Безплатно · нужна е телефония
Приемайте обаждания направо от сайта
Посетителят натиска бутон и говори в браузъра, а вашият екип приема входящото обаждане през телефонната централа. Подходящо за въпроси преди покупка или заявка.
Безплатен уиджет. Нужни са отделна телефония, линия за уеб обаждания, HTTPS и разрешение за микрофона. Телефонията се плаща отделно.
- На госта не са му нужни приложение и номер
- Входящото обаждане минава по вашия маршрут в телефонната централа
- Двигателят на обаждането се зарежда след натискане
The whole job — workflow, settings and other channels — is on the page «Телефония и АТС»
- за уиджета: минутите се таксуват по плана на вашата телефония
- 0 ₽
- И разрешение за микрофона в браузъра
- HTTPS
- Опити на час на посетител / обект
- 5 / 30
- езика на панела за обаждане: en, ru, ka, tr — за останалите се използва английски
- 4
Как работи за посетителя
- 1
Гостът натиска слушалката
Намира бутона в ъгъла на сайта или като пункт в менюто на мултибутона. Няма нужда да набира номер — той изобщо не присъства в интерфейса.
- 2
Разрешава достъп до микрофона
Браузърът пита за микрофона, гостът потвърждава. Нито приложения, нито разширения, нито регистрация са нужни за обаждането.
- 3
Вижда как протича свързването
Панелът преминава през разбираеми състояния: подготвяме обаждането, свързваме, позвъняване. След това гостът чува това, което е настроено във вашата телефонна централа — например поздрав преди операторът да отговори.
- 4
Говорите директно в браузъра
В панела — статус на разговора и бутони „изключи микрофона“ и „завърши“. След разговора панелът показва, че обаждането е приключило.
Как да се свържете — три стъпки
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Същият онзи таг
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Какво може обаждането от сайта
Дайте на госта да звъни без Номер
Разговорът минава през интернет директно от браузъра — без SIP клиент, разширение, инсталация и регистрация. Нужно е на страниците, които посетителят разглежда от лаптоп, когато телефонът не е под ръка.
Приемайте като обикновено входящо обаждане
Обаждането минава по маршрута на вашата АТС: оператори, опашка, приветствие, прехвърляне, телефонен консултант, Запис на разговора. В картата на входящото обаждане служителят вижда блок „От сайта“: адрес и заглавие на страницата, от която е натисната слушалката — нито cookies, нито идентификатори на госта отиват там. Уиджетът няма отделен инбокс и не е нужен. Нужно е на тези, при които маршрутизацията вече е изградена и няма защо да се разваля.
Връзка без международно набиране
Гостът звъни през интернет, без набиране на международен Номер. Важат условията на неговия интернет доставчик; достъпността зависи от браузъра, мрежата и вашата телефония.
Не зареждайте двигателя предварително
Двигателят на обаждането (JsSIP) — най-тежката част — се зарежда като отделен файл само след натискане на слушалката. Дотогава на страницата стои лек бутон. Нужно е на сайтове, където следят скоростта на зареждане.
Пазете данните за достъп еднократни
Сървърът издава временни данни за свързване на обаждането. Те са краткотрайни и не са постоянна парола на вашата АТС. Важат защитни лимити за опити.
Обяснявайте отказа с разбираеми думи
Микрофонът е забранен, линията е изключена, телефонията е недостъпна, твърде чести опити, прекъсване на мрежата — за всеки случай има свой текст за госта. Нужно е на всички: тишината в отговор на натискане изглежда като повреда на сайта.
Къде това дава резултат
Чуждестранни клиенти
Гостът звъни през интернет, без набиране на международен Номер. Важат условията на неговия интернет доставчик; достъпността зависи от браузъра, мрежата и вашата телефония.
Посетители с лаптоп
Гостът разглежда сайта на компютър, а телефонът е в друга стая. Бутонът позволява да се обади от същия браузър.
Сложни услуги
Ремонт, медицина, юридически въпроси: посетителят иска да уточни детайлите с глас, преди да избере услуга или да остави заявка.
Рекламни целеви страници
На страницата вече има формуляр за заявка, но някой предпочита разговор: бутонът дава възможност да се обади сам, без да оставя номер.
Обаждане като елемент от мултибутона
Ако на сайта има мултибутон, добавете обаждане към неговия набор: отделната слушалка ще изгасне и няма да дублира същия начин за връзка.
Обращения извън работно време
Обаждането минава по маршрута на вашата АТС — към приветствие или телефонен консултант, ако са настроени. Уиджетът няма собствен график и не променя маршрута.
