساعدة في المكالمات» → «فحص الصوت».
- تحقق من زر «الميكروفون» على شاشة المحادثة ومن إذن الميكروفون.
- بدّل بين Wi-Fi وإنترنت الجوال: في أغلب الحالات يُفقد الصوت في شبكة ذات قيود.
- إذا لم ينفع ذلك — «إرسال إلى الدعم» فورًا بعد مكالمة فاشلة.
الأسباب العامة — في مقالة «لا يوجد صوت، الصوت في اتجاه واحد، صدى».
رسائل أخرى في التطبيق#
| الرسالة | ماذا تعني |
|---|---|
| «لا يوجد اتصال بالهاتفية» | لم يتمكن التطبيق من الوصول إلى الهاتفية — تحقق من الإنترنت، ثم «فحص الهاتف» |
| «الوصول معطّل من المدير» | أوقف المدير رقمك أو هذا الجهاز |
| «لا يمكن الاتصال الآن. …» | لن تبدأ المكالمة — السبب في نهاية السطر؛ «فحص الاتصال» |
| «انقطعت المكالمة — لم يكتمل الاتصال.» | انقطعت المكالمة الواردة قبل الاتصال — أعد الاتصال من سجل المكالمات |
| «بانتظار الاتصال: N تغييرًا ستُرسل تلقائيًا عند توفر الشبكة» | التغييرات التي أُجريت دون إنترنت ستُرسل تلقائيًا |
| «لم يقبل الخادم: …» | رفض الخادم التغيير المؤجل — اضغط «فهمت» وأعد المحاولة |
| «أنهِ المكالمة أولًا» | الإجراء غير متاح أثناء المحادثة |
الأسئلة الشائعة#
هل يرى الدعم كلمة مروري؟#
لا. يُرسل التقرير دون كلمات المرور ودون تسجيلات المحادثات.
هل يمكن استخدام التطبيق عبر Wi-Fi عام؟#
نعم. الصوت مشفّر دائمًا، وإذا استبدلت الشبكة الاتصال، سيرفض التطبيق الاتصال — وهذه حماية.
ماذا أفعل إذا فقدت iPhone؟#
اطلب من المدير تعطيل هذا الجهاز في «الهاتفية» (أو عطّله بنفسك من هاتف آخر: «رقم عملي» → الجهاز → «تعطيل») وغيّر كلمة مرور الحساب.