متجر إلكتروني: الواجهة والمبيعات

Cenaly ليس قائمة مطعم فحسب، بل أيضًا متجر إلكتروني متكامل: كتالوج منتجات مع خيارات، وواجهة مع فلاتر وبحث، وصفحة منتج، وسلة وإتمام الطلب، وتوصيل/استلام شخصي، واستقبال الدفع. هذا القسم نظرة عامة على المسار كاملًا من تفعيل القطاع التجاري حتى البيع؛ لتفاصيل كل خطوة اتبع الروابط في النص.

تفعيل قطاع «المتجر»#

يُبدَّل نوع نشاط الفرع في الإعدادات العامة للفرع أو مباشرة في إعدادات WEB للموقع (قسم المواقع ← «إعدادات الموقع»). بمجرد ضبط النوع على «المتجر» (retail)، تتحول الواجهة إلى وضع المتجر الإلكتروني:

• بدلًا من قائمة المطعم الحوارية — كتالوج وصفحات مجموعات وصفحات منتجات بالشكل /product/название (قالب عنوان المنتج قابل للضبط: يمكن название، ويمكن категория/название، ويمكن قالب خاص)؛ والفئات ليست صفحات منفصلة بل قسم من الكتالوج — تصل إليها روابط فلترة مباشرة؛
• في نقطة البيع (POS) بدلًا من الربط بطاولة وقاعة — مسح الباركود وبيع المنتجات الوزنية؛
• في SEO-التحضير المسبق لمحركات البحث ووكلاء AI — بطاقات منتجات بدلًا من بطاقات الأطباق، وترميز المنتج Product/Offer بدلًا من قائمة المطعم (بالتفصيل — SEO والترويج للواجهة).

الكتالوج#

الكتالوج هو مجموعة المنتجات والفئات التي تُبنى منها الواجهة.

• الفئات — البنية التي «يعيش» فيها المنتج (لا تُخلط مع المجموعات — مجموعات الواجهة للتسويق).
• المنتجات والخيارات — قد يكون للمنتج عدة خيارات (SKU) على محاور مثل «اللون»/«المقاس»/«المادة»: كل تركيبة سطر مخزون مستقل بسعره وباركوده ومخزونه.
• سواتش ألوان الأشقاء — إذا صدر المنتج نفسه بمواد/ألوان مختلفة كبطاقات منتجات منفصلة، تظهر في الواجهة كدوائر لونية صغيرة مباشرة في قائمة الفئة: النقر على السواتش يستبدل صورة البطاقة واسمها وسعرها باللون المختار — دون الحاجة إلى دخول البطاقة لرؤية لون آخر.
• الخصائص الإضافية — المقاس واللون والمادة والحجم والعلامة التجارية وأي سمات أخرى؛ بالتفصيل — الخصائص الإضافية للمنتجات.
• صور متعددة — قد يكون للمنتج معرض من عدة صور وفيديوهات (لا غلاف واحد فقط)، مع وصف لكل إطار؛ ويمكن تعيين إحدى الصور «صورة عند التمرير» — تظهر في الواجهة بتلاشٍ متقاطع عندما يمرر المشتري المؤشر على البطاقة في الكتالوج.

أسرع طريقة لملء الكتالوج — عبر استيراد الكتالوج بالذكاء الاصطناعي: ترفع قائمة أسعار (Excel/Word/PDF/صورة) أو تعطي رابط موقع، ويتعرف الذكاء الاصطناعي على المنتجات والأسعار ويعرض خطة للمراجعة. وهناك أيضًا استيراد CSV عادي بمخطط متوافق مع Shopify — وتصدير الكتالوج إلى الصيغة نفسها.

الواجهة: الفلاتر والبحث#

في صفحات الكتالوج والمجموعات يستطيع المشتري:

• الفلترة حسب الخصائص — لوحة الفاسِت (جانبية على الحاسوب، ولوح منسدل على الجوال) تُبنى تلقائيًا حسب خصائص المنتجات في الفئة: اللون والمقاس والمادة وأي خصائص أخرى، إضافة إلى السعر والتوفر. القيم المحددة داخل الخاصية الواحدة تعمل بمنطق أو، وبين الخصائص المختلفة بمنطق و (منطق الفاسِت المعتاد).
• البحث النصي — سطر البحث يبحث في اسم المنتج ووصفه. أما الخصائص فتُبحث بالفاسِت لا كنص (وبمساعد الذكاء الاصطناعي، انظر أدناه).
• سؤال مساعد الذكاء الاصطناعي للمشتري (البحث بالمعنى) — دردشة مدمجة تجيب عن أسئلة المنتجات بلغة المشتري: تختار منتجًا حسب الوصف، وتقارن الخيارات، وتخبر بالتوفر والخصائص. يفهم معنى الطلب لا الكلمات الدقيقة فقط: «شيء دافئ للشتاء» سيجد الجاكيتات والكنزات حتى لو لم ترد هذه الكلمات في الاسم. يعمل فوق فهرس متجهي للمنتجات يضم كل معلومات المنتج — الخصائص والعلامة التجارية والرمز والباركود والمستندات المرفقة. لذلك يستطيع المساعد إيجاد منتج بالباركود حتى لو لم يظهر الباركود نفسه في الواجهة. في المتجر، البحث الدلالي مفعَّل بغض النظر عن حجم الكتالوج.