What it looks like in the product
Call button on the site
Visitors call from the browser; only a microphone is needed
Setup in the workspace
View full size
Without connected telephony and a web call line the call won’t go through, and the workspace says so
How it works in practice
Illustration. Call from a laptop without reaching for the phone
Как изглежда това на сайта
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
На компютър
На телефона
При собственика: Гостът звъни през интернет, без набиране на международен Номер. Важат условията на неговия интернет доставчик; достъпността зависи от браузъра, мрежата и вашата телефония.
На компютър
На телефона
При собственика: За АТС това е обикновено входящо обаждане: то минава по вашите правила за маршрутизиране, а не в отделен „операторски панел“ на уиджета.
Къде се поставя
Точните наименования на елементите от менюто и условията на тарифните планове са посочени в официалната справка на всяка платформа.
На сайтове от нашия конструктор уиджетите са свързани по начало — нищо не е нужно да се вмъква.
Инструкции стъпка по стъпка за платформите — в помощния център →Колко струва
Безплатно
Requires connected telephony
- За самия уиджет няма отделно плащане
- Отделната телефония и разговорите се заплащат отделно
- Гостът звъни през интернет, без набиране на международен Номер. Важат условията на неговия интернет доставчик; достъпността зависи от браузъра, мрежата и вашата телефония.
- Защитни лимити: до 5 опита за звънене на час на посетител и до 30 на обект. При превишаване трябва да се изчака. Това не е гаранция за успешен разговор.
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
С уиджет и без
| Без уиджет | С уиджет | |
|---|---|---|
| Как гостът се обажда | ✕ На сайта е посочен номер: гостът го преписва в телефона и го набира ръчно | ✓ Гостът натиска слушалката, разрешава микрофона и говори направо от страницата |
| Цена за госта | ✕ Междуградското и международното обаждане се заплаща от самия гост | ✓ Гостът звъни през интернет, без набиране на международен Номер. Важат условията на неговия интернет доставчик; достъпността зависи от браузъра, мрежата и вашата телефония. |
| Какво вижда служителят | ✕ Входящото идва от номера на госта — от коя страница се обажда, не е известно | ✓ Същото входящо обаждане на вашата АТС — плюс адресът и заглавието на страницата, от която звънят, в карточката на обаждането |
| Обаждане от чужбина | ✕ От друга държава обаждането е скъпо и гостът по-често пише, отколкото се обажда | ✓ Обаждане през интернет при налична мрежа и настроена телефония |
| Инсталиране | ✕ Отделен бутон за звънене — собствен код на сайта и собствени условия за свързване | ✓ Същият етикет „Моят сайт“ и превключвател; отделен код и номер не са нужни |
Честно за границите
- Нужни са разгърната телефония на обекта Cenaly.com и включена линия за уеб обаждания. Без тях бутонът не звъни; панелът на уиджета показва двете условия и може да включи линията на място.
- Гостът трябва да разреши микрофона. Забраната на микрофона от политиката за сигурност на вашата страница уиджетът не я различава от отказа на госта.
- Гостът може само да ви се обади: браузърът не се регистрира като телефон и не приема входящи — не може да се върне обаждането в същия раздел. За сценария „обадете ми се“ има отделен уиджет за обратно обаждане.
- Кой ще отговори и какво ще чуе гостът, решава вашата АТС. Уиджетът няма собствен график: извън работно време ще се задейства същият сценарий, както при обаждане от телефон.
- Защитни лимити: до 5 опита за звънене на час на посетител и до 30 на обект. При превишаване трябва да се изчака. Това не е гаранция за успешен разговор.
- В панела за настройки са налични включване на линията и конструктор на тага: цвят, надпис и страна на бутона. Самият уиджет няма условия за показване; показването може да се ограничи чрез мултибутон или чрез поставяне на тага на нужните страници.
- Панелът за обаждане е преведен на четири езика (en, ru, ka, tr) — на останалите езици на сайта той говори на английски.
- Това е отделен уиджет за външен сайт. Във ветрилото на мултибутона във витрината Cenaly.com няма действие за уеб обаждане.
За кого е подходящо
- Бизнеси с чуждестранни клиенти: хотели, турове, експорт
- Услуги, при които с глас се обяснява по-бързо, отколкото с кореспонденция
- За всички, които вече имат телефония Cenaly.com и настроена маршрутизация
Какво е обаждане от браузър и кога е нужно
Обаждането от браузър е бутон на сайта, чрез който посетителят се свързва с вас с глас през интернет. Гостът натиска слушалката и разрешава микрофона: не е нужно да набира номер, да инсталира приложение или да се регистрира. Обаждането пристига на вашата АТС като обикновено входящо.
То е нужно там, където обаждането е скъпо или неудобно: гост от друга държава, роуминг, работен компютър без телефон, страница за услуга, на която е по-лесно да попитате с глас. От обратното обаждане се различава по посоката: тук гостът се обажда сам и говори веднага, а не оставя молба да му се обадят — браузърът не може да приеме ответно обаждане в същия раздел.
Уиджетът е безплатен, но за работа са нужни разгърната телефония на обекта Cenaly.com и включена линия за уеб обаждания; минутите се заплащат по плана на вашата телефония. Маршрутизацията, опашката и записът не е нужно да се променят — обажданията минават по стандартния маршрут, а картата на обаждането, разшифровката и метриките се намират в раздел „Обаждания“ заедно с останалите.
Обаждане от браузър няма да е подходящо, ако телефонията на обекта още не е разгърната или вашите гости се намират на шумни места и с лош интернет — там по-надеждно е обратното обаждане: то изисква от посетителя само номер. Не е добре да се поставя и като единствен начин за връзка: част от гостите няма да дадат достъп до микрофона или ще отворят сайта в браузър, който не го предоставя — за такъв случай наблизо трябва да има бутон с форма или месинджър.
Въпроси и отговори
Какво е нужно, за да включите уиджета?
Нужна е разгърната отделна телефония на обекта и включена линия за уеб обаждания. Панелът на уиджета води през настройката на тези условия. На сайта са нужни HTTPS, достъпен микрофон и мрежа; проверете тестово обаждане преди публикуването на бутона за посетителите.
Плаща ли гостът за такова обаждане?
Гостът се обажда през интернет, без да набира международен номер. Важат условията на неговия интернет доставчик; достъпността зависи от браузъра, мрежата и вашата телефония. Безплатен уиджет. Нужни са отделна телефония, линия за уеб обаждания, HTTPS и разрешение за микрофона. Телефонията се заплаща отделно.
Къде пристига обаждането и остава ли запис?
На вашата АТС Cenaly.com като обикновено входящо, по настроения маршрут. Ако записът на разговорите е включен, той ще се появи в раздел „Обаждания“ заедно с останалите — там са и картата на обаждането, разшифровката и метриките. Уиджетът няма отделен раздел.
Може ли да се промени видът на бутона?
В панела за настройки са налични включване на линията и конструктор на тага: цвят, надпис и страна на бутона. Самият уиджет няма условия за показване; показването може да се ограничи чрез мултибутон или чрез поставяне на тага на нужните страници.
Работи ли на мобилни устройства?
Да, в мобилните браузъри с достъп до микрофона. На телефона гостът по-често избира обикновено обаждане, затова е разумно да оставите и двата варианта: слушалка в браузъра и номер.
Нужни ли са на госта приложение или акаунт?
Приложение или акаунт на посетителя не са нужни. Необходими са HTTPS, интернет и разрешение за микрофона. Сървърът издава временни данни за свързване на обаждането. Те са краткотрайни и не са постоянна парола на вашата АТС. Действат защитни лимити за опити.
Какво ще види гостът, ако микрофонът е забранен?
Ясно съобщение с молба да разреши микрофона. Има отделни текстове и за други случаи: линията е изключена, телефонията е недостъпна, твърде чести опити, прекъсване на мрежата.
Как да го инсталирам на сайта?
С общ таг от раздела „Моят сайт“ плюс превключвател „Обаждане от сайта“. WordPress — footer.php или плъгин, Tilda — HTML код в head, Shopify — theme.liquid, Webflow — Custom code; поддържат се Wix и сайтове по поръчка. Бутонът може да се скрие в мултибутон — тогава ще се появят и условия за показването му.
Ще забави ли бутонът за обаждане сайта?
Бутонът и двигателят на обаждането са отделни файлове; двигателят се зарежда след натискане. Това спестява зареждане за тези, които не се обаждат, но не отменя разхода на мрежа и ресурси на устройството. Проверете своята страница на телефона.
Колко струва?
За уиджета и за минута от нас — 0 ₽, отделно разширение за него няма. Телефонията не е включена в това: минутите за разговор плащате по нейния план.
Има ли ограничения за броя обаждания?
Защитни лимити: до 5 опита за звънене на час на посетител и до 30 на обект. При превишаване трябва да се изчака. Това не е гаранция за успешен разговор.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Повече информация — инсталиране по платформи, настройка и отстраняване на проблеми — в помощния център. Инструкции за инсталиране →
Работи заедно с
Всички 13 уиджета →Свържете бутона, за да се обаждат гостите, без да набират номер
След регистрацията ще се отвори настройката на уеб обаждането. Свържете телефония и линия, инсталирайте тага и направете тестово обаждане от публикувания сайт.
Настройте обаждания от сайтаБезплатен уиджет. Нужни са отделна телефония, линия за уеб обаждания, HTTPS и разрешение за микрофона. Телефонията се плаща отделно.