Интеграция с Wolt

Свързване на вашия ресторант с платформата Wolt за приемане на поръчки за доставка.

Вижте също: Интеграции · Glovo · Яндекс Еда

1. Преглед#

Wolt е една от най-големите платформи за доставка на храна в Европа (26 държави). Интеграцията с Cenaly позволява:

• Синхронизиране на менюто — промените в Cenaly се обновяват автоматично в Wolt
• Приемане на поръчки — поръчките от Wolt постъпват в единната система за поръчки на Cenaly
• Управление на стоп-листа — позиция в стоп-листа се скрива и в Wolt
• Единна аналитика — приходите през Wolt се виждат в раздел „Финанси“ редом със залата, самовземането и другите канали

2. Изисквания#

За свързване ви е необходим:

• ✅ Акаунт в Cenaly (план Premium и по-висок)
• ✅ Активен акаунт Wolt for Merchants
• ✅ Достъп до Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Venue ID на вашия обект — Wolt го издава при онбординга на партньора

3. Поетапна настройка#

Стъпка 1. Помолете Wolt да включи POS интеграцията#

1. Влезте в Wolt Merchant Portal
2. Напишете на вашия мениджър в Wolt, че свързвате POS интеграция чрез Cenaly
3. Запишете Venue ID на вашия обект (Settings → Integrations)

Стъпка 2. Свържете в Cenaly#

1. В админ панела на Cenaly: Магазин за приложения → раздел „По локации“
2. Намерете картата Wolt → натиснете Свързване
3. Въведете Venue ID
4. Копирайте показания Webhook URL и го предайте на екипа на Wolt — на този адрес платформата ще ви изпраща поръчки

Стъпка 3. Настройте синхронизацията на менюто#

В блока „Разширени настройки“ на картата:

Бутони на картата:

• Изпращане на менюто към Wolt — изтегляне на текущото меню (категории, позиции, варианти, добавки, снимки)
• Импортиране на менюто от Wolt — обратно, изтегляне на каталога от платформата при вас (дубликатите се изключват)
• Журнал за синхронизация — какво и кога е изпращано, с резултата от всеки опит

Категориите се съпоставят автоматично — не е нужно нищо да се маркира ръчно.

Стъпка 4. Приемане на поръчки#

Поръчките от Wolt попадат в общия поток „Поръчки“ и на KDS заедно с останалите — не е нужен отделен екран. Сервитьор или мениджър приема поръчката, я отхвърля с причина, отбелязва „Готово“.

4. Работа с поръчки#

Поток на поръчката#

Гостът поръчва в Wolt
       ↓
Поръчката постъпва в Cenaly (със син бадж „Wolt“)
       ↓
Показва се на KDS екрана на кухнята
       ↓
Кухнята приготвя → отбелязва „Готово“
       ↓
Wolt получава статус → куриерът взема поръчката

Статуси на поръчките#

Разлики от обикновените поръчки#

• Поръчките от Wolt са отбелязани със син бадж „Wolt“ в потока на поръчките и на кухненския екран
• Цената за ресторанта = цената в Wolt минус комисионата (15–30%)
• Времето за приготвяне се предава на куриера автоматично
• Поръчката не може да се променя след потвърждение (ограничение на Wolt)

Умно време за приготвяне#

Cenaly не изпраща в Wolt една и съща цифра денонощно: обещаното време се изчислява по реалната натовареност на кухнята — колко тикета са в работа в момента и колко позиции има в поръчката. В тих час куриерът пристига по-рано, в пик — по-късно, и не чака пред вратата.

5. Ценообразуване за Wolt#

Надценка по подразбиране — в блока „Разширени настройки“ на картата Wolt: поле „Надценка към цените, %“ (обикновено +15–25% за покриване на комисионата). Тя се прилага към цялото меню на канала.

Отделна цена за конкретни ястия — таблица „Овъррайди на менюто по канал“ в същата карта: за всяка позиция можете да зададете своя цена в Wolt, свое название, свое описание и своя снимка, както и напълно да я скриете от платформата. Цяла категория се скрива с отметка в заглавието ѝ. Описанието и снимката се редактират в разгъващия се ред на позицията, с преглед на картинката. Празно поле = взема се стойността от вашето меню, празна цена = работи общата надценка.

6. Управление на достъпността#

Спешна спиране — общ „прекъсвач за пауза“ в горната лента на екрана KDS (и компактен индикатор направо върху картата Wolt):

• Зает +15 мин — не спира поръчките, а добавя време за приготвяне
• Пауза 30 мин / Пауза 60 мин / До края на деня
• Може да се посочи причина — тя остава в журнала

Паузата се отнася за всички свързани канали за доставка наведнъж и се премахва автоматично след изтичане на срока. Обичайните работни часове Wolt взема от вашия график в кабинета на платформата.

7. Аналитика по Wolt#

В раздел Финанси:

• Раздел „Продажби“ — разбивка на приходите по канали (зала / доставка / самовземане / Wolt / Glovo / Яндекс Еда), включително „нетно по канали“: брутно минус комисионата на платформата
• Раздел „Канали за доставка“ — здраве на каналите: онлайн / на пауза / офлайн, приходи и оценка на пропуснатите приходи за часовете на престой

Ако платформата сама е деактивирала вашия обект (не сте поставили пауза вие) — ще получите push известие, за да не остане престоят незабелязан.

8. Често задавани въпроси#

Как да спрем временно приемането на поръчки от Wolt?#

Бутонът „Пауза“ в горната част на екрана KDS: 30 мин, 60 мин или до края на деня. Има и по-мек вариант — „Зает +15 мин“: поръчките продължават да идват, просто с по-дълго време за приготвяне.

Wolt показва старо меню — какво да правим?#

Натиснете „Изпрати менюто към Wolt“ в картата на интеграцията. Резултатът от изпращането се вижда в журнала за синхронизация; обновяването от страна на Wolt отнема няколко минути.

Могат ли Wolt и собствената доставка да се използват едновременно?#

Да. Поръчките от Wolt и директните поръчки се показват в един списък с поръчки, но са отбелязани с бадж на канала.

Комисиона на Wolt?#

Wolt взема 15–30% от сумата на поръчката (зависи от вашия договор). Впишете своята ставка в картата „Комисиони на каналите“ — и разделът „Финанси“ ще показва приходите и брутната, и нетната.

9. Държави и градове на Wolt#

Картата на Wolt се показва в панела, ако държавата на вашия обект е в списъка с пазари на платформата (26 държави):

10. Поддръжка#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → тема „Wolt интеграция“
• Документация на Wolt API: developer.wolt.com