بطاقة المنتج (PDP)#

تعرض صفحة المنتج:

• المعرض — كل صور المنتج وفيديوهاته، مع تسميات وتكبير؛
• الخصائص — جدول «خاصية ← قيمة» (المقاس، المادة، الوزن وما شابه)؛
• كتل تحريرية — أقسام محتوى إضافية «صورة + عنوان + نص» بتخطيطات عدة (كتلة بعرض كامل، صورة يسارًا/يمينًا، تراكب على الصورة) — مناسبة لقصة العلامة التجارية والمواد والعناية بالمنتج؛
• منتجات مشابهة، و**«يُشترى كثيرًا مع هذا المنتج»، و«شاهدت مؤخرًا»** — كتل البيع المتقاطع تحت الوصف؛
• قائمة الرغبات — قلب «إضافة إلى المفضلة» متاح في حساب المشتري؛
• «أبلغني عند التوفر» — إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يترك المشتري بيانات التواصل ويصله إشعار عندما يعود المنتج إلى المخزون.

السلة وإتمام الطلب#

• السلة تُجمع من أي صفحة في الكتالوج أو صفحة المنتج، وتدعم عدة خيارات للمنتج الواحد كأسطر منفصلة.
• أكواد الخصم والكوبونات تُتحقق وتُطبَّق على الخادم — لا يمكن التلاعب بمبلغ الخصم من جهة المشتري.
• السعر في السلة لا يتخلف عن الكتالوج — تحتفظ السلة بالسعر وقت الإضافة حتى بعد إعادة تحميل الصفحة، لذا عند التحميل التالي تُعاد أسعار الأسطر العادية حسابها وفق الكتالوج المحدَّث. وإذا وصل هذا الاختلاف إلى الدفع رغم ذلك، فلن يبدأه الخادم ويعيد المشتري إلى السلة بالمجموع الجديد.
• الضريبة تُحسب وفق المجموعة الضريبية للمنتج (تُحدَّد مباشرة في بطاقة المنتج) ووفق قواعد جدول الضرائب في موقعك — وقد تعتمد النسبة أيضًا على قناة البيع (في الصالة، سفري، توصيل). لمزيد من التفاصيل — التجارة.
• لن يبدأ الدفع إذا لم يكن المنتج متوفرًا — قبل إنشاء جلسة الدفع يطابق الخادم السلة مع مخزون المستودع ويوضح للمشتري الأسطر الناقصة تحديدًا. يجري التحقق قبل خصم بطاقات الهدايا وقبل الاتصال ببوابة الدفع، لذا لا يستهلك هذا الرفض أي شيء. الاستثناءات — الأطباق ذات البطاقة الفنية (تُخصم مكوّناتها لا العنصر نفسه)، والعناصر بلا تتبع مخزون، ووضع الطلب المسبق.
• الأسعار بعملات مختلفة — يمكن أن تعرض الواجهة السعر بعملة المشتري (بتحويل سعر الصرف) مع أن الموقع نفسه يمسك الحسابات بعملة واحدة.
• حساب المشتري — دخول منفصل للمشترين (غير مشترك مع موظفي المنشأة): سجل الطلبات، العناوين المحفوظة، قائمة الرغبات.

تُضبط الكوبونات والخصومات التلقائية وطرق حساب التوصيل في قسم منفصل — التجارة.

قواعد الطلب والمشترون#

مجموعة إعدادات تحدد ما يمكن للمشتري وضعه في السلة ومن يحق له الشراء منك أصلًا.

• تخصيص المنتج — حقول إدخال في بطاقة المنتج: النقش، الكتابة على الكعكة، المقاس حسب القياس الفردي. تنتقل القيم إلى الطلب وتظهر في المطبخ، وعند نقطة البيع، وفي KDS، وفي الإيصال.
• الكمية في الطلب — الحد الأدنى والخطوة والحد الأقصى لكل منتج. تحترم أدوات الزيادة والنقصان في الواجهة والتلميحات والدفع هذه القواعد، ويتحقق منها الخادم مرة أخرى.
• نظام الوحدات — متري أو إمبراطوري: يُدخل الوزن والأبعاد بالرطل والأونصة والبوصة، وتُخزَّن وفق معيار موحّد. مفيد للولايات المتحدة.
• مجموعات المشترين ومراجعة التسجيل — قد يقع المشتري الجديد «قيد المراجعة»: إلى أن يُقبل، تعرض له الواجهة بوابة بدل إتمام الطلب. وتحدد المجموعات من يرى ماذا.
• القائمة المحظورة ومكافحة الاحتيال — منع الطلبات حسب الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان IP، وحد أقصى لعدد الطلبات غير المدفوعة خلال نافذة زمنية (حسب الهاتف أو IP) — تحديدًا في وجه من «يملأ السلات ثم يختفي». يعرض الطلب المرفوض للزائر تنبيهًا واضحًا، ويظهر سبب الرفض في قائمة الطلبات. ويمكن إضافة جهات الاتصال إلى القائمة المحظورة مباشرة من بطاقة الطلب.
• وضع صيانة الواجهة — إيقاف استقبال الطلبات مؤقتًا: شاشة كاملة بنصك الخاص، مترجمة إلى جميع لغات الواجهة، ومنع من الخادم لإتمام الطلب (يمكن إغلاق الواجهة كاملة أو إتمام الطلب فقط مع إبقاء التصفح).
• أسماء أسطر الواجهة الخاصة بك — يمكن إعادة تسمية العبارات النموذجية («أضف إلى السلة»، «إتمام الطلب» وغيرها) بما يناسب أسلوبك.

طرق الاستلام#

شركات النقل ومقارنة الأسعار#

عند الدفع يمكن عرض مقارنة أسعار عدة خدمات نقل دفعة واحدة وإتاحة الخيار للمشتري لاختيار الخيار الأرخص أو الأسرع (يُوسم الخياران بشارات). تُختار قائمة الخدمات حسب بلد فرعك:

هذا تلميح وليس حظرًا: الخدمات الأخرى متاحة دائمًا في قسم «خدمات أخرى» — للمتاجر التي تشحن عبر الحدود.

بالنسبة للخدمات التي لديها شبكة نقاط استلام، يُعرض عند الدفع خريطة بأقرب النقاط — يختار المشتري نقطة الاستلام المناسبة مباشرة أثناء إتمام الطلب، دون الانتقال إلى موقع خارجي.

تُزامَن عناوين نقاط الاستلام تلقائيًا، وتُضاف تكلفة التوصيل النهائية إلى الطلب وتظهر في الإيصال.

هناك قيدان مهمان من الأفضل معرفتهما مسبقًا:

• لا يُعرض السعر دون عقد. إلى أن تُربط بياناتك الفعلية بالخدمة (CDEK — بعقد وINN، وبعض الخدمات — برقم الهاتف)، لن يظهر سعرها للمشتري إطلاقًا: فنحن لا نعرض للزائر سعرًا «تقريبيًا» لا يمكننا الالتزام به لاحقًا. الاستثناء هو الخدمات التي لديها حاسبة مفتوحة لا تحتاج إلى عقد للحساب: Russian Post وKazpost والسعر الأساسي لـ Exline.
• طباعة الملصقات ليست متاحة لدى الجميع. إنشاء الشحنة وطباعة الملصق يعملان مع CDEK وTrackings.GE وExline؛ أما بقية الخدمات ففيها حاليًا حساب السعر واختيار نقطة الاستلام فقط.

تقدير التكلفة دون إنشاء طلب#

زر «حساب التكلفة» في إعدادات خدمات التوصيل (وفي قائمة الشحنات، حيث يكون العنوان والوزن والمبلغ مُعبأين مسبقًا من الطلب) يسعّر الشحنة فورًا لدى جميع خدمات بلدك: أدخل عنوان المستلم أو الرمز البريدي والوزن والقيمة المعلنة — وسترى الأسعار في جدول واحد. تُحسب أيضًا الخدمات التي لم تربطها بعد — وفق بياناتنا التجريبية، وتُوسم هذه الأسطر بصراحة حتى لا تظنها سعرًا فعليًا. كل خدمة ترد بعملتها الخاصة: نحن لا نعيد حساب الأسعار بسعر صرف مُتخيَّل.

الدفع#

يقبل المتجر الدفع كما في قائمة المطعم: الدفع الإلكتروني بالبطاقة/المحفظة عبر مزوّد دفع مربوط (تعتمد مجموعة المزوّدين على بلد الفرع)، والدفع عند الاستلام للمندوب، والدفع عند نقطة البيع عند الاستلام الشخصي/البيع المباشر. التفاصيل وقائمة المزوّدين وطريقة الربط — في قسم الدفع.

واجهة العرض لوكلاء AI#

الكتالوج في المتجر «يقرأه» ليس البشر فقط، بل وكلاء AI أيضًا (المساعدون الصوتيون، ووكلاء البحث والتسوق):

• صفحة llms.txt على نطاقك — خريطة موقع مقروءة آليًا لـ AI؛
• تُقدَّم صفحات المنتجات والكتالوج للروبوتات بصيغة مُثراة: مسار التنقل، العلامة التجارية، التوفر، جدول المواصفات، الخيارات مع الأسعار، ترميز المنتجات (بيانات منظمة Product/Offer، وللمنتجات ذات الخيارات المتعددة — ترميز مجمّع يضم جميع الخيارات)؛
• أداة البحث عن المنتجات متاحة لوكلاء AI الخارجيين عبر Guest API / MCP العام — وهو البروتوكول نفسه الذي تستخدمه المساعدات الصوتية للطلب في المطعم. التفاصيل — في قسم Guest API لوكلاء AI.

الأقسام ذات الصلة#

• التجارة — القسائم والخصومات التلقائية، طرق التوصيل، برنامج الشراكة
• العملاء (CRM) — بطاقات المشترين من المؤسسات، المستندات والتسويات المتبادلة
• الطلب الإلكتروني على موقعك — البيع على موقعك الحالي دون واجهة عرض
• مجموعات المنتجات — مجموعات العرض «وصل حديثًا»، «الأكثر مبيعًا» والمجموعات التلقائية وفق قواعد
• خصائص المنتجات الإضافية — سمات الكتالوج ومعالج خصائص AI
• الاسترداد والاستبدال (RMA) — كيف يُعيد المشتري المنتج وكيف يُعالَج ذلك
• استيراد الكتالوج بالذكاء الاصطناعي — تعبئة الكتالوج بسرعة من قائمة الأسعار
• منشئ المواقع — تصميم واجهة العرض: القوالب، الألوان، تخطيط البطاقات
• SEO والترويج لواجهة العرض — خلاصات المنتجات، الترميز، إعادة التوجيه
• المقالات والصفحات (CMS) — محتوى واجهة العرض بخلاف الكتالوج

الأسئلة الشائعة#

هل يمكن الجمع بين مطعم ومتجر في حساب واحد؟#

يُحدَّد نوع النشاط على مستوى الفرع، لذلك في شبكة تضم عدة فروع يمكن أن تكون بعض الفروع مطاعم وأخرى متاجر، ولكل منها وضع عرضها الخاص.

هل يعمل البحث الدلالي على أي كتالوج؟#

في قطاع «المتجر» — نعم، على كتالوج من أي حجم، ويعمل عبر مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالمشتري. أما في قائمة المطعم فيُفعَّل البحث الدلالي فقط على الكتالوجات الكبيرة (نحو 120 عنصرًا فما فوق) — في الكتالوجات الأصغر يرى الذكاء الاصطناعي القائمة كاملة على أي حال. أما البحث النصي العادي والفلاتر المتقاطعة فتعمل في كل مكان وطوال الوقت.

هل يظهر المخزون الدقيق للمنتج في المستودع؟#

القرار قرارك. هناك ثلاثة أوضاع لعرض المخزون: عدم عرض أي شيء، و**«بقي القليل»** دون رقم، و**«بقي N قطعة»** — ويظهر الرقم فقط عندما ينخفض المخزون دون الحد المحدد. وهذا ليس تجميلًا: في الوضعين الأولين لا ينتقل الرقم الدقيق إطلاقًا إلى البيانات العامة للعرض، لذا لا يمكن قراءة مستودعك من الخارج. ويُضبط بشكل منفصل ما يُفعل بالمنتج النافد: عرضه مع علامة «غير متوفر»، أو إخفاؤه من القوائم، أو قبول طلب مسبق.

ما يظهر في الواجهة يُحدَّث تبعًا للمستودع — فاستلام بضاعة أو شطب أو جرد يحدّث الشارة، ولا يُعاد بناء الواجهة إلا عندما يرى المشتري شيئًا مختلفًا (انخفض المخزون من 8 إلى 7 عند حد 5 — لا يتغير شيء في الواجهة). وهذا يشمل الكتالوجات الكبيرة التي تُحمَّل قائمة منتجاتها على صفحات: فالشارة موجودة أيضًا في الصفحة العاشرة، وليس في الأولى فقط.

هل عينات الألوان نسخ من منتج واحد أم منتجات مختلفة؟#

تقنيًا هي بطاقات منتجات مختلفة (لكل منها slug خاص بها وصورة، وربما سعرها الخاص)، لكنها في الواجهة تُدمج بصريًا في بطاقة واحدة عبر عينات الألوان — فيبدّل المشتري اللون مباشرة في القائمة دون أن يفقد سياق التصفح.