Интеграция с Glovo

Свързване на вашия ресторан с платформата Glovo за приемане на поръчки за доставка.

Вижте също: Интеграции · Wolt · Яндекс Еда

1. Преглед#

Glovo — най-голямата платформа за доставка в Южна Европа, Източна Европа и Централна Азия (25+ държави). Интеграцията с Cenaly позволява:

Синхронизиране на менюто — промените в Cenaly се обновяват в Glovo
Приемане на поръчки — поръчките от Glovo постъпват в единната система на Cenaly
Управление на стоп-листа — недостъпните позиции се скриват и в Glovo
Единна аналитика — приходите от Glovo се виждат в раздел „Финанси“ редом със залата, самовземането и другите канали

2. Изисквания#

✅ Акаунт в Cenaly (план Premium и по-висок)
✅ Активен акаунт в Glovo for Partners
✅ Достъп до Glovo Manager Portal (managers.glovoapp.com)
✅ POS Vendor ID (remoteId) — идентификатор на обекта, който Delivery Hero издава при онбординга

3. Стъпка по стъпка настройка#

Стъпка 1. Получете данните за свързване от Glovo#

Влезте в Glovo Manager Portal
Поискайте от вашия мениджър в Glovo:
- Активиране на POS Integration за вашия обект
- POS Vendor ID (remoteId) на обекта

Стъпка 2. Свържете в Cenaly#

Админ панел → Магазин за приложения → раздел „По локации“
Намерете картата Glovo → натиснете Свързване
Въведете POS Vendor ID (remoteId)
Копирайте показания Webhook URL и го предайте на екипа на Glovo — на този адрес платформата ще изпраща поръчки

Стъпка 3. Изпратете менюто#

Не е нужно ръчно съпоставяне на категории — структурата на каталога се пренася както е.

Изпращане на менюто към Glovo — изтегляне на каталога (Glovo го приема асинхронно и потвърждава резултата от импорта)
Импортиране на менюто от Glovo — обратното, изтегляне на каталога от платформата при вас; дубликатите се изключват
Журнал за синхронизация — какво и кога е изпращано, включително грешки при импорта от страна на платформата

Стъпка 4. Настройте канала#

Блок „Разширени настройки“ на картата:

Параметър	Описание
Авто-стоп-лист	Автоматично изключване в Glovo на изчерпаните позиции
Време за приготвяне по подразбиране	Колко минути да се обещаят на платформата (обикновено 15–20)
Надценка към цените, %	Добавя се към цените на менюто в Glovo за покриване на комисионата

Поръчките от Glovo постъпват в общия поток „Поръчки“ и на KDS — не е нужно да се настройва отделен екран.

Виртуални брандове#

Ако имате ghost kitchen, към отделен обект в Glovo можете да изпратите не цялото меню, а негово подмножество под друг бранд — поръчките на такъв бранд се маркират в потока с отделен етикет.

4. Работа с поръчки#

Поток на поръчката#

Гостът поръчва в приложението Glovo
       ↓
Поръчката постъпва в Cenaly (с жълт бадж „Glovo“)
       ↓
Появява се на KDS екрана
       ↓
Кухнята приготвя → отбелязва „Готово“
       ↓
Glovo получава сигнал → куриер (glovers) взема поръчката

Особености на поръчките от Glovo#

Маркирани са с жълт бадж „Glovo“ в потока от поръчки и на кухненския екран
В картата на поръчката се виждат кодът за предаване, часът, броят прибори и данните на куриера
Куриерът на Glovo пристига в указаното от вас време за готовност
Можете да откажете поръчка с посочване на причина

Статуси#

Действие в Cenaly	Резултат в Glovo
Приемане на поръчка	Куриерът започва път към ресторана
Започване на приготвяне	ETA за куриера се обновява
Готово	Куриерът получава известие „Поръчката е готова“
Отказ	Glovo предлага на госта алтернатива

5. Ценообразуване#

Глобална надценка#

Блок „Разширени настройки“ на картата Glovo → поле „Надценка към цените, %“ (обикновено +20–30% за покриване на комисионата). Прилага се към цялото меню на канала.

Отделни цени за конкретни ястия#

Таблица „Овъррайди на менюто по канал“ в същата карта: за всяка позиция задайте своя цена в Glovo, свое название, описание и снимка или я скрийте напълно от платформата; цяла категория се скрива с отметка в заглавието ѝ. Описанието и снимката се редактират в разгъващия се ред на позицията, с преглед на картинката. Празно поле = взема се стойността от вашето меню, празна цена = прилага се общата надценка.

6. Промоции на Glovo#

Промоциите на платформата се настройват от нейна страна, в Glovo Manager Portal:

Отстъпка за доставка — Glovo намалява цената на доставката
2 по цената на 1
Промокодове
Glovo Prime — вашият ресторан в подборката за абонати

Cenaly не създава и не редактира тези промоции: в панела пристига вече крайната поръчка, а вие виждате сумата ѝ в общите приходи на канала.

7. Управление на достъпността#

Аварийно спиране — общ „прекъсвач за пауза“ в горната лента на екрана KDS (индикаторът се дублира и на картата Glovo):

Зает +15 мин — поръчките продължават, но с увеличено време за приготвяне
Пауза 30 мин / Пауза 60 мин / До края на деня, с незадължителна причина

Паузата се отнася за всички свързани канали за доставка наведнъж и се премахва сама след изтичане на срока. Обичайните работни часове Glovo взема от вашия график в кабинета на платформата.

8. Анализ#

Раздел Финанси:

Раздел „Продажби“ — приходи по канали (зала / доставка / вземане от обект / Glovo / Wolt / Яндекс Еда), включително „нетни по канали“: бруто минус комисионата на платформата
Раздел „Канали за доставка“ — състояние на каналите: онлайн / на пауза / офлайн, приходи и оценка на загубите за часовете на престой

Ако Glovo сам деактивира вашия обект — ще получите push-уведомление, за да не остане престоят незабелязан.

9. Страни на Glovo#

Картата на Glovo се показва в панела, ако страната на вашата локация е в списъка с пазари на платформата (25 държави):

Регион	Държави
Южна Европа	Испания, Португалия, Италия, Андора
Източна Европа и Балканите	Украйна, Румъния, България, Молдова, Полша, Хърватия, Словения, Сърбия, Черна гора, Босна и Херцеговина
Кавказ и Централна Азия	Грузия, Армения, Казахстан, Киргизстан
Африка	Мароко, Тунис, Кения, Уганда, Кот д'Ивоар, Гана, Нигерия

10. Често задавани въпроси#

Как да свържа няколко обекта с Glovo?#

Всяка локация в Cenaly се свързва отделно, със свой POS Vendor ID. В раздела „По локации“ веднага се вижда къде какво е свързано.

Glovo показва други цени — какво да направя?#

Проверете надценката в блока „Разширени настройки“ на картата на Glovo и заместващите цени за отделни позиции. След това натиснете „Изпрати менюто към Glovo“ — резултатът от импорта ще се появи в журнала за синхронизация.

Може ли да се използват Glovo + Wolt + собствена доставка?#

Да. Всички канали работят паралелно, в един списък с поръчки, всеки със свой бадж.

11. Поддръжка#

Glovo for Partners: managers.glovoapp.com → Help
Cenaly: support@cenaly.com → тема „Glovo интеграция“
Glovo Partner API: api-docs.glovoapp.